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PLAN DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y PREVENTIVO
A UNA CABINA DE INTERNET
Por:
 Enrique Guzmán
 Mauricio Flores
 Piñan Lijarza Maycohol
2016
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
ISTP Argentina Computacióne Informática
1 Lic. Belleza Porras Alex Tito
DEDICATORIA
Este proyecto está dedicado a nuestros padres, quienes nos dieron la existencia y es pilar
de la influencia en nuestra vida, dándonos los mejores consejos, guiándonos y
haciéndonos personas de bien. Así también a Ud. Profesor Belleza, que, sin conocerlo
mucho tiempo aún, viene enseñándonos como ser un meritorio profesional para hacer un
país más digno, ético y justo.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
ISTP Argentina Computacióne Informática
2 Lic. Belleza Porras Alex Tito
AGRADECIMIENTOS
Robert Kiyosaki dijo alguna vez: “El fracaso derrota a los perdedores e inspira a los
ganadores” palabras ejecutadas en nuestro día a día ameritando el esfuerzo que hicieron
nuestros padres para que lleguemos aquí, por lo tanto, a ellos el agradecimiento entero
por su constante aliento e inspiración profesional y que nos enseñaron que el trabajo
dignifica al hombre.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
ISTP Argentina Computacióne Informática
3 Lic. Belleza Porras Alex Tito
RESUMEN
En este proyecto de investigación se evidencia la problemática de una cabina de internet
detallando el déficit de un mantenimiento preventivo y correctivo en sus computadoras.
Causando de esta forma, un mal rendimiento y el descontento por parte de los usuarios.
Esta investigación está dirigida a personas, empresas u organizaciones en general que
estén interesados en conocer un plan elaborado para llevar a la eficiencia el negocio de
las cabinas de internet.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
ISTP Argentina Computacióne Informática
4 Lic. Belleza Porras Alex Tito
ABSTRACT
With this investigation Is have been able to remove statistical pictures from the main
problems that attempt with the security of the cabins of Internet.
With these results that I have you remove on the security problems we will have to great
aid to continue maintaining the business of the cabins of Internet.
This project of investigation is for demonstrating to the people who are going to implant
their cabins of Internet and also for which already they have them; in if this project cake
to help the proprietors to take a control of security of his cabins, and partly to detect the
factors of safety.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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5 Lic. Belleza Porras Alex Tito
INTRODUCCIÓN
La tecnología viene evolucionando a pasos agigantados, proviniéndonos todo un
mundo de conocimiento que trae consigo importantes soluciones informáticas y a su vez
sirve de herramienta importante para generar información en tiempo real para el mundo.
A causa de este fenómeno, nace la primera cabina de internet por el Centro Cultural
Ricardo Palma en 1994 que, con tan solo 20 ordenadores, permitió que cualquier persona
accediera al internet sin ningún tipo de restricción y se ha constituido como un factor
democratizador en el uso de estas tecnologías porque permite a cualquier persona que no
tuviera computadora ni conexión a la red de redes pudiera participar de esta forma de
interacción social.
El mercado de las cabinas de internet ha vencido la precariedad en la que se encuentra y
se ha transformado en un generador de infinidad de información. Por tanto, es importante
contar con un lugar que brinde tecnología, internet e información y que sea económico,
además que esté cerca del domicilio del usuario. Su implementación requiere una
planificación cuidadosa y prudente, para brindar un servicio de Calidad.
Teniendo en cuenta todos estos puntos, elaboramos este proyecto de investigación para
asegurar la correcta funcionalidad de las Pc’s mediante un esencial mantenimiento
preventivo y correctivo.
Para esto, lo dividimos en 4 capitulos:
En el capítulo I detallamos los Datos Generales, en relación al contexto de investigación,
en el que mencionamos la estructuración, así como la duración del proyecto.
En el capítulo II, se procede al Diagnóstico del trabajo, en el que se evidencia el
planteamiento del problema para posteriormente formular nuestro problema principal.
Además, acometemos antecedentes, los cuales servirán de aval a nuestro trabajo, para
luego continuar con el marco teórico y seguir con el marco conceptual.
En el capítulo III, esbozaremos acerca del tipo de metodología a usar para el progreso de
nuestra investigación.
En el capítulo IV damos a conocer los costes y el cronograma de actividades.
Al final añadimos las referencias usadas en el documento y para reforzar argumentos y
así consolidar el presente proyecto de investigación.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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CAPITULO I
DATOS GENERALES
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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7 Lic. Belleza Porras Alex Tito
I. DATOS GENERALES
1.1 Título Tentativo:
 “Diseño y ejecución de un plan mantenimiento preventivo y correctivo a una
cabina de Internet”
1.2 Autores:
 Guzmán Tafur Enrique
 Mauricio Flores Christian
 Piñan Lijarza Maycohol
1.3 Asesor:
 Lic. Belleza Porras Alex Tito
1.4 Tipo de Investigación:
 Tipo de Investigación: Experimental
 Diseño de Investigación: Pre - Experimental.
1.5 Línea de Investigación:
Sistemas de Información.
1.6 Lugar de Investigación:
Jr. Los Pelitres 1948
Internet Lan Center: “Juan Diego”
1.7 Institución que investiga
Instituto Superior Tecnológico Público Argentina
Carrera de Computación e informática
1.8 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: Abril 2016
Fecha de Término: Julio 2016
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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CAPITULO II
DIAGNOSTICO
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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9 Lic. Belleza Porras Alex Tito
II. DIAGNOSTICO
2.1 Contexto de la Empresa
Actualmente el internet es indispensable en nuestro día a día y hay cada vez más
usuarios que dependen de ello. Es por eso, que las cabinas de internet surgen para
cubrir esa necesidad mediante un servicio de tiempo controlado, pero siempre
aspirando a que sea eficiente. Además, proporciona el acceso a cualquier persona sin
importar su condición.
2.1.1 Ubicación
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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2.2 Definición del Problema
En la actualidad las empresas dedicadas a brindar servicios deben estar a la par con la
tecnología, es por ello que los sistemas informáticos surgen a raíz de esta prioridad
para obtener un control de los principales procesos de administración
Por estas razones las cabinas de internet han tenido un gran crecimiento y hoy en día
en su mayoría, es un negocio rentable en zonas donde habite la necesidad. El local
“Lan Center Juan Diego” no cuenta con un plan de mantenimiento, y tiene algunas
computadoras con fallas, el ejemplo de la cabina N° 2 (demora al momento de
encenderla), y la cabina N° 4 (su procesamiento es lento) (ANEXO 1). Con este plan
de mantenimiento también prevenimos la introducción de virus en las computadoras.
De los problemas mencionados, se tiene como resultado un funcionamiento no óptimo
de las computadoras y quejas de algunos clientes. También hay clientes que tienen
quejas sobre los virus, aunque aún no se ha detectado, es necesario realizar un
mantenimiento preventivo para la seguridad de las computadoras y la satisfacción de
los clientes (ANEXO 2).
Como solución se plantea la elaboración de un plan de mantenimiento preventivo y
correctivo de hardware y software a las computadoras del “Lan Center Juan Diego”,
para así prevenir problemas futuros, así como uno ya existente.
2.3 Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA:¿De qué forma interviene un plan de mantenimiento preventivo y correctivo
en el Lan Center Juan Diego?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y correctivo influye
en la calidad de servicio que brinda el local “Lan Center Juan Diego”?
antivirus?
P2: ¿De qué manera la escasez de un buen predomina en la funcionalidad de
las computadoras dentro del local?
P3: ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y correctivo influye
en la satisfacción delos clientes del local “Lan Center Juan Diego”?
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
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2.4 Organigrama
2.5 Factibilidad
2.5.1 Operacional
En la actualidad hay computadoras que tienen problemas, como ya lo
mencionamos, las cabinas N° 2 y 4, con el plan de mantenimiento preventivo
y correctivo se dará solución a esos problemas, y a otros que se puedan hallar
en el proceso para así poder asegurar problemas futuros y garantizar su correcta
funcionalidad.
La política de toda institución y/o empresa es crecer y ampliar su calidad de
atención, es por ello que con el plan de mantenimiento preventivo y correctivo
se mejorará la atención al cliente.
2.5.2 Técnica
El plan de mantenimiento preventivo y correctivo cumple con todos los
requisitos técnicos y de usabilidad que permita ser considerado como
herramienta de optimización en la cabina de internet.
ADMINISTRADOR
DIAS DE TRABAJO: L – S
HORARIO: 4PM – 11:30PM
TRABAJADOR 1
DIAS: L – S
HORARIO: 9AM – 4 PM
TRABAJADOR 2
DIAS: TODOS LOS DOMINGOS
HORARIO: 1PM – 11PM
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
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12 Lic. Belleza Porras Alex Tito
En el local se dispone de computadoras nuevas recientemente adquiridas y en
buen estado, por lo que se podrá usar los softwares necesarios sin ningún
problema y también se podrán instalar y actualizar los softwares ya instalados.
2.4.2 Económico
El cliente se sentirá satisfecho, ya que se mejorará el funcionamiento de las
computadoras, y esto será beneficioso tanto para ellos que siempre solicitan
máquinas rápidas, como para nosotros que gracias a esto brindaremos una
atención rápida sin tener que ir a su sitio a resolver problemas.
Los costos que se puedan generar en la elaboración y aplicación de un plan de
mantenimiento preventivo y correctivo en la cabina de Internet, serán de 0.00
soles. Salvo la adquisición herramientas y software para la ejecución de dicho
plan.
Nuestra ganancia como colaboradores del proyecto planeado, ganaremos 0.00
soles, ya que solo usamos el local como un centro de prácticas profesionales.
2.4.3 Infraestructura
Se cuenta con 16 computadoras distribuidas en dos filas
Costo proyecto = 0
Beneficio = 0
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
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13 Lic. Belleza Porras Alex Tito
III. Justificación
3.1 JustificaciónTecnológica
Actualmente, toda entidad que labore con tecnología debe modernizarse e
implementar estos avances para progresar en su campo de labor y adaptarse a
las nuevas necesidades de los clientes y así poder obtener la producción de
mayores bienes económicos.
3.2 JustificaciónEconómica
Una vez el proyecto esté concluido, tanto el local, como los trabajadores y
principalmente el cliente se verá beneficiado con los resultados. Así mismo, se
estima que este recomiende a posibles nuevos clientes la eficiencia de nuestro
servicio para así regular costos.
3.3 JustificaciónInstitucional
La responsabilidad en la supervisión y coordinación del proyecto será del
Instituto Superior Tecnológico Público Argentina (ISTPA) a través de su
docente Lic. Belleza Porras Alex tito, quien junto a su enseñanza promueve la
racional y adecuada elaboración de un proyecto e investigación.
3.4 JustificaciónOperativa
El proyecto hará más ágil el servicio la labor de los trabajadores en el servicio
a sus clientes. Además, se le facilitará la contabilización de la visita de los
clientes hora y su respectivo pago en caja.
IV. Limitación
4. Limitaciónde losrecursos
Tuvimos ciertas limitaciones para conseguir los softwares a implementar ya
que por una descoordinación con el proveedor tardamos más de lo acordado en
conseguirlos.
“Diseño y ejecución de un plan de
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CAPITULO III
“Diseño y ejecución de un plan de
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internet”
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V. Antecedentes
5.1 AntecedentesNacionales
En el 2014 la colaboradora Carol Santos Domínguez elaboró el proyecto “Plan
de Mantenimiento preventivo y correctivo de Infraestructura, equipos y
mobiliarios”, para la gerencia del Instituto SISE siendo evaluado estrictamente
por el Jefe de procesos, el jefe de Servicios Generales, el Director de Procesos
y Tecnología y el Director de Operaciones; siendo aprobado por Gonzalo
Dextre Peralta, Vicepresidente Ejecutivo de dicho Instituto. En el ya
mencionado proyecto, se pone a disposición un plan de Mantenimiento
preventivo y correctivo de computadoras y mobiliario que se encuentra bajo la
responsabilidad funcional de la Jefatura de Servicios Generales y va a constituir
una de las herramientas necesarias para la organización de secuencia de
actividades de mantenimiento a desarrollar para con los bienes de la institución.
El objetivo general fue el de mantener las instalaciones físicas de la
organización en condiciones óptimas. Su implementación tiene una duración
de todo un año completo y describe cómo se va a aplicar este plan de
mantenimiento a diversas áreas del Instituto delegando y capacitando a
diferentes personales del área para que cumplan eficazmente con el rol
encomendado.
Esta investigación sirve para desarrollar las actividades en un ambiente de
trabajo adecuado y con calidad de servicio que se ofrece para la maximización
de la vida útil de la infraestructura, equipos y mobiliarios.
En el 2012 la Sub Gerencia de Informática y Desarrollo Tecnológico desarrolló
el proyecto: “Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
cómputo de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres” que constituye
un instrumento de gestión de corto plazo, que propone la elaboración y
formulación de un plan para la optimización y eficiencia de los Equipos de
Cómputo de dicha Municipalidad. Para esto, se ordenaron la cantidad de
trabajadores para cada cargo del área de Informática en la Municipalidad, y se
les designó una tarea para colaborar en la eficacia del proyecto. Así también,
se adquirieron materiales de primer nivel que se distribuyeron para cada etapa
y poder con esto realizar las actividades correspondientes. Además, se organizó
la calidad de desempeño que realizó cada trabajador por nombre y el cargo en
que se desempeñó. Sin lugar a dudas, un proyecto muy bien elaborando
visionando a la eficacia en las diversas labores de la Municipalidad.
Esta investigación sirve para actualizar y renovar los refuerzos institucionales
por mejorar los recursos y servicios informáticos con los que cuenta una
municipalidad y así ampliar la vida útil y mantener en óptimo estado las
computadoras y sus periféricos para satisfacción de los vecinos aledaños.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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16 Lic. Belleza Porras Alex Tito
5.2 Antecedente Internacional
En el 2013 los alumnos Edgar Leguizamón Tapias y Vilma Patricia Acevedo Silva
realizaron la tesis “Proyecto Integrador para optar al título de técnico profesionales
en mantenimiento de computadoras”, (tesis de grado) de la Facultad de Ciencia y
Tecnología de la “Fundación Tecnológica Fiftec”.
Los autores en su estudio señalan que la problemática se encontró una sala de
informática con 22 equipos de cómputo prácticamente fuera de servicio, por distintas
razones como condiciones de orden y aseo, entre otras, para este proyecto se
seleccionaron para el diagnóstico e intervención 12 equipos, que presentaban
diferentes molestias o daños, desde velocidad, bajo rendimiento, daños en algunas
de sus partes, siendo una prioridad el mantenimiento de los mismos. En el
diagnóstico de los equipos se evidenciaron diferentes problemáticas relacionadas
con el disco duro, con las unidades de CD y DVD, las fuentes de poder, etc., a los
cuales se aplicaron mantenimientos tanto físico como lógicos, correctivos y
preventivos, al finalizar dicho procedimiento, se valoró nuevamente cada uno de los
computadores, evidenciando mejoras significativas en cuanto a velocidad,
capacidad y agilidad en su sistema operativo. Teniendo en cuenta el rendimiento de
los equipos de cómputo, se dan algunas recomendaciones a las directivas de la
institución educativa que, a fin de mantener el buen funcionamiento de los equipos,
algunas de estas recomendaciones están en realizar un cronograma de
mantenimientos, preventivos periódicos con un intervalo de seis meses, evitar que
los equipos de cómputo estén expuestos a la humedad y el polvo.
Esta investigación sirve para tener conocimientos de la problemática de un aula
informática y sus usuales disfunciones teniendo en cuenta su rendimiento y así poder
dar recomendaciones a las principales directivas de una institución educativa a fin
de mantener el buen funcionamiento de las computadoras teniendo en cuenta los
inventarios y las hojas de vida de cada equipo con los respectivos cambios.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Kreisberger, S. (2011). Mantenimiento de computadores. Editorial Universidad del
Cauca. Colombia.
Morris, M. (2008). Mantenimiento correctivo y preventivo de PCs. Guía de texto.
DGSCA.
Ujaldón, M. (2007). Arquitectura del PC. Universidad de Málaga. España.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
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17 Lic. Belleza Porras Alex Tito
Carrasco, S. (2005). Metodología de la investigación científica. San Marcos (La ed)
Lima, Perú.
FUENTES ELECTRÓNICAS
 Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software
Disponible en:
http://senaprevencorrect.blogspot.pe/p/mantenimiento-correctivo-para-tu-
pc.html
VII. Marco Teórico
7.1 Marco Teórico
 Mantenimiento correctivo
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos
observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de
mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o
repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el
único hasta la Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad de las máquinas,
equipamientos e instalaciones de la época. El mantenimiento era sinónimo
de reparar aquello que estaba averiado.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el
equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta
costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio
de algunas piezas del equipo.
 Mantenimiento Preventivo
Después de la Primera Guerra Mundial se planteó que el mantenimiento no
solo tenía que corregir las averías, sino que tenía que adelantarse a ellas
garantizando el correcto funcionamiento de las máquinas, evitando el retraso
producido por las averías y sus consecuencias, dando lugar a lo que se
denominó mantenimiento preventivo que es el que se hace, preventivamente
en equipo en funcionamiento, en evicción de posteriores averías,
garantizando un periodo de uso fiable.
 Hardware
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
ISTP Argentina Computacióne Informática
18 Lic. Belleza Porras Alex Tito
La palabra hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema
informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de
todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el
soporte lógico es intangible y es llamado software.
 Software
Se conoce como software1 al equipo lógico o soporte lógico de un sistema
informático, que comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware.
 Lan Center
Cabina de internet especializada en videojuegos en red a nivel local.
 Actualizar Software
Es un término muy usual en informática. Son las mejores o los añadidos que
recibe un programa o aplicación para su posterior mejora, a la que también
se le puede implementar una mayor seguridad y eficacia en la usabilidad.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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19 Lic. Belleza Porras Alex Tito
8. Cronograma de Actividades
Nª ACTIVIDAD ENCARGADO DURACIÓN PRIMERA
SEMANA
SEGUNDA
SEMANA
TERCERA
SEMANA
CUARTA
SEMANA
1 Conocerlas
necesidades
del cliente
para reducir
el rechazo
del servicio.
Guzmán 1h
2 Adecuación
de las
instalaciones
Mauricio -
Guzmán
1h y 30min x
3 Recolección
de drivers
Guzmán 2h x
4 Formateo e
instalación
de antivirus
Guzmán-
Mauricio
3h y 30min x
5 Actualización
de
programas
Mauricio –
Guzmán
1h
6 Eliminación
de archivos
muertos
Mauricio -
Guzmán
45min
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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20 Lic. Belleza Porras Alex Tito
9. Presupuesto
CLASIFICADOR DE
GASTOS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
S/ COSTO
UNITARIO
S/ COSTO
TOTAL
Materiales
USB Kingston 16 Gb 01 32.00 32.00
Laptop Lenovo 01 2,200.00 2,200.00
Calculadora ELGIN
MV-4123
01 25.00 25.00
Materiales de
oficina
Corrector 01 1.50 1.50
Resaltador 02 1.00 1.00
Hojas bond tamaño
A4
05 0.20 0.20
Lapiceros 04 1.00 1.00
Servicios
Internet y telefonía 02 meses 69.00 138.00
Transporte
02
personas
1 4 .00
Impresiones 41 hojas 0.20 8.20
TOTAL 2,410.50
10. Financiamiento
Descripción Porcentaje Monto (S/.)
Gasto Cubierto por Guzmán 90% 2200.00
Gasto Cubierto por Piñan 8% 195.00
Gasto cubierto por Mauricio 2% 16.50
Costo total (S/.) 2,410.50
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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ANEXO NROº 01
ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA DE LA COMPUTADORA NRO 02
REALIZADA A POSTERIOR USO DEL CLIENTE
Nombre del usuario: Eliot
1. ¿Es la primera vezque coge esta máquina?
No,es latercera ya que vengoaquía menudo.
2. ¿Qué problemasa observado?
Tarda mucho tiempoenencender.Mientrasque yacorriómi tiempo, laPcdemora
aproximadamente 5minutosenencender.
3. ¿A observadoalgún otro problema?
Si,ademásde tardar mucho tiempoenencendera menudomuestracuadrosde textodiciendo
que tiene virus.Por esto muchos usuarios prefieren esperar y coger otra Pc antes de usar esa
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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ANEXO NROº 02
ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA DE LA COMPUTADORANRO 04
Nombre de entrevistado:Roger
1. ¿Es la primera vezque coge esta máquina?
Si
2. ¿Qué problemasa observado?
El procesamientoesmuylentoyaque tardamás de lo normal enguardar archivosenWord y
enintercambiarventanas.
3. ¿A observadoalgún otro problema?
Si, me sale un mensaje de virus a través de la ventana de antivirus.
“Diseño y ejecución de un plan de
mantenimiento correctivo y
preventivo a una cabina de
internet”
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23 Lic. Belleza Porras Alex Tito
ANEXO Nº 03: ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Entrevista realizada a un cliente constante del “Lan Center Juan Diego”
Nro. Entrevista 1
Nombre entrevista Kevin Rodríguez Roncal
Posición Usuario
Fecha 02/06/2016
1. ¿Existe una disponibilidad de Servicio de Soporte Técnico cuandoUd lo solicita?
Sí, pero no de la manera en que lo desearía, ya que de cuando en cuando por las
mañanas que vengo a las cabinas, tengo dudas y puedo consultar con el dueño que es
el especializado. A diferencia de algunas noches de los domingos que solicito soporte
que el trabajador 2 desconoce.
2. ¿Siente que el precio amerita el servicio que le brindan?
En realidad, si, a pesar de las disfuncionalidades ya mencionadas. Ya soy usuario nuevo
en PC y a menudo solicito ayuda en algunos softwares de los cuales ignoro su uso.
3. ¿Hay buen trato en la atención y en el entorno?
Si, en ese sentido me siento bastante satisfecho y es, además, una de las razones por las
que asisto a esta Cabina de internet. Se tiene implementado un papelote con normas
acerca del respeto entre Administrador – Cliente y entre Clientes para evitar los
problemas internos.
4. ¿La primera vez que hizo uso de las Pc’s, cumplió con su expectativa?
No del todo, porque en primera instancia parecía que estaba en óptimas condiciones
por sus modernos CPU’s pero al probar el sistema por momento se ralentizaba si habría
muchas aplicaciones y el antivirus siempre me mostraba mensajes de malware.
5. Para terminar, ¿cuál piensa usted que es el principal problema de los ordenadores?
Sin duda alguna la falta de mantenimiento, ya que vengo aquí hace poco más de un año
y sigue igual.

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  • 1. PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO A UNA CABINA DE INTERNET Por:  Enrique Guzmán  Mauricio Flores  Piñan Lijarza Maycohol 2016
  • 2. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 1 Lic. Belleza Porras Alex Tito DEDICATORIA Este proyecto está dedicado a nuestros padres, quienes nos dieron la existencia y es pilar de la influencia en nuestra vida, dándonos los mejores consejos, guiándonos y haciéndonos personas de bien. Así también a Ud. Profesor Belleza, que, sin conocerlo mucho tiempo aún, viene enseñándonos como ser un meritorio profesional para hacer un país más digno, ético y justo.
  • 3. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 2 Lic. Belleza Porras Alex Tito AGRADECIMIENTOS Robert Kiyosaki dijo alguna vez: “El fracaso derrota a los perdedores e inspira a los ganadores” palabras ejecutadas en nuestro día a día ameritando el esfuerzo que hicieron nuestros padres para que lleguemos aquí, por lo tanto, a ellos el agradecimiento entero por su constante aliento e inspiración profesional y que nos enseñaron que el trabajo dignifica al hombre.
  • 4. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 3 Lic. Belleza Porras Alex Tito RESUMEN En este proyecto de investigación se evidencia la problemática de una cabina de internet detallando el déficit de un mantenimiento preventivo y correctivo en sus computadoras. Causando de esta forma, un mal rendimiento y el descontento por parte de los usuarios. Esta investigación está dirigida a personas, empresas u organizaciones en general que estén interesados en conocer un plan elaborado para llevar a la eficiencia el negocio de las cabinas de internet.
  • 5. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 4 Lic. Belleza Porras Alex Tito ABSTRACT With this investigation Is have been able to remove statistical pictures from the main problems that attempt with the security of the cabins of Internet. With these results that I have you remove on the security problems we will have to great aid to continue maintaining the business of the cabins of Internet. This project of investigation is for demonstrating to the people who are going to implant their cabins of Internet and also for which already they have them; in if this project cake to help the proprietors to take a control of security of his cabins, and partly to detect the factors of safety.
  • 6. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 5 Lic. Belleza Porras Alex Tito INTRODUCCIÓN La tecnología viene evolucionando a pasos agigantados, proviniéndonos todo un mundo de conocimiento que trae consigo importantes soluciones informáticas y a su vez sirve de herramienta importante para generar información en tiempo real para el mundo. A causa de este fenómeno, nace la primera cabina de internet por el Centro Cultural Ricardo Palma en 1994 que, con tan solo 20 ordenadores, permitió que cualquier persona accediera al internet sin ningún tipo de restricción y se ha constituido como un factor democratizador en el uso de estas tecnologías porque permite a cualquier persona que no tuviera computadora ni conexión a la red de redes pudiera participar de esta forma de interacción social. El mercado de las cabinas de internet ha vencido la precariedad en la que se encuentra y se ha transformado en un generador de infinidad de información. Por tanto, es importante contar con un lugar que brinde tecnología, internet e información y que sea económico, además que esté cerca del domicilio del usuario. Su implementación requiere una planificación cuidadosa y prudente, para brindar un servicio de Calidad. Teniendo en cuenta todos estos puntos, elaboramos este proyecto de investigación para asegurar la correcta funcionalidad de las Pc’s mediante un esencial mantenimiento preventivo y correctivo. Para esto, lo dividimos en 4 capitulos: En el capítulo I detallamos los Datos Generales, en relación al contexto de investigación, en el que mencionamos la estructuración, así como la duración del proyecto. En el capítulo II, se procede al Diagnóstico del trabajo, en el que se evidencia el planteamiento del problema para posteriormente formular nuestro problema principal. Además, acometemos antecedentes, los cuales servirán de aval a nuestro trabajo, para luego continuar con el marco teórico y seguir con el marco conceptual. En el capítulo III, esbozaremos acerca del tipo de metodología a usar para el progreso de nuestra investigación. En el capítulo IV damos a conocer los costes y el cronograma de actividades. Al final añadimos las referencias usadas en el documento y para reforzar argumentos y así consolidar el presente proyecto de investigación.
  • 7. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 6 Lic. Belleza Porras Alex Tito CAPITULO I DATOS GENERALES
  • 8. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 7 Lic. Belleza Porras Alex Tito I. DATOS GENERALES 1.1 Título Tentativo:  “Diseño y ejecución de un plan mantenimiento preventivo y correctivo a una cabina de Internet” 1.2 Autores:  Guzmán Tafur Enrique  Mauricio Flores Christian  Piñan Lijarza Maycohol 1.3 Asesor:  Lic. Belleza Porras Alex Tito 1.4 Tipo de Investigación:  Tipo de Investigación: Experimental  Diseño de Investigación: Pre - Experimental. 1.5 Línea de Investigación: Sistemas de Información. 1.6 Lugar de Investigación: Jr. Los Pelitres 1948 Internet Lan Center: “Juan Diego” 1.7 Institución que investiga Instituto Superior Tecnológico Público Argentina Carrera de Computación e informática 1.8 Duración del Proyecto: Fecha de Inicio: Abril 2016 Fecha de Término: Julio 2016
  • 9. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 8 Lic. Belleza Porras Alex Tito CAPITULO II DIAGNOSTICO
  • 10. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 9 Lic. Belleza Porras Alex Tito II. DIAGNOSTICO 2.1 Contexto de la Empresa Actualmente el internet es indispensable en nuestro día a día y hay cada vez más usuarios que dependen de ello. Es por eso, que las cabinas de internet surgen para cubrir esa necesidad mediante un servicio de tiempo controlado, pero siempre aspirando a que sea eficiente. Además, proporciona el acceso a cualquier persona sin importar su condición. 2.1.1 Ubicación
  • 11. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 10 Lic. Belleza Porras Alex Tito 2.2 Definición del Problema En la actualidad las empresas dedicadas a brindar servicios deben estar a la par con la tecnología, es por ello que los sistemas informáticos surgen a raíz de esta prioridad para obtener un control de los principales procesos de administración Por estas razones las cabinas de internet han tenido un gran crecimiento y hoy en día en su mayoría, es un negocio rentable en zonas donde habite la necesidad. El local “Lan Center Juan Diego” no cuenta con un plan de mantenimiento, y tiene algunas computadoras con fallas, el ejemplo de la cabina N° 2 (demora al momento de encenderla), y la cabina N° 4 (su procesamiento es lento) (ANEXO 1). Con este plan de mantenimiento también prevenimos la introducción de virus en las computadoras. De los problemas mencionados, se tiene como resultado un funcionamiento no óptimo de las computadoras y quejas de algunos clientes. También hay clientes que tienen quejas sobre los virus, aunque aún no se ha detectado, es necesario realizar un mantenimiento preventivo para la seguridad de las computadoras y la satisfacción de los clientes (ANEXO 2). Como solución se plantea la elaboración de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a las computadoras del “Lan Center Juan Diego”, para así prevenir problemas futuros, así como uno ya existente. 2.3 Formulación del problema 2.3.1 Problema Principal PA:¿De qué forma interviene un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en el Lan Center Juan Diego? 2.3.2 Problema Secundario P1: ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y correctivo influye en la calidad de servicio que brinda el local “Lan Center Juan Diego”? antivirus? P2: ¿De qué manera la escasez de un buen predomina en la funcionalidad de las computadoras dentro del local? P3: ¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y correctivo influye en la satisfacción delos clientes del local “Lan Center Juan Diego”?
  • 12. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 11 Lic. Belleza Porras Alex Tito 2.4 Organigrama 2.5 Factibilidad 2.5.1 Operacional En la actualidad hay computadoras que tienen problemas, como ya lo mencionamos, las cabinas N° 2 y 4, con el plan de mantenimiento preventivo y correctivo se dará solución a esos problemas, y a otros que se puedan hallar en el proceso para así poder asegurar problemas futuros y garantizar su correcta funcionalidad. La política de toda institución y/o empresa es crecer y ampliar su calidad de atención, es por ello que con el plan de mantenimiento preventivo y correctivo se mejorará la atención al cliente. 2.5.2 Técnica El plan de mantenimiento preventivo y correctivo cumple con todos los requisitos técnicos y de usabilidad que permita ser considerado como herramienta de optimización en la cabina de internet. ADMINISTRADOR DIAS DE TRABAJO: L – S HORARIO: 4PM – 11:30PM TRABAJADOR 1 DIAS: L – S HORARIO: 9AM – 4 PM TRABAJADOR 2 DIAS: TODOS LOS DOMINGOS HORARIO: 1PM – 11PM
  • 13. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 12 Lic. Belleza Porras Alex Tito En el local se dispone de computadoras nuevas recientemente adquiridas y en buen estado, por lo que se podrá usar los softwares necesarios sin ningún problema y también se podrán instalar y actualizar los softwares ya instalados. 2.4.2 Económico El cliente se sentirá satisfecho, ya que se mejorará el funcionamiento de las computadoras, y esto será beneficioso tanto para ellos que siempre solicitan máquinas rápidas, como para nosotros que gracias a esto brindaremos una atención rápida sin tener que ir a su sitio a resolver problemas. Los costos que se puedan generar en la elaboración y aplicación de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la cabina de Internet, serán de 0.00 soles. Salvo la adquisición herramientas y software para la ejecución de dicho plan. Nuestra ganancia como colaboradores del proyecto planeado, ganaremos 0.00 soles, ya que solo usamos el local como un centro de prácticas profesionales. 2.4.3 Infraestructura Se cuenta con 16 computadoras distribuidas en dos filas Costo proyecto = 0 Beneficio = 0
  • 14. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 13 Lic. Belleza Porras Alex Tito III. Justificación 3.1 JustificaciónTecnológica Actualmente, toda entidad que labore con tecnología debe modernizarse e implementar estos avances para progresar en su campo de labor y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y así poder obtener la producción de mayores bienes económicos. 3.2 JustificaciónEconómica Una vez el proyecto esté concluido, tanto el local, como los trabajadores y principalmente el cliente se verá beneficiado con los resultados. Así mismo, se estima que este recomiende a posibles nuevos clientes la eficiencia de nuestro servicio para así regular costos. 3.3 JustificaciónInstitucional La responsabilidad en la supervisión y coordinación del proyecto será del Instituto Superior Tecnológico Público Argentina (ISTPA) a través de su docente Lic. Belleza Porras Alex tito, quien junto a su enseñanza promueve la racional y adecuada elaboración de un proyecto e investigación. 3.4 JustificaciónOperativa El proyecto hará más ágil el servicio la labor de los trabajadores en el servicio a sus clientes. Además, se le facilitará la contabilización de la visita de los clientes hora y su respectivo pago en caja. IV. Limitación 4. Limitaciónde losrecursos Tuvimos ciertas limitaciones para conseguir los softwares a implementar ya que por una descoordinación con el proveedor tardamos más de lo acordado en conseguirlos.
  • 15. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 14 Lic. Belleza Porras Alex Tito CAPITULO III
  • 16. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 15 Lic. Belleza Porras Alex Tito V. Antecedentes 5.1 AntecedentesNacionales En el 2014 la colaboradora Carol Santos Domínguez elaboró el proyecto “Plan de Mantenimiento preventivo y correctivo de Infraestructura, equipos y mobiliarios”, para la gerencia del Instituto SISE siendo evaluado estrictamente por el Jefe de procesos, el jefe de Servicios Generales, el Director de Procesos y Tecnología y el Director de Operaciones; siendo aprobado por Gonzalo Dextre Peralta, Vicepresidente Ejecutivo de dicho Instituto. En el ya mencionado proyecto, se pone a disposición un plan de Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y mobiliario que se encuentra bajo la responsabilidad funcional de la Jefatura de Servicios Generales y va a constituir una de las herramientas necesarias para la organización de secuencia de actividades de mantenimiento a desarrollar para con los bienes de la institución. El objetivo general fue el de mantener las instalaciones físicas de la organización en condiciones óptimas. Su implementación tiene una duración de todo un año completo y describe cómo se va a aplicar este plan de mantenimiento a diversas áreas del Instituto delegando y capacitando a diferentes personales del área para que cumplan eficazmente con el rol encomendado. Esta investigación sirve para desarrollar las actividades en un ambiente de trabajo adecuado y con calidad de servicio que se ofrece para la maximización de la vida útil de la infraestructura, equipos y mobiliarios. En el 2012 la Sub Gerencia de Informática y Desarrollo Tecnológico desarrolló el proyecto: “Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres” que constituye un instrumento de gestión de corto plazo, que propone la elaboración y formulación de un plan para la optimización y eficiencia de los Equipos de Cómputo de dicha Municipalidad. Para esto, se ordenaron la cantidad de trabajadores para cada cargo del área de Informática en la Municipalidad, y se les designó una tarea para colaborar en la eficacia del proyecto. Así también, se adquirieron materiales de primer nivel que se distribuyeron para cada etapa y poder con esto realizar las actividades correspondientes. Además, se organizó la calidad de desempeño que realizó cada trabajador por nombre y el cargo en que se desempeñó. Sin lugar a dudas, un proyecto muy bien elaborando visionando a la eficacia en las diversas labores de la Municipalidad. Esta investigación sirve para actualizar y renovar los refuerzos institucionales por mejorar los recursos y servicios informáticos con los que cuenta una municipalidad y así ampliar la vida útil y mantener en óptimo estado las computadoras y sus periféricos para satisfacción de los vecinos aledaños.
  • 17. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 16 Lic. Belleza Porras Alex Tito 5.2 Antecedente Internacional En el 2013 los alumnos Edgar Leguizamón Tapias y Vilma Patricia Acevedo Silva realizaron la tesis “Proyecto Integrador para optar al título de técnico profesionales en mantenimiento de computadoras”, (tesis de grado) de la Facultad de Ciencia y Tecnología de la “Fundación Tecnológica Fiftec”. Los autores en su estudio señalan que la problemática se encontró una sala de informática con 22 equipos de cómputo prácticamente fuera de servicio, por distintas razones como condiciones de orden y aseo, entre otras, para este proyecto se seleccionaron para el diagnóstico e intervención 12 equipos, que presentaban diferentes molestias o daños, desde velocidad, bajo rendimiento, daños en algunas de sus partes, siendo una prioridad el mantenimiento de los mismos. En el diagnóstico de los equipos se evidenciaron diferentes problemáticas relacionadas con el disco duro, con las unidades de CD y DVD, las fuentes de poder, etc., a los cuales se aplicaron mantenimientos tanto físico como lógicos, correctivos y preventivos, al finalizar dicho procedimiento, se valoró nuevamente cada uno de los computadores, evidenciando mejoras significativas en cuanto a velocidad, capacidad y agilidad en su sistema operativo. Teniendo en cuenta el rendimiento de los equipos de cómputo, se dan algunas recomendaciones a las directivas de la institución educativa que, a fin de mantener el buen funcionamiento de los equipos, algunas de estas recomendaciones están en realizar un cronograma de mantenimientos, preventivos periódicos con un intervalo de seis meses, evitar que los equipos de cómputo estén expuestos a la humedad y el polvo. Esta investigación sirve para tener conocimientos de la problemática de un aula informática y sus usuales disfunciones teniendo en cuenta su rendimiento y así poder dar recomendaciones a las principales directivas de una institución educativa a fin de mantener el buen funcionamiento de las computadoras teniendo en cuenta los inventarios y las hojas de vida de cada equipo con los respectivos cambios. VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Kreisberger, S. (2011). Mantenimiento de computadores. Editorial Universidad del Cauca. Colombia. Morris, M. (2008). Mantenimiento correctivo y preventivo de PCs. Guía de texto. DGSCA. Ujaldón, M. (2007). Arquitectura del PC. Universidad de Málaga. España.
  • 18. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 17 Lic. Belleza Porras Alex Tito Carrasco, S. (2005). Metodología de la investigación científica. San Marcos (La ed) Lima, Perú. FUENTES ELECTRÓNICAS  Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software Disponible en: http://senaprevencorrect.blogspot.pe/p/mantenimiento-correctivo-para-tu- pc.html VII. Marco Teórico 7.1 Marco Teórico  Mantenimiento correctivo Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el único hasta la Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad de las máquinas, equipamientos e instalaciones de la época. El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado. Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.  Mantenimiento Preventivo Después de la Primera Guerra Mundial se planteó que el mantenimiento no solo tenía que corregir las averías, sino que tenía que adelantarse a ellas garantizando el correcto funcionamiento de las máquinas, evitando el retraso producido por las averías y sus consecuencias, dando lugar a lo que se denominó mantenimiento preventivo que es el que se hace, preventivamente en equipo en funcionamiento, en evicción de posteriores averías, garantizando un periodo de uso fiable.  Hardware
  • 19. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 18 Lic. Belleza Porras Alex Tito La palabra hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.  Software Se conoce como software1 al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.  Lan Center Cabina de internet especializada en videojuegos en red a nivel local.  Actualizar Software Es un término muy usual en informática. Son las mejores o los añadidos que recibe un programa o aplicación para su posterior mejora, a la que también se le puede implementar una mayor seguridad y eficacia en la usabilidad.
  • 20. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 19 Lic. Belleza Porras Alex Tito 8. Cronograma de Actividades Nª ACTIVIDAD ENCARGADO DURACIÓN PRIMERA SEMANA SEGUNDA SEMANA TERCERA SEMANA CUARTA SEMANA 1 Conocerlas necesidades del cliente para reducir el rechazo del servicio. Guzmán 1h 2 Adecuación de las instalaciones Mauricio - Guzmán 1h y 30min x 3 Recolección de drivers Guzmán 2h x 4 Formateo e instalación de antivirus Guzmán- Mauricio 3h y 30min x 5 Actualización de programas Mauricio – Guzmán 1h 6 Eliminación de archivos muertos Mauricio - Guzmán 45min
  • 21. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 20 Lic. Belleza Porras Alex Tito 9. Presupuesto CLASIFICADOR DE GASTOS DESCRIPCIÓN CANTIDAD S/ COSTO UNITARIO S/ COSTO TOTAL Materiales USB Kingston 16 Gb 01 32.00 32.00 Laptop Lenovo 01 2,200.00 2,200.00 Calculadora ELGIN MV-4123 01 25.00 25.00 Materiales de oficina Corrector 01 1.50 1.50 Resaltador 02 1.00 1.00 Hojas bond tamaño A4 05 0.20 0.20 Lapiceros 04 1.00 1.00 Servicios Internet y telefonía 02 meses 69.00 138.00 Transporte 02 personas 1 4 .00 Impresiones 41 hojas 0.20 8.20 TOTAL 2,410.50 10. Financiamiento Descripción Porcentaje Monto (S/.) Gasto Cubierto por Guzmán 90% 2200.00 Gasto Cubierto por Piñan 8% 195.00 Gasto cubierto por Mauricio 2% 16.50 Costo total (S/.) 2,410.50
  • 22. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 21 Lic. Belleza Porras Alex Tito ANEXO NROº 01 ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA DE LA COMPUTADORA NRO 02 REALIZADA A POSTERIOR USO DEL CLIENTE Nombre del usuario: Eliot 1. ¿Es la primera vezque coge esta máquina? No,es latercera ya que vengoaquía menudo. 2. ¿Qué problemasa observado? Tarda mucho tiempoenencender.Mientrasque yacorriómi tiempo, laPcdemora aproximadamente 5minutosenencender. 3. ¿A observadoalgún otro problema? Si,ademásde tardar mucho tiempoenencendera menudomuestracuadrosde textodiciendo que tiene virus.Por esto muchos usuarios prefieren esperar y coger otra Pc antes de usar esa
  • 23. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 22 Lic. Belleza Porras Alex Tito ANEXO NROº 02 ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA DE LA COMPUTADORANRO 04 Nombre de entrevistado:Roger 1. ¿Es la primera vezque coge esta máquina? Si 2. ¿Qué problemasa observado? El procesamientoesmuylentoyaque tardamás de lo normal enguardar archivosenWord y enintercambiarventanas. 3. ¿A observadoalgún otro problema? Si, me sale un mensaje de virus a través de la ventana de antivirus.
  • 24. “Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo a una cabina de internet” ISTP Argentina Computacióne Informática 23 Lic. Belleza Porras Alex Tito ANEXO Nº 03: ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Entrevista realizada a un cliente constante del “Lan Center Juan Diego” Nro. Entrevista 1 Nombre entrevista Kevin Rodríguez Roncal Posición Usuario Fecha 02/06/2016 1. ¿Existe una disponibilidad de Servicio de Soporte Técnico cuandoUd lo solicita? Sí, pero no de la manera en que lo desearía, ya que de cuando en cuando por las mañanas que vengo a las cabinas, tengo dudas y puedo consultar con el dueño que es el especializado. A diferencia de algunas noches de los domingos que solicito soporte que el trabajador 2 desconoce. 2. ¿Siente que el precio amerita el servicio que le brindan? En realidad, si, a pesar de las disfuncionalidades ya mencionadas. Ya soy usuario nuevo en PC y a menudo solicito ayuda en algunos softwares de los cuales ignoro su uso. 3. ¿Hay buen trato en la atención y en el entorno? Si, en ese sentido me siento bastante satisfecho y es, además, una de las razones por las que asisto a esta Cabina de internet. Se tiene implementado un papelote con normas acerca del respeto entre Administrador – Cliente y entre Clientes para evitar los problemas internos. 4. ¿La primera vez que hizo uso de las Pc’s, cumplió con su expectativa? No del todo, porque en primera instancia parecía que estaba en óptimas condiciones por sus modernos CPU’s pero al probar el sistema por momento se ralentizaba si habría muchas aplicaciones y el antivirus siempre me mostraba mensajes de malware. 5. Para terminar, ¿cuál piensa usted que es el principal problema de los ordenadores? Sin duda alguna la falta de mantenimiento, ya que vengo aquí hace poco más de un año y sigue igual.