Are you exploring how to create a social media strategy for your company? A E.life tries to identify ways in which firms can make profitable use of socials applications such as YouTube, Facebook and Twitter. We hope you´ll enjoy our presentation. If you have any question feel free to contact us! we´ll be glad to help you!

1. SOCIAL MEDIA
MARKETING
23.02.2010

2. Índice

3. Índice

4. Contexto - A era da informação
• Início séc. XX: era da industrialização  foco no produto
“share of manufacturing”
FABRICAR´É TUDO
• Meados séc XX: era do mercado  foco nas massas
“share of market”
VENDER É TUDO
• Final séc XX/Início XXI: era da informação  foco no consumidor
“share of mind”
CUSTOMIZAR É TUDO

5. Contexto - A era da informação
Sec XX... ...Sec XXI
• ... passivos de produtos • ...ativos com poder para participar,
produzidos em massa inovar, colaborar, criar valor
Consumidores • ... é audiência • ... quer participar da marca, quer
experiência
• ... comandar e controlar • ... colaborar e estar conectada
• ... ter a melhor mão de obra • ... ter os melhores em qualquer
internamente lugar do mundo, outsoucing, co-
criação externa
Empresa • ... ambiente de trabalho da nova
• ... ambiente de trabalho:
máquinas de escrever + telefone geração NET: Skype, Twitter +
+ respeito às autoridades contestação às autoridades
• ... monocultura • ... diversidade

6. Índice

7. Consumidor 2.0 - auto-expressão
15 Minutes Of Fame Time
“No futuro todas as pessoas serão famosas “Person of the Year”
por 15 minutos” (Andy Warhol)
YOU.
Fast Company Magazine
“The Brand Called YOU”

8. Consumidor 2.0 - auto-expressão
Exemplo: “Ok Go!” http://www.youtube.com/watch?v=pv5zWaTEVkI
Noah http://www.youtube.com/watch?v=6B26asyGKDo

9. Consumidor 2.0 – compartilhamento +
relacionamento
O novo consumidor:
• se informa sobre o que os outros acham dos
produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).
• Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui
marcas.
• “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia
para conseguir as coisas de que precisam com outras
pessoas como ela, e não mais de instituições, como as
empresas.”

10. Consumidor 2.0 – compartilhamento +
relacionamento
Exemplo: “Network – I’m as mad as hell (1976)” http://www.youtube.com/watch?v=dib2-HBsF08

11. Consumidor 2.0 – co-criação +
customização em massa
Wikinomics 500 Wants YOU
“How mass collaboration changes “The first car for the people
everything”(Don Tapscott) created by the people”
http://www.youtube.com/watch?v
=wQgx2fgyuEs
Nike ID
http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI

12. Consumidor 2.0 – ubiquidade
• Ele está em multiplos lugares (web, tv,
rua, midia moveis,..)
• O importante é mapear as presenças
• As campanhas impactam consumidores
diversas vezes, de formas variadas, em
vários canais, durante períodos de tempo.
• Brasil: 11 milhões acessam internet
móvel, instant messaging, navegação
web e acesso a e-mail

13. Índice

14. Mídias Sociais – novos desenhos e relações
MARKETING COMUNICAÇÂO
R.P. PESQUISA
SAC
Empresa
Consumidor e
Conversa
DIRETA VIRAL
SEGMENTADA INTERATIVA
RELEVANTE BILATERAL

15. Importante: mídias sociais = conversas e não
propaganda!!

16. Mídias sociais – tipos
Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração
Plataformas multimídia Plataformas de entretenimento

17. Mídias Sociais – números
•7 milhões de assinantes de TV a cabo e
YouTube: 17 milhões de usuários únicos
(Brasil)  quase duas vezes a
população do Portugal!
• Seriam necessários 413 anos para uma
pessoa assistir a todos os vídeos do You
Tube
• Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de
acessos
Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09
(Chad Hurley & Steve Chen)

18. Mídias Sociais – números
•Usuários do Facebook representam
121 milhões de usuários no
mundo(+dos habitantes da França ou
da Alemanha!)
•O site de internet é visitado 2,3
vezes/dia
Fonte: ComScore, agosto de 2009
(Mark Zuckerberg)

19. Mídias Sociais – números
•50 milhões de visitantes únicos em
todo o mundo
•No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram
o microblog em junho de 2009
•3 milhões é a média de tweets por dia
no twitter.com
•Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09
Fonte: ComScore, agosto de 2009
(Evan Williams)

20. Mídias Sociais – números (Brasil)
•72,8% dos usuários lêem blogs.
•67,5% lêem blogs pessoais.
•54,8% deixam comentários em blogs.
•26% lêem blogs de marcas e produtos.
•Brasil é o 5º país que mais lê blogs (87,1%)
Fonte: McCann

21. Mídias Sociais – novos desenhos e relações
Exemplo: “Social Media in Plain English” http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo

22. Índice

23. Marketing – SWOT
Strenghts Weaknesses
Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)
Opportunities Threats
•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais •O cliente é o CANAL e o controle não está
(Ibope NetRatings 2008) mais na empresa!
O
• Pontos de contato empresa / cliente • Opiniões  podem influenciar  outros
consumidores
• Opiniões  podem influenciar  outros
• A web é questionadora do established
consumidores
• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de
mercado, inovação...)

24. Case –
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

25. Case – http://www.ideastorm.com/
IMPORTANTE:
• A empresa precisa
mostrar para o seu
consumidor que ela
esta ouvindo e que ele
contribui na tomada de
decisões internas
Fonte: Harvard Business Review

26. Cases – Innocent Drink & Mulher Consciente
Innocent Drink
Widget: Virtual Badge.
IMPORTANTE: Mulher Consciente
Widget: Selinho Outubro Rosa
•Onde investir? Design
e interatividade para se
diferenciar da
concorrência
Fonte: Harvard Business Review

27. Cases – Pizza Hut
IMPORTANTE:
• Como gerar
engajamento?
Propondo conteúdo
relevante e “exclusive
(real) deals” para o
consumidor
Fonte: Harvard Business Review

28. Planejamento em Mídias Sociais
Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?
Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?
O que ela resolve e do que ela não da conta?
ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS
1. Monitorar 2. Analisar 3. Criar 4. Ativar

29. Planejamento em Mídias Sociais
1. Monitorar
2. Analisar 4. Ativar :: interagir,
quem é seu 3. Criar :: definir
quais as criar conversações,
público na web, uma estratégia
oportunidades participar das
onde e como ele se para interação.
para ações de conversas, mobilizar
relaciona com sua Quais os objetivos
comunicação e embaixadores,
marca, mapear da sua empresa?
marketing preparar um SAC 2.0
conversas

30. Índice

31. Social Mídia ROI
http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi

32. Social Mídia ROI

33. Novas formas de mensurar
número de
comentários,
followers, RT@,
assinantes RSS,
membros de
comunidades, etc.

34. Índice

35. Social Trends 2010
“Mídias sociais menos sociais”
Network de nicho, mais exclusivo. Twitter Lists mais exclusivas, filtros maiores para
participantes e para eleger o conteúdo que é realmente relevante.
Social CRM
As empresas se diferenciarão para o atendimento ao próprio consumidor, os serviços
que elas fornecem, e oferecerão atendimento e suporto através do Twitter. Empresas
que gastam menos aproximando-se ao público-alvo.
Social Media Policy
Leis que regulam a conduta dos empregados nas redes
Mobile (Mobile.. Mobile)...
Menos emails e mais “social”
Novas profissões que nascem com as redes sociais: ex. gestor de reputação, fazedores
de redes, etc.

36. Desafio

37. Fontes
↘ E.life
↘ Wikipédia
↘ Palestras de Catia Lassalva, Luli Radfahrer ( JumpEducation, “Planejamento de Comunicação
nas Mídias Digitais)
↘ Harvard Business Review Online
↘ Berenice Ring “Desenho da Oferta” (MBA FGV SP)
↘ Seminário Info e ProXXIma
↘ Bibliografia e sites específicos citados nas páginas

38. Obrigada!
Email: viviana@elife.com.br
Twitter: @super_vivis
Linkedin: Viviana Venneri