La méthode SMART permet de définir des objectifs efficaces. Elle est notamment utilisée dans le cadre des démarches qualité pour fixer les objectifs qualité de son Système de Management par la Qualité.

1. DÉFINIR DES OBJECTIFS
SMART
(Intelligents en français)
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Règle à appliquer pour définir un objectif efficace :
Il doit être SMART (intelligent en anglais)
Simple (à mettre en œuvre et à relever) / Spécifique (décrit précisément
la situation à atteindre)
Mesurable (suivi par un indicateur)
Accepté / Ambitieux (implique un effort, un challenge, outil de
motivation et d’amélioration)
Réaliste ou Réalisable (prend en compte moyens et compétences
disponibles / est atteignable)
Temporel (inscrit dans le temps, avec une date de fin et des points
intermédiaires éventuellement)
Objectifs SMART

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Objectifs SMART
Eléments constitutifs d’un objectif :
un libellé (décrire précisément le
but à atteindre)
une cible (quantifier le but et fixer
un délai)
un moyen de mesure (Un
objectif doit toujours être
MESURABLE, donc assorti d’un
indicateur)
un responsable du suivi
Répond à l’exigence Simple Spécifique
Répond aux exigences Mesurable &
Temporel
Répond à l’exigence Mesurable

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Objectifs SMART
Un Objectif Qualité lié à une activité doit être fixé en tenant
compte notamment :
de la performance de ce type d'activité dans d'autres
processus, ou dans d'autres entreprises (benchmarking),
du poids de cette activité dans le processus d'ensemble,
du caractère stratégique de l'activité.

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Objectifs SMART
Exemple d'objectifs mal formulés :
Spécifique, Simple
Mesurable
Accepté, Ambitieux
Réalisable, Réaliste,
Temporel
Réduire les non-conformités produits
Cet objectif n’est pas S (quels produits ?), ni M (réduire de combien ?), ni
T (en combien de temps ?), donc impossible de dire s’il est A et R
Augmenter la satisfaction de nos Clients
Cet objectif n’est pas S (Sur quels aspects ?), ni M (augmenter de
combien ?), ni T (en combien de temps ?), donc ici aussi, impossible de
dire s’il est A et R.
Etre une entreprise référente de son domaine
Cet objectif n’est pas S (trop vague ?), ni M (comment mesurer cela ?), ni
T (à quelle échéance ?). Il s’agit plutôt d’un axe stratégique qu’il faudra de
toute façon préciser.

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Objectifs SMART
Exemple d'objectifs mal formulés :
Spécifique, Simple
Mesurable
Accepté, Ambitieux
Réalisable, Réaliste,
Temporel
Augmenter de 10% notre Chiffre d’Affaires
Cet objectif est-il Réaliste (a-t-on tenu compte du marché ?). Dans tous
les cas il n’est pas S (Répartition par produits ?), ni T (en combien de
temps ?).
Améliorer la qualité de nos prestations
Cet objectif n’est pas S (dans quels domaines ?), ni M (améliorer de
combien, par rapport à quelle valeur actuelle ?), ni T (en combien de
temps ?), donc ici encore, impossible de dire s’il est A et R.

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Objectifs SMART
Exemple d'objectifs
correctement formulés :
Spécifique, Simple
Mesurable
Accepté, Ambitieux
Réalisable, Réaliste,
Temporel
Réduire de 10% en 2014, les non-conformités des pièces
fabriquées, détectées avant livraison au client.
Obtenir une amélioration de 5% du taux de satisfaction de nos
Clients, concernant le respect des délais de livraison, lors de
l’enquête de satisfaction 2014.
Participer à deux salons professionnels par an en tant
qu’exposant.
Réaliser une visite commerciale chez les 20% de nos Clients
qui représentent 80% de notre CA, au cours de l’année 2014.

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