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A ENRECOLYSHOP

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APRESENTA TREINAMENTO DE VENDAS

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AQUECIMENTO “ Um dos maiores desafios do vendedor é, se afastar objetivamente de seu maior desejo, que é vender, para verificar o que está acontecendo entre ele e seu cliente”

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7 DICAS PARA O AQUECIMENTO DA VENDA <ul><li>1 - Entenda seu mercado – saiba por que, como e quando o mercado compra, quais os concorrentes e qual será a linguagem inicial com os potenciais clientes. </li></ul><ul><li>2 - Utilize o histórico de vendas para criar mercados – observe o segmento empresarial de cada cliente, perfis de consumidores antigos, faixa etária, poder aquisitivo, entre outros detalhes. </li></ul><ul><li>3 - Crie seu próprio discurso – avalie, pesquise e entenda as vantagens do produto que você pretende oferecer. </li></ul><ul><li>4 - Faça seu mapa de oportunidades pelo menos uma vez por semana – perceba que sempre haverá clientes que podem comprar sempre . </li></ul><ul><li>4 - Faça seu mapa de oportunidades pelo menos uma vez por semana – perceba que sempre haverá clientes que podem comprar sempre. </li></ul><ul><li>5 - Vá á luta – planeje, prospecte e cuide de seus clientes ativos e o tempo todo. </li></ul><ul><li>6 - Crie uma agenda produtiva – anote tudo o que fez no dia, inclusive compromissos pessoais. O hábito serve para fazer uma comparação entre o que estava planejado o que ocorreu de fato. </li></ul><ul><li>7 - Faça prospecção com qualidade e criatividade – pergunte aos clientes como eles gostariam de saber de sua empresa, que tipo de divulgação mais gostam e como se sentem valorizados. </li></ul>

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AFINIDADE “ As pessoas gostam de pessoas que são iguais a elas”

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7 DICAS PARA O DESPERTAR AFINIDADE COM AS PESSOAS <ul><li>1 Nunca deixe o cliente com a obrigação de retornar a você – o controle da venda deve estar sempre na mão do vendedor. </li></ul><ul><li>2 Surpreenda desde o início – se o cliente receber de você algo logo no primeiro contato, será favorável á compra. </li></ul><ul><li>3 Faça um show de entusiasmo – alie energia ao profissionalismo e objetividade. </li></ul><ul><li>4 Pare, olhe e escute - evite interromper ou ser interrompido por outra pessoa. </li></ul><ul><li>5 Crie vínculos – faça com que o cliente sinta um real interesse </li></ul><ul><li>6 Surpreenda o cliente – faça algo que ele não espera. </li></ul><ul><li>7 Fale em termos do que interessa ao cliente – fale dos benefícios que ele terá antes de dizer detalhes técnicos. </li></ul>

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INTERESSE <ul><li>“ Comunicar-se bem não e falar a maior parte do tempo. Escutar é essencial para uma comunicação eficaz” </li></ul>

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7 DICAS PARA GERAR INTERESSE DE COMPRA <ul><li>1 Reinvente sua maneira de vender – trate cada cliente como se fosse o único. </li></ul><ul><li>2 Transmita segurança – tenha sempre argumentos convincentes, um caderno de anotações á mão demonstra interesse. </li></ul><ul><li>3 Evite o pré-julgamento – controle a ansiedade de julgar o cliente pelo que ele aparenta ser e ter. </li></ul><ul><li>4 Crie intimidade – o profissional de venda deve ser consultivo sempre.Dê atenção ás respostas e ás barreiras e possíveis objeções. </li></ul><ul><li>5 Crie uma atmosfera de venda pela dor e cura – coloque-se no lugar do cliente e lhe diga o quanto acredita ser importante resolver o problema dele. </li></ul><ul><li>6 Faça com que seu cliente queira ouvir suas propostas – realize perguntas do tipo: “Estamos prontos para lhe apresentar algo ótimo, quer ver agora ?” </li></ul><ul><li>7 Acredite que você já vendeu, falta estabelecer o quê – tenha convicção de que está caminhando para apresentar o melhor produto ou serviço, e de que este será útil e desejável ao cliente. </li></ul>

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SOLUÇÃO <ul><li>“ A dramatização é o modo pelo qual apresentamos nossas idéias de forma a criar uma impressão positiva duradoura em nossos clientes” </li></ul>

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7 DICAS PARA APRESENTAR A MELHOR SOLUÇÃO PARA SEUS CLIENTES <ul><li>1 Sua proposta deve ser única – mesmo que existam produtos parecidos, preços similares e menores, você deve apresentar uma solução única.Para tanto, alie uma boa apresentação a um extraordinário atendimento, relacionamento e simpatia. </li></ul><ul><li>2 Valorize a compra e o retorno do investimento – sua proposta deve oferecer itens importantes como economia, facilidade de uso, qualidade, inovação, durabilidade. </li></ul><ul><li>3 Torne a proposta pessoal e intransferível – cada proposta comercial deve ser feita sob medido, com a cara do cliente. </li></ul><ul><li>4 Esse evidências para convencer – se diferencie com referencias de outros clientes que lucram com seu produto ou serviço.Não use frases prontas. </li></ul><ul><li>5 Fale aos olhos do coração – o cliente deve se sentir o centro das atenções e saber que tem o direito de escolher o melhor. </li></ul><ul><li>6 Cale-se a venda – não apresente sua proposta e, em seguida, dê desconto. Isso pode fazê-lo ficar sem margem de negociação.Ouça primeiro a resposta do cliente. </li></ul><ul><li>7 Seja um ator ou atriz – coloque em seu discurso uma mensagem criativa ou uma dramatização, mas sem ludibriar. </li></ul>

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DESEJO <ul><li>As pessoas em uma negociação muito mais preocupadas com qual é o mínimo que se pode aceitar em vez de com qual é o máximo que se pode conseguir. </li></ul>

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7 DICAS PARA ESTIMULAR DESEJO DE COMPRA <ul><li>1 Quebra de padrão – utilize artifícios que o cliente não espera como frases do tipo: “ Realmente, talvez não seja o momento do senhor ter esse produto”. Isso fará com que ele se questione. </li></ul><ul><li>2 Use imaginação – use frases que comecem com “imagine”. </li></ul><ul><li>3 Nunca volte atrás no processo de venda – não pergunte ao cliente coisas que já foram respondidos. </li></ul><ul><li>4 Aja com a máxima vontade em atender – sua energia deve ser crescente. </li></ul><ul><li>5 Não dê, troque – o cliente perceberá que preço é um detalhe quando enxergar ganhos com aquilo que você vende. </li></ul><ul><li>6 Busque sempre um acordo condicional – estabeleça com o consumidor uma forma de avançar para o fechamento do negócio desde que ele concorde. </li></ul><ul><li>7 Faça o cliente feliz – estimulile-o a ter desejo de compra e saiba falar a ele aquilo que você gostaria de ouvir se estivesse comprando. </li></ul>

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COMPROMETIMENTO <ul><li>“ Quando você coletar histórias de sucesso, pegue cada pequeno detalhe que possa.Descreve o conflito de seu cliente antes e depois da compra” </li></ul>

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7 DICAS PARA OBTER O COMPARECIMENTO DO CLIENTE <ul><li>1 - Defina com o cliente como está a sua decisão, de 0 a 10 – se ele disser um número diferente de 10, pergunte: “ O que é preciso para somarmos mais pontos?” </li></ul><ul><li>2 - Dependendo da resposta do cliente, “abra seu coração” – caso o pedido do cliente seja impossível, apele para frases como: “ Nossa empresa vai quebrar com essa margem”. </li></ul><ul><li>3 - Inicie p fechamento com técnicas como as que vimos neste fundamento do comprometimento – olhe sempre no olho no cliente, sem medo de errar. </li></ul><ul><li>4 - Busque o fechamento imediato – preste atenção no cliente para conquistar aquilo que ele busca agora. </li></ul><ul><li>5 - Saiba controlar o fechamento da venda – não enrole o cliente com explicações grandes e conversas que o façam repensar. </li></ul><ul><li>6 - Busque o elemento surpresa para fechar – se tiver algo que valoriza a compra, como um jantar ou outro serviço exclusivo, ofereça-o antes dele efetivar a compra. </li></ul><ul><li>7 - Tenha olho de tigre – demonstre que está muito interessado em fechar o negócio e que ambos lucram coma relação. </li></ul>

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PÓS-VENDA <ul><li>“ É muito maia fácil vender em uma empresa ou para uma pessoa que já comprou do que para quem nunca comprou.” </li></ul>

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7 DICAS PARA TER RESULTADOS EM PÓS-VENDA <ul><li>1 - Dedique tempo para relacionamento – lembre-se de procurar seus clientes sem intenção de vendas, pelo menos a princípio. </li></ul><ul><li>2 - Saia do convencional – trate seu cliente de maneira personalizada. </li></ul><ul><li>3 - Faça com que o cliente o indique – um cliente bem atendido é uma força de vendas inigualável. </li></ul><ul><li>4 - Conviva mais com seu cliente – crie momentos para se relacionar. Uma boa forma de formatar eventos, como happy-hours, saraus, entre outros. </li></ul><ul><li>5 - Enumere quantos clientes você esqueceu – conte quantos consumidores inativos sua empresa tem. </li></ul><ul><li>6 - Tenha todos os clientes que conseguir suportar – nunca abandone um cliente somente porque a carteira está lotada. </li></ul><ul><li>7 - Não faça clientes, faça amigos – torne suas vendas mais agradáveis fazendo novas amizades. </li></ul>

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BOAS VENDAS !!!