Decisões de compra de automóveis analisadas

Decisões de compra de
Automóveis
Dezembro 2011

Análise do comportamento
de compra

Volumes Mensais - Twitter
4000

3500

3000

2500

2000
3440
1500

2318
1000 2002
1817

500

0
Julho Agosto Setembro Outubro

Termo de busca : Comprar Carro.
Dados brutos : 13455 depoimentos.
Informações extraídas da ferramenta Tweetmeter.
Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.

Volumes Mensais - Fóruns
350

300

250

200

324
150

100

50 93
79 77 75 84
53 57 62 63
0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro

Termo de busca : comprar+carro.
Informações extraídas da ferramenta Engine.
Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.

Volumes Mensais - Fóruns
300

250

200

150
285

100
152 146
129 123
50 109

34
0
Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro

Termo de busca : trocar+carro.
Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.

Volumes Mensais - Blogs
250

200

150

100 210

121
50
75 64
57 57 48
31 20 24
0

Termo de busca : comprar+carro
Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.

Redes mais usadas

• O Orkut é a rede mais usada pelos
consumidores para a busca de
Orkut 11
informações que auxiliem suas
decisões de compra de veículos, bem
como para publicações detalhadas
Blogs 9 sobre o processo de aquisição de
carros. As comunidades sobre a área
automotiva são o canal onde a troca
Fóruns 2 de informações entre proprietários de
automóveis é mais frequente.

• Nos Blogs especializados em • Os Fóruns são ferramentas de
carros, são comuns as histórias de compartilhamento de informações
donos de veículos, que além de sobre os veículos entre os
compartilhar fotos e listar detalhes internautas, também usado por
técnicos, também costumam consumidores que possuem dúvidas
resumir o processo de compra dos sobre a escolha de carros e se baseiam
automóveis. na opinião dos membros da rede.

Consumidores - Overview
• Os homens são os internautas mais
frequentes na procura de informações
sobre compra de carros e publicação de
histórias de aquisição na internet.

• São constantes as comparações entre
Marcas mais citadas diferentes modelos de carros feitas
Fiat pelos consumidores, que procuram a
internet após uma pesquisa detalhada
Volkswagen de mercado, para expor suas opções
Kia Motors finais de automóveis e pedir a opinião
de outros internautas para definir sua
decisão e efetuar a compra.
• A escolha de carros zero quilômetro,
lançamentos do ano e sedans foram • A participação de esposas e família na
destaque na amostra, assim como a decisão de compra de veículos é um
preocupação dos proprietários em adquirir fator comum observado nos
carros que possam render lucro em futuras depoimentos de consumidores.
revendas.

Consumidoras – Overview
• As mulheres mostram-se mais reservadas na
busca de informações sobre compra de veículos
no ambiente virtual, muitas vezes limitando-se à
prospecção através da abertura de tópicos
pedindo a ajuda de internautas para a escolha
entre diferentes modelos de carros.
Marcas mais citadas
• Apesar da existência de comunidades e fóruns
Chery voltados exclusivamente para o público feminino
entusiasta de carros, as internautas buscam
Fiat
ajuda para decisão de compra em redes mais
Kia Motors frequentadas pelos homens, muitas vezes se
dirigindo somente a eles e ouvindo suas
opiniões sobre as melhores escolhas de veículos.
• Outro ponto de destaque foi o interesse
demonstrado pelas internautas na aquisição • Da mesma forma, a participação dos pais,
dos carros da marca Chery, que comercializa namorados e parentes do sexo masculino
importados chineses. Os modelos QQ e Face também são fatores de influência na decisão
agradaram as consumidoras brasileiras, que de compra de carros das consumidoras.
publicaram relatos de aquisição do veículo ou
interesse em uma compra futura.

Considerações Gerais
• Destaca-se ainda a preferência dos • Os internautas brasileiros pesquisam muito
consumidores pelos modelos mais recentes antes de efetuar a compra de um carro.
lançados pelas montadoras, sinalizando que o Fatores como lucro em futuras
internauta brasileiro acredita no hábito de revendas, potência do
trocar de carro constantemente para evitar a motor, conforto, design do modelo e
desvalorização e o prejuízo na revenda do opcionais de fábrica são relevantes no
veículo. Outro ponto de destaque é a momento de decisão da compra, mas
popularidade dos automóveis importados preferência pessoal e ‘paixão instantânea’
chineses e italianos entre o público das redes pelo veículo também influenciam a escolha
sociais, denotando um aumento na confiança dos consumidores.
do consumidor brasileiro em marcas
estrangeiras. • A opinião de donos de veículos e da família
dos internautas também são elementos de
peso durante a decisão, assim como a
reputação da marca do carro e o
atendimento recebido pelo cliente na
concessionária, fatores que podem até
mesmo determinar a efetivação da compra.

Histórias de Consumidores
nas redes sociais

Perfil do Consumidor

• O internauta Paulo L. Filho
mora no centro urbano da
Paraíba.

• Tem formação superior e
técnica em direito e trabalha na
área judiciária no estado.

•O Orkut é sua principal
ferramenta para busca de
informações técnicas sobre
automóveis.

Carro adquirido : Novo Jetta
Ano : 2011
Cor : Branco
Montadora : Volkswagen
Categoria : lançamento
Quilometragem : 0 km

Histórico de Decisão
• Em 23 de maio, o internauta participa da
comunidade Volkswagen Jetta A 1ª!, ponto
de encontro de outros internautas que
debatem sobre características técnicas do
modelo de carro citado.

• No dia 24 de maio, Paulo abre um tópico na
comunidade para compartilhar sua dúvida
entre comprar um Ford Fusion usado e um
Volkswagen Jetta zero quilômetro. O
internauta pede informações dos membros
da comunidade fazendo uma comparação
entre diferenças de velocidades dos
automóveis.

Fatores de Influência na escolha
• Após ouvir as dicas e informações dos
outros internautas, Paulo leva em conta a
velocidade baixa do Jetta como fator
preocupante, assim como a renda
necessária para manter o Fusion usado.

• O internauta também comenta sobre
sua preferência por carros novos, dizendo
não querer andar em modelos antigos
tendo a opção de escolher entre os
últimos lançamentos das montadoras.

• Mas após perceber que os usuários do
fórum não recomendam o Novo
Jetta, Paulo diz ter se decidido pelo Fusion
usado, apesar de sua paixão por carros
novos.

Finalização da compra

• Entretanto, em 17 de junho,
Paulo publica no fórum sobre ter
escolhido e comprado o Novo
Jetta zero quilômetro, apesar das
indicações dos internautas da
comunidade que recomendaram
o Ford Fusion usado.

• No dia 1 de julho, Paulo
concorda com os usuários do
fórum sobre a superioridade
técnica do Fusion, mas aponta
preço mais baixo e sua
preferências por carros novos
como fatores determinantes na
compra do Volkswagen Jetta.


• O internauta Marcel mora em
Fortaleza, Ceará.

• É estudante universitário na Unifor,
Universidade de Fortaleza.

•Possui 6 comunidades sobre carros no
Orkut, demonstrando ter um alto grau
de interesse pela área e usando o
serviço para troca de informações
automotivas.

Carro adquirido: i30
Ano : 2011
Montadora : Hyundai


• No dia 10 de agosto, Marcel participa
da comunidade Revista Quatro Rodas.

• Após 35 dias, o internauta abre um
tópico no fórum da comunidade
solicitando ajuda dos membros em sua
decisão de compra de um novo carro.
Entre suas opções estão carros semi-
novos e zero quilômetros, divididos
entre tipos hatch e sedans. O usuário
salienta ainda que a liquidez na revenda
é o seu preferencial.

Fatores de influência na escolha

• Após ouvir as sugestões dos
usuários do fórum, Marcel descarta
modelos antigos de carros, por
dificultar a futura revenda do
veículo.

• O internauta segue listando as
características técnicas que seu
futuro automóvel precisa ter .

• Por fim, Marcel volta a enfatizar a
importância de modelos recentes de
carro como fator decisório da
compra, planejando evitar prejuízo
na hora da revenda.

Finalização da Compra
• No dia 16 de setembro, baseado
nas informações obtidas no
fórum e em sua própria
preferência, o internauta
restringe sua escolha ao Corolla
2009 e ao Hyundai i30
2010, ambos semi-novos.

• Mais tarde no mesmo
dia, Marcel demonstra
preocupação em não conseguir
revender o i30 futuramente, após
lançamento de modelo mais
recente.

• Finalmente no dia 17 de
setembro, o internauta agradece
a ajuda dos membros da
comunidade e comunica ter
escolhido um Hyundai i30
0km, pois seus pais teriam
optado por não adquirir um carro


• O Internauta Raphael Justino mora
em Belo Horizonte, Minas Gerais.

• É estudante universitário de
Educação Física, solteiro e mora com
os pais.

•Possui duas comunidades sobre o
Novo Fiat Uno, mostrando interesse
por esse modelo específico de carro.

Carro adquirido: Novo Uno Vivace
Ano : 2011
Montadora : Fiat

• No dia 30 de junho, Raphael
participa da comunidade Novo
Fiat Uno.

• Depois de aceito no fórum, o
internauta abre um tópico no dia
1 de julho para pedir informações
sobre a compra de seu primeiro
carro, um Novo Uno Vivace.
Raphael fala sobre já ter lido na
comunidade sobre alguns
problemas do veículo e questiona
aos membros se essa seria uma
boa escolha para
iniciantes, pedindo informações
técnicas sobre o carro.

Finalização da compra

• No dia 2 de julho, após
ouvir as sugestões e dicas
dos usuários do fórum, o
internauta comunica a
compra feita.

• Raphael também comenta
sobre os adicionais do
carro, velocidade do motor
e cor do veículo. O
internauta agradece a ajuda
dos membros da
comunidade que apoiaram
a escolha de um Novo Uno
Vivace zero quilômetro
como seu primeiro carro.


• O internauta Murilo Alves Moreira
mora em Marília, São Paulo.

• É solteiro e mora com os pais.

• Não possui nenhuma comunidade na
rede sobre automóveis.

Carro adquirido: Novo Fox
Ano : 2011
Categoria : Lançamento
Quilometragem: 0 km


• No dia 15 de abril, Murilo abre um
Off Topic na Comunidade do time
São Paulo FC Tricolor – SPFC para
perguntar aos internautas sobre a
intenção de sua família em adquirir
o importado chinês Chery Face.

• O internauta comenta sobre não
conhecer direito a marca Chery e
pede informações aos membros do
fórum sobre a mesma.

• Murilo informa inclusive fatores
como preço e especificações
técnicas do modelo de carro
pretendido por sua família para
obter opiniões mais completas dos
internautas.

• Após ouvir opiniões dos
internautas, Murilo concorda que o
preço do carro importado é alto e fala
sobre a preferência de sua mãe pelo
carro Fox.

• O internauta relata a visita de seus
pais às concessionárias
Chevrolet, Fiat e
Volkswagen, comentando sobre achar
a VW a melhor escolha, por oferecer
um Fox 2011 pelo mesmo valor do
automóvel da concessionária chinesa
Chery.

• Por último, Murilo comenta sobre o
poder de escolha estar nas mãos dos
seus pais, que possivelmente
comprarão o Fox 2011.


• Ainda no mesmo dia, Murilo volta à
comunidade para informar sobre a
efetuação da compra : um Fox e uma
Saveiro Trooper, ambos 2011,
compradas com mais de R$ 20.000,00
de desconto, por sua família ser
formada por pessoas jurídicas.

• O internauta deixa claro que a
decisão de compra foi principalmente
tomada por seus pais, levando em
conta preferência pela marca
nacional Volkswagen, identificação
pessoal de sua mãe com o modelo do
carro e a oportunidade de desconto
oferecida pela concessionária.


• Jorge Pedroso mora em
Recife, Pernambuco.

• Cursou direito na Universidade
Católica de Pernambuco, é casado
com Manuela Xavier e tem uma filha.

• Em sua lista de interesses em seu
perfil no Facebook, nota-se a Fã Page
da Kia Motors.

Carro adquirido: Novo Cerato
Ano : 2011
Montadora : Kia Motors
Categoria : importado

Histórico da Decisão

• No dia 20 de setembro, Jorge tem seu
depoimento sobre a aquisição de seu
carro novo publicado no Site Novo
Cerato.

• O internauta começa o post
comentando sobre a transação de sua
compra, que envolveu pesquisa de
mercado, avaliação de modelos e
finalização de preço, durando 15 dias
ao todo e tendo sua efetivação no dia
27 de agosto de 2011.

• O internauta fala sobre os fatores que o
levaram a optar pelo carro importado
italiano, citando o Pólo Sedan, seu
carro anterior, como comparativo e
levando em consideração aspectos
como consumo do combustível, preços
e seguro do automóvel.

• Jorge também comenta sobre o
design, conforto e consumo do Cerato
como fatores de peso na sua escolha.

• O consumidor termina a postagem
mostrando-se satisfeito com o consumo
do carro adquirido, por ser econômico
e semelhante ao seu carro anterior. O
conforto do Cerato também é uma
vantagem reforçada pelo
internauta, como mais um fator que
contribuiu para sua satisfação pós-
compra.

Perfil do consumidor

• Giovane Fortuna mora em Sinop, no
Mato Grosso.

• Tem 22 anos e estuda medicina na
Universidade de Cuiabá (UNIC).

• Recentemente criou o Blog VAGbr
para falar sobre lançamentos de
carros da Volkswagen, avaliações de
novos modelos e informações sobre a
montadora em geral.

Carro adquirido: Polo Sportline
Ano : 2007/2088
Categoria : usado
Quilometragem : 25 mil km

• No dia 15 de setembro, Giovane tem
seu depoimento publicado no Blog
Bizarrices Automotivas, sobre a
aquisição de seu novo carro.

• O internauta começa o post falando
sobre sua paixão por automóveis desde
criança e sua ligação com a área
automotiva.

• Conforme conta em seu depoimento, o
blogueiro teve a oportunidade de
ganhar um carro do pai, que
determinou o preço máximo, mas
deixou a escolha do modelo nas mãos
do internauta. Giovane relata que
procurou informações na
internet, garagens e concessionárias
para decidir sobre a compra de seu
primeiro automóvel.


• O blogueiro fala sobre sua indecisão
diante de um Gol G5 1.0 0km ou um
Polo 1.6 usado.

• A emoção e preferência pessoal pelo
modelo do Polo Sportline levaram o
consumidor a escolher o
automóvel, que segundo ele, rodou
poucos quilômetros e permanece
quase inalterado de fábrica.


• Giovane termina a postagem
comentando sobre a descoberta do
VW Polo Club, fórum de entusiastas
do automóvel na internet.

• No fórum o consumidor leu sobre
possíveis upgrades para tornar a
aparência do Polo próxima ao modelo
GT/GTI da Volkswagen e comenta
sobre as alterações feitas em seu
automóvel recém-adquirido.

• Para concluir, o internauta diz possuir
agora um Polo R, famosa divisão
esportiva da montadora.


• Edemilton Scharnoveber é
advogado e mora em
Curitiba, Paraná. É casado e tem
um filho de 2 anos de idade.

• No dia 27 de abril teve seu
depoimento publicado no site
Novo Cerato sobre a aquisição do
seu automóvel importado italiano.

Carro adquirido: Novo cerato
Ano : 2011

• Edemilton começa a postagem
comentando sobre o Cerato não estar
incluído na sua busca inicial, que levava
em conta automóveis com acessórios
opcionais, preferindo dessa forma um
carro semi-novo completo a um zero
quilômetro com poucos opcionais.

• O internauta fala sobre sua decisão de não
comprar carros novos a menos que a
negociação apresentasse muitas
vantagens, vide suas experiências
anteriores de prejuízo durante revenda.

• O interesse principal do consumidor
estava focado na substituição adequada
de seu carro anterior, um Volkswagen
Polo Sedan 2.0. Uma das primeiras
opções de Edemilton foi a Mercedes
C180, por possuir câmbio
automático, um fator visado pelo
internauta desde seu antigo automóvel.

• O consumidor continua o depoimento
falando sobre o peso da opinião de sua
esposa, que não aprovou a escolha da
Mercedes por ser um carro usado com
preço bastante alto, sendo então
descartado pelo mesmo.

• Edemilton comenta ainda sobre a
possível escolha do Passat 2.0 FSI
Turbo, que também foi avaliado por sua
esposa como carro antigo, levando o
consumidor a voltar sua atenção para
carros zero quilômetro.

• O internauta fala também sobre ter
realizado test-drive em um Honda Civic
completo, mas também foi
desaprovado por sua esposa, por ser
um carro pequeno demais para seu
marido e não contar com porta-malas,
fatores mais uma vez aceitos por
Edemilton.

• O comentário de sua esposa sobre a
beleza do Cerato durante uma
propaganda na Tv aliado ao preço
acessível do veículo motivaram a ida do
casal à concessionária no dia seguinte.

• O internauta comenta sobre ter
realizado o test drive num modelo E.272
automático e sua satisfação com o
automóvel, dessa vez contando com a
aprovação de sua esposa.

• Edemilton fala também sobre seu
pedido de bancos de couro no
carro, relacionado ao fato de ter um
filho pequeno, o que ocasionaria
lavagens frequentes se o automóvel
tivesse bancos de tecido claro.

• Para concluir, o consumidor fala sobre
estar satisfeito com o carro e seu
consumo de combustível até o
momento.


• Paulo Assis tem 22 anos e mora em
Salvador, Bahia.

• Concluiu Curso Superior no Centro
Universitário Jorge Amado (Unijorge)

Carro adquirido: Punto Essence
Ano : 2011
Montadora : Fiat

• No dia 11 de setembro, Paulo abre um
Off Topic no Portal Vale Tudo pedindo
ajuda dos membros do fórum para
escolher seu primeiro carro, dizendo ser
impossível efetuar a compra sem a
colaboração dos internautas.

• O internauta fala sobre suas possíveis
escolhas, descartando o Gol por ser um
carro popular e caro demais na sua
cidade : um Fox 1.0 ou um Punto 1.4.
Destaca-se a preocupação do
consumidor sobre o Fox aparentar ser
um carro feminino.

• Após ouvir as primeiras opiniões dos
membros do fórum, Paulo enfatiza o
limite de preço pretendido (37 a 40 mil
reais) e comenta sobre sua prioridade
ser modelos de carro zero
quilômetro, segundo preferência de sua
mãe, que estaria bancando o automóvel.

• Ouvindo as sugestões dos
internautas, Paulo pede informações
sobre carros usados, mas diz preferir um
automóvel zero quilômetro por tratar-se
do seu primeiro carro.

• O consumidor também comenta sobre a
a sugestão de um membro do fórum
sobre o Nissan March como opção, mas
enfatiza que a data limite para a compra
seria outubro de 2011.

• Paulo cita ainda o preço e a
popularidade do modelo do carro com
as mulheres como fatores prioritários na
sua decisão de compra.

• Após ouvir o comentário de um membro
sobre o Punto ser o modelo ideal para
seus objetivos, Paulo volta ao fórum no
dia 24 de setembro para falar sobre a
efetivação da sua compra : um Fiat
Punto branco Essence, dualogic, motor
1.6, zero quilômetro.

• O consumidor comenta ainda sobre sua
ida à concessionária Fiori, o bom
atendimento recebido, oportunidades
de descontos e a promoção da Fiat de
35 anos. Paulo fala também sobre os
componentes do carro, o preço pago por
ele e seu plano de colocar o automóvel
no seguro, apesar do valor alto
oferecido.


• Márcio Mendonça Braga tem 30
anos, mora no Rio de Janeiro, é casado e
tem duas filhas.

• Tem curso superior incompleto na área
de Engenharia Mecânica e participa de
várias comunidades no Orkut sobre
automóveis.

Carro adquirido: Tempra
Ano : 1996
Montadora : Fiat
Categoria : usado

• No dia 2 de julho, Márcio abre um
tópico na comunidade Tempra, sobre as
diferenças entre o Tempra 8v e o
16v, mostrando interesse em adquirir
um modelo usado de 16 válvulas.

• Ouvindo as sugestões dos membros do
fórum, o internauta diz ter feito um
teste em um modelo 16 v e gostado
bastante da experiência. Compara ainda
o automóvel aos seus antigos carros e
afirma que continuará procurando com
paciência um modelo 1996 ou 1998
, contando com a ajuda dos
participantes da comunidade.


• Após debate caloroso entre os membros
do fórum, o consumidor defende
características do Tempra 16 v, como
potência e desempenho do
motor, afirmando que trata-se de um
carro familiar e não de um modelo
esportivo.

• Márcio também responde a questões
levantadas pelos internautas sobre
possíveis problemas técnicos do
carro, afirmando já ter conhecimento
anterior sobre o assunto e comenta
sobre estar experimentando dirigir
alguns modelos do seu carro para
chegar a uma decisão.

• No dia 12 de julho, Márcio volta ao
fórum da comunidade para informar
sobre a compra do carro, um Fiat
Tempra 16 v modelo 1996.

• O consumidor comenta sobre sua
experiência até o momento com o seu
recém-adquirido
automóvel, compartilhando detalhes
técnicos como consumo de
combustível, ronco do motor e
acessórios que vieram junto com o
carro, mostrando-se satisfeito com a
escolha.


• Thiago Almeida mora em Mogi das
Cruzes, São Paulo.

• Estuda Tecnologia em Gestão da
Produção Industrial na Universidade de
Mogi das Cruzes (UMC).

Carro adquirido: Ágile
Ano : 2011
Montadora : Chevrolet


• No dia 7 de julho, Thiago abre um tópico
na comunidade Novo Chevrolet Agile
questionando ao membros sobre a data
de disponibilidade da versão 2012 do
carro nas concessionárias.

• O internauta mostra interesse em
adquirir a versão mais nova do
veículo, mas não consegue informações
sobre seu lançamento nem mesmo no
próprio site da montadora, salientando
que pode esperar no máximo até o início
de agosto.


• Após constatar a falta de
informações sobre o lançamento do
carro, o internauta diz achar que a
versão nova do carro é ‘papo de
vendedor’.

• Thiago comenta também sobre ter
pesquisado os preços das versões
anteriores do veículo, que segundo
ele apresentaram queda, motivando
um possível feirão de fábrica
futuramente feito pela montadora
para escoar os carros modelo 2011,
deixando assim o lançamento de
2012 para setembro.

• No dia 4 de agosto, Thiago volta ao
fórum para comentar sobre sua
compra de um Chevrolet Ágile
modelo 2011, cor prata.

• O consumidor comenta também
sobre sua frustração ao ver uma
propaganda sobre o modelo 2012 na
tv aberta e questiona aos usuários do
fórum sobre a possibilidade de
refazer a compra ou conseguir
acessórios mais atuais do carro.
Thiago fala ainda sobre estar
satisfeito com o veículo, mas busca
informações sobre seu alto consumo
de combustível observado até então.


• Rodrigo Alves Carvalho tem 32
anos, é casado e mora em
Curitiba, Paraná.

• Trabalha como operador de
telemarketing e possui um blog no
qual fala sobre variedades e cultura
pop em geral.

Carro adquirido: Uno Eletronic
Ano : 1993
Montadora : Fiat
Cor : Preto


• No dia 10 de setembro, Rodrigo
responde ao tópico criado por um
membro da comunidade Eu tenho
um FIAT UNO que questionou o
preço para se comprar um Fiat Uno.

• O blogueiro expõe seu depoimento
no fórum comentando sobre ter tido
outras opções de carros e
modelos, mas ter preferido o Fiat
Uno 1993 motivado pela sua
manutenção de preço acessível e por
ter se apaixonado pelo carro.


• Guilherme mora com os pais em Belo
Horizonte, Minas Gerais.

• Teve seu depoimento sobre a compra
de seu novo carro publicado no site
Notícias Automotivas em junho de
2011.

Carro adquirido: Sandero GT Line
Ano : 2011
Montadora : Renault
Cor : Prata

• Guilherme começa a postagem
comentando sobre os carros
anteriores pertencentes à sua
família, bem como a preferência
pessoal de seus parentes em não
permanecer muito tempo com o
mesmo veículo, tendo em vista o custo
de manutenção dos carros.

• O internauta fala sobre o histórico
automotivo de sua família estar
sempre centrado entre as montadoras
Fiat e GM, bem como o hábitos de
decisões coletivas de sua família nas
compras de alto custo.

• Guilherme conta também sobre a
decisão tomada em consenso de
trocar seu Palio Economy por um
veículo que tivesse ABS e
Airbag, fatores considerados essenciais
por sua família para o uso em sua
cidade.

• O consumidor continua sua história
detalhando o processo de escolha do
automóvel. Entre as opções estavam
veículos hatch comuns, como
Gol, Fox, Punto e Sandero.

• A relação custo-benefício do carro e
a própria preferência pessoal pelo
modelo foram fatores de peso na
escolha, conforme relato do
internauta. No entanto, o design
anterior do carro desagradava
Guilherme, que conta sua satisfação
com o lançamento do modelo GT
Line.

• Outro ponto comentado pelo
consumidor foi sua decisão de pagar
mais caro pela versão esportivada do
carro, priorizando a potência do
motor e a exclusividade do veículo
adquirido.


• Em junho de 2011, Christian Casalino
teve seu depoimento publicado no
site Notícias Automotivas sobre a
aquisição de seu novo automóvel.

Carro adquirido: Corolla Altis
Ano : 2011
Montadora : Toyota
Cor : Prata


• Cristian começa seu relato no site
comentando sobre a escolha do novo
automóvel de sua família, cuja
pesquisa levou em conta diferentes
opções de carro como C4
Pallas, Honda Civic, Volkswagen Jetta
e o Hyundai Azera.

• O internauta fala sobre a prioridade
de sua família ser um carro espaçoso
e com consumo mais econômico que
seu veículo anterior, um Civic LXS
usado.

• Baseado na comparação com o
automóvel antigo, o consumidor relata
ter optado inicialmente por um modelo
semelhante, mas descartou a ideia após
concluir que o espaço e consumo
seriam os mesmos, além de prever uma
possível desvalorização do veículo
conforme fosse lançada sua nova
versão no mercado.

• Christian continua o depoimento
relatando a sua visita, acompanhado de
sua família, à uma revenda
Toyota, onde estavam disponíveis
veículos semi-novos e zero quilômetro.
O internauta diz ter optado por adquirir
o Corolla 0 km na cor prata pensando
em uma futura revenda. Destaca-se a
participação de sua família na decisão
de compra durante todo o depoimento
do consumidor.


• Rafael Tavares Dias relatou a história
da compra de seu automóvel no site
Notícias Automotivas em maio de
2011.

Carro adquirido: Fusion SEL
Ano : 2008
Montadora : Ford
Cor : Preto


• Rafael começa seu relato listando
itens que buscava em seu novo
automóvel, como
elegância, conforto, desempenho de
qualidade e opcionais a preços
acessíveis.

• O consumidor conta ter procurado
sedans que pudessem atender suas
prioridades, como o C4 Pallas, o Jetta
2.5 e o A4, mas ao ver o Ford Fusion
preto, teria se encantado pelo
veículo. O design agradável e o preço
acessível do carro foram fatores
determinantes na finalização da
compra, segundo depoimento de
Rafael.


• O proprietário da BMW Z4 tem 34
anos, mora em São Paulo e teve seu
depoimento sobre a compra de seu
automóvel publicado no site Notícias
Automotivas em fevereiro de 2011.

Carro adquirido: Z4 2.0i
Ano : 2008/09
Montadora : BMW
Cor : Preto
Categoria : usado

• O consumidor começa seu relato
contando sobre seu interesse em
adquirir um carro roadster, priorizando
o limite máximo de 2 anos de uso do
veículo e 140 mil quilômetros
rodados, além de não estar procurando
automóveis com 4 lugares.

• Dessa forma, as opções do internauta
ficaram restritas a modelos como
Mercedes, Audi e Porsche, mas em sua
pesquisa os carros disponíveis não se
mostraram adequados às suas
preferências. No entanto, ao pesquisar
sobre a BMW Z4, o consumidor
encontrou um modelo 2.0i de
2008/2009 com poucos quilômetros
rodados, veículos que se encaixou
perfeitamente em seus requisitos de
compra.


• O consumidor mora em Curitiba,
Paraná, e por motivos de segurança
não informou o nome ao site Notícias
Automotivas, onde teve sua história de
compra publicada.

Carro adquirido: F10 535i
Ano : 2011
Montadora : BMW
Cor : Branco


• O internauta começa sua postagem
comentando sobre sua visita à
concessionária da BMW em Curitiba
para conhecer o novo modelo
F10, fator que motivou a decisão de
troca de seu modelo anterior, o E60.

• A qualidade e o conforto do interior
do carro foram pontos destacados
pelo consumidor, mas o test
drive, que comprovou a potência e o
desempenho do motor do veículo, foi
o fator determinante para a compra
da BMW.

Histórias de Consumidoras
nas redes sociais

Perfil da Consumidora
• Cris Guerra é publicitária, escritora e
blogueira famosa. É viúva e tem um
filho.

• Tem 41 anos e mora em Belo
Horizonte, Minas Gerais. Cobre
eventos de moda escreve colunas
para as revistas Ragga e Encontro e
dá palestras por todo o país.

• Seu Blog Hoje Vou Assim possui
2.251 assinantes e sua fã page no
Facebook já foi curtida por 3.792
pessoas.

Carro adquirido: Novo Uno
Ano : 2011
Cor : Vermelho
Montadora : Fiat

• No dia 17 de março, Cris posta em seu
Blog contando a história da aquisição
de seu carro novo.

• A blogueira fala sobre sua paixão antiga
por carros, herdada de seu pai e seu
interesse pessoal pelo Fiat Novo Uno.
No entanto, a consumidora conta sobre
ainda estar pagando o financiamento
de seu carro atual, um Ford Ka, sem ter
a informação de que é possível trocar
um automóvel não quitado por outro.

• Cris continua a postagem falando sobre
ter sonhado com a compra do Novo
Uno e motivada por isso, ter começado
a pesquisar o preço do automóvel
pretendido. O mau atendimento da
vendedora de uma concessionária Fiat
é um fator enfatizado pela internauta
como causa de seu desânimo inicial.

• Cris continua a publicação dizendo ter
insistido na realização do seu sonho,
entrando em contato com outra
concessionária local e sendo dessa vez
atendida por um vendedor que soube
passar as informações sobre o carro
sem se tornar insistente. O bom
atendimento do funcionário fez a
blogueira pensar a respeito da compra.

• A consumidora conta também sobre
sua visita à concessionária no dia
seguinte acompanhada de seu filho,
que depois de brincar em vários
veículos, se apaixonou junto com a
mãe por um Uno Way na cor
vermelha.

• A blogueira cita o desconto oferecido
pela loja e comenta sobre a alegria
de efetuar a compra de seu carro :
um Novo Uno Way, seu primeiro
veículo esportivo na cor vermelha.

• Entre os fatores que determinaram a
compra, estão a preferência pessoal
da consumidora, a cor do carro e a
concordância de seu filho
pequeno, assim como o excelente
atendimento do vendedor da
concessionária.

• Cris termina a postagem
agradecendo o atendimento de
Alexandre, o vendedor que viabilizou
a compra e toda a equipe da
loja, dizendo estar satisfeita com sua
mais nova aquisição.


• Vanessa Costa é psicóloga e divide
seu tempo entre Santo André, São
Paulo e Brasília, Distrito Federal.

• Possui 6 comunidades no Orkut
sobre carros, com destaque para a
marca de importados chineses Chery.

Carro adquirido: QQ
Ano : 2011
Cor : Vermelho
Montadora : Chery

• No dia 14 de agosto, Vanessa abre um
tópico na comunidade Chery QQ
questionando a opinião dos donos do
carro membros do fórum para ajudá-la
a decidir sobre a compra. A
consumidora comenta ainda que em
suas pesquisas na internet, a
quantidade de vantagens do veículo
tem superado as possíveis
desvantagens.

• Dois dias depois, após ouvir os
depoimentos de proprietários do carro
importado, a internauta concorda com
as críticas à intensidade da buzina do
veículo, mas afirma que ao compará-lo
com outros automóveis 1.0, prefere o
modelo chinês. A consumidora diz ter
decidido ‘fazer parte do clube do
carro’ e agradece as informações dos
membros da comunidade.


• No dia 23 de agosto, Vanessa volta à
comunidade para falar sobre a
efetuação da compra de seu Chery
QQ zero quilômetro na cor vermelha.

• A consumidora diz ter procurado
também o veículo na cor azul,mas
devido à problemas na
disponibilidade do modelo na
concessionária, ter preferido a cor
vermelha, que estaria acessível em
um período curto de tempo.


• Alegria M. mora em Ji-Paraná,
Rondônia.

• Possui cerca de 14 comunidades
sobre diferentes modelos de carros
em seu perfil no Orkut,
demonstrando seu interesse pela
área automotiva.

Carro adquirido: QQ
Ano : 2011
Cor : Amarelo
Montadora : Chery


• No dia 3 de julho, a consumidora
abre um tópico na comunidade
Chery QQ pedindo ajuda aos
membros do fórum para escolher
entre um Uno Mille e um Chery
QQ. A internauta diz estar em
dúvida entre a confiabilidade
mecânica do Uno Mille e o design
do QQ, sendo este último a
preferência de seu pai.

• Alegria fala ainda sobre sua
experiência negativa com o Ford Ka
e esclarece que o novo automóvel
adquirido será para seu uso
pessoal, quando o outro carro da
família estiver indisponível.

• Após ouvir as opiniões dos
membros da comunidade e
pesquisar preços de veículos, a
consumidora diz ter se decidido
sobre a compra do Chery QQ.

• A internauta comenta também
sobre a opinião de seu
pai, fundamental no processo de
escolha, ao relatar as
desvantagens do Uno como
direção dura e design inferior ao
do importado chinês.

• Para finalizar, Alegria comemora a
compra de seu automóvel novo e
relata não ter feito test drive no
veículo, confiando nos
depoimentos satisfeitos de
donos de QQ no fórum.

• Martha Pires mora em
Salvador, Bahia.

• Tem uma filha e trabalha no
Tribunal de Justiça da Bahia.

• Participa de 3 comunidades no
orkut sobre automóveis.

Carro adquirido: Uno Mille Economy
Ano : 2011
Montadora : Fiat
Categoria : popular

• No dia 4 de março Martha abre um
tópico na comunidade Uno Mille
Economy buscando informações para
escolher seu primeiro carro e
comentando sobre estar em dúvida
entre o Novo Uno e o Uno Economy.
Segundo a internauta, tal escolha
deve-se ao fato de que a Fiat
costuma produzir carros que dão
menos problema.

• Após ouvir a opinião de um
internauta no fórum, Martha
comunica a efetuação da compra de
um Uno Economy, motivada pelo
preço acessível e pela economia de
combustível. No entanto, salienta
que o automóvel apresenta
dificuldades em subidas
íngremes, fator que pode ser
negativo para quem busca
velocidade, categoria na qual diz não
estar incluída.

Perfil da consumidora

• Ana Rita tem 34 anos, mora no
Rio de Janeiro e é Gestora
Imobiliária.

Carro adquirido: Sportage MRDI 4X4
Ano : 1999
Cor : preto
Categoria : usado
Quilometragem : 146.000 km

• No dia 22 de agosto, Ana Rita
publica no Fórum 4X4 Brasil
pedindo informações aos
usuários da rede sobre o
Sportage 4X4, carro que pretende
comprar.

• A internauta questiona quais
detalhes técnicos precisa
observar na hora da compra para
definir se o automóvel usado está
em bom estado, enfatizando sua
inexperiência com carros
esportivos.

• Ana Rita ouve as sugestões dos
participantes do fórum e
comenta sobre possíveis testes
que podem ser aplicados no
carro, bem como seu futuro uso
pessoal do veículo.


• Cerca de dois dias depois, Ana
Rita volta ao fórum para falar
sobre a efetivação da compra de
sua Sportage 4X4 usada.

• A consumidora agradece a ajuda
dos membros do fórum e fala
estar satisfeita com sua recente
aquisição. Para finalizar, comenta
sobre alguns defeitos técnicos do
carro ocasionados pelo uso
anterior e busca informações na
rede sobre preços de
conserto, mecânicos e dados
técnicos do automóvel em geral.

• Renata Smirnow mora em São
Paulo capital, tem curso superior
e exerce a profissão de
engenheira mecânica.

• Em seu perfil no Orkut, participa
de 13 comunidades sobre carros
e direção, demonstrando grande
interesse na área automotiva.

Carro adquirido: Ágile LT
Ano : 2011
Montadora : Chevrolet

• No dia 14 de junho, Renata
responde ao tópico aberto por
um participante da comunidade
Novo Chevrolet Agile que expõe
sua dúvida na escolha entre o
Novo Ágile e o Novo Uno.

• A consumidora conta sobre a
pesquisa feita na compra de seu
carro novo, que levou em conta
fatores como preço, acessórios ,
potência do motor e espaço do
porta-malas. Renata comenta
ainda sobre ter outras opções de
automóveis em mente, mas ao
fazer um test drive num modelo
LT e conhecer seus acessórios,
decidiu-se instantaneamente,
apesar do preço alto do Ágile
comparado a outros carros.

Prospecção de consumidoras
• Destacam-se no Orkut os depoimentos
de consumidoras que usam as
comunidades sobre carros para buscar
informações técnicas e tomar decisões
em relação à escolha de veículos, sem
no entanto comunicar a efetuação da
compra realizada.

• Mesmo dispondo de ambientes
virtuais voltados para mulheres
interessadas em carros, as internautas
pesquisam sobre o mundo
automotivo em fóruns, blogs e
comunidades no orkut onde a
presença masculina se destaca. Essa
informação sinaliza que a opinião e o
conhecimento dos homens sobre
veículos ainda são fatores de peso no
imaginário feminino.

Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais
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Decisões de compra de automóveis analisadas

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