SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Download to read offline
LA QUETE DU JUSTE ROI
19 JANVIER 2017
Fabien Omont
@o_fabien
C3I DAY
La technologie à la croisée des chemins entre études et plateformes au
service de l’analyse totale de l’impact du marketing sur les ventes
QUI SOMMES-NOUS ?
EXPERT VALIDATION
MEILLEURE SOLUTION MTA PLATFORM
MEILLEURE PLATEFORME TECHNOLOGIQUE
The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any
vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.
THE FORRESTER WAVE™:
MARKETING MEASUREMENT & OPTIMIZATION SOLUTIONS,
Q4 ‘16
1. ACQUISITION DATA
2. IDENTITE CROSS DEVICE
3. GRANULARITE
4. SATISFACTION CLIENT / INTERFACE
5. ACTIVATION CLIENT
TOP SCORE
LA QUETE DU JUSTE ROI
ETAT DES LIEUX
LE DIGITAL
• Consommation hyper
fragmentée
• Contacts Marketing très
variés et inégaux
• Hyper-ciblage publicitaire
PLATEFORMES
MARKETING
• Tout se tracke
• Pourtant le clic reste ROI
• Des plateformes avant tout
opérationnelles
INSTITUTS
D’ÉTUDES
• Des méthodes
inadaptées aux besoins
• La neutralité d’une
mesure indépendante
OBJECTIF
une solution d’analyse agile et évolutive d’impact sur les ventes unique pour
l’entreprise, à l’échelle tout en étant le plus granulaire possible.
UN SOCLE DATA INDISPENSABLE
CRM /
OFFLINE
CROSS DEVICE/
MESURE ROBUSTE/
DMP
VENTES
ROI
LE BUT DE L’ATTRIBUTION PUBLICITAIRE
QU’EST-CE QUI
IMPACTE
CHAQUE VENTE ?
MIX OPTIMAL POUR
CHAQUE INDIVIDU
OPTIMISATIONS
AUTOMATISEES
EXTERNE
Météo
Saisonalité
Economie
MEDIA AGREGE
MEDIA INDIVIDUEL
MODELE
ALGORITHMIQUE
D’ATTRIBUTION
MARKETING
Impressions
Visibilité
Clics
Pages Vues
Actions
Conversions
Search
Display
Email
Affiliation
Video
Mobile
Social
Catalogues
Courrier
Concurrence
Promotions
Radio
Affichage
TV
Print
L’ATTRIBUTION : UN SUJET DE
TRANSFORMATION DIGITALE
L’AGE DE PIERRE DE L’ATTRIBUTION
REPORTING
MANUEL
UNE VUE LIMITEE DU
TUNNEL DE CONVERSION
DEPENDANCE TOTALE
AUX PLATEFORMES
PARTENAIRE MEDIOCRE
POUR LE MARKETING
• Donnée issue des plateformes marketing et analytics extraite, combinée et
dédupliquée à la main
• Une demi-journée de processing tous les deux jours
• Attribution au Last Clic – qui surpondère les canaux « closers »
• Manque dangereux de visibilité du tunnel de conversion pour un produit à
forte considération
• Obligation de se fier aux résultats des plateformes marketing.
• Le département Analytics manque de data pour être un bon partenaire des
équipes Marketing
• Les challenges se multiplient à la faveur de la croissance de l’entreprise
MISE EN PLACE
IMPLEMENTATION TECHNIQUE PROCESS D’IMPLEMENTATION
• Implémentation technique facilitée par
les ressources internes
• Implémentation rapide du javascript
– Universal tag
– Event tag
• Mise en place des process plus difficile que prévu
‒ Alignement interne des plans de taggage
‒ Définition des canaux / sources
• Au final, création d’un process de tagging interne et
d’une matrice de taggage centralisée
USAGE RUDIMENTAIRE DES OUTILS
PARCOURS CONSOMMATEUR
Imp
Display
Visite directe
site
Search
Brand Achat
• Avec la limitation des reportings au last click, les équipes
utilisaient leur instinct pour estimer l’impact et le rôle des
canaux « introductifs » et « influenceurs »
• L’attribution multi-touch a fourni une voie pour quantifier
et alimenter les décisions:
« Mais que dit Convertro ? » - phrase répétée
régulièrement dans les réunions Marketing
L’ATTRIBUTION MULTI-TOUCH AU CENTRE DE
LA STRAGEGIE DIGITALE
MULTI-TOUCH
ATTRIBUTION
OPERATIONS REPORTING
OBJEC
-TIFS
• Equiper les opérateurs par
canal pour répondre à des
questions tactiques et
stratégiques
• Comprendre le rôle de chaque
canal dans le tunnel • Définition d’objectifs par canal
• Définition d’objectifs par
plateforme
• Automatisation des reportings
via la plateforme Convertro
• Ne pas se fier aux reportings
des plateformes marketing
ET ENSUITE?
Casper co-développe avec Convertro de nouvelles fonctionnalités
• Construire des modules d’analyse d’A/B testing dans le modèle d’attribution
Multi-Touch de Convertro
Casper développe de nouvelles analyses basée sur leur modèle Convertro
• Construction de rapports plus granulaires, notamment d’analyse des
comportements des consommateurs non-convertisseurs
• Calquer la logique business de Casper sur l’attribution Multi-Touch Convertro
DE L’ANALYSE A
L’OPTIMISATION
DE L’ANALYSE A L’ACTION
Habillement pour hommes
OBJECTIF : Création d’un modèle
d’attribution personnalisé différenciant
clients nouveaux et fidèles.
RESULTATS
• 75% des nouvelles transactions au cours
des 3 jours suivant le 1er touchpoint
• 40% des achats fidèles après une semaine
• Identification et renforcement du rôle clé
de Facebook en tant que canal de
découverte de nouveaux consommateurs
• Test de la vidéo sous contrôle de son
efficacité via Convertro
« Les fonctionnalités de l’attribution multi-
canale de Convertro nous ont aidé à
comprendre l’efficacité et l’interaction entre
nos canaux marketing »
Rasoirs en ligne
OBJECTIF : Tracker le ROI du Offline
RESULTATS
• Etablissement de synergies entre
vidéo digitale et TV/Radio
• Analyse et optimisation des
performances télé et radio : CPA
réduit de 48%
“Convertro détermine quels spots Radio
et TV sont rentables pour notre marque
et recommande des ajustements
stratégiques nous permettant d’améliorer
continuellement nos résultats”
Tout l’univers du vin
OBJECTIF : Source unique, permettant la
rentabilisation des budgets Marketing
RESULTATS
• Réduction de l’affiliation de 33% avec un
acroissement du ROI global de +49%
• Augmentation du revenue de 16% sur la
période critique des fêtes de Noël
« Convertro nous aide dans la collecte et
l’exploitation des data, et les insights tirés ont
complètement changé la manière dont nous
organisons nos dépenses publicitaires »
QUESTIONS?
Pourquoi être customer-centric c’est être Data-Driven ! JNE 2017 - AOL

More Related Content

What's hot

Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau MarketingStimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau MarketingMarketo
 
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPIWork'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPINet Design
 
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...iProspect France
 
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?Converteo
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSoft Computing
 
KPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infos
KPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infosKPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infos
KPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infossoparconsult
 
Work N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by NDWork N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by NDNet Design
 
Les 5 composantes du marketing automatisé
Les 5 composantes du marketing automatiséLes 5 composantes du marketing automatisé
Les 5 composantes du marketing automatiséPerkuto
 
Attribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le process
Attribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le processAttribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le process
Attribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le processAT Internet
 
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerce
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commercee-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerce
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerceNet Design
 
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...FrenchWeb.fr
 
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...Commanders Act
 
10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking
10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking
10 questions à poser à un vendeur de Call TrackingDexem
 
Marketo Implementation
Marketo Implementation Marketo Implementation
Marketo Implementation Marketo
 
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos donnéesAnalytics Cloud : boostez l’analyse de vos données
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos donnéesSalesforce France
 
Sunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing Digital
Sunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing DigitalSunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing Digital
Sunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing DigitalMarketo
 
Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016
Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016
Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016Romain Fonnier
 
Google Analytics & Performance Internet - Formation
Google Analytics & Performance Internet - FormationGoogle Analytics & Performance Internet - Formation
Google Analytics & Performance Internet - FormationEmmanuel Borne
 

What's hot (20)

Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau MarketingStimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
 
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPIWork'n coffee fixer et suivre ses KPI
Work'n coffee fixer et suivre ses KPI
 
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
 
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?
 
Atelier Solution 2017 par ChannelPilot
Atelier Solution 2017 par ChannelPilotAtelier Solution 2017 par ChannelPilot
Atelier Solution 2017 par ChannelPilot
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
 
KPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infos
KPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infosKPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infos
KPI e-commerce site contenu site d'assistance site de collecte d'infos
 
Les KPIS du référencement naturel
Les KPIS du référencement naturelLes KPIS du référencement naturel
Les KPIS du référencement naturel
 
Work N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by NDWork N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by ND
 
Les 5 composantes du marketing automatisé
Les 5 composantes du marketing automatiséLes 5 composantes du marketing automatisé
Les 5 composantes du marketing automatisé
 
Attribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le process
Attribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le processAttribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le process
Attribution & Analytics : maximiser les résultats et simplifier le process
 
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerce
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commercee-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerce
e-Business Café - Rencontre #8 : Ergonomie & E-commerce
 
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...
 
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...
Pixartprinting s’appuie sur la data pour optimiser les parcours clients à gra...
 
10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking
10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking
10 questions à poser à un vendeur de Call Tracking
 
Marketo Implementation
Marketo Implementation Marketo Implementation
Marketo Implementation
 
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos donnéesAnalytics Cloud : boostez l’analyse de vos données
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données
 
Sunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing Digital
Sunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing DigitalSunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing Digital
Sunsteu - Augmenter la croissance en investissant sur le Marketing Digital
 
Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016
Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016
Livre blanc Visibilité - Quantcast - Février 2016
 
Google Analytics & Performance Internet - Formation
Google Analytics & Performance Internet - FormationGoogle Analytics & Performance Internet - Formation
Google Analytics & Performance Internet - Formation
 

Viewers also liked

CONTENTSERV - PIM le noyau central d'un ecosysteme digital - Data forum MIC...
CONTENTSERV -  PIM le noyau central d'un ecosysteme digital -  Data forum MIC...CONTENTSERV -  PIM le noyau central d'un ecosysteme digital -  Data forum MIC...
CONTENTSERV - PIM le noyau central d'un ecosysteme digital - Data forum MIC...Micropole Group
 
Weltmärkte bereiten dem Maschinenbau Sorgen
Weltmärkte bereiten dem Maschinenbau SorgenWeltmärkte bereiten dem Maschinenbau Sorgen
Weltmärkte bereiten dem Maschinenbau SorgenEY
 
Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !
Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !
Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !EY
 
Discours d'ouverture de Pierre Gattaz - Université d'été du Medef 300816
Discours d'ouverture de Pierre Gattaz  - Université d'été du Medef 300816Discours d'ouverture de Pierre Gattaz  - Université d'été du Medef 300816
Discours d'ouverture de Pierre Gattaz - Université d'été du Medef 300816Adm Medef
 
Health 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und leben
Health 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und lebenHealth 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und leben
Health 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und lebenEY
 
Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017
Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017
Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017Micropole Group
 
Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017
Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017
Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017EY
 
Synthese des propositions et actions du medef
Synthese des propositions et actions du medefSynthese des propositions et actions du medef
Synthese des propositions et actions du medefAdm Medef
 
Fast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereit
Fast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereitFast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereit
Fast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereitEY
 
Online-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt auf
Online-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt aufOnline-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt auf
Online-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt aufEY
 
EY’s Petroleum Society Maturity Index
EY’s Petroleum Society Maturity IndexEY’s Petroleum Society Maturity Index
EY’s Petroleum Society Maturity IndexEY
 
My personal VC manifesto
My personal VC manifestoMy personal VC manifesto
My personal VC manifestoBoris Golden
 
Blockchain for Power & Utilities – real or hype?
Blockchain for Power & Utilities – real or hype?Blockchain for Power & Utilities – real or hype?
Blockchain for Power & Utilities – real or hype?EY
 
Raising external capital to drive NOC transformation
Raising external capital to drive NOC transformationRaising external capital to drive NOC transformation
Raising external capital to drive NOC transformationEY
 
RSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PME
RSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PMERSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PME
RSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PMEAdm Medef
 
Public, private and hybrid blockchains: what makes sense where
Public, private and hybrid blockchains: what makes sense wherePublic, private and hybrid blockchains: what makes sense where
Public, private and hybrid blockchains: what makes sense whereEY
 
Weibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim Gehalt
Weibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim GehaltWeibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim Gehalt
Weibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim GehaltEY
 
Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016
Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016
Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016Les Propulseurs
 

Viewers also liked (20)

CONTENTSERV - PIM le noyau central d'un ecosysteme digital - Data forum MIC...
CONTENTSERV -  PIM le noyau central d'un ecosysteme digital -  Data forum MIC...CONTENTSERV -  PIM le noyau central d'un ecosysteme digital -  Data forum MIC...
CONTENTSERV - PIM le noyau central d'un ecosysteme digital - Data forum MIC...
 
Weltmärkte bereiten dem Maschinenbau Sorgen
Weltmärkte bereiten dem Maschinenbau SorgenWeltmärkte bereiten dem Maschinenbau Sorgen
Weltmärkte bereiten dem Maschinenbau Sorgen
 
Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !
Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !
Vous avez une vision ? Nous vous offrons la une !
 
Discours d'ouverture de Pierre Gattaz - Université d'été du Medef 300816
Discours d'ouverture de Pierre Gattaz  - Université d'été du Medef 300816Discours d'ouverture de Pierre Gattaz  - Université d'été du Medef 300816
Discours d'ouverture de Pierre Gattaz - Université d'été du Medef 300816
 
Health 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und leben
Health 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und lebenHealth 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und leben
Health 4.0 wird unsere Welt verändern, die Art, wie wir denken und leben
 
Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017
Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017
Matinée Découverte Big Data & Data Science - 24012017
 
Onopia - 55 Questions pour imaginer votre Business Model
Onopia - 55 Questions pour imaginer votre Business ModelOnopia - 55 Questions pour imaginer votre Business Model
Onopia - 55 Questions pour imaginer votre Business Model
 
Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017
Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017
Trendbarometer Immobilien-Investmentmarkt 2017
 
Synthese des propositions et actions du medef
Synthese des propositions et actions du medefSynthese des propositions et actions du medef
Synthese des propositions et actions du medef
 
Comment bien gérer ses RP ?
Comment bien gérer ses RP ?Comment bien gérer ses RP ?
Comment bien gérer ses RP ?
 
Fast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereit
Fast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereitFast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereit
Fast jeder Vierte ist zu unethischem Verhalten im Job bereit
 
Online-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt auf
Online-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt aufOnline-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt auf
Online-Lebensmittelhandel nimmt Fahrt auf
 
EY’s Petroleum Society Maturity Index
EY’s Petroleum Society Maturity IndexEY’s Petroleum Society Maturity Index
EY’s Petroleum Society Maturity Index
 
My personal VC manifesto
My personal VC manifestoMy personal VC manifesto
My personal VC manifesto
 
Blockchain for Power & Utilities – real or hype?
Blockchain for Power & Utilities – real or hype?Blockchain for Power & Utilities – real or hype?
Blockchain for Power & Utilities – real or hype?
 
Raising external capital to drive NOC transformation
Raising external capital to drive NOC transformationRaising external capital to drive NOC transformation
Raising external capital to drive NOC transformation
 
RSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PME
RSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PMERSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PME
RSE : le Medef et EcoVadis publient un guide pratique pour accompagner les PME
 
Public, private and hybrid blockchains: what makes sense where
Public, private and hybrid blockchains: what makes sense wherePublic, private and hybrid blockchains: what makes sense where
Public, private and hybrid blockchains: what makes sense where
 
Weibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim Gehalt
Weibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim GehaltWeibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim Gehalt
Weibliche DAX-Vorstände überflügen Männer beim Gehalt
 
Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016
Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016
Les Propulseurs font décoller vos projets en 2016
 

Similar to Pourquoi être customer-centric c’est être Data-Driven ! JNE 2017 - AOL

Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...
Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...
Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...Romain Fonnier
 
Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication -
Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication - Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication -
Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication - Romain Fonnier
 
Boostez le ROI de vos dispositifs digitaux
Boostez le ROI de vos dispositifs digitauxBoostez le ROI de vos dispositifs digitaux
Boostez le ROI de vos dispositifs digitauxIdean France
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueDanielle Tardif
 
Doxa inter2019-le e-marketing performant
Doxa inter2019-le e-marketing performantDoxa inter2019-le e-marketing performant
Doxa inter2019-le e-marketing performantDOXACONSEILRHetFORMA
 
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalMéthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceUpMyBiz
 
Plaquette webtrafiz
Plaquette webtrafizPlaquette webtrafiz
Plaquette webtrafizWebtrafiz
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsMohammed ALAMI ✅
 
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketingMicrosoft Ideas
 
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canalPetit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canalExperian
 
AT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitrisé
AT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitriséAT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitrisé
AT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitriséAT Internet
 
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientDu parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientSoft Computing
 
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FR
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FRWEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FR
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FRActivo Consulting
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab eventUniteam
 
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...Axys
 

Similar to Pourquoi être customer-centric c’est être Data-Driven ! JNE 2017 - AOL (20)

Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...
Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...
Attribution , Contribution : les enjeux de la déduplication - IAB france - ma...
 
Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication -
Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication - Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication -
Attribution, Contribution : Les enjeux de la deduplication -
 
Boostez le ROI de vos dispositifs digitaux
Boostez le ROI de vos dispositifs digitauxBoostez le ROI de vos dispositifs digitaux
Boostez le ROI de vos dispositifs digitaux
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numérique
 
Doxa inter2019-le e-marketing performant
Doxa inter2019-le e-marketing performantDoxa inter2019-le e-marketing performant
Doxa inter2019-le e-marketing performant
 
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalMéthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerce
 
Plaquette webtrafiz
Plaquette webtrafizPlaquette webtrafiz
Plaquette webtrafiz
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIs
 
Smartbreakfast XPRIME
Smartbreakfast XPRIMESmartbreakfast XPRIME
Smartbreakfast XPRIME
 
JOJC mars 2023
JOJC mars 2023JOJC mars 2023
JOJC mars 2023
 
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
 
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canalPetit-déjeuner-marketing-cross-canal
Petit-déjeuner-marketing-cross-canal
 
Matransfonum2017
Matransfonum2017Matransfonum2017
Matransfonum2017
 
AT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitrisé
AT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitriséAT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitrisé
AT Internet & Mazeberry : de la data analytics au mix marketing maitrisé
 
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientDu parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
 
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FR
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FRWEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FR
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FR
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
 
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
Marketing Data Driven : Comment concevoir des outils de pilotage et d'aide à ...
 

Pourquoi être customer-centric c’est être Data-Driven ! JNE 2017 - AOL

  • 1. LA QUETE DU JUSTE ROI 19 JANVIER 2017 Fabien Omont @o_fabien C3I DAY La technologie à la croisée des chemins entre études et plateformes au service de l’analyse totale de l’impact du marketing sur les ventes
  • 3. EXPERT VALIDATION MEILLEURE SOLUTION MTA PLATFORM MEILLEURE PLATEFORME TECHNOLOGIQUE The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. THE FORRESTER WAVE™: MARKETING MEASUREMENT & OPTIMIZATION SOLUTIONS, Q4 ‘16 1. ACQUISITION DATA 2. IDENTITE CROSS DEVICE 3. GRANULARITE 4. SATISFACTION CLIENT / INTERFACE 5. ACTIVATION CLIENT TOP SCORE
  • 4. LA QUETE DU JUSTE ROI
  • 5. ETAT DES LIEUX LE DIGITAL • Consommation hyper fragmentée • Contacts Marketing très variés et inégaux • Hyper-ciblage publicitaire PLATEFORMES MARKETING • Tout se tracke • Pourtant le clic reste ROI • Des plateformes avant tout opérationnelles INSTITUTS D’ÉTUDES • Des méthodes inadaptées aux besoins • La neutralité d’une mesure indépendante OBJECTIF une solution d’analyse agile et évolutive d’impact sur les ventes unique pour l’entreprise, à l’échelle tout en étant le plus granulaire possible.
  • 6. UN SOCLE DATA INDISPENSABLE CRM / OFFLINE CROSS DEVICE/ MESURE ROBUSTE/ DMP VENTES ROI
  • 7. LE BUT DE L’ATTRIBUTION PUBLICITAIRE QU’EST-CE QUI IMPACTE CHAQUE VENTE ? MIX OPTIMAL POUR CHAQUE INDIVIDU OPTIMISATIONS AUTOMATISEES EXTERNE Météo Saisonalité Economie MEDIA AGREGE MEDIA INDIVIDUEL MODELE ALGORITHMIQUE D’ATTRIBUTION MARKETING Impressions Visibilité Clics Pages Vues Actions Conversions Search Display Email Affiliation Video Mobile Social Catalogues Courrier Concurrence Promotions Radio Affichage TV Print
  • 8. L’ATTRIBUTION : UN SUJET DE TRANSFORMATION DIGITALE
  • 9. L’AGE DE PIERRE DE L’ATTRIBUTION REPORTING MANUEL UNE VUE LIMITEE DU TUNNEL DE CONVERSION DEPENDANCE TOTALE AUX PLATEFORMES PARTENAIRE MEDIOCRE POUR LE MARKETING • Donnée issue des plateformes marketing et analytics extraite, combinée et dédupliquée à la main • Une demi-journée de processing tous les deux jours • Attribution au Last Clic – qui surpondère les canaux « closers » • Manque dangereux de visibilité du tunnel de conversion pour un produit à forte considération • Obligation de se fier aux résultats des plateformes marketing. • Le département Analytics manque de data pour être un bon partenaire des équipes Marketing • Les challenges se multiplient à la faveur de la croissance de l’entreprise
  • 10. MISE EN PLACE IMPLEMENTATION TECHNIQUE PROCESS D’IMPLEMENTATION • Implémentation technique facilitée par les ressources internes • Implémentation rapide du javascript – Universal tag – Event tag • Mise en place des process plus difficile que prévu ‒ Alignement interne des plans de taggage ‒ Définition des canaux / sources • Au final, création d’un process de tagging interne et d’une matrice de taggage centralisée
  • 11. USAGE RUDIMENTAIRE DES OUTILS PARCOURS CONSOMMATEUR Imp Display Visite directe site Search Brand Achat • Avec la limitation des reportings au last click, les équipes utilisaient leur instinct pour estimer l’impact et le rôle des canaux « introductifs » et « influenceurs » • L’attribution multi-touch a fourni une voie pour quantifier et alimenter les décisions: « Mais que dit Convertro ? » - phrase répétée régulièrement dans les réunions Marketing
  • 12. L’ATTRIBUTION MULTI-TOUCH AU CENTRE DE LA STRAGEGIE DIGITALE MULTI-TOUCH ATTRIBUTION OPERATIONS REPORTING OBJEC -TIFS • Equiper les opérateurs par canal pour répondre à des questions tactiques et stratégiques • Comprendre le rôle de chaque canal dans le tunnel • Définition d’objectifs par canal • Définition d’objectifs par plateforme • Automatisation des reportings via la plateforme Convertro • Ne pas se fier aux reportings des plateformes marketing
  • 13. ET ENSUITE? Casper co-développe avec Convertro de nouvelles fonctionnalités • Construire des modules d’analyse d’A/B testing dans le modèle d’attribution Multi-Touch de Convertro Casper développe de nouvelles analyses basée sur leur modèle Convertro • Construction de rapports plus granulaires, notamment d’analyse des comportements des consommateurs non-convertisseurs • Calquer la logique business de Casper sur l’attribution Multi-Touch Convertro
  • 15. DE L’ANALYSE A L’ACTION Habillement pour hommes OBJECTIF : Création d’un modèle d’attribution personnalisé différenciant clients nouveaux et fidèles. RESULTATS • 75% des nouvelles transactions au cours des 3 jours suivant le 1er touchpoint • 40% des achats fidèles après une semaine • Identification et renforcement du rôle clé de Facebook en tant que canal de découverte de nouveaux consommateurs • Test de la vidéo sous contrôle de son efficacité via Convertro « Les fonctionnalités de l’attribution multi- canale de Convertro nous ont aidé à comprendre l’efficacité et l’interaction entre nos canaux marketing » Rasoirs en ligne OBJECTIF : Tracker le ROI du Offline RESULTATS • Etablissement de synergies entre vidéo digitale et TV/Radio • Analyse et optimisation des performances télé et radio : CPA réduit de 48% “Convertro détermine quels spots Radio et TV sont rentables pour notre marque et recommande des ajustements stratégiques nous permettant d’améliorer continuellement nos résultats” Tout l’univers du vin OBJECTIF : Source unique, permettant la rentabilisation des budgets Marketing RESULTATS • Réduction de l’affiliation de 33% avec un acroissement du ROI global de +49% • Augmentation du revenue de 16% sur la période critique des fêtes de Noël « Convertro nous aide dans la collecte et l’exploitation des data, et les insights tirés ont complètement changé la manière dont nous organisons nos dépenses publicitaires »

Editor's Notes

  1. Analyse de chaque parcours de conversion ET de non conversion Intégration de facteurs de récense, de séquence, de répétition, d’apport marginal