O documento discute o planejamento e organização de um famtour para promover um destino turístico. Ele define famtour, descreve os participantes, tempo de organização, resultados, elementos a serem observados e requisitos para escolher uma empresa receptiva. Também inclui detalhes sobre a viagem, como recepção, roteiro, avaliação e como lidar com imprevistos.

1. IFPE – Gestão de Turismo 3º Período/Manhã
Planejamento e Organização do Turismo
Professora: Bruna Moury
Alunas: Emille Luz
Yasmim Figueiredo

2.  Definição MTur: o Famtour é uma “forma de
promoção que tem como objetivo familiarizar e
encantar o distribuidor do produto turístico. Consiste
em convidar agentes de viagem para visitar o destino,
para que conheçam o local e saibam o que estão
oferecendo ao cliente.”

3.  Público: operadores de turismo ou agentes de viagem
locais, regionais, nacionais e/ou internacionais.
 Nº de participantes: variável. Recomendam-se grupos
de cinco a oito.
 Tempo para a organização: 90 dias Tempo de
execução: até cinco dias.
 Principal resultado: aumento da venda de
determinado produto turístico pelos participantes do
Famtour.

4.  Saber o que se quer apresentar e quais os mercados nos
quais será possível inserir o produto turístico;
 No famtour é necessário observar os principais
elementos relacionados a:
 - Atratividade real do produtoturístico;
 - especificidades do destino;
 - segmentação de mercado e público;
 - necessidades/expectativas do público do evento.

5.  Não direcionar apenas para um fornecedor;
 “Press Trip é um método em que um hotel, resort,
pousada ou qualquer instituição de turismo usa para
conseguir publicidade positiva”;
 Nesse processo é inadmissível que o prestador de
serviços, por não ter domínio com a operação turística
na região escolhida, faça com que o lugar pareça pouco
atraente ou “engessado” para venda;
 Escolhendo a empresa certa, sendo o 1º passo para o
sucesso da viagem

6.  Há quantos anos a empresa opera no mercado?
 Tanto a empresa quanto seus guias de turismo estão
cadastrados noMTur?
 Já realizou algum famtour ou trabalho similar? Se
nunca realizou, temequipe especializada que o faça?

7.  É importante conhecer e avaliar todo o portfólio de
produtos do receptivo.
 É especializada na região do famtour?
 Tem amplo portfólio de produtos da região?

8.  Qual equipe a empresa disponibiliza para atendimento
à demanda de um famtour?
 Que procedimentos e parcerias a empresa utiliza para a
garantia da segurança dos participantes da viagem?
 Possui condições de atendimento quanto a público de
portadores de necessidades especiais (PNE)?

9.  Poderá disponibilizar um gerente comercial ou pessoa
com condições de discutir os aspectos comerciais do
produto turístico apresentado no famtour?
 Conhece bastante o perfil de turistas que vêm dos
mercados trabalhados pelo famtour?

10.  O roteiro a ser apresentado, além de ser
operacionalizável, deve ser encantador e oferecer
flexibilidade de adequações que poderão ser
solicitadas pelos agentes de viagem durante o famtour;
 É importante salientar que, diferentemente do press
trip, que geralmente cumpre um roteiro básico de
visitação turística, o famtour tem, na sua programação,
a visita a diversos equipamentos turísticos que
oferecem serviços de hospedagem e alimentação, além
dos que são utilizados pelo grupo durante a viagem.

11.  Após a definição da(s) agência(s) de receptivo que
irá(ão) operar o famtour, é necessária a realização de
um treinamento para essas empresas, apresentando-lhes
os objetivos da ação, os mercados onde os
produtos deverão ser inseridos, as oportunidades
comerciais do evento e os resultados esperados.

12.  Divulgação do famtur;
 Envio de ficha de inscrição;
 Convite oficial;
 Envio de formulário de inscrição;
 Apresentação de informações sobre a viagem.

13.  Está basicamente relacionada com:
 Despesas do pré e pós-evento: material de
expediente, ligações telefônicas,arte de convite
eletrônico e impresso e do cartão de agradecimento,...
 Despesas com a operação do receptivo da visita
técnica – o valor previsto para o investimento com
despesas operacionais dependerá diretamente do
roteiro definido e do número de participantes.

14.  Materiais de apoio:
 Kit com carta de boas vindas, nos quartos dos
participantes do famtour;
 Materiais promocionais de locais turísticos;
 Dados, imagens e informações do turismo na região.

15.  Receptivo local:
 Agentes com informações do roteiro de cada empresa
envolvida com a organização do evento, com pelo menos
20 dias de antecedência, para a análise das necessidades
e possibilidades operacionais que haverão;
 Checar se os equipamentos turísticos que irão abrigar
estes participantes estão cientes do perfil dos mesmos;
 A boa postura, gentileza, simpatia, educação, seriedade,
fluência verbal e credibilidade, além de muita
disponibilidade são essenciais para os envolvidos na
prática do famtour.

16.  Coordenação geral - Coordenando os responsáveis
operacionais do famtour e momentos estratégicos da
viagem;
 Coordenação logística - Checar nomes, contatos,
assegurar o cumprimento efetivo do roteiro;
 Coordenação de receptivo - O próprio responsável pela
viagem, operando o roteiro.

17. A VIAGEM DE FAMTOUR

18.  Causar o melhor impacto possível, desde a recepção
até a partida no aeroporto;
 Recepção no hotel e entrega de convite para evento de
boas-vindas no check in – jantar ou coquetel, e kit de
boas vindas;
 No evento, a exibição do roteiro, fotos da região e
regras de convivência;
 Entrega de ficha de avaliação do famtour.

19.  A equipe deve possuir ação redobrada;
 Evitar imprevistos ao máximo;
 Oferecer ótima recepção e conforto;
 Parar em lugares com bela paisagem para que tirem
fotos, aumentando o acervo de imagens do lugar
visitado;

20.  Evitar excesso de eventos;
 Deixar o horário noturno livre (ou elaborar eventos
que mostrem as comidas típicas da região);
 Buscar sempre atender às expectativas do grupo, e
procurar saber suas impressões sobre o lugar.

21.  O famtour requer profissionais que saibam gerenciar
bem situações inesperadas;
 Algumas situações que servirão de exemplos:
 Algum objeto do grupo desaparecido;
 Acidente com algum participante, causado pela
operação da viagem;
 Problemas de relacionamento entre os integrantes.

22.  Antes de comunicar para todo o grupo, oriente o coordenador de
receptivo para que converse primeiro com o proprietário do objeto,
fazendo com ele uma retrospectiva do roteiro, para identificar onde
possa ter deixado o objeto;
 Em seguida, é necessário checar com os responsáveis dos locais
visitados se não foi identificado o objeto desaparecido no
estabelecimento;
 Medidas de precaução podem ser tomadas desde o início da viagem
pelo coordenador de receptivo. Ao chegar a cada local a ser visitado, é
preciso atentar o grupo quanto a algum cuidado que é necessário ter
com seus objetos, quando for o caso, ou, logo após a visita, é importante
pedir aos participantes para verificarem se pegaram todos os seus
pertences antes da continuação da viagem.

23.  Esse contratempo é bastante crítico para a
coordenação da ação, especialmente para o agente de
receptivo que estiver operando no momento, que
poderá ter complicações futuras muito sérias, por isso
recomenda-se o seguro-viagem por participante;
 Em caso de acidente, todas as medidas deverão ser
tomadas pelo receptivo e acompanhadas de perto pelo
coordenador de logística até o momento em que se
tenha um diagnóstico com a decisão de reintegração ao
grupo ou retorno do participante ao seu destino de
origem;

24.  Eventualidade dessa natureza deve ser cuidadosamente
acompanhada pelo coordenador de logística e, dependendo
da gravidade, pelo coordenador geral do evento;
 Para se precaver desses contratempos, é preciso passar
todas as orientações e recomendações ao grupo em cada
visita que requeira mais atenção e segurança. Em atividades
práticas que ofereçam algum risco, é importante checar se o
participante está ciente de todas as recomendações e
verificar se o empreendimento possui termo de
responsabilidade a ser assinado pelo participante.

25.  Algumas vezes ocorre de participarem da mesma
viagem empresas concorrentes no mercado, que
possuem suas diferenças que vêm à tona durante
encontro dos seus colaboradores ou proprietários. Se
durante a viagem houver algum atrito entre os
participantes, é importante retomar as regras de
convivência, que devem prever um item relativo à
criação e manutenção de ambiente sadio e ameno, que
possa gerar bem-estar e facilitar o melhor
aproveitamento da visita técnica;

26. GARANTINDO OS RESULTADOS

27.  Tenta-se estabelecer uma conexão com o visitante
mesmo após a visita; É recomendado enviar um cartão
de agradecimento e fazer contatos por telefone. Essa
“continuação de conexão” é chamada de follow up do
evento. Nesse contato posterior, procura-se saber o que
ficou de impressão e o que pode ser mudado para que
essa impressão se torne ainda mais forte.

28. TREND Operadora - SP

29. “Pensando sempre no agente de viagens, a TREND
Operadora promoveu mais um famtour. O destino da vez
foi Campos do Jordão (SP), um importante polo turístico
brasileiro, que recebe milhares de turistas o ano todo. O
passeio, que reuniu emissores da capital paulista,
aconteceu no último fim de semana (13 a 15/9) e foi
organizado pela gerente de vendas São Paulo, Jenny
Soares, sob a supervisão da executiva Vilma Paes.
“Fizemos ótimos passeios e grandes amigos,
seguramente foi um final de semana especial para todos”,
comemorou Daniel H. Pimenta, da Emporium Business
Travel.”

30. “[...] A recepção na cidade ficou por conta da gestora do
Convention & Visitors Bureau de Campos do Jordão e
Região, Roselaine Dantas, que elaborou toda a
programação. Após o famtour, ela fez um agradecimento
especial aos participantes: “foi um imenso prazer poder
recebê-los e apresentar um pouco das muitas belezas de
nosso destino. Obrigado pelo carinho, compreensão e
principalmente pelo alto astral, que com certeza
contribuiu para deixar o nosso clima ainda mais
agradável”.”

31.  SEBRAE. Manual de Apoio à Comercialização para
Destinos Turísticos. Disponível em:
<http://www.idestur.org.br/download/2010091508490
0.pdf>. Acesso em: 10 mar. 2014
 TREND OPERADORA. TREND Operadora promove
Famtour em Campos do Jordão. Disponível em:
<http://www1.trendoperadora.com.br/index.php?opti
on=com_content&view=article&id=2281:trend-promove-
famtour-em-campos-do-jordao&
catid=107:trend&Itemid=644&lang=es>.
Acesso em: 10 mar. 2014