Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El galante. TIC

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

El galante. TIC

  1. 1. UNIVERSIDAD DE SEVILLAEl Galante, camisas ycomplementosCreación de una empresa 2.0Águeda Ferrete GalánSavas KaracaAna Muñoz FernándezRubén Ruiz Bernal
  2. 2. Grado en Turismo Grupo 32Contenido1.- Descripción de la empresa............................................................................................................. 32.- Explicación del uso (interno y/o externo) que tendrá cada medio social para la empresa........... 82.1.- Facebook................................................................................................................................. 82.2.- Twitter..................................................................................................................................... 92.3.- Blog (Blogger)........................................................................................................................ 102.4.- YouTube ................................................................................................................................ 112.5.- Flickr...................................................................................................................................... 112.6.- Linkedin................................................................................................................................. 122.7.- Tienda virtual (Beetailer) ...................................................................................................... 122.8.- Delicious................................................................................................................................ 132.9.- Slideshare.............................................................................................................................. 143.- Activar en las herramientas los canales RSS. ............................................................................... 14
  3. 3. Grado en Turismo Grupo 331.- Descripción de la empresaEn la calle Alcaicería de la Loza número 20 se sitúa un comercio implantado en la zonadesde Octubre de 2011. Se trata de un negocio dedicado exclusivamente a la modamasculina, en especial a camisas y complementos, aunque se observan varias líneas deproductos que no se encuadran en estos patrones, como bañadores, chaquetas, abrigos,pantalones y otros.En definitiva,una idea de modamasculina unpoco másexclusiva,intentandodiferenciarse dela imagengeneral,desmarcarse deun segmento contanta solera y tancompetitivo, perosin perder, en lamedida de lo posible, contacto con una demanda tan clásica como es el gusto sevillano.Presentamos a continuación nuestro análisis de un negocio que, poco a poco, vasuperando la fase de nacimiento, de implantación en el mercado, y, a base de esfuerzo,busca prosperar en la hostilidad de un enclave tan céntrico.Como información introductoria, sabemos que se trata de una empresa familiar,donde el propietario ejerce labores de núcleo de operaciones, staff de apoyo, línea mediay ápice estratégico: él es vendedor, gestor, administra y diseña el negocio, almacenista,escaparatista, cobrador, etiquetador, busca proveedores, intuye la mejor manera demejorar las ventas, ejerce las finanzas y domina el negocio como legítimo titular. Noobstante, cuenta con dos empleadas a su cargo, y las labores administrativas másrutinarias las lleva a cabo una gestoría. Juan Ferrete, propietario de la tienda, no se limitaal clásico hacer de los negocios, sino que, a través de las nuevas tecnologías comoFacebook, incluye siempre información acerca del negocio, a fin de mejorar lo máximoposible la experiencia del cliente.Sin embargo, la estructura claramente, si pudiéramos estudiarla, sería muy orgánica ypoco burocrática. Juan Ferrete ejerce supervisión directa sobre sus dos empleadas, queentre ellas suelen coordinarse a través de la adaptación mutua. La especificación verticalde los trabajadores es alta, y la especialización horizontal es, en cambio, baja: cada
  4. 4. Grado en Turismo Grupo 34empleada hace frente a diversas tareas, como atención al cliente, almacenaje, doblado,escaparateado o cobro entre otros.Las tareas no necesitan de extensos procedimientos ni de un proceso mecánico, pueslo realmente importante es el trato con el cliente, la proyección hacia el mismo y laintención de idealización a través de su experiencia. Quizás su rasgo más distintivo sea labúsqueda de la exclusividad y la distinción con respecto del resto de la competencia, ladiferenciación máxima en un entorno tan homogéneo.La misión de la empresa es clara y de fácil asimilación, aunque llevarla a cabo requiereunos esfuerzos enormes y constantes: satisfacer una demanda ofreciendo un producto yservicio distinto, con identidad propia. 1Esta identidad propia es la que origina ladiferenciación, la búsqueda de reconocimiento ante la competencia y la identificaciónsencilla.La concepción estética, muy clara en la citada empresa, es ampliamente compartidaen el negocio y asimilada. La apariencia, si hubiéramos de calificarla, sería de extremapulcritud. No tendría sentido, ante el mercado en el que se posicionan, la imagen deextrema bonanza que desean dar y el producto que ofrecen, un atuendo distinto odiscordante al mismo. Por tanto, se cuida mucho la imagen que desean dar, pues <<nohay segunda oportunidad para causar una buena primera impresión>>, y la imagen es lafachada a través de la cual el cliente percibirá las observaciones.En cuanto a la atención que se ofrece al cliente, puede afirmarse que se trata de uncomercio en el que se valora al cliente. No sólo por la falta de cortesía de la tolerancia alcliente2, sino porque, claramente, el cliente es el dueño de la empresa: él es la demanda, ysin él no tendría razón de ser abrir el negocio cada día. Por eso el cliente recibe un tratoexquisito y atento, y se intentan complacer todas sus exigencias.A continuación, procedemos a desvelar cómo El Galante, a nuestro juicio, se diferenciadel resto de empresas y marcas, para ocupar un lugar en un mercado tan hostil como es lamoda.En primer lugar, buscan una gran variedad en corbatas y camisas. Comenzando con lascorbatas, buscan de los mismos calidad y precio razonables, variables en ocasionesenfrentadas. Para ello, las obtienen de dos proveedores. El primero de ellos, Cencibel3, les1Una explicación útil es la inclusión en su catálogo de una marca poco conocida, Miura, pero exclusiva, conprecios menos asequibles que el resto del mercado, pero incluyendo diseño y elementos ampliados alproducto, lo que permite un fácil reconocimiento y una difícil obtención del producto. Explicado de otromodo, la adquisición de dicha marca ha de realizarse, entre otros establecimientos, en El Galante, lo cualsupone una ventaja competitiva.2Puede ser percibida por el demandante como altanería o prepotencia.3Cencibel también fabrica para otras marcas, y vende sus corbatas, en adición, con su propio nombrecorporativo
  5. 5. Grado en Turismo Grupo 35surte de grandes modelos y gran variedad, algo más desenfadados y más acordes al gustodel sur. El segundo de ellos, de modelos algo más sobrios, es Sala Roca, empresa catalanaque data de 1882 y con el que logran completar la demanda. Ambas marcas son de unacalidad más que asumible, con precios medios (en torno a los 25 €) comparados con elmercado.Hemos de citarque en El Galantehacen una selecciónestricta de modelospara intentar lograr laexclusividad. Visto deotro modo, con másde 200 modelosdiferentes decorbatas, sólocomercializan dos otres unidades de cadamodelo, para guardarsiempre esa imagen de diferenciación con la competencia. 4Los modelos sufren unarotación continua para evitar su apalancamiento. La intención está clara: que las corbatassólo puedan ser conseguidas en El Galante, y por un período de tiempo limitado.En cuanto a las camisas, la coyuntura y las contingencias son parecidas. En aquellosmodelos tipo <<Oxford>> clásico y otros diseños que el tiempo no lo obsoleta, ladiferenciación con el resto es imposible: son prendas que se pueden encontrar en casitoda la geografía española y mundial, de características y manufacturas similares, y deprecios parecidos. Sin embargo, en aquellas camisas <<sport>> o más casual, sí existeoriginalidad. Buscan modelos más desenfadados y exclusivos de marcas como Miura,Bravura, Capote o Hispania, así como Berwoods, donde el incremento de precio respaldael diseño y la diferenciación. 5Los complementos como cinturones, llaveros, bolsos de señora, monederos y carterasbuscan completar la experiencia de compra, cubriendo necesidades primarias en la modade otro modo distinto a la competencia. Los cinturones, de piel legítima, fabricados porMG, son totalmente adaptables a las formas y contornos del cliente. Esta oferta se4Otros rivales en el mercado sólo comercializan cinco o seis modelos de corbatas, muy vistos ya entre lademanda, con numerosas unidades por cada modelo.5Recordando a citas anteriores, una camisa Miura cuesta en torno a 65 euros. Pudimos saber que para latemporada que viene contarían con Pierre Cardin.
  6. 6. Grado en Turismo Grupo 36completa con chaquetas, chaquetones,pantalones, pasamanería y, curiosamente,cojines para los toros.Por otro lado, finalizando, hemos dedecir que El Galante busca proveedores yfabricantes españoles, en un intento quizásde impulsar la economía local, de trabajarcon una cultura similar y de preservar lacalidad de sus productos, aspecto al que leda también extrema importancia.Aspecto de la cultura El GalanteMisión de la tienda Satisfacer una demanda ofreciendoun producto y servicio distinto, conidentidad propia. Esta identidad propia esla que origina la diferenciación, labúsqueda de reconocimiento ante lacompetencia y la identificación fácil de laempresa.Iniciativa individual La iniciativa individual no necesitaimbuirse, dada la experiencia y el oficioque demuestra la plantilla de El Galante.Sin embargo, no nos cabe duda que sealienten las proposiciones, las nuevasideas, las iniciativas y los actos fruto de laobservación y la ocurrencia de losmiembros de la empresa que trabajan enel negocio, aspectos propios de unacultura adaptable.Sistemas de recompensas Sistema de recompensas propio,buscando una doble gratificación: elaumento de los ingresos, que se relacionarecíprocamente de manera evidente conla gratificación por la buena experienciadel cliente. Esta doble satisfacción, tantoeconómica como moral, induce aredoblar esfuerzos para continuarrecibiendo tan buena cosecha de éxito, y
  7. 7. Grado en Turismo Grupo 37seguir cumpliendo con la misión de laempresaTrabajo en equipo El trabajo en equipo se consiguemediante los mecanismos de laadaptación mutua entre la tríada y lasupervisión directa.La inexistencia de departamentos nidivisiones y la limitación del negocio a unúnico local, el carácter familiar delnegocio, así como la necesidad dedirigirse a las bases de los proveedoresinfluye en un aumento de lacomunicación informal y a la inexistenciade comunicaciones formalesLealtad a la empresa La lealtad de los empleados a la empresano se cuestiona bajo ningún concepto. Nopor meros hechos rígidos o disciplina,sino también por la intención deprosperar y por ser obra propia.Se trata de una lealtad muy cimentada.Manera de vestir No hay un uniforme estipulado yprescinden de la media etiqueta. Existeun código respecto al atuendo, que esclaro: en consonancia al producto y alservicio que se ofrece. Observamos en elcaballero camisa, pantalón y zapatos,nunca deportivas, camisetas o bermudas.Siempre aseado y bien peinado. Lasseñoras también se visten de maneraacorde.Esta concepción, muy clara, esampliamente compartida en el negocio yasimilada. La apariencia, si hubiéramos decalificarla, sería de extrema pulcritud. Portanto, se cuida mucho la imagen quedesean dar.Diversidad o aspecto común de losempleadosExiste muy poca diversidad en cuanto araza, edad (exceptuando a la jovenempleada), educación o personalidad. Nomerma la falta de diversidad en otrosaspectos empresariales.Orientación al servicio Clara orientación al servicio. Tratoexquisito y educadísimo. Gran servicio,
  8. 8. Grado en Turismo Grupo 38presto, y amabilidad.Desarrollo de Recursos Humanos Queda en segundo plano (lógico). Debidoal pequeño tamaño y otras característicasde la empresa.2.- Explicación del uso (interno y/o externo) que tendrá cada mediosocial para la empresa.2.1.- FacebookLa razón por la cual ha sido creado un perfil de Facebook para la empresaobjeto de análisis se debe a que es una herramienta poderosa que facilita laconstrucción de relaciones, incrementando la visibilidad de la marca ydirigiéndose a un determinado nicho de mercado. Además, este medio social ofrece a laempresa estudiada otras ventajas como:1. La interactividad.Este medio permite añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviarmensajes a los fans o seguidores, crear foros de debate con consumidorespotenciales. Esta interactividad es primordial, teniendo en cuenta la importanciade escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada enmodo de acciones comerciales.2. El bajo coste.Facebook es una herramienta gratuita con funcionalidades básicas, importantes entiempos de crisis, ya que funciona como medio publicitario con coste definanciación cero. No obstante, Facebook requiere un coste de oportunidad en elsentido del tiempo que ha de dedicarse a la administración del perfil del mismo.3. El posicionamiento en buscadores.Los perfiles públicos son indexables por los motores de búsqueda como Google oYahoo, lo que favorece un aumento en la notoriedad de la empresa en Internet.4. La imagen de marcaLos perfiles permiten a los usuarios de Facebook convertirse en fans o enseguidores, además de dar a conocer su interés a otras personas y amigos, esto seasemeja al típico “boca a boca” pero en formato online, lo que permite aumentar
  9. 9. Grado en Turismo Grupo 39la difusión y conocimiento sobre su marca y, en adición, gracias a la telemática,minimizando los desplazamientos personales.Bajo esta línea, adjuntamos el enlace al perfil de Facebook de la empresa:https://www.facebook.com/ElGalanteCYC2.2. - TwitterEsta red social es una excelente herramienta para la proyección de la marcaempresarial, a nivel global, vía on-line. Por ello, el Galante ha decididocrear un perfil en este medio comunicativo, pues además de ser muyefectiva, es una herramienta publicitaria muy económica al igual queFacebook.Con la cuenta de Twitter El Galante puede dirigirse a un público objetivo ycomunicarles todos los aspectos relativos al negocio de la empresa.Entre la multitud de ventajas que presenta el uso y el disfrute de Twitter, destacamos lassiguientes:1. Es gratuito.Como ocurre también con Facebook, crear una cuenta en Twitter no generaningún costo y se realiza en menos de 5 minutos, además, usar el presentemicrobblogging puede generar beneficios económicos dada lapublicidad que puede llevarse a cabo con dicha red social.2. Es una excelente herramienta de autopromoción.Este medio ayuda a encontrar nuevos clientes y oportunidades laborales y, a suvez, puede ser utilizado para promocionar las últimas novedades de la compañía.3. Genera más tráfico para el sitio web de la empresa.Las actualizaciones de Twitter pueden ayudar a conseguir más visitas para el sitioweb. Así mismo, los retuits y los favoritos, junto con las menciones, aportan unamayor difusión para los mensajes de la firma, incluso a usuarios que hastaentonces no tenían ninguna conexión con la compañía.4. Permite la conexión con otros profesionales y empresas.
  10. 10. Grado en Turismo Grupo 310Twitter permite establecer nuevas relaciones profesionales, desarrollar redes decolaboración y crear nuevos contactos en diferentes áreas de interés para laempresa.5. Genera más ventas y nuevos clientesUna buena campaña en Twitter puede ayudarle a la empresa a conseguir nuevosclientes.6. Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales en la empresa.Puede ayudar a conseguir postulantes de una manera más rápida y económica encomparación con otros medios tradicionales.7. Proporciona información sobre temas y noticias populares y de interés.La empresa, objeto de análisis, se sirve de Twitter para conocer las nuevastendencias, marcas y productos que se popularizan por medio de esta red, ademásde observar cómo las personas reaccionan ante ellos.8. Favorece la conexión con clientes y fans de la marca empresarial.Permite la comunicación con sus seguidores de manera directa, generando asíbuenas relaciones públicas además de obtener valiosos comentarios que puedenservir para idear o mejorar sus productos o servicios.9. Moderniza las habilidades y la imagen empresariales10. Fomenta la creatividad de la empresaTwitter puede ayudar a desarrollar un contenido más directo y efectivo.A continuación, procedemos a adjuntar el enlace de esta red social:https://twitter.com/EL_GALANTE_2.3.- Blog (Blogger)La necesidad que la empresa estudiada posea un blog comercial puede llegar aser indispensable, pues es una forma de hacer que la empresa se encuentre totalmente enlínea mostrando cada producto de la tienda a los potenciales clientesvirtuales, con el fin de que éstos mismos tengan la sensación deencontrarse en dicho local. Por otra parte, es el núcleo principal de
  11. 11. Grado en Turismo Grupo 311contenidos para compartir la actividad empresarial en otras redes sociales.El objetivo principal de dicha herramienta es acercarle al cliente el negocio ymostrarle toda la variedad de productos con los que trabaja la empresa, vía on-line.Son fácilmente observables las ventajas que proporciona el blog a “El Galante”como son la visibilidad y el posicionamiento de la misma. Es lo que cualquier negociodesea tener; muchas visitas y llegar a personas que antes por cualquier circunstancia, ladistancia por ejemplo, no podían acceder a la información. Por otra parte, elreconocimiento de los clientes resulta fundamental para lograr un aumento en las ventasy un mayor éxito en el mercado.También hemos de señalar que a través del blog de la empresa se está en continuocontacto con los clientes y seguidores, por el cual pretenden recibir peticiones y recibirsugerencias.Aquí, queda adjunto el enlace del Blog que dispone “El Galante”:http://elgalantecamisasycomplementos.blogspot.com.es/2.4.- YouTubeEs un sitio web por el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos, además,mantiene una logística que permite localizar cualquier vídeo por medio de las etiquetas demetadato, títulos y descripciones que los usuarios asignan a sus vídeos.El Galante también está presente en este medio, con el fin deacercar los productos y el local a los potenciales clientes virtuales. Así, laestudiada empresa podrá recibir comentarios de sus subidas, observándose así, laaceptación de sus productos y de su actividad empresarial.El enlace del canal de Youtube de “El Galante” es el siguientehttp://www.youtube.com/channel/UCpXohvCE0Kstj936mSJpFjQ2.5.- FlickrEl objetivo que busca “El Galante” con la presente herramienta, es la de mostrarfotos disponibles para otras redes y compartirlas en línea con el fin de que los clientesopinen, comenten y muestren sus preferencias sobre los productos, ya que FLICKR permitealmacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos en línea.
  12. 12. Grado en Turismo Grupo 312Actualmente, cuenta con una gran cantidad de fotografías de sus productos almacenadasen dicha herramienta.El enlace de “El Galante” en esta herramienta es la siguiente:http://www.flickr.com/people/elgalante/http://www.flickr.com/photos/elgalante/2.6.- LinkedinEl principal objetivo de LinkedIn y por el cual es utilizada por “El Galante” es fomentarlo que se denominan conexiones, y que pueden ser usadas para:1. Buscar trabajo u oportunidades de negocio basándose en recomendaciones dealguna conexión.2. Anunciar oportunidades de trabajo, pudiendo los usuarios marcar trabajos en losque estén interesados.3. Utilizar conexiones para establecer contactos con fines de negocio o profesionales.En esta herramienta existe lo que se llaman LinkedIn Answers, que permite a losusuarios comunicarse con la comunidad LinkedIn a la comunidad. También es posible, lacreación de grupos de usuarios con preferencia e interese comunescomo por ejemplo el área profesional..El enlace de LinkedIn de “El Galante” es el siguiente:http://www.linkedin.com/profile/view?id=254793910&trk=tab_pro/2.7.- Tienda virtual (Beetailer)Beetailer es una herramienta que permite disponer de una tienda online, la cualpuede resultar vinculable con redes sociales tales como Facebook. Esta herramientaresulta imprescindible para “El Galante”, pues le brinda la posibilidad de vender susproductos y promocionarse a distancia dirigiéndose así a un mercado más extenso ya que
  13. 13. Grado en Turismo Grupo 313esos productos resultan accesibles para todo aquel que pretenda adquirir alguno, altratarse de una tienda virtual en la que sólo sería necesario una tarjeta de crédito paraefectuar cualquier compra.Alguna de las características ventajosas que presenta dicha herramienta son lassiguientes:1. Permite la integración con tiendas online ya existentes (compatibilidad conMagento, Shopify y Prestashop).2. Dispone de herramientas sociales dentro y fuera de Facebook.3. Dispone de herramientas analíticas que funcionan en tiempo real.4. Permite la posibilidad de publicar productos en el muro en diferentes intervalos detiempo.5. Esta tienda on-line podrá estar presente en diferentes páginas de Facebooksimultáneamente.El enlace para acceder a dicha tienda virtual de “El Galante” se encuentra vinculado ensu página de Facebook:https://www.facebook.com/ElGalanteCYC?sk=app_1843676877352.8.- DeliciousDelicious es una herramienta de gestión de marcadores de páginas en laweb. Permite agregar los marcadores o etiquetas que comúnmenteocupamos en nuestro navegador (Firefox, Chrome, Internet Explorer, etc.), los cuales songuardados y categorizados con un sistema de etiquetado denominado folcsonomías(tags). Pero ¿qué lo hace entonces diferente de lo que ya hacen los principalesnavegadores de nuestra preferencia?Pues bien, en primer lugar, además de almacenar sitios web también permitecompartirlos con otros usuarios de Delicious y, así, poder determinar cuántos de ellos
  14. 14. Grado en Turismo Grupo 314poseen un determinado enlace guardado en sus marcadores. No obstante, aquellacaracterística que lo hace destacable frente a los demás navegadores es la portabilidad delos datos. En el caso de “El Galante”, la empresa podrá acceder desde cualquier ordenadoro medio digital a los favoritos de la misma sin necesidad de disponer de una conexiónpropia.Seguidamente, adjuntamos bajo esta línea el enlace de esta útil herramienta:https://delicious.com/elgalantecamisasycomplementos/2.9.- SlideshareSlideShare permite la subida de archivos y de presentaciones online. En nuestrocaso se ha optado por un uso de esta herramienta principalmente académico, pues, através de dicho elemento pretendemos mostrar el resultado de nuestro trabajo deinvestigación y de creación de una PYME 2.0.En dicho sitio web, podrá verse el documento que ha sido diseñado atendiendo ala documentación exigida y comentada, previamente a la realizacióndel mismo.http://es.slideshare.net/ElGalanteCamisasyCom3.- Activar en las herramientas los canales RSS.Centrándonos ahora en los canales RSS (Really Simple Syndication), y en aras deproveer a los usuarios y potenciales clientes suscritos información permanenteactualizada, procedimos a la creación de un blog para la empresa.Mediante un apartado específico en la home del blog es posible el seguimiento y lasuscripción a dichos canales RSS por parte de los seguidores. Asimismo, y siguiendo estalínea de permanente y actualizada información, se procedió también a la activación de lasnotificaciones vía e-mail, lo cual posibilita a los clientes recibir en su bandeja de entradalos contenidos que consideren de su interés, de manera automática, y con la solanecesidad de iniciar sesión en su servicio de correo electrónico.Finalizando, y para facilitar, desde una misma plataforma, el acceso a todos loscontenidos existentes, consideramos oportuno la vinculación del blog al perfil deFacebook, lo que permite a los internautas visualizar toda la información disponible desde
  15. 15. Grado en Turismo Grupo 315un único lugar telemático, con el consiguiente ahorro en procesos y tiempo, y la ventajaañadida de una mayor simplicidad.

×