Wat is het geheim van organisaties die echt succes boeken met social media? Het begint met een verhaal; het verhaal dat jouw merk echt uniek en relevant maakt voor klanten, (potentiële) werknemers en andere belangengroepen. Daarnaast is draagvlak binnen je eigen organisatie essentieel, zowel bij directie/RvB als bij collega’s van andere afdelingen. Tijdens deze praktijkgerichte presentatie geeft Eline je concrete handvatten hoe je de organisatie meekrijgt. En vertelt ze je, hoe je in 7 eenvoudige stappen tot een uitvoerbaar plan van aanpak komt om social media doelgericht en succesvol in te zetten.

1. Aan de slag met social media!
Social media strategisch inzetten
in 7 stappen naar succes!

2. QuickTime™ en een
h264-decompressor
zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.
Stof tot nadenken...

3. Samen met je collega’s

4. Social media in 7 stappen
Stap 1: merkidentiteit en profilering
Stap 2: doelen vaststellen
Stap 3: kanaalkeuze
Stap 4: contentkalender
Stap 5: resourceplanning
Stap 6: realisatie
Stap 7: monitoring en bijsturing

5. De juiste volgorde:
doel doelgroep onderwerp kanaal
en dus niet:
kanaal onderwerp
vorm

6. Stap 1:
Wat belooft jouw merk?
 Wees echt.
Wees consequent.
Het begint met een verhaal!

8. Stap 2:
Wat is je doel?
 Besluit wat je wilt bereiken
 Besluit wie je wilt bereiken
 Besluit wanneer je het wilt bereiken

9. Wie wil je bereiken?Wie wil je bereiken?
ontevreden
klant
potentiële klant
trouwe
klant (fan)
blogger
financier
sollicitant
partner voor
cocreatie
leverancier
manager
journalist
medewerker
Klant (type 1)
Klant (type 2)

10. Wat wil je bereiken?
Je merk:
✓ naamsbekendheid vergroten
✓ beter profileren
✓ reputatie vestigen

11. beroemd voorbeeld
beroemd voorbeeld

12. kleiner, maar ook
kleiner, maar ook
succesvol!
succesvol!

13. PR 2.0
Bundel je nieuws in een social
media release en maak het
bloggers en journalisten
gemakkelijk met:
✓ feiten
✓ links naar meer info
✓ citaten
✓ rechtenvrij beeldmateriaal
✓ embedded video’s
✓ audiofragmenten
✓ embedded

14. Luisteren naar ...
✓ klanten
✓ eigen medewerkers
✓ leveranciers
✓ vakgenoten
✓ samenwerkingspartners
✓ concurrenten
✓ journalisten, bloggers

16. 16
De P van Personeel
Gemakkelijker de juiste kandidaten aantrekken
tegen lagere kosten
Want:
✓ je netwerk benutten
✓ kandidaten informeel laten kennismaken
met (de cultuur in) je bedrijf
✓ gemakkelijk contact leggen
✓ meer weten dan het cv vertelt...

18. 18
De P van Personeel (2)
De betrokkenheid onder je eigen personeel
bevorderen
Want:
Een hogere medewerkerbetrokkenheid leidt
tot een grotere klanttevredenheid, en dit leidt
op haar beurt tot een hogere omzet.

19. 19
De P van Productontwikkeling
✓ klanten betrekken bij ontwikkeling
✓ de juiste leverancier vinden
✓ samenwerkingspartners vinden
✓ kennis uitwisselen

20. Crowdfunding
zoek in plaats van 1 grote investeerder
een groot aantal kleine investeerders
binnen je uitgebreide netwerk om je
project van de grond te krijgen.

21. Meerwaarde bieden

22. Succes op social media vergt een lange adem.
Is jouw adem lang genoeg?

23. Stap 3:
Kies je kanalen
 Begin klein.
Integreer je kanalen.
Pas je website aan.

24. Het verschil tussen een medium en een kanaal...

25. Pas je website aan...
- je homepage
- contactpagina
- sharebuttons
- mobiel gebruik
- klantenservice pagina
- blog

26. Staar je niet blind op Twitter...
Pinterest 3e grootste social platform in VS
Tumblr groeit snel

27. Facebook
✓ informeel, ‘fun’
✓ internationaal en lokaal
✓ interactie laagdrempelig
✓ bedrijvenpagina
✓ open, besloten en geheime groep
✓ groepschat
✓ adverteren
✓ apps

28. LinkedIn
✓ bij uitstek zakelijk gebruikt
✓ academici, hbo’ers, steeds meer mbo’ers
✓ groepen met discussies
✓ bedrijfspagina incl producten/diensten

29. YouTube
✓ Sinds 2006 eigendom van Google
✓ Na Google 2e grootste zoekmachine ter wereld
✓ Zoekresultaten goed ontsloten via Google.
✓ Beperkt delen mogelijk.

30. Twitter
✓ actualiteit
✓ zakelijk en privé
✓ kort & krachtig
✓ veel apps
✓ foto en video

31. Pinterest
✓ 3e grootste in VS
✓ in NL 530.000 gebruikers, 10% dagelijks
✓ Aantal groeit snel
✓ Genereert veel verkeer
✓ Visueel van opzet
✓ Bedrijfspagina mogelijk

33. Google+
✓ Google-waarde
✓ Meer mannen dan vrouwen
✓ Veel studenten
✓ Bedrijfspagina
✓ Groepschat (‘hangout’)
✓ Kringen
✓ Koppeling met Google Places

34. Foursquare
✓ 17% Nederlanders kent het
✓ 240.000 Nederlanders gebruiken het
✓ gebaseerd op gps / locatie
✓ trouwe klanten herkennen / belonen
✓ tip achterlaten
✓ integratie met andere apps

35. Instagram
✓ in 2012 overgenomen door Facebook
✓ integratie met Twitter, Facebook
✓ 720.000 gebruikers in NL
✓ Nike: 1,5 miljoen volgers

37. Tumblr
✓ Simpel bloggen
✓ Spreekt jongeren aan
✓ Wereldwijd 100 mln blogs
✓ NL versie sinds juni 2012
✓ Net overgenomen door
Yahoo

38. Vine
✓ compilatievideo’s (6 sec)
✓ via app filmen en delen
✓ delen via Twitter of
Facebook
✓ embedden op je site

39. Nichenetwerken - voorbeeld uit kinderopvang
kinderopvangtotaal.nl
voor professionals
kinderopvang.net
voor ouders
Quebble.com: platform voor ouders,
professionals en leerkrachten
werkenindekinderopvang.nl
platform voor werkgevers en
werkzoekenden in de kinderopvang

40. Wat kan er nog meer met social media?
✓ foto’s delen
✓ video’s delen
✓ evenementen aankondigen
✓ social bookmarking
✓ literatuur delen
✓ documenten delen
✓ projecten
✓ online community
✓ bloggen
✓ gastbloggen

41. Stap 4:
Contentkalender
 Wat wil je vertellen aan wie?
En waarom?

43. Bronnen voor content
✓ marketingkalender
✓ financiële kalender
✓ bedrijfsnieuws
✓ werving & selectie
✓ kennis delen
✓ interessante content van anderen
✓ informeren
✓ je doelgroepen raadplegen
✓ events
✓ content vanuit je doelgroep

46. Stap 5:
Resourceplanning:
Taakverdeling & budget
✓Stel een redactie samen.
✓Vind ambassadeurs.
✓Stel social media gedragsregels op.
✓Stel een budget vast.
✓Stel een resourceplanning op.

47. Gedragsregels social media...

48. Resourceplanning:
capaciteit en budget
Benodigde resources/competenties Uren per
maand tijdens
opstartfase
Uren per maand na
opstart-fase
redactie
directie
clustermanager
vestigingsmanager
pedagogisch medewerker
webcare
klantenservice
webanalyse
community manager
woordvoering
ICT
communicatie
marketing
....
TOTAAL
Budget in €,
opstartfase
in €,
na opstartfase, per
kwartaal
ICT
fotografie
filmproductie
design
monitoring tools
...
TOTAAL

49. Stap 6:
Realisatie!
✓Bepaal communicatiemomenten intern / extern
✓Plan regelmatig overleg in met je redactie
✓Ontwerp en vul profielen op social media
✓Stel zoekwoorden vast
✓Technische realisatie blog
✓Maak een redactiewijzer
✓Kies je tools.

50. Maak het relevant

51. LinkedIn: bedrijfsprofiel

52. Google Maps: je locatie op de kaart

53. Een bedrijfsblog starten?
✓ eenduidige look & feel
✓ evt via integratie met Wordpress
✓ prikkelen tot meer lezen
✓ stimuleren jou te volgen via rss / twitter /
nieuwsbrief / facebook...
✓ sharebuttons onder het artikel
✓ reactiemogelijkheid
✓ blogsterren: bio, profielfoto

54. Zoekwoorden vaststellen
kleinschalig
Utrecht
begeleid wonen
jongeren
verstandelijke
handicap
opvoedhulp
Sein
Lijn 5
ziekenhuis
zorg
dagbehandeling
inbreng
driftbuien
hulp
autisme
kind

55. Stap 7:
Monitoren & bijsturen
✓ Laat je niet gekmaken!
✓ Je doelen zijn het uitgangspunt.
✓ Meet je effectiviteit niet alleen met social media tools.

56. © Eline Walda
4D-invloedmodel (c)

57. ✓ Klout
✓ Twitalyzer
✓ Crowdbooster
✓ Hootsuite
✓ Facebook statistiek
✓ Google Analytics!
Monitoring tools

58. Luisteren naar nieuws en updates
ClipIt, Google Alerts, Tweetalert, Twitrratr,
BuzzCapture,SocialMention...

59. Meer weten?
www.elinewalda.nl
www.marketingboek.nu
@ElineWalda
✓ Trainingen ‘Social media strategisch inzetten’
✓ Quickscan social media voor jouw organisatie
✓ Marketing- en communicatieadvies
✓ Begeleiding implementatie social media