SlideShare a Scribd company logo
1 of 78
Download to read offline
WebWinkelvakdag 2013
‘All business is community’

         #wwv13
Engagement Media
1                               2                             3
                                       Community                     Social Media
          Strategie
                                       Management                     Services

    Social Media Strategie          Social Media Activatie        Social Media People
          Concepting                      Webcare             Social Media Education
    Social Media Richtlijnen          Customer Service            Social Media Meetups


        Social Media Scan            Platform Development           Werving, Selectie &
                                                                       Detachering
      Social Media Concepts           Community Building
                                                                   Community Managers
        Social Media Mix               Content Creation
                                                                   Social Media Training
         Mediaplanning              Social media Activation
                                                                    LinkedIn Workshop
     Social Media Guidelines        Social Customer Service
                                                                    Twitter Workshop
           Storytelling                    Webcare
                                                                         Webinar
        Social Campaigns
CommunityManager.NU




                      3
Communities
              4
Zakendoen gaat om gunnen
                           5
Social Networks
It’s about people connecting




                               6
Social media in veel bedrijven
                                 7
Mogelijke doelstellingen met
        social media
Wat je kunt doen!
      werkwoordvormen van sociale media




                                   Crowdsourcing &
Voorlichting      Kennis delen         funding




Co-creatie     Webcare
                         Community      Reputatie
                                       Management
                                            9
Context social media
Context van Social Media

           Media




Social   Filosofie    Tooling




          Business

                                11
Wees benaderbaar
                   13
Eerlijkheid
              14
Reciprociteit
                15
Organisatorische aspecten
Organisatorische aspecten           Communities en bedrijfscultuur


                                                                   Netwerk


                                                       Community


                                             Project


                                  Hiërarchisch


                                      Integratie van social media            16
Wat je kunt doen!
werkwoordvormen van sociale media




           Kennis delen
                                    17
Maar hoe geef ik social media
een plaats in mijn organisatie?
Context van Social Media

           Media




Social   Filosofie    Tooling




          Business

                                19
Content marketing
Betere vindbaarheid van uw website
Merkboodschap
Thoughtleadership
Voorlichting
Content Marketing
Awareness gaat over vindbaarheid
Awareness                   Preference            Loyalty




            Consideration                Action
Infographic




              27
Video
        28
Consideration gaat over informeren

Awareness                   Preference            Loyalty




            Consideration                Action
Endorsements




               30
Demo’s


         31
Voorkeur gaat over transparantie!

Awareness                    Preference            Loyalty




             Consideration                Action
Wiki

       33
VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen




                                       34
Dashboards




             35
(Trans)actie

Awareness                    Preference            Loyalty




            Consideration                 Action
Downloadable Vouchers




                        37
38
Q&A




      39
Loyalty

Awareness                   Preference            Loyalty




            Consideration                Action
41
Zelfhulpprogramma’s

                      42
Klusvideo’s




              43
Context van Social Media

           Media




Social   Filosofie    Tooling




          Business

                                44
Monitoring tools (luisteren)
Social Platforms
it’s a service and it’s about content




                                        46
Reputatie Management
Context van Social Media

           Media




Social   Filosofie    Tooling




          Business

                                48
Abonnementen via apps?
                         50
Geld verdienen aan data
                          51
Retail en/of e-commerce




                          52
Co-Creatie
Crowdsourcing will become mainstream
                                  54
Context van Social Media

           Media




Social   Filosofie    Tooling




          Business

                                55
Gesprek
Stel vragen
              57
 Say Thank you




                  58
Webcare
Community building
Community ontwikkeling
Het community groeimodel; de ideale lijn




A
    Bezoekers
                                                 62
Het community groeimodel; de ideale lijn




                B
                    Leden
A
    Bezoekers
                                                 64
Het community groeimodel; de ideale lijn




                            C
                                Deelnemers

                B
                    Leden
A
    Bezoekers
                                                 66
Het community groeimodel; de ideale lijn




                                             D
                                                 Participanten



                            C
                                Deelnemers

                B
                    Leden
A
    Bezoekers
                                                                 68
Het community groeimodel; de ideale lijn
                                                        E
                                                            Zelfvoorzienend



                                             D
                                                 Participanten



                            C
                                Deelnemers

                B
                    Leden
A
    Bezoekers
                                                                        71
WAT KUN JE ALS BEDRIJF
       DOEN?
Consequences for companies



                Change




      Company



                     Processes




                                 73
Het kan best veel werk zijn


                              74
75
http://relnetyx.com/cms/images/stories/strategie.jpg
Een geïntegreerde aanpak met timing
                                      76
Zakendoen gaat om gunnen
                           77
+31(0)650 871 600
                    78

More Related Content

What's hot

De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14
De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14
De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14Engagement Media
 
20111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v0120111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v01Wilfred Bruin
 
Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Engagement Media
 
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarPresentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarBeeckestijn Business School
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Beeckestijn Business School
 
Groei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social mediaGroei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social mediaSaristos
 
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Beeckestijn Business School
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Beeckestijn Business School
 
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2BDHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2BEnergize
 
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social BusinessWaarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social BusinessGianluigi Cuccureddu
 
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12LECTRIC
 
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011Your Social
 
What the F...K is social media!
What the F...K is social media!What the F...K is social media!
What the F...K is social media!Manuela Fun
 
Social media Bethany Pang
Social media Bethany PangSocial media Bethany Pang
Social media Bethany PangBethany Pang
 
Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Patric Kint
 
De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank
De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS BankDe Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank
De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS BankWerf_en
 
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28febSrm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28febFleishmanHillard Amsterdam
 

What's hot (20)

De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14
De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14
De contentkalender, Digital Content Marketing Congres 2014 #dcm14
 
20111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v0120111101 workshop platform beta v01
20111101 workshop platform beta v01
 
Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02Workshop platform beta v02
Workshop platform beta v02
 
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarPresentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
 
Groei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social mediaGroei en continuïteit met social media
Groei en continuïteit met social media
 
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital...
 
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2BDHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
DHV - Inspiratiesessie - Social Media & B2B
 
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social BusinessWaarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
 
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
 
Social Media bij Cegeka
Social Media bij CegekaSocial Media bij Cegeka
Social Media bij Cegeka
 
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
 
What the F...K is social media!
What the F...K is social media!What the F...K is social media!
What the F...K is social media!
 
Communitymanagement
CommunitymanagementCommunitymanagement
Communitymanagement
 
Social media Bethany Pang
Social media Bethany PangSocial media Bethany Pang
Social media Bethany Pang
 
Social media bureau Scooperz
Social media bureau ScooperzSocial media bureau Scooperz
Social media bureau Scooperz
 
Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0
 
De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank
De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS BankDe Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank
De Wereld Werft_ Workshop Interne social media_SNS Bank
 
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28febSrm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb
 

Similar to All business is a community v01 #wwv13

Nationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapNationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapSjoerd Goderie
 
Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtKlaas Weima
 
Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011
Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011
Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011RolandSyntens
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenMaurice Beerthuyzen
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en wetenOnline Dialogue
 
Social Media: Ins & Outs
Social Media: Ins & OutsSocial Media: Ins & Outs
Social Media: Ins & OutsLode Broekman
 
Communitymanagement.10oktober
Communitymanagement.10oktoberCommunitymanagement.10oktober
Communitymanagement.10oktoberCarmen Vriesema
 
Social mediacodeing
Social mediacodeingSocial mediacodeing
Social mediacodeingFrank Smilda
 
Social Media B2B Expert Class
Social Media B2B Expert ClassSocial Media B2B Expert Class
Social Media B2B Expert ClassEnergize
 
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club Gent
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club GentSociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club Gent
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club GentJeroen Persyn
 
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011Jeroen van Woudenberg
 
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieLike, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieGitta Bartling
 
Social media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-def
Social media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-defSocial media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-def
Social media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-defRolandSyntens
 
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers KlantendagInvesteren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers KlantendagSaristos
 
Marketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de ZorgMarketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de ZorgAthalie Stegeman
 
Your social social customers esessions 09112011
Your social social customers esessions 09112011Your social social customers esessions 09112011
Your social social customers esessions 09112011Your Social
 
Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Bas Wolters
 

Similar to All business is a community v01 #wwv13 (20)

Nationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapNationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschap
 
Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzicht
 
Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011
Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011
Innoveren door-sociale-media-qurius-16-december-2011
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is weten
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en weten
 
Social Media: Ins & Outs
Social Media: Ins & OutsSocial Media: Ins & Outs
Social Media: Ins & Outs
 
Communitymanagement.10oktober
Communitymanagement.10oktoberCommunitymanagement.10oktober
Communitymanagement.10oktober
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
Social mediacodeing
Social mediacodeingSocial mediacodeing
Social mediacodeing
 
Social Media B2B Expert Class
Social Media B2B Expert ClassSocial Media B2B Expert Class
Social Media B2B Expert Class
 
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club Gent
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club GentSociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club Gent
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club Gent
 
Social media strategisch inzetten
Social media strategisch inzettenSocial media strategisch inzetten
Social media strategisch inzetten
 
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
 
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieLike, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
 
Social media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-def
Social media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-defSocial media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-def
Social media en architecten de vierde toren tilburg 21-april-2011-def
 
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers KlantendagInvesteren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag
 
Marketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de ZorgMarketing & Communicatie in de Zorg
Marketing & Communicatie in de Zorg
 
Your social social customers esessions 09112011
Your social social customers esessions 09112011Your social social customers esessions 09112011
Your social social customers esessions 09112011
 
Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212
 

More from Engagement Media

De Eenmans content marketing machine door Antal de Waij
De Eenmans content marketing machine door Antal de WaijDe Eenmans content marketing machine door Antal de Waij
De Eenmans content marketing machine door Antal de WaijEngagement Media
 
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handoutEngagement Media
 
Social Media BTB voor Digital Marketing Live
Social Media BTB voor Digital Marketing LiveSocial Media BTB voor Digital Marketing Live
Social Media BTB voor Digital Marketing LiveEngagement Media
 
Social media proces 2012 update
Social media proces 2012 updateSocial media proces 2012 update
Social media proces 2012 updateEngagement Media
 
Social Media implementeren in je organisatie
Social Media implementeren in je organisatieSocial Media implementeren in je organisatie
Social Media implementeren in je organisatieEngagement Media
 
Community manager v 2010 05
Community manager v 2010 05Community manager v 2010 05
Community manager v 2010 05Engagement Media
 
#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!
#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!
#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!Engagement Media
 
Social Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervanSocial Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervanEngagement Media
 
Ema 20110207 social media for events v03
Ema 20110207 social media for events v03Ema 20110207 social media for events v03
Ema 20110207 social media for events v03Engagement Media
 
Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011Engagement Media
 
Social Media Trends 2010 Summary
Social Media Trends 2010 SummarySocial Media Trends 2010 Summary
Social Media Trends 2010 SummaryEngagement Media
 
Community Management Outsourcing
Community Management OutsourcingCommunity Management Outsourcing
Community Management OutsourcingEngagement Media
 
Pepsi Reputation Management Showcase
Pepsi Reputation Management ShowcasePepsi Reputation Management Showcase
Pepsi Reputation Management ShowcaseEngagement Media
 
Starbucks Social Media Showcase
Starbucks Social Media ShowcaseStarbucks Social Media Showcase
Starbucks Social Media ShowcaseEngagement Media
 

More from Engagement Media (17)

De Eenmans content marketing machine door Antal de Waij
De Eenmans content marketing machine door Antal de WaijDe Eenmans content marketing machine door Antal de Waij
De Eenmans content marketing machine door Antal de Waij
 
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
 
Social Media BTB voor Digital Marketing Live
Social Media BTB voor Digital Marketing LiveSocial Media BTB voor Digital Marketing Live
Social Media BTB voor Digital Marketing Live
 
Social media proces 2012 update
Social media proces 2012 updateSocial media proces 2012 update
Social media proces 2012 update
 
Social Media Attitude
Social Media AttitudeSocial Media Attitude
Social Media Attitude
 
Social Media implementeren in je organisatie
Social Media implementeren in je organisatieSocial Media implementeren in je organisatie
Social Media implementeren in je organisatie
 
Community manager v 2010 05
Community manager v 2010 05Community manager v 2010 05
Community manager v 2010 05
 
#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!
#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!
#Smc11 'Nieuwe Social Media" middelen!
 
Social Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervanSocial Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervan
 
Ema 20110207 social media for events v03
Ema 20110207 social media for events v03Ema 20110207 social media for events v03
Ema 20110207 social media for events v03
 
Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011
 
101 Vaderdagtweets 2010
101 Vaderdagtweets 2010101 Vaderdagtweets 2010
101 Vaderdagtweets 2010
 
Social Media Trends 2010 Summary
Social Media Trends 2010 SummarySocial Media Trends 2010 Summary
Social Media Trends 2010 Summary
 
Community Management Outsourcing
Community Management OutsourcingCommunity Management Outsourcing
Community Management Outsourcing
 
Pepsi Reputation Management Showcase
Pepsi Reputation Management ShowcasePepsi Reputation Management Showcase
Pepsi Reputation Management Showcase
 
Starbucks Social Media Showcase
Starbucks Social Media ShowcaseStarbucks Social Media Showcase
Starbucks Social Media Showcase
 
Social Media Process
Social Media ProcessSocial Media Process
Social Media Process
 

All business is a community v01 #wwv13