Dr. Armand Feigenbaum fue un filósofo estadounidense que se destacó por ser pionero en el concepto de Calidad Total. Publicó varios libros y trabajó para General Electric promoviendo la importancia de la calidad en todas las áreas de una organización. Consideraba que la calidad es fundamental para el éxito de una empresa y su competitividad en el mercado.

1. DR. ARMAND
FEIGENBAUM
FILOSOFO
GRUPO # 5
GUERRERO
DIEGO

2. Dr. Armand Feigenbaum. Nació en Estados Unidos en
1920, obtuvo un doctorado en el prestigioso
Massachusetts Institute of Technology. Fue gerente de
Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de
General Electric por más de 10 años, presidente de
General System Company en Massachusetts y director
fundador de la Academia Internacional de Calidad donde
participa la Organización Europea para el Control de
Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro
“Control de Calidad: Principios, Práctica y
Administración”.
RESEÑA HISTORICA

3. Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única
y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al
desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e
internacionales. Es veedor del prestigioso premio Malcolm
Baldrig.
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad,
en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del
departamento de producción, sino que se requiere de toda la
empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así
construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya
esta todo hecho.

4. Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa
de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa
“mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que
la palabra “control” que representa una herramienta de la
administración y tiene 4 pasos:
Definir las características de calidad que son importantes
Establecer estándares.
Actuar cuando los estándares se exceden.
Mejorar los estándares de calidad.

5. Se le reconocen tres grandes aportes:
El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron
como Total Quality Control (TQC)
La promoción internacional de la ética de la calidad
La clasificación de los costos de la calidad

6.  “CALIDAD TOTAL”
 Define al Total Quality Control (Control Total de
la Calidad) como:
◦ El TQC es un sistema efectivo para integrar el
desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad
por los diversos grupos de la organización de tal
manera de poder producir productos u ofertar
servicios en los niveles más económicos
enfocados a obtener la satisfacción plena del
cliente
APORTE DEL DR. ARMAND
FEIGENBAUM

7.  Factores de éxito del TQC:
◦ Es un proceso que involucra a todas las
funciones
◦ Los costos de calidad y de producción
están relacionados, a mayor calidad
menores costos
◦ Se requiere el compromiso individual y de
equipo

8.  Factores de éxito del TQC:
◦ La calidad y la innovación pueden trabajar
juntos en el desarrollo del producto
◦ Por ética todos los gerentes deben estar
involucrados en la calidad y no solo los
especialistas
◦ Requiere mejora continua, con el uso de
tecnologías actuales y nuevas

9. Feigenbaum; sostiene que los métodos individuales son parte
de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir
“calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio
para el cliente.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar
los factores que afectan la calidad de los productos como son:
Control de nuevos
diseños.
Control de recepción de
materiales.
Control del producto.
Estudios especiales de
proceso.

10. 3 PUNTOS MAS RELEVANTES PARA UNA
CALIDAD TOTAL

11. PROSPERIDAD DE
LA EMPRESA
SUPERVIVENCIA
COMPETIVIDAD
PREDOMINANTE
ALTA PARTICIPACION
DEL MERCADO
SATISFACCION
DEL CLIENTE
PORQUE LA BUSQUEDA DE
LA CALIDAD