Frukostseminarium 19 jan 2017 Att leda en digital transformation är utmanande. En avgörande framgångsfaktor är att lyckas formulera rätt strategi, en strategi som utgår ifrån behov och som tar in kund- och medarbetarperspektivet. På så sätt undviker du att lägga tid och pengar på att digitalisera obegripligheter. Genom att digitalisera utifrån behov kan du skapa bestående värden, både för kunderna och för din organisation samt bidra till en ökad kundupplevelse.

1. © Transformator Design 2016
Empati?
Välkommen!
Empatisk digitalisering

2. © Transformator Design 2016
Vinnare av Service Design Award 2016
KATEGORI: CULTURAL AND SYSTEMIC CHANGE WITHIN THE PUBLIC SECTOR

3. © Transformator Design 2016
Design med stor påverkan för
ett mänskligare samhälle

4. © Transformator Design 2016
Exempel på uppdragsgivare

5. © Transformator Design 2016
KONSULTER & PARTNERTEAM
FÖR KUNDCENTRERING
UTBILDNING & KOMPETENSUTVECKLING
INOM KUNDCENTRERING
SYSTEMSTÖD FÖR
KUNDCENTRERING (I SYSTERBOLAG)
Transformator Design erbjuder:

6. Därför är empatisk
digitalisering viktig

7. © Transformator Design 2016
Mänskliga behov glöms
bort, teknik prioriteras

8. © Transformator Design 2016
Digitaliserade obegripligheter
är inte effektiviserande

9. © Transformator Design 2016
Man samskapar
lösningen med kund,
men på ett internt
påhittat problem

10. © Transformator Design 2016
300 miljoner och 2 år
senare...”Det kommer
bli perfekt!”

11. © Transformator Design 2016
Digitalt födda bolag
driver kundförväntan,
men är dåliga förebilder
för transformation

12. © Transformator Design 2016
Digitaliseringen ses för
lite som del i en
värdeskapande kedja

13. Vad är digitalt?

14. © Transformator Design 2016

15. © Transformator Design 2016

16. © Transformator Design 2016

17. © Transformator Design 2016

18. © Transformator Design 2016

19. © Transformator Design 2016
Det finns många sätt att ”vara
digital” på.

20. © Transformator Design 2016
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
Vilken typ av digitalt bestäms
av kundens behov och situation.
PÅ VILKET SÄTT VILL OCH
BÖR KUNDEN INTERAGERA?
INTERAKTIONSTYP

21. © Transformator Design 2016
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
”Graden” av digital bestäms av
kundens behov och situation.
HUR MYCKET VILL
OCH BÖR KUNDEN SE?
HUR MYCKET VILL OCH BÖR
KUNDEN INTERAGERA?
GRAD AV INTERAGERBARHET
GRAD AV VISBILITET

22. Så möjliggör man en träffsäker
och empatisk digitalisering

23. © Transformator Design 2016
Empati?

24. © Transformator Design 2016
VISA INTRESSE
VÄRDESÄTT
VÄLMÅENDET
UPPFATTA
KÄNSLAN

25. © Transformator Design 2016
FOKUSERA
UTÅT!
KOM UR DITT
EGET HUVUD!
DRA INTE
FÖRHASTADE
SLUTSATSER!
UTFORSKA
ANDRA
VÄRLDAR!

26. © Transformator Design 2016
Bestäm er för att vara
intresserade

27. © Transformator Design 2016
Lyssna
FOKUSERA
UTÅT!
KOM UR DITT
EGET HUVUD!

28. © Transformator Design 2016
Samskapa kring problemet med
kunder och medarbetare
DRA INTE
FÖRHASTADE
SLUTSATSER!

29. © Transformator Design 2016
Utveckla lösningen
tillsammans med kunder och
medarbetare
UTFORSKA
ANDRA
VÄRLDAR!

30. © Transformator Design 2016
Vilka behov finns och var
behövs det stöd?

31. © Transformator Design 2016
Perspektiv

32. © Transformator Design 2016
Fler perspektiv

33. © Transformator Design 2016
Träffa rätt!

34. Så tar man insikterna vidare

35. © Transformator Design 2016
01. Skapa gemensamt språk
DIGITISERING DIGITALISERING
DIGITAL
TRANSFORMATION
KONVERTERING PROCESSEN EFFEKTERNA
Shahyan Khan, bl a expertrådgivare och ledamot i regeringens Digitaliseringskommision, 2016

36. © Transformator Design 2016
STRATEGI GENOMFÖRANDETAKTIK
DIGITAL
TRANSFORMATION
02. Formulera strategi och taktik
DIGITALISERINGGI
KONVERTERA
(DIGITISERA)
INNOVERA
FÖRBÄTTRA

37. © Transformator Design 2016
03. Använd kundresan som centralt verktyg
37

38. © Transformator Design 2016
04. Prioritera
38

39. © Transformator Design 2016
05. Gör arbetet hanterbart
39

40. © Transformator Design 2016

41. © Transformator Design 2016
06. Lär & anpassa
DIGITAL
TRANSFORMATIONDIGITALISERINGGI

42. Detta har vi pratat om

43. © Transformator Design 2016
GER RIKTIGT
PROBLEM ATT
DIGITALISERA
KRING
Empatisk digitalisering
GER LÄMPLIG
DIGITAL
PRIORITERING,
LÖSNING OCH
STRATEGI
GER RIMLIG
TAKTIK OCH
FÖRUTSÄTTNING
FÖR
GENOMFÖRANDE
MÖJLIGGÖR SYN
PÅ
DIGITALISERING
SOM DEL AV
VÄRDESKAPANDE
KEDJA
• HANTERBAR OMFATTNING
• GÅR ATT ÄNDRA OCH
JUSTERA
• HÄNSYN TILL STYRKOR OCH
FÖRUTSÄTTNINGAR
• ADEKVAT KOSTNAD
• AKTIVT
STÄLLNINGSTAGANDE
• DEFINIERAR RELEVANS
• MAXIMERAR KUND-
OCH AFFÄRS-ELLER
ORGANISATIONSNYTTA
• EFFEKTIVITET GENOM
”BEGRIPLIGHET”
• MAXIMERAR KUNDNYTTA
• ADEKVAT KOSTNAD
• INFORMERADE VAL AV
TEKNIK, DIGITALT
UTTRYCK, KANALER ETC
• HAR TÄCKT IN ALLA
PERSPEKTIV
• MAXIMERAR KUNDNYTTA

44. © Transformator Design 2016
Tack !
Daniel Ewerman
daniel.ewerman@transformatordesign.se
Niklas Holm
niklas.holm@transformatordesign.se
Madlene Lindström
madlene.lindstrom@transformatordesign.se

45. © Transformator Design 2016
Transformators utbildningar
Över 700 personer
från 36 olika
organisationer inom
branscherna finans,
telekom, hälsa, kultur
och offentlig
förvaltning har utbildat
sig hos oss.
ÖPPNA FÖR ALLA
FÖR DIN VERKSAMHET
FÖR AKDEMIN
NÄSTA KURSTILLFÄLLE:
STOCKHOLM:15-16 FEB
GÖTEBORG:15-16 MARS
LÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN:
ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG.
transformatordesign.se/utbildning/