Workshop de Comunicação Empática facilitado no Centro de Ecologia e Educação para a Economia Criativa na ONG Onda Verde. Projeto que tem como objetivo motivar jovens mulheres de 16 a 21 anos a se tornarem empreendedoras criativas.

1. COMUNICAÇÃO
Eric Eustáquio
EMPÁTICA
MARKETING
DIGITAL
&

2. 1DIA
COMUNICAÇÃO
Eric Eustáquio
EMPÁTICA
MARKETING
DIGITAL
&

3. CHECKIN

5. EMPREENDEDOR DE
Eric Eustáquio
SONHOS

6. ACORDOS
OS QUATRO

7. INTELIGÊNCIA COLETIVA

8. "O essencial aqui é a presença do espírito do diálogo,
que resumindo, é a habilidade de reter diferentes
pontos de vista em suspenso, seguindo com o interesse
fundamental de criar o significado em comum."
David Bohm & David Peat

9. CAMINHADA DE
RECONHECIMENTO

10. POR QUE ESTAMOS AQUI?

11. NOSSO
PROPÓSITOÉ COMUNICAR O

12. E USAREMOS A
EMPATIACOMO PRINCIPAL FERRAMENTA

13. MAS O QUE É
EMPATIA?

15. EMPATIA

17. COMUNICAÇÃO
EMPÁTICA

18. COMO SERÁ A NOSSA JORNADA?

19. MÃO NA MASSA

20. APRENDER
FAZENDO

21. DECOBRIR O
CAMINHOPERCORRENDO O

22. SABER OUVIR É O
PRIMEIRO PASSO PARA A
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
1º

23. "Ser gente significa ser o
ente que está face a face."
Martin Buber

24. SOBRE O
VAMOS COMEÇAR OUVINDO
DOS PROJETOS DE VOCÊS
PROPÓSITO

26. PRINCIPAL
DESAFIO
do PROJETO

27. ESCUTA
ATIVA

28. COMO MANIFESTAR O
PROPÓSITO?

29. PROPOSTA DE
VALOR

30. O QUE É
VALOR?

31. Significado de Valor
s.m. O preço que se paga ou se recebe por alguma coisa.
Que pode ser útil; valia: conselho de valor.
Indicação numérica que corresponde ao resultado de; número.
O prestígio, a qualidade, a relevância ou importância de; mérito.
Que é legítimo e verdadeiro; legitimidade: moeda antiga sem valor.
Qualidade que faz com que algo se torne importante para alguém.
Atributo pessoal que incita respeito: admiro o seu valor.
Expressão de consideração e zelo; estima.
Numa comparação, aquilo que se destaca.
Figurado. Excesso de relevância; importância.
Importância estabelecida por determinação.
Poder de compra variável de uma moeda, de uma ação ou de um título.
Jurídico. Capacidade que uma ação jurídica tem de produzir determinados resultados.
Economia. Característica que atribui a um objeto o caráter de propriedade econômica: com o tempo, o móvel adquiriu valor.
Música. Tempo que se refere à duração de uma nota ou de uma pausa.
Filosofia. Conceito que determina aquilo que deve ser pela influência de argumentos opostos ao que, atualmente, é.
s.m.pl. Fundamentos éticos que norteiam o comportamento humano.
Aquilo que se possui; bens, riquezas.
Designação dos títulos de crédito que, sendo públicos ou particulares, representam dinheiro.
(Etm. do latim: valore) http://www.dicio.com.br/valor/

32. PROPÓSITO
É COMO AS PESSOAS PERCEBEM O

33. Pois as pessoas não "compram"
o que "vendemos", "compram"
o porquê "vendemos"!

34. AGORA, VAMOS OUVIR AS PESSOAS
PRA QUEM VCS QUEREM GERAR VALOR
A PARTIR DO SEU PROPÓSITO

35. COMO?

37. EXPLORATÓRIA
PESQUISA

38. PRA COMEÇAR, VCS VÃO DESCOBRIR
QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?
FAZER UMA LISTA DE 10 CARACTERÍSTICAS
QUE AJUDE VCS A CRIAREM UM PERFIL
DESTAS PESSAS.

39. 20 minutos

40. 10 PERGUNTAS
SIMPLES, DIRETAS E OBJETIVAS
QUE VÃO AJUDAR VCS A
ENTENDEREM COMO ESSAS
PESSOAS PERCEBEM E SE
RELACIONAM COM ESTE VALOR

41. 30 minutos

42. COMO APLICAR O QUESTIONÁRIO?
NA RUA
NA PRAÇA
NA ONDA VERDE
NO FACEBOOK
NO ZAPZAP

43. CHECKOUT

44. 2DIA
COMUNICAÇÃO
Eric Eustáquio
EMPÁTICA
MARKETING
DIGITAL
&

45. CHECKIN

47. SABER OUVIR É O
PRIMEIRO PASSO PARA A
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
1º
CONTINUAÇÃO…

48. COM AS INFORMAÇÕES LEVANTADAS
E COM O CONHECIMENTO DE VCS
SOBRE O PROJETO, AGORA PARTIMOS
PARA O MAPA DE EMPATIA.

49. MAPA DE EMPATIA
O “Mapa de Empatia” é uma ferramenta que permite
compreender os públicos do projeto de uma forma visual,
estabelecendo hipóteses claras a respeito das necessidades,
comportamentos e outros atributos das pessoas envolvidas.

50. Mapa de
Empatia

51. 30 minutos

52. PARA QUE TENHAMOS UMA VISÃO
GERAL DE TUDO O QUE ESCUTAMOS
VAMOS MONTAR UM MAPA MENTAL

53. MAPA MENTAL
O Mapa Mental é o nome dado para um tipo de diagrama
voltado para a organização de informações e de
conhecimento para a compreensão e solução de problemas.

55. 30 minutos

56. CHECKOUT

57. 3DIA
COMUNICAÇÃO
Eric Eustáquio
EMPÁTICA
MARKETING
DIGITAL
&

58. CHECKIN

60. SABER O QUE DIZER É
O SEGUNDO PASSO PARA A
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
2º

61. DIÁLOGO

64. QUAL HISTÓRIA VCS QUEREM
CONTAR PARA AS PESSOAS ?

65. QUAL HISTÓRIA VCS QUEREM
QUE AS PESSOAS VIVAM ?

66. MAIS DO QUE CONTAR UMA HISTÓRIA
O DIÁLOGO SE ESTABELECE QUANDO
AS PESSOAS VIVEM A HISTÓRIA!

67. MARCA é uma fusão
metafórica entre as
HISTÓRIAS que as pessoas
vivem com um produto e as
suas próprias HISTÓRIAS Adaptado de Dr. Bob Deutch

68. TODA HISTÓRIA
TEMA
COMEÇA COM UM

69. TEMAS “TINGUÁ PÓLO CRIATIVO"
VIDA SAUDÁVEL
EMPODERAMENTO FEMININO
TROCAS
CUSTOMIZAÇÃO
CULTURAS DO BRASIL

70. TEMA FIO
CONDUTOR

71. PARTINDO DO SEU PORQUÊ, DOS
APRENDIZADOS DA ESCUTA E SOBRE OS
TEMAS ESCOLHIDOS, QUAL O FIO
CONDUTOR DA HISTÓRIA QUE VCS
QUEREM QUE AS PESSOAS SE ENVOLVAM?

72. PRECISA SER…
VERDADEIRO
INSPIRADOR
EMPÁTICO
HUMANO
ALINHADO AO PORQUÊ

73. PODE SER…
UMA PALAVRA
UMA FRASE
UM TEXTO
UM DESENHO
O QUE VC QUISER

74. 20 minutos

75. AGORA, JÁ QUE VCS JÁ TÊM UM FIO
CONDUTOR PRAS SUA HISTÓRIAS, VCS
PODEM COMEÇAR A MANIFESTÁ-LA.

76. COMO
ASSIM?

77. VCS VÃO CRIAR UMA NARRATIVA
APRESENTANDO O SEU CONCEITO.

78. NARRATIVA?

79. Narrativa é uma exposição de fatos, uma narração, um conto ou uma
história. As notícias de jornal, história em quadrinhos, romances, contos e
novelas, são, entre outras, formas de se contar uma história, ou seja, são
narrativas.
As narrativas são expressas por diversas linguagens: pela palavra
(linguagem verbal: oral e escrita), pela imagem (linguagem visual), pela
representação (linguagem teatral) etc.

80. Fato – corresponde à ação que vai ser narrada (o que)
Tempo – em que linha temporal aconteceu o fato (quando)
Lugar – descrição de onde aconteceu o fato (onde)
Personagens – participantes ou observadores da ação (com quem)
Causa – razão pela qual aconteceu o fato (por que)
Modo – de que forma aconteceu o fato (como)
Consequência – resultado do desenrolar da ação
Elementos da Narrativa
A narrativa é uma sequência de fatos interligados que ocorrem ao longo de
certo tempo e possui elementos básicos na sua composição:

81. A narrativa se desenvolve em torno de um enredo, nome que se dá a
sequencia dos fatos. Como vimos antes, o Tema é o motivo central do texto.
O enredo apresenta situações de conflitos ou ações, que são divididos em
quatro partes:
Apresentação – vários elementos como as personagens, cenário, e tempo, são
apresentados para enquadrar as pessoas relativamente aos fatos.
Desenvolvimento - aqui o conflito tem origem, havendo o confronto entre os
personagens.
Clímax - é o expoente máximo do conflito, existindo uma enorme carga
dramática e onde alguns fatos importantes atingem sua maior dramaticidade.
Desfecho – é a parte final da narrativa que revela o resultado do clímax, sendo
que o conflito pode ou não ter sido resolvido.

82. PODE SER…
UM TEXTO
UM VÍDEO
UM DESENHO
UM POEMA
UMA ENCENAÇÃO
O QUE VCS QUISEREM

83. 30 minutos

84. CHECKOUT

85. 4DIA
COMUNICAÇÃO
Eric Eustáquio
EMPÁTICA
MARKETING
DIGITAL
&

86. CHECKIN

88. SABER COMO E ONDE DIZER
É O TERCEIRO PASSO PARA A
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
3º

89. UMA NOVA FORMA
DE PENSAR E FAZER
COMUNICAÇÃO…

93. COMUNICAÇÃO
EM REDE

94. REDES SOCIAIS
DIGITAIS

95. QUAIS REDES SOCIAIS
VCS CONHECEM E USAM?

96. QUAIS REDES SOCIAIS AS
PESSOAS QUE VCS
QUEREM CONVERSAR
CONHECEM E USAM?

97. O CONTEÚDO
É REI

98. con.te.ú.do
1. Aquilo que está contido ou encerrado em algum
recipiente.
2. Assunto, tema, matéria de carta, livro etc.; teor, texto.
3. Conjunto dos interesses e valores específicos para os
quais convergem as atividades típicas de um grupo social.
Dicionário Michaelis

99. MARKETING DE CONTEÚDO
“Marketing de conteúdo é uma maneira de engajar seu público-alvo,
interagir com ele e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes
através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo,
envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma
percepção positiva da sua marca e assim gerar mais vendas.”
Rock content

100. "O MEIO É A
MENSAGEM"
Marshall McLuhan

101. HIPER
ESTÍMULO

102. Por isso, tem que fazer direito!
“Os segredos são: Você deve conhecer o seu público, você deve
oferecer conteúdo regular e de qualidade, você deve encorajar
conversas e engajamento, e não pode nunca se levar muito a sério.”
Callan Green, Coordenadora de Social Media na #Sony

103. E, PRA GERAR EMPATIA…
É PRECISO SER
#RELEVANTE

104. CONTEÚDO
#RELEVANTE
GERAR
#VALOR
=

105. O CONTEÚDO E A NARRATIVA
RELEVANTES TÊM O PODER DE ENGAJAR
AS PESSOAS À SUA HISTÓRIA

106. COMO
ASSIM?

107. MÃO NA MASSA

108. CHECKOUT

109. D+!VCS
SÃO

110. GRATIDÃO!