Programme complet des ateliers de l'événement 2011

1. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Mercredi 9 février 2011 • Ateliers METIERS
Webmasters, la technologie progresse de façon exponentielle dans un environnement marketing
en perpétuel mutation. Que vous soyez technicien ou rédacteur, il est fondamental de suivre les
évolutions du e-tourisme dans une logique d’intelligence collective. 14h – 15h
Barcamp webmasters
Atelier d’échanges ayant pour but de produire du contenu, le Barcamp des webmasters vous 15h45 – 16h45
permettra d’échanger et de rencontrer vos confrères pour trouver les réponses à vos questions
e-tourisme.
Les 10 commandements du e-tourisme pour :
Le e-tourisme est devenu incontournable dans l’information, la communication et la
commercialisation des destinations touristiques. Directeurs d’office de tourisme, il faut l’assumer
et non le subir. Vous devez construire et suivre votre stratégie e-tourisme en accord avec vos
objectifs marketing.
Un directeur d’office de tourisme 14h – 15h
Tableau de bord, analyse statistique, bonnes pratiques, management,…, comment s’y prendre ?!!
Directeurs d’office de tourisme, quels sont les dix commandements pour réussir sa stratégie et
son projet e-tourisme ?
Chefs d’entreprises touristiques, vous êtes confrontés aujourd’hui à une réalité économique
directement liée à votre performance e-tourisme.
Pour un chef d'entreprise touristique Production, commercialisation, visibilité, E-réputation, ergonomie… les usages des
consommateurs évoluent et impactent vos E-stratégies !!! 14h – 15h
(gros/petit)
Chefs d’entreprises, quels sont les dix commandements pour devenir performant dans vos
actions e-tourisme ?
Conseillers en séjours ou agents d’accueil, dans l’institutionnel ou le privé, les nouvelles
technologies de l’information et le Web 2.0 bouleversent vos missions et vos méthodes de
travail. Les nouveaux outils numériques et les usages qui en découlent vous obligent à vous
Pour les métiers d'accueil adapter pour recevoir, informer, partager avec votre clientèle sur place et en mobilité. 15h45 – 16h45
Conseillers en séjour ou agents d’accueil, quels sont les dix commandements pour être
performant dans ce nouvel environnement numérique ?
© Voyage en Multimédia – Estérel – Côte d’Azur MAJ le 08.12.2010 Page 1 sur 7

2. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Les 10 commandements du e-tourisme pour :
Vous commercialisez des produits ou des services touristiques, pour une destination, une
agence, un hôtel, un prestataire de loisirs, le e-tourisme vous concerne !
Internet, ses applications mobiles et ses médias sociaux… deviennent une vitrine commerciale
qu’il faut comprendre pour y agir avec excellence, fidéliser sa clientèle et faire du chiffre
Pour un agent commercial d’affaires !
15h45 – 16h45
Agents commerciaux, quels sont les dix commandements pour mieux vendre vos produits dans
ce marché en ligne ?
Maires, conseillers généraux, adjoints, présidents et élus d’office de tourisme, le e-tourisme
devient votre affaire : il est générateur de croissance et donc d’emploi!!!
Il est fondamental de le comprendre, d’investir sur la compétence, de revoir vos organisations
pour vous donner les moyens de relever le défi de la compétition technologique et marketing en
Pour un élu cours.
14h – 15h
Messieurs les élus, quels sont les dix commandements pour développer la performance
touristique de vos territoires dans ce monde numérique ?
La communication touristique est votre métier ? Alors vous devenez un e-communiquant. Les
sources de diffusion se multiplient et les contenus s’y adaptent, dans une jungle ou les réseaux
sociaux commencent à tirer leur épingle du jeu !!! Il devient urgent pour vous d’y voir plus clair
et de vous organiser en conséquence.
Pour un chargé de communication 15h45 – 16h45
Responsables et chargés de communication touristique, quels sont les dix commandements pour
gagner en efficacité dans cette jungle digitale ?
Attention, internet n’est qu’un outil de communication au service de votre marketing. Mais pour
une destination, y être performant ne peut se faire sans travailler étroitement avec votre réseau
de professionnels qui devient des relais de diffusion, des producteurs de contenu et des
Pour l’animateur d’un réseau de partenaires marketing.
15h45 – 16h45
professionnels Mais cela ne s’improvise pas !!!
Animateur d’un réseau de prestataires touristiques, quels sont les dix commandements pour
fédérer autour de votre projet e-tourisme ?
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3. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Jeudi 10 février 2011
Stratégies et bonnes pratiques
Série de 4 Visibilité et performances commerciales
ateliers par
thématique Réseaux sociaux et web 2.0
Mobilité et tourisme
La performance e-tourisme avec un Diffuser son information touristique Les risques juridiques du e-tourisme Mettre en scène son territoire en
9h30 - 10h30
budget limité sur d'autres sites web et des réseaux sociaux mobilité
45' Showroom - Rendez-vous - Networking
Développer un site ou une
11h15 - 12h15 Doper son référencement naturel Distribuer mes produits en ligne Animer une communauté Facebook
application mobile
12h15 - 14h C ocktail - pause déjeuner
Elaborer et piloter sa stratégie e- Intégrer le web 2.0 dans son site
14h - 15h00 Acheter sa visibilité sur Internet Le mobile comme outil marketing
tourisme web
45' Showroom - Rendez-vous - Networking
Gérer sa e-réputation et en faire un Optimiser ses campagnes d'e- Les meilleurs exemples de projets e- Réalité augmentée : la nouvelle
15h45 - 16h45
atout commercial mailing et ses newsletters tourisme réussis révolution du e-tourisme
45' Showroom - Rendez-vous - Networking
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4. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Stratégie et bonnes pratiques
Si le e-tourisme peut coûter très cher, il existe cependant de nombreuses solutions gratuites ou
à prix réduits pour être performant
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Quelles solutions gratuites pour construire un site internet ?
La performance e-tourisme avec un budget limité 9h30 – 10h30
Quels outils pour agrémenter son site et son marketing ?
Quels réseaux sociaux pour promouvoir ou fidéliser ?
Quels sont les limites et les obstacles de ces outils ?
Développer une stratégie e-tourisme ne s’improvise pas. Des objectifs marketing à la
construction du plan d'actions, la méthode est de rigueur. La réflexion s’appuie sur des outils
d’évaluation et tous les services internes sont concernés.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Elaborer et piloter sa stratégie e-tourisme 14h00 – 15h00
Quelles sont les étapes pour développer une stratégie e-tourisme ?
Quelles statistiques analyser pour améliorer sa stratégie ?
Quels indicateurs pour son tableau de bord internet ? Avec quels outils d’analyse travailler ?
Vendre des prestations touristiques est l’aboutissement d’une action e-tourisme. De nombreux
prestataires proposent des solutions pour l’hébergement, la restauration, les loisirs…
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Qui sont les principaux acteurs par type de prestation (séjour, hébergement, restauration, loisir…)
Distribuer mes produits en ligne 11h15 – 12h15
Comment travailler avec eux ?
Quels taux de commission et quels produits recherchés ?
Quels sont les contraintes et le retour sur investissement ?
De nombreux acteurs excellent dans le e-tourisme. Du site internet à la réalité augmentée en
passant par les applications mobiles, un panorama des plus belles réussites
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Les meilleurs exemples de projets e-tourisme Quels sont les meilleures réussites de projet e-tourisme ? 15h45 – 16h45
Quels sont leurs points forts ?
Comment s’en inspirer dans vos actions ?
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5. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Visibilité et performances commerciales
Etre visible sur internet est essentiel pour promouvoir son établissement ou son territoire. Pour
cela, apparaître dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche est indispensable
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Doper son référencement naturel Quels sont les principes du référencement naturel ? 11h15 – 12h15
Sur quels mots clés se référencer ?
Comment optimiser son site ?
Quelles sont les astuces et les stratégies possibles ?
Une bonne visibilité sur internet est un facteur important du succès commercial. De nombreuses
solutions sont proposées, des liens sponsorisés à l’affiliation, des comparateurs aux réseaux
sociaux : tour d’horizon et bonnes pratiques…
Acheter sa visibilité sur internet : solutions et
stratégies Cet atelier traitera les questions suivantes : 14h00 – 15h00
Comment cibler ses clients et ses supports ?
Comment gérer son budget et mesurer son investissement ?
Quelles solutions alternatives ? Blogseeding ? Buzzmarketing ? Et Facebook ?
Votre site internet n’est pas l’unique support pour diffuser votre information touristique. La
« syndication de contenu » permet d’agrandir sa vitrine numérique en multipliant les diffuseurs.
A l’inverse, on peut agrémenter son site avec des informations mises à disposition par d’autres.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Diffuser son information touristique sur d’autres
Quel est le principe de la syndication de contenus ? 9h30 – 10h30
sites web
Pourquoi ça peut me rapporter beaucoup ?
flux RSS, marques blanches, mashup,… quels outils utiliser ?
Pourquoi ce n’est pas réservé qu’aux grosses structures ?
L’e-mailing est une étape fondamentale de l’action marketing pour conquérir et fidéliser sa
clientèle. Construire sa newsletter, l’adapter à sa cible et maximiser son taux de transformation
nécessite un véritable savoir-faire.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Optimiser ses campagnes d’e-mailing et ses
Comment construire sa newsletter et évaluer ses résultats ? 15h45 – 16h45
newsletters
Quels sont les principes à respecter et les nouvelles tendances ?
Comment qualifier sa base de données ?
Faut-il externaliser l’envoi ? Et le mobile ?
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6. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Réseaux sociaux et web 2.0
Facebook est le réseau social le plus connu des Français et compte 20 millions de membres. Mais
c’est aussi un formidable outil de marketing touristique.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Animer une communauté Facebook Les principes d’une stratégie sur Facebook ? 11h15 – 12h15
(pour valoriser son établissement ou sa destination)
Comment se fixer des objectifs et s’organiser en interne ?
Quel contenu éditorial ?
Quel retour sur investissement ?
Avec le Web 2.0, l’internaute devient producteur d’information sur de nombreux supports
intégrables parfois sur son propre site internet.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Intégrer le web 2.0 dans son site web Pourquoi associer l’internaute à son contenu éditorial ? 14h00 – 15h00
Quels avantages et inconvénients ?
Blog, Twitter, avis, multimédias… quels sont les outils intégrables ?
Comment faire et les meilleurs exemples de pratique ?
Votre visibilité sur le web se joue de plus en plus sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites
d’avis de voyageurs…et les moteurs de recherche. L’internaute commente, partage, critique,
évalue et rend vulnérable votre image de marque.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Gérer sa e-réputation et en faire un atout Comment surveiller sa e-réputation 15h45 – 16h45
commercial
Blogs, forums, sites de partage, réseaux sociaux classiques et mobiles, quels sont les
principaux supports ?
Comment agir sur ces supports ? Quelles erreurs éviter ?
Comment s’en servir pour renforcer son action commerciale
Blog, agrégation de contenu, réseaux sociaux, outils de partage pour promouvoir son
établissement ou sa destination : attention aux risques juridiques.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Les risques juridiques du e-tourisme et des réseaux
Droit à l’image, conditions d’utilisation, de diffusion...Quels sont les principaux risques d’une 9h30 – 10h30
sociaux
action e-tourisme dans le web 2.0
Qui est responsable ? Comment s'en prémunir ?
Quelles sont les principales recommandations à respecter ?
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7. Mercredi 9 & Jeudi 10 février 2011
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
Les ATELIERS
Mobilité et tourisme
71 millions d’européens utilisent chaque jour l’internet mobile et la vente de Smartphone a
augmenté de 50% au 2e trimestre 2010. Avec la géo-localisation et l’envoi d’information
« push », applications et sites mobiles deviennent incontournables
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Développer un site ou une application mobile Pourquoi s’engager dans la mobilité ? 11h15 – 12h15
Avantages et inconvénients d’un site ou d’une application ?
Quelles méthodes utiliser ?
Quel coût et comment choisir son prestataire ?
L’internet et les outils mobiles offrent de nouvelles façons de mettre en scène et valoriser son
territoire. Jeux géolocalisés, routes numériques, cartographies interactives, GPS, Tags 2D...
autant d’outils et de pratiques à découvrir pour être innovant.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Mettre en scène son territoire en mobilité Quels sont ces nouveaux outils ? 9h30 – 10h30
Quelles nouvelles fonctions proposent-ils ?
Comment valoriser son territoire avec ces solutions mobiles ?
Combien ça coûte et quels sont les meilleurs exemples touristiques ?
Augmenter la réalité par le virtuel va révolutionner la communication et le marketing touristique.
Superpositions publicitaires dans l’image, reconstitution de vieux monuments, fléchage
virtuelle…de nouveaux usages se profilent.
Réalité augmentée : la nouvelle révolution du e- Cet atelier traitera les questions suivantes :
15h45 – 16h45
tourisme Qu’est-ce que la réalité augmentée ?
Quels services touristiques développer avec ? Comment s’y prendre ?
Quels sont les meilleurs exemples et combien ça coûte ?
Le mobile peut servir à conquérir des prospects, fidéliser sa clientèle promouvoir des événements
et bien d’autres services en appuis à du marketing classique.
Cet atelier traitera les questions suivantes :
Le mobile comme outil marketing Pourquoi utiliser le mobile comme outil marketing ? 14h00 – 15h00
SMS, MMS, Tag 2D, puce RFID…, quelles fonctions pour faire quoi.
Comment effectuer une campagne de marketing sur mobile ?
Quels sont les meilleurs exemples de réussites
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