Bab 11 membahas tentang manajemen tim dan kelompok, termasuk definisi kelompok formal dan informal, tahapan perkembangan kelompok, struktur kelompok, proses kelompok seperti pengambilan keputusan dan pengelolaan konflik, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja kelompok seperti kompleksitas tugas dan interdependensi antar anggota."

1. ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS MARY COULTER
Chapter
Mengelola Tim
11
© 2007 Prentice Hall, Inc. PowerPoint Presentation by Charlie Cook
All rights reserved. The University of West Alabama

2. Pengertian Kelompok
• Kelompok
 Dua atau lebih individu yang berinteraksi dan saling
bergantung yang bekerja sama untuk meraih tujuan
tertentu.
 Kelompok Formal
 Kelompok kerja yang terbatas pada satu struktur
organisasi dan memiliki rancangan penugasan
kerja serta tugas-tugas spesifik yang ditujukan
untuk mencapai tujuan organisasi.
 Kelompok Informal
 Kelompok ini biasanya terbentuk di tempat kerja
dan cenderung berdasarkan pertemanan serta
minat yang sama
15–2
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

3. Exhibit 15–1 Examples of Formal Groups
• Kelompok Perintah
 Kelompok yang ditentukan oleh bagan organisasi dan
terdiri dari individu yang melaporkan langsung kepada
manajer bersangkutan.
• Kelompok Tugas
 Kelompok yang terdiri dari individu yang terhimpun
bersama untuk menyelesaikan tugas tertentu;
keberadaan mereka sering kali bersifat temporer
karena begitu tugasnya rampung, kelompok ini pun
bubar.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–3

4. Exhibit 15–1 Examples of Formal Groups (cont’d)
• Tim Lintas Fungsional
 Kelompok yang menghimpun wawasan dan
kemampuan para individu dari berbagai bidang kerja
atau kelompok yang para anggotanya telah terlatih
menjalankan tugas masing-masing.
• Tim Swakelola
 Kelompok yang pada dasarnya independen dan
yang, selain tugasnya sendiri, mengemban tanggung
jawab manajerial, seperti perekrutan, perencanaan
dan penjadwalan, serta evaluasi kinerja.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–4

5. Stages in Group Development
• Forming (Pembentukan) • Performing (Pelaksanaan)
 Orang mulai bergabung ke  Struktur kelompok telah
dalam kelompok dan mulai ditetapkan dan diterima
menentukan tujuan anggota. Energi beralih ke
kelompok, struktur juga
pemimpinnya penyelesaian tugas
kelompok.
• Storming (Pancaroba /
Keributan) • Adjourning (Penundaan)
 Konflik intrakelompok yang  Kelompok bersiap-siap
terjadi akibat perselisihan untuk membubarkan diri dan
siapa yang berhak tidak lagi fokus pada
mengontrol kelompok dan performa kinerja yang tinggi.
apa yang harus dilakukan
kelompok ini.
• Norming (Penormaan)
 Hubungan akrab mulai
terjalin dan kelompok mulai
menyatu dan sudah
terbentuk norma yang
mengikat perilaku seluruh
15–5
anggotanya.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

6. Exhibit 15–2 Stages of Group Development
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–6

7. Exhibit 15–3 Model Kepuasan Kinerja Kelompok
Tugas-Tugas
Kelompok
Sumber Daya
Anggota
Kelompok
Kondisi Eksternal
yang dibebankan Proses Kinerja dan
terhadap Kelompok Kepuasan
kelompok
Struktur
Kelompok
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–7

8. Kondisi yang Dibebankan Terhadap Kelompok
• External (Organizational) • Internal Group
Conditions Variables
 Strategi organisasi  Sifat dan Kemampuan yang
 Hubungan wewenang dimiliki anggota kelompok
 Regulasi dan Aturan formal  Struktur kelompok
 Ketersediaan sumber daya  Besarnya (ukuran)
kelompok
 Kriteria pemilihan karyawan
 Kesatuan dan juga tingkat
 Sistem manajemen kinerja
konflik dalam intrakelompok
 Budaya organisasi
 Tekanan internal terhadap
 Tata letak fisik tempat kerja anggota agar sejalan
kelompok dengan norma kelompok.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–8

9. Struktur Kelompok
• Role / Peran
 Pola perilaku yang diharapkan dari seseorang yang
mengemban suatu posisi tertentu dalam unit sosial
yang membantu kelompok dalam menyelesaikan
tugas atau menjaga tingkat kepuasan anggota
kelompok.
 Role conflict (Konflik Peran): Mengalami ekspekstasi
peran yang berbeda.
 Role ambiguity (Ambiguitas Peran): Tidak pasti
mengenai ekspektasi peran.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–9

10. Group Structure (cont’d)
• Norms / Norma
 Standar atau ekspektasi yang diterima dan dibagi
oleh anggota kelompok.
• Tipe umum dari norma
 Pekerjaan dan Kinerja
 Memberikan isyarat eksplisit kepada anggotanya
mengenai bagaimana bekerja keras, output yang
dihasilkan, kapan harus terlihat sibuk, kapan bisa
berleha-leha, dsb.
 Pakaian
 Loyalitas
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–10

11. Group Structure (cont’d)
• Conformity / Kesesuaian
 Orang menyesuaikan diri dengan kelompok agar
dapat diterima oleh kelompok tersebut.
 Tekanan kelompok dapat memberi dampak pada
sikap dan keputusan anggota kelompok
 Dampak conformity tidak sekuat yang dulu, namun
masih tetap memiliki kekuatan untuk memaksa.
 Groupthink
 Tekanan yang luas dari orang lain dalam kelompok
sangat kohesif atau diancam oleh kelompok yang
menyebabkan anggota individu mengubah
pendapat mereka agar sesuai dengan kelompok.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–11

12. Exhibit 15–4 Examples of Cards Used in the Asch Study
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–12

13. Group Structure (cont’d)
• Sistem Status
 Suatu posisi, peringkat atau nilai prestise untuk
anggota kelompok yang berfungsi sebagai
pengakuan atas kontribusi individu untuk kelompok
dan sebagai motivator perilaku.
 Sistem status formal efektif ketika peringkat
dirasakan individu dan simbol status diberikan
bahwa individu kongruen atau sama.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–13

14. Group Structure (cont’d)
• Ukuran Kelompok
a. Small groups c. Social Loafing
 Menyelesaikan tugas  Kecenderungan
lebih cepat daripada seseorang untuk tidak
larger group berupaya maksimal ketika
 Lebih efektif dalam bekerja secara kelompok
menggunakan fakta-fakta. dibandingkan secara
individual.
a. Large groups
 Memecahkan masalah
lebih baik dari pada small
groups.
 Baik dalam mendapatkan
masukan yang beragam.
 Lebih efektif dalam
mencari fakta.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–14

15. Group Structure (cont’d)
• Kesatuan Kelompok
 Derajat dimana para anggota tertarik pada kelompok
dan saling berbagi peran dalam mencapai tujuan
kelompok.
 Kelompok yang tingkat kesatuan kelompoknya
tinggi akan lebih produktif dan lebih efektif dalam
menangani tugas dan mencapai tujuan kelompok
daripada kelompok yang tingkat kesatuan
kelompoknya rendah.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–15

16. Exhibit 15–5 The Relationship Between Cohesiveness and Productivity
Peningkatan yang
Peningkatan yang
sedang dalam
besar dalam
Produktivitas
Produktivitas
Tidak ada pengaruh
Penurunan
yang signifikan
Produktivitas
dalam Produktivitas
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

17. Group Processes: Group Decision Making
• Advantages • Disadvantages
 Menghasilkan informasi  Memakan banyak waktu.
dan pengetahuan yang
 Dominasi suara
lebih lengkap.
minoritas.
 Menghasilkan alternatif
 Tekanan untuk conform.
yang beragam.
 Tanggung jawab yang
 Membuat suatu solusi
ambigu.
menjadi semakin
diterima.
 Meningkatkan legitimasi
sebuah keputusan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–17

18. Exhibit 15–6 Group versus Individual Decision Making
Criteria of Effectiveness Groups Individuals
Akurasi 
Kecepatan 
Kreativitas 
Derajat penerimaan 
Efisiensi 
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–18

19. Exhibit 15–7 Pengambilan Keputusan Kelompok Kreatif.
Kelompok pembuat keputusan Proses penciptaan ide yang
yang berinteraksi dengan mendorong alternatif sembari
menggunakan jaringan komputer mencegah kritik
Peningkatan
Rapat Elektronik Kreativitas Brainstorming
Nominal Group
Technique (NGT)
Teknik pengambilan keputusan kelompok di mana anggota kelompok diberikan suatu masalah; setiap anggota
secara independen menuliskan gagasan solusinya terhadap masalah ini; dan kemudian setiap anggota
menjelaskan masing-masing idenya kepada kelompok hingga seluruh ide dipresentasikan. Tidak ada diskusi
sebelum semua ide telah disajikan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–19

20. Group Processes: Conflict Management
• Conflict
 Perbedaan yang tidak bisa diterima yang
menghasilkan sejenis gangguan atau penolakan.
 Pandangan Tradisional: konflik harus dihindari.
 Pandangan Hubungan Manusia: konflik
merupakan hal yang alami dan tak terhindarkan
dalam kelompok apa pun.
 Pandangan Interaksionis: konflik tidak hanya
menjadi dorongan positif bagi kelompok, tetapi
juga sebagian konflik justru harus terhadi dalam
suatu kelompok agar bisa berkinerja efektif.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–20

21. Group Processes: Conflict Management
(cont’d)
• Kategori Konflik
 Konflik Fungsional = Konstruktif.
 Konflik Disfungsional = Merusak.
• Tipe Konflik
 Konflik tugas: dengan muatan dan tujuan pekerjaan.
 Konflik hubungan: fokus pada hubungan
interpersonal.
 Konflik proses: bagaimana pekerjaan dilakukan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–21

22. Exhibit 15–8 Conflict and Group Performance
Tingkat
Kinerja
Kelompok
Tingkat Konflik Rendah atau Tidak ada Optimal Tinggi
Jenis Konflik Disfungsional Fungsional Disfungsional
Apatis
Karakteristik Stagnan Berjalan Mengganggu
Internal Tidak Responsif terhadap Kritis Kacau
Kelompok perubahan Inovatif Tidak kooperatif
Minimnya gagasan baru
Tingkat Kinerja Rendah Tinggi Rendah
Kelompok
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–22

23. Group Processes: Conflict Management
(cont’d)
• Teknik Mengurangi Konflik:
 Penghindaran
 Pengakomodasian
 Pemaksaan
 Kompromi
 Kolaborasi
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–23

24. Exhibit 15–9 Teknik Manajemen Konflik
Pemaksaan Kolaborasi
Menangani konflik dengan
memenuhi kebutuhan individu Menangani konflik dengan
dengan mengorbankan mencari solusi paling
kepentingan orang lain bermanfaat bagi semua pihak
Menangani konflik dimana
setiap pihak mengorbankan
sesuatu yang bernilai
Kompromi
Menangani konflik dengan
Menangani konflik dengan menempatkan kebutuhan
menarik diri atau dan urusan orang lain di
menekan konflik atas kebutuhan anda sendiri
Source: Adapted from K.W. Thomas,
“Conflict and Negotiation Processes in
Penghindaran Pengakomodasian
Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M.
Hough (eds.) Handbook of Industrial and
Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. Tidak Kooperatif Kooperatif
(Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Kerja sama
Press, 1992), p. 668. With permission
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–24

25. Tugas Kelompok dan Efektifitas Kelompok
• Kompleksitas dan interdependensi tugas
membutuhkan:
 Komunikasi yang efektif: pembicaraan diantara
anggota kelompok
 Konflik yang terkontrol: Interaksi diantara anggota
kelompok
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–25

26. Apakah tim kerja itu?
• Tim Kerja
 Kelompok dimana para anggotanya bekerja secara
intensif untuk mencapai tujuan bersama yang
spesifik, dengan menggunakan sinergi positif mereka,
akuntabilitas individu dan kelompok, serta keahlian
pelengkap.
• Types of Teams
 Tim pemecahan masalah
 Tim kerja swakelola
 Tim lintas fungsional
 Tim maya
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–26

27. Exhibit 15–10 Groups versus Teams
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–27

28. Types of Teams
• Tim Pemecahan Masalah
 Tim dari departemen atau bidang fungsional serupa
yang terlibat dalam upaya meningkatkan kegiatan
kerja atau memecahkan masalah spesifik tertentu.
• Tim Kerja Swakelola
 Jenis tim kerja yang beroperasi tanpa seorang
manajer dan bertanggung jawab atas suatu proses
kerja atau segmen yang menyeluruh.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–28

29. Types of Teams (cont’d)
• Tim Lintas Fungsional
 Tim kerja yang terdiri dari individu dari berbagai
bidang keahlian.
• Tim Maya
 Jenis tim kerja yang menggunakan teknologi untuk
saling menghubungkan para anggotanya yang
terpisah jauh dalam rangka mencapai tujuan
bersama.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–29

30. Keuntungan Menggunakan Tim Kerja
• Tim benar-benar mengeluarkan kemampuan
individu.
• Tim menyediakan cara yang lebih baik dalam
menggunakan bakat pekerja.
• Tim lebih fleksibel dan bertanggung jawab.
• Tim dapat dengan cepat disatukan, disebarkan,
refocused dan dibubarkan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–30

31. Exhibit 15–11 Characteristics of Effective Teams
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–31

32. Karakteristik dari Tim yang Efektif
• Memiliki pemahaman • Menyatukan komitmen
akan tujuan yang jelas. untuk mencapai tujuan tim.
• Memiliki anggota yang • Memiliki sistem komunikasi
kompeten dengan yang baik.
kemampuan teknik dan • Memiliki kemampuan
interpersonal yang sesuai. bernegoisasi.
• Menunjukkan tingkat • Memiliki kepemimpinan
saling percaya dalam yang sesuai.
karakter dan integritas
anggota kelompoknya. • Memiliki lingkungan yang
mendukung baik itu
lingkungan internal maupun
eksternal.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–32

33. Tantangan Masa Kini Dalam Mengelola Tim
• Mengharuskan
pekerja untuk:
 Bekerjasama dengan
orang lain
 Berbagi informasi
 Menghadapi
perbedaan
 Menekan kepentingan
pribadi untuk
kepentingan kelompok
yang lebih besar
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–33

34. Mengelola Tim Global
• Sumber daya anggota kelompok
 Keunikan karakter budaya dari anggota tim
 Menghindari ketidakpastian
• Struktur kelompok
 Kesesuaian – kurangnya pemikiran kelompok
 Status – tingkat kepentingannya bervariasi dalam berbagai
budaya
 Kemalasan sosial – memiliki bias pandangan barat
 Kesatuan – lebih sulit untuk diterima
• Proses kelompok – memanfaatkan keberagaman ide
• Peran Manajer – kemampuan komunikasi sangat penting
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–34

35. Exhibit 15–12 Tim Global
Kerugian Manfaat
 Tidak menyukai anggota tim  Ide-ide lebih beragam
 Tidak mempercayai anggota tim  Pemikiran kelompok (groupthink)
terbatas
 Stereotipe  Bertambahnya atensi dalam
memahami gagasan, sudut
 Masalah komunikasi
pandang, dan sebagainya, dari
 Stress dan tekanan orang lain.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–35

36. Memahami Jaringan Sosial
• Jaringan Sosial
 Pola koneksi informal diantara individu dalam
kelompok
• Pentingnya Jaringan Sosial
 Hubungan dapat membantu atau menghalangi
efektifitas tim
 Hubungan dapat meningkatkan hasil yang dicapai
dan meningkatkan komitmen dalam tim.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15–36