More Related Content
Similar to Tunteiden johtaminen työelämässä, Rauma 1.10.2014 (20)
More from Suomen Ekonomit (20)
Tunteiden johtaminen työelämässä, Rauma 1.10.2014
- 2. Tunneakatemia palvelee
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Työelämän tunnetaitojen valmennusta
1. Johtoryhmässä
2. Organisaatiossa
3. Asiakaskohtaamisissa
1.
VARMISTA
JOHTORYHMÄN
TOIMINTA JA HENKI
Energisoiva johtoryhmä
2.
JOHDA ORGANISAATION
TUNNEILMASTOA
Organisaation
tunneilmaston johtaminen
3.
JOHDA ASIAKKAAN
KOKEMUSTA
Inspiroivat
asiakaskohtaamiset
- 3. © Academy of Emotions
Tunteiden hyödyt
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Mitä tunteet ovat?
Miksi meillä on tunteet?
- 4. Tunteet näkyvät ja tarttuvat
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
- 5. © Academy of Emotions
Miksi?
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
• Tyytyväiset työntekijät tuovat yrityksille 40% enemmän
liikevaihtoa kuin tyytymättömät.
• Organisaation ilmapiiri selittää noin 20-30% liiketaloudellisesta
tuloksesta.
• Asiakaspalvelun ilmapiirin parantuminen 1% lisää myyntiä 2%.
• Organisaatiot, joiden johtoryhmän tunnelma on positiivinen,
tekevät tutkitusti parempaa liikevoittoa.
• Esimiestyön virheistä 75% liittyy tunteiden käsittelyyn.
• Myyjien ja neuvottelijoiden kokemat positiiviset tunteet
vastapuolta kohtaan herättävät luottamusta ja lisäävät
menestystä oleellisesti.
Tunteet vaikuttavat menestymiseen ratkaisevasti
asiakaskohtaamisissa, suorituskyvyssä ja
sosiaalisessa yhteistyössä.
- 6. © Academy of Emotions
Miksi?
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
“Suomalaisten pahoinvointi työpaikoilla tuottaa
yhteiskunnalle jopa 30 miljardin euron vuosittaiset
kulut ja näkyy 7 vuotta alempana eläikänä.”
- Työterveyslaitoksen johtaja Guy Ahonen,
Kauppalehti, 2.3.2011.
- 7. Asiasta vai asian vierestä?
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Järki – perusteet
tekemiselle.
Tunteet – voima
tekemiseen.
- 8. INSPIRAATIO
VAHINGONILO
© Academy of Emotions
Mitä tunteita johdamme?
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
HILPEYS KIITOLLISUUS
MYÖTÄYLPEYS
UTELIAISUUS
PETTYMYS
RAKKAUS
ITSENSÄ YLITTÄMISEN
RIEMU
ELEVAATIO
(KOHOTTUMINEN)
YLIMIELISYYS
KATEUS
INHO
HALVEKSUNTA
IHAILU
INNOSTUS
VIHA
TYYTYVÄISYYS
TOIVO
HELPOTUS
VAU!
HÄMMENNYS HÄMMÄSTYS
MYÖTÄTUNTO
HÄPEÄ
KATUMUS
PELKO
TURHAUTUMINEN
AISTIEN KAUTTA
HERÄÄVÄT TUNTEET
YLPEYS
LUOTTAMUS
AHDISTUS SURU SYYLISYYS
- 9. © Academy of Emotions
Tunteiden johtaminen
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
1. MITEN JOHDAN OMIA TUNTEITANI?
2. MITEN JOHDAN MUIDEN TUNTEITA?
3. ORGANISAATION TUNNEILMASTON JOHTAMINEN?
NEGATIIVISTEN
TUNTEIDEN
KÄSITTELY
POSITIIVISTEN
TUNTEIDEN
HERÄTTELY
- 11. 5 tärkeää tunteiden johtamisen
© Academy of Emotions
periaatetta
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
1. Kytkeydy elefanttiin
2. Hyödynnä inhimilliset perustarpeet
3. Erota sisäinen ja ulkoinen maailma
4. Hyödynnä positiivisten ja negatiivisten
tunteiden erilaisuus
5. Riittää, kun onnistut joskus
Lähde: Vaikuta Tunteisiin! – Lisää voimaa tekemiseen (2013)
- 12. Mitä kaikki ihmiset haluavat?
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
KIINNOSTUS YMMÄRRYS ARVOSTUS REILUUS HALLINTA
EDISTYMINEN MIELEKKYYS
- 13. © Academy of Emotions
KYARHEM
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Kiinnostus
Ymmärrys
Arvostus
Reiluus
Hallinta
Edistyminen
Mielekkyys
- 14. Neljä keskustelun / ajattelun tasoa
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Tahtotila / Visio
Suunnittelu
Analysointi
Vuodatus / tuuletus
- 16. © Academy of Emotions
Läsnäolon taito
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Miltä tuntuu, kun joku on 100% läsnä juuri sinua varten?
‹#›
- 17. ”Vähemmän, mutta enemmän”
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Vähemmän aikaa, enemmän
keskittynyttä läsnäoloa
- 18. © Academy of Emotions
Stipulaatio
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Ennakoi negatiiviset tunteet
1. Kerro heti alkuun, että ikäviä tunteita on
tiedossa
2. Anna ohjeet, miten tunteiden kanssa voi toimia
3. Neutraloi ikäviä tunteita herättänyt asia
4. Siirry eteenpäin
- 20. © Academy of Emotions
”Armoton kehuminen”
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Anna jatkuvaa, päivittäistä kiitosta ja kehumista asioista, joita
normaalisti pidetään itsestäänselvyyksinä
• Olit ajoissa.
• Keskityit, kun puhuin sinulle.
• Keitit kahvia pyytämättä.
• Teit työsi sovitusti ja ajallaan.
• Voin luottaa sinuun.
• Kysyit, kun asia oli epäselvä.
• Kerroit mielipiteesi.
• Hyvin ajateltu!
• Olit rakentava kommenteissasi.
• Piristit kommenteillasi muidenkin mielialaa.
• Osasit olla hiljaa, vaikka sinua harmitti.
• Panostit tosissasi.
• Olit joustava.
• Autoit muita, vaikka sinulla on kiire.
• Hallitset itsesi paineiden keskellä.
- 21. © Academy of Emotions
Syväkiitos
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Osoita toiselle, miten paljon hän on
panostanut, ja miten arvokas hänen
panoksensa on
1. Kuvaile, miten paljon toinen on nähnyt vaivaa
2. Kuvaile, miten paljon hyötyä hänen
panoksestaan seuraa
3. Kiitä vilpittömästi
- 23. © Academy of Emotions
Kuka minä olen?
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Mitä minun
PITÄISI olla?
Mitä minä
HALUAISIN
Mitä minä
OLEN?
olla?
- 25. Johdon keinoja tunneilmaston
© Academy of Emotions
johtamiseen
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
1. Oma esimerkki
2. Kiinnostuksen ja huomion kohdentaminen
3. Viestintä, kielenkäyttö ja kommunikaatio
4. Organisaation merkitys ja työn tarkoitus
5. Miehitys / roolitus / henkilövalinnat
- 27. Kiitos!
© Academy of Emotions
Jarkko Rantanen
CEO, Human Advisor
jarkko@academyofemotions.com
050 528 4858
www.academyofemotions.com
Facebook/Tunneakatemia