Mindset del Social Media Analytics para CM
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Este documento presenta una keynote para Community Managers sobre el enfoque de Social Media Analytics. Se discuten temas como la necesidad de adoptar una mentalidad, habilidades y herramientas digitales, medir el comportamiento sobre las palabras, y equilibrar métricas externas e internas. También se enfatiza el rol del Community Manager como un agente de transformación que usa herramientas como Google Analytics para identificar puntos de inflexión y detonar el compromiso.
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- 2. A lo que nos enfrentamos! Factor “ Magnético “ ! Una economía llamada “ Curiosidad” ! Balance entre #Mindset, #Skillset y #Toolset! Mentor editorial en RS! Paradigmas de Social Media Analytics! Social Media para Alcance = Likes! Social Media para Performance! La herramienta de Integración GA! Un CM no sistémico solo ve exo-métricas! Balance de exo-métricas y endo-métricas! Integración de Content MKT ! Modelos de atribución! Modelos de Engagement! Detonando Transformación! Conclusiones! Índice!
- 3. Una situación que nunca pasa CM : Somos agentes de Transformación!
- 5. Economía de “ Curiosidad “ La curiosidad mato al …
- 6. ¿ Hay 1 persona innovadora lenta ?
- 9. Actualmente Internet no puede ser un medio más de la estrategia por su poder referencial El núcleo www.mimarca.com/tv www.mimarca.com//celular www.mimarca.com/print www.mimarca.com//radio Internet es el núcleo de la estrategia de comunicación…
- 10. Tener un concepto de experiencia real! Experiencia! Repetición! Repetición no es Experiencia!
- 11. Línea Editorial: Ser un mentor!
- 12. Medir palabras VS comportamiento!
- 13. Medir todo es ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Medir nada! El poder del #3!
- 14. Un Community Manager es “ Sistémico “ ! Sitio Web ( Feed back in Bound ) Internet MediaPaid TV Social Media Point of Purcha se
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- 16. GA para modelos de atribución para “ Tráfico calificado” ! Seguidores calificados! Likes calificados! Comentarios calificados
- 17. Ejemplos de SM en China!
- 18. Tipos de Métricas ( Exo y Endo ) Métricas Dentro RS Métricas Fuera de RS Seguidores Tráfico a Sitio Web Likes Bounce Rate Cometarios Llamadas ReTwitts Validación Social Alcance dentro de RS Posicionamiento Engagement Ventas
- 19. Medio Línea Editorial URL / UTM Clicks Bounce Rate Time Spent Site Destinati on Sina Oaxaca 3w.com 250 90% 0:34 Secc 1 Wechat Chiapas 3w.com 358 85% 1:03 Secc 2 Tencent Cancún 3w.com 24 10% 4:08 Secc 3 Youku Cabos 3w.com 15 25% 2:43 Secc 4 Baidu Yucatán 3w.com 7 30% 1:46 Secc 5 Conectando Exmétricas con Endo-métricas!
- 20. Tips 1. Crea ligas específicas con UTM de Google Analytics! ! ! Entrando a https://support.google.com/analytics/answer/ 1033867?hl=es !
- 21. Tips 2. Crea ligas específicas con UTM de Google Analytics!
- 22. 3. Prospectos, mides flujo de navegación para identificar a usuarios calificados
- 24. Teoría del engagement Engegement is basically another name for loved focused on the brands…let´s look at the love theory of Gary Chapman… Source:The Five Love Languages , Gary Chapman’s v Word of Affirmation ( apps,widgets,test ) Quality Time ( UX ) Receiving Gifts ( online goodies ) Acts of Service ( UX, promos ) Physical Touch ( Cross Media )
- 26. Punto de Inflexión : PDI ! !
- 27. Transformación sostenida es itinerante! !
- 28. Un PDI ! !
- 29. Necesitamos mentalidad, habilidades y herramientas de la era digital! Somos agentes de cambio! Contenido Magnético: cazar pero principalmente pescar! Una economía llamada “ Curiosidad” ! Balance entre #Mindset, #Skillset y #Toolset! Marca como Mentor Editorial ! Un CM mide por encima de todo comportamiento! Un CM es sistémico! Un CM no mide todo, mide lo más importante “ hay que definirlo” ! Un CM usa Google Analytics! Un CM no solo mide Exo –métricas sino también Endo-métricas! Un CM detona “ reciprocidad “ = Engagement ! Identifica tus PDI ! Transformación sostenida: Las Crisis son Oportunidades! El legado de Potenchtial ! ! ! Conclusiones!
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