Современная научная библиотека (федерального уровня, универсальная региональная, университетская или научного учреждения/организации) должна учитывать, что комплекс сервисов должен охватывать как работу пользователей в залах библиотеки, так и удаленные сервисы для поиска, заказа и доставки изданий и документов, для представления удаленных ресурсов ограниченного и открытого доступа. Также необходимы сервисы, нацеленные на работу в социальных сетях и с использованием мобильных технологий. Значение формирования фонда трудно переоценить, причем современные гибридные фонды, включающие как традиционные изданий, так и электронные издания, библиотеки и архивы, удаленные ресурсы, должны быть грамотно и логично представлены пользователю. Интерфейс пользователя должен позволять выполнить поиск информации или издания где угодно (на работе или на пляже), а также должен предоставить возможность удаленной регистрации нового пользователя, удаленного заказа с означенными градациями вариантов доставки информации. Необходимо предложить ему возможность оказания помощи в поиске издания специалистами библиотеки с доставкой заказа из другого региона или страны, в традиционном или электронном виде, с учетом минимальной оплаты или с акцентом на время экспресс-доставки и т.д.Важно помнить, что ни одна из разработанных на сегодня сервисных схем не является единственно правильной, разработанной навечно. Меняется мир, меняется уровень проникновения информационных технологий в нашем обществе, меняется и сама библиотека

1. Комплекс информационно-библиотечных
сервисов в современной научной
библиотеке:
реальность библиотеки
и мечты пользователей
Линдеман Е.В.
Государственная публичная научно-техническая
библиотека России,
Москва, Россия
20-я Юбилейная Международная конференция «КРЫМ 2013»,
Украина, Крым Судак 8-16 июня 2013 г

2. Современная научная библиотека федерального
уровня, универсальная региональная,
университетская или научного учреждения
(организации) должна учитывать, что комплекс
сервисов должен охватывать :
• работу пользователей в залах библиотеки
• удаленные сервисы для поиска, заказа и доставки
изданий и документов
• предоставление удаленных ресурсов ограниченного
и открытого доступа
• сервисы, нацеленные на работу в социальных сетях
использование мобильных технологий

3. Современный пользователь научной
библиотеки:
1. читатель пришедший в нее физически
2. пользователь , заказывающий доставку издания
или его электронную копию удаленно в службе
МБА и ЭДД
3. пользователь, который самостоятельно
удаленно работает с открытыми ресурсами
библиотеки или получает доступ к
лицензионным ресурсам после выполнения
определенных условий

4. Гибридные ресурсы современной библиотеки
включают
Ресурсы на разных типах носителях:
• издания на бумажном носителе (книги, брошюры, сериальные
издания, в том числе периодические, стандарты, патенты,
авторефераты диссертаций, нотные издания, картографические
материалы, изоиздания, промышленные каталоги, проспекты
фирм, неопубликованные документы, в том числе отчеты по
НИР, диссертации , переводы, депонированные рукописи,
• издания и ресурсы на электронных и оптических носителях
• аудиовизуальные издания, (аудиокассеты, видеокассеты,
пластинки, СD и DVD
• микрофильмы, микрофиши,
• электронные - коллекции, библиотеки, архивы
• доступ к удаленным электронным ресурсам (открытого доступа
и лицензионным)
• электронные каталоги разных типов
( а также комплекты внутренних документов и разработок
библиотеки (проекты, инструкции, технологические схемы,
отчеты и др.)

5. Современное положение
библиотеки в обществе
ПользователиПользователи
ИнформационныеИнформационные
ресурсыресурсы
Направления
противоречий

6. Необходимо предложить пользователю
возможность оказания помощи в поиске
издания специалистами библиотеки
- с доставкой заказа из другого региона или
страны, в традиционном или электронном
виде,
- с учетом минимальной оплаты или с
акцентом на время экспресс-доставки и т.д.
Мы предлагаем пользователям возможность
использования информационной логистики

7. Динамика показателя посещений ГПНТБ России за период 2007 -2012 гг.

8. 5 лет в ГПНТБ России проводится мониторинг читательского
спроса, активности использования каталогов разных типов,
востребованности тематических разделов фонда, учет
пожеланий по развитию сервисов и т.д. Введение поправок на
изменение спроса, новое соотношение читателей,
пользующихся разными разделами фонда и др. является
сегодня постоянной задачей библиотеки
Пример, результаты анализа данных ярко отразили перемещение
читателей политехнической библиотеки, после ее закрытия, в
наши читальные залы.
Изменились тематические запросы, активность использования
разделов фонда и специализированных залов.
Пример - мы ощутили увеличение числа аспирантов уже через две
недели после начала проверки диссертаций и аттестационных
дел в Минобрнауке,стали более востребованными услуги
библиографов дорабатывающих и проверяющих ссылки на
издания

9. Соотношение систематически работающих в библиотеке категорий
читателей в 2012 г.

10. Анализ частоты работы читателей в библиотеке.

11. Состав коллективных абонентов в 2012 по типу
организации

12. Выдача научно-технической литературы по всем каналам
обслуживания, в т.ч. электронных документов за период 2007-2012 гг.

13. Динамика книговыдачи разных видов изданий в период 2007 – 2012 гг.

14. Востребованность разных видов изданий пользователями
библиотеки

15. Книги
отечествен-
ные
2012-2009гг.
25%
2008-2000гг
30%
1999-1990гг
20%
1989-1970гг
10%
До 1970г
15%
Книги
иностранные
2012-2000 гг.
35%
1999-1990гг
25%
1989-1970гг
25%
До 1970г
15%
Журналы
отечественные
2012-2000 гг.
35%
1999-1990гг
20%
1989-1970гг
25%
До 1970г
20%
Журналы
иностранные
2012-2000
20%
1999-1991
25%
1990-1980
25%
1979-1950
20%
До1950 г.
10%
Соотношение выданной литературы по годам изданий в %

16. Востребованность ресурсов всех видов по тематическим разделам
всеми категориями пользователей зала

17. Востребованность электронных ресурсов по тематическим
разделам всеми категориями пользователей зала

18. Тематические разделы информации, востребованные категорией
акад./чл. корр. /докт.наук/проф. в основном здании библиотеки

19. Тематические разделы информации, востребованные категорией
кандидаты наук/доценты в основном здании библиотеки

20. Тематические разделы информации, востребованные категорией
студенты в основном здании библиотеки

21. Современное состояние проникновения
информационных технологий в обществе
По данным фонда Общественное Мнение на зиму 2012 -2013
года показатель проникновения интернета среди взрослого
населения составил 55 % или 64,4 млн. человек
Активная часть аудитории (выходит в сеть хотя бы раз в
сутки – 43% или 46,8 млн. человек (показатель выше
прогнозных)
Регионы –лидеры – Центральный, Приволжский, Южный и
Северо-Кавказкий Федеральные Округа
Более половины пользователей моложе 35 лет ( по стране),
в Центральном и Северо-Западном ФО - более 50% моложе
35%
За год рост интернет-аудитории вырос на 13% по суточной
аудитории показателям и на11 % - по месячной аудитории

22. Мобильный интернет имеет еще более высокие
показатели прироста – 33% за год.
В крупных городах показатели прироста за год еще
выше ( Москва – 47%,, Санкт-Петербург - 46%,
Новосибирск – 56% населения)
Зимой 2013 г. мобильным интернетом пользовались 18,4
млн человек или 29% от населения России
Количество пользователей планшетов за последний год
увеличились на 270%, в мобильный интернет с планшетов
выходит 4,4 млн человек.
Появляется новая аудитория , выходящих в сеть только
через мобильные устройства, сейчас их в России 1,2 млн
человек.

23. По отзывам читателей мы видим, что в настоящее время
значительная их часть хотела бы пользоваться не столько
залами библиотеки, сколько перейти на удаленную
работу с ресурсами и использовать мобильные сервисы.
Большинство из них слабо знакомо с законодательными
нормами, почти ничего не знают об авторском праве и
лицензионных информационных ресурсах. Но даже в
рамках строгих законов, можно обучить пользователей
быстро и честно получать качественную информацию, не
нарушая законодательство, научить их не хитрить, не
красть, а просто комфортно работать с консультантами,
которые подскажут, как правильно пользоваться
современными библиотечными сервисами.

24. ГПНТБ России использует в работе возможности :
• удаленной записи пользователя,
•виртуальной справочной службы
• удаленного заказа,
Мы готовим комплексные заказы для командированных
на ограниченное время работы, или высылаем им
отсканированные статьи через организации по
договорам.
Почти 50 тыс. отсканированных страниц статей
отправилось в 2012 г. к пользователям по системе
электронной доставки, что лишь дополнило 7,5 млн.
обращений пользователей к различным документам и
изданиям фонда .

25. Схема комплекса создания и представления информации о
деятельности библиотеки ГПНТБ России в массмедиа в 2012г
Сайт ГПНТБ России
www.gpntb.ru
Группа в соцсети
Одноклассники
Блог ГПНТБ России
http://gpntb.blogspot.ru/ Микроблог в Twitter
Группав социальной
сети научных
работниковSciPeople
Страница + группа в
соцсети Facebook
Страница в соцсети
TripAdvisor
Базовая схема сбора и представления информации представления в 2012 г.
Информация в масс-медиа о
работе ГПНТБ России, ее
партнерах, актуальных
направлениях работы библиотек,
информационныхтехнологиях в
библиотеках
Страница в соцсети
LinkedIn

26. Ни одна из разработанных на сегодня
сервисных схем не является единственно
правильной, разработанной навечно.
Нам предстоит переезд, адаптация к
новым условиям и новому месту, новым
читателям и новым технологическим
схемам.
Новое здание готово для ГПНТБ России.

27. Спасибо за внимание!
Елена Владиславовна Линдеман
зам. генерального директора по библиотечно-
информационному обслуживанию ГПНТБ России
канд.техн.наук, доцент кафедры электронных библиотек,
информационных технологий и систем МГУКИ
Тел. +7 (495) 623-69-62
e-mail: ellinda@gpntb.ru
ellinda@yandex.ru
Блог http://bibliotekarsha.blogspot.com