Hoe ziet de toekomst van winkelen er voor de verpakkingsindustrie uit? Deze presentatie geeft wereldwijde trends van morgen, voorspellingen voor 2020 en best practices van vandaag. Conclusie: consumentengedrag verandert sneller dan je denkt, dus werk vandaag al aan de toekomst

1. ©
Shopping
2020
1
Goedemorgen…

2. ©
Shopping
2020
2
Urbi
et
orbi…
Internet
raakt
de
stad
en
de
wereld

3. ©
Shopping
2020
3
Waarom
Shopping2020?
Disintermedia9e
Google
Glasses
3D
Prin9ng
Amazoniza9on
Veranderende
consument

4. ©
Shopping
2020

5. ©
Shopping
2020
5
Programma
organisa9e
Founding
Partners:
Wetenschappelijke
partners:
Kennis
partners:
Program
mgt:
Jorij
Abraham
Mar/Com:
Inge
Demoed
Research:
Eveline
Poerink
Congres:
Marin
Wiellersen
Travel
Retail
Finance
Expertgroep
Shopper
Behaviour
Expertgroep
Cross
Border
(e)
Commerce
Expertgroep
Technologisch
Expertgroep
Future
Touchpoints
Expertgroep
Ecologisch
Expertgroep
PoliQek
/
Juridisch
…
…
…
…
…
Expertgroep
Online
ondernemen
Expertgroep
Business
models
Expertgroep
Veiligheid
/
Fraude
Expertgroep
Omnichannel
OrganisaQe
Expertgroep
De
Nieuwe
Winkelstraat
Expertgroep
Supply
Chain
…
…
…
…
…
Expertgroep
OrientaQon
Expertgroep
SelecQon
Expertgroep
TransacQon
Expertgroep
Delivery
Expertgroep
Customer
Care
Expertgroep
Customer
data
value
management
Arjen
Bonsing
…
…
…
…
…
…
Commissie
van
Aanbeveling
Program
Board
Future
Trends
Key
Themes
Customer
Journey
Support
Team
…
DymWe
Kuijpers
…
Axel
Groothuis
Ed
Nijpels
(voorziZer)
Bernard
Wientjes
(VNO-­‐NCW)
Arie
van
Bellen
(Directeur
ECP)
MarQjn
van
Dam
(kamerlid
PvdA)
Jan
Kees
de
Jager
(vml.
Min.
Financiën)
Cor
Molenaar
(Erasmus
Universiteit)
KiZy
Koelemeijer
(Universiteit
Nyenrode)
Walther
Ploos
van
Amstel
(Vrije
Universiteit)
Erik
Fledderus
(Directeur
TNO)
Heleen
van
Oord
(Directeur
DQ&A)
Giovanni
Colauto
(CEO
Bijenkorf)
Harry
Bruijniks
(CEO
Euretco)
Ronald
van
ZeZen
(CEO
Hema)
Joost
Romeijn
(CEO
Sundio
Group)
Paul
Nijhof
(CEO
RFS
Holding/Wehkamp)
Annemarie
van
Gaal
(CEO
van
Gaal
&
Co.)
Dick
Boer
(CEO
Ahold)
Herna
Verhagen
(CEO
PostNL)
Nick
Jue
(CEO
ING
NL)
Michiel
Buitelaar
(COO
Sanoma
Media)
Danny
van
der
Eijk
(Chairman
Achmea)
Harry
van
Dorenmalen
(CEO
IBM
Europe)
Netwerk
partners:
Smarter
Shopping
Media
partners:

6. ©
Shopping
2020
6
19
expertgroep
rapporten….
U
kunt
alle
rapporten
downloaden
op
Shopping2020.nl

7. ©
Shopping
2020
7
Goedemorgen…
AXEL GROOTHUIS

8. ©
Shopping
2020
DE
MARKT
Source:
iStock

9. ©
Shopping
2020
9
83%
17%
Verhouding online/offline aankopen
Offline verkoop
Online verkoop
35%
14%
13%
9%
7%
6%
4%
4%
4%
1%
1% 1%
1% 1%
Marktaandeel per segment Food/Nearfood/Health
Home & Garden
Fashion: apperal
Consumer electronics
Insurances
Travel packages
Fashion: shoes & personal
lifestyle
Flight tickets &
accommodations
Telecom
Media & Entertainment
Toys (excl. Games)
Event tickets
Books
Sport (hardware)
Source:
Desk
research
GfK
2012
*
The
definiQon
of
consumer
spending
is
smaller
than
applied
by
CBS
and
can
be
found
in
the
full
report.
Waar
staan
we
anno
2012:
€
65.9
miljard
euro
consumenten
uitgaven
waarvan
17%
online
wordt
gekocht
DE
MARKT
Offline
sales

10. ©
Shopping
2020
10
Online
groeit
de
komende
7
jaar
explosief
DE
MARKT
Online, 20%
Offline, 80%
2013
Online, 28%
Offline, 72%
2017
Online, 36%
Offline, 64%
2020
Bron:
GfK
Expertonderzoek,
September
2013
onder
444
Experts

11. ©
Shopping
2020
11
Nederlandse
consument
verwacht
meer
dan
50%
van
zijn
aankopen
online
te
doen
in
2020
DE
MARKT
2020
Online Offline
Bron:
GfK
Consumentenonderzoek,
November
2013
onder
12.0000
Consumenten
Onderzoek onder 12 000 consumenten

12. ©
Shopping
2020
12
17%
50% 53% 53% 57%
49%
36%
21% 20% 23%
10% 10% 8% 13%
1%
+19%
+31% +23% +23% +14%
+14%
+15%
+26%
+20% +11%
+17% +17%
+14% +9%
+13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
status 2012 groei t/m 2020
36%
81%
76% 76%
71%
63%
51% 47%
40%
34%
27% 27%
22% 22%
14%
DE
MARKT
Status
2020
Status
2012
De
groei
van
online
verschilt
sterk
per
segment:
Travel
leidt,
Food
groeit
snel
Bron:
GfK
Expertonderzoek,
September
2013
onder
444
Experts
Online
marktaandeel
per
marktsegment
in
2020

13. ©
Shopping
2020
13
Aantal
geleverde
pakketjes
(excl.
retour)
Milljoen
Waarde
per
levering
EUR
Online
retail
omzet
in
Nederland
EUR
Miljard
Aantal
geleverde
pakketjes
zal
bijna
verviervoudigd
zijn
in
2020,
tot
circa
150
miljoen
pakketjes
per
jaar
+12%
p.a.1
+21%
p.a.
11.3
6.5
4.6
4.1
3.6
3.0
2.5
1.8
!!
"#"
""$"%&"%&
"'#
"()"(( -­‐5%
p.a.2
-­‐5%
p.a.
2020
2015
2012
11
10
09
08
2007
!"#
$"
%&
+18%
p.a.
2020
2015
2012
1
Gebaseerd
op
groei
volgens
de
experts
in
het
GfK
expert
rapport
2
Daling
van
2007-­‐2012
geëxtrapoleerd
3
Gebaseerd
op
circa
10
miljoen
huishoudens
in
2020
BRON:
GfK
Expertonderzoek;
Expertrapport
"Crossborder
(e)Commerce"
GROVE
SCHATTINGEN
DE
MARKT
§ ~400.000
geleverde
pakketjes
per
dag
§ ~15
online
bestellingen
per
huishouden3
in
2020

14. ©
Shopping
2020
14
Gemiddeld
25%
verwacht
in
2020
het
fysieke
kanaal
helemaal
niet
meer
te
gebruiken
DE
MARKT
Bron:
GfK
Consumentenonderzoek,
November
2013
onder
12.0000
Consumenten
Ø
25
Fashion:
kleding
12
SportarQkelen
14
Home
en
Garden
15
Dagelijkse
boodschappen
17
Fashion:
schoenen
&
lifestyle
17
Boeken
20
Speelgoed
20
Consumentenelektronica
23
Media
en
entertainment
24
Telecom
31
Pakketreizen
36
Verzekeringen
37
Tickets
voor
evenementen
40
VliegQckets
en
accomodaQes
41
Voor
welke
producten/diensten
komt
de
consument
(zeker)
niet
meer
in
de
fysieke
retail?
%
respondenten
(n=11913)
1
GfK
definieert
de
volgende
definiQe
voor
online
aankopen:
aankopen
via
smartphone,
tablet,
desktop,
laptop,
instore
devices,
overige
digitale
devices
(watch,
glasses,
…)
en
online
aankoop
asalen
op
pick
up
point
Diensten
Producten

15. ©
Shopping
2020
15
Online
en
offline
technologie
zullen
steeds
meer
vermengen
DE
MARKT

16. ©
Shopping
2020
16
Omnichannel
shopping…
DE
MARKT

17. ©
Shopping
2020
17
Brand
direct-­‐to-­‐consumer
Market
place
Generic
Reseller
Retailers
ontwikkelen
nieuwe
business
modellen
om
veranderende
consument
tegemoet
te
komen
DE
MARKT
▪ Ontstaan
van
veel
online
Marketplaces
▪ Groei
in
peer-­‐to-­‐peer
Marketplaces
▪ PrijsconcurrenQe
neemt
toe
▪ De
klantervaring,
gevoed
door
kennis
over
de
klant,
wordt
dé
onderscheidende
factor.
▪ Generic
Resellers
zullen
steeds
vaker
eigen
merken
voeren
▪ Sterke
toename
van
Brand
▪ Retail
partners:
van
transacQe
en
service
naar
alleen
service
▪ Succesvolle
merken
slagen
in:
– Bieden
van
totale
merkbeleving
– Onderhouden
van
klantrelaQes
▪ Veel
nieuwe
merken
door
snelle
groeimogelijkheden
BRON:
Expertrapport
“Business
models”
Specialist
Reseller
▪ Veel
innovaQe
komt
uit
deze
categorie,
bijv.
– Nicheconcepten
– “Category
innovators”
▪ RelaQef
korte
levensduur
▪ Meer
maatwerk
▪ Toename
in
apart
betalen
voor
advies
in
antwoord
op
showrooming

18. ©
Shopping
2020
DE
CONCURRENTIE
“Start
with
the
customer
and
work
backwards.“
Jeff
Bezos,
CEO
Amazon

19. ©
Shopping
2020
De
concurren9e
neemt
op
alle
vlakken
toe
DE
CONCURRENTIE
De
interne
markt:
• Prijs
transparanQe
• Service
transparanQe
De
Consument:
• Besteed
minder
• Koopt
in
groepen
in
De
Leverancier:
• Merken
verkopen
direct
• China
verkoopt
direct
De
nieuwe
toetreders:
• De
scary
five
komen
op
de
markt
• Buitenlandse
spelers
treden
toe
De
subs9tuten:
• De
deel
economie
groeit
• De
consument
print
3D

20. ©
Shopping
2020
20
De
“Grote
5”
controleren
steeds
meer
de
Retail
infrastructuur
1
Google
is
entering
online
retail
with
Google
shopping
(marketplace)
sQll
adverQsing
based
2
Facebook
is
about
to
enter
online
retail
with
a
giw
store
3
E.g.
cloud,
email,
social
network,
payment
4
Sowware
layer
(only
as
sowware
party)
Tablet ûü üü
Apps üü üü
Content (reviews, video) ü üü
Online services3 üü üü
Web site/online store
2
(ü)ü üü
Browser ûü üü
(ü)Smartphone ü ü(ü)
4
Asset
ûüPhysical stores û û
ü
1
BRON:
Expert
rapport
"Crossborder
(e)Commerce"
û
ü
ü
û
û
û
ü
ü
DE
CONCURRENTIE
–
DE
NIEUWE
TOETREDERS
Payment services
Delivery services
üü üü ü
üü ü û
(ü)
(ü)

21. ©
Shopping
2020
21
Ebay
biedt
(near)
instant
commerce,
bestellen
&
leveren
in
60
minuten
DE
CONCURRENTIE
–
DE
NIEUWE
TOETREDERS

22. ©
Shopping
2020
22
Dichterbij
dan
u
wellicht
denkt…

23. ©
Shopping
2020
23
Amazon
neemt
niet
alleen
in
de
USA
een
leidende
posi9e
in…
Source: ComScore Data Gem
DE
CONCURRENTIE
–
DE
NIEUWE
TOETREDERS

24. ©
Shopping
2020
24
De
Amerikanen
komen…
en
de
Chinezen
ook
DE
CONCURRENTIE
–
DE
NIEUWE
TOETREDERS

25. ©
Shopping
2020
25
De
Chinese
markt
is
in
2016
groter
dan
die
van
de
USA
En
Alibaba’s
heel
42%
van
de
Chinese
markt
in
hand
hZp://www.e-­‐commercefacts.com/news/2014/01/alibaba-­‐posts-­‐profits/index.xml#.UvErP920Kq8.email
hZp://blog.euromonitor.com/2012/11/predicQon-­‐tmall-­‐will-­‐overtake-­‐amazon-­‐by-­‐2015-­‐to-­‐become-­‐the-­‐largest-­‐internet-­‐retailer-­‐in-­‐the-­‐world.html
hZp://www.chinainternetwatch.com/2737/china-­‐sme-­‐b2b-­‐market-­‐close-­‐to-­‐5-­‐billion-­‐yuan/
%
marktaandeel
online
van
totale
retail
markt
Verdeling
Chinese
online
markt
DE
CONCURRENTIE
–
DE
NIEUWE
TOETREDERS

26. ©
Shopping
2020
DE
CONSUMENT
Source:
iStock
“There
is
only
one
boss.
The
customer.
And
he
can
fire
everybody
in
the
company
from
the
chairman
on
down,
simply
by
spending
his
money
somewhere
else...”

27. ©
Shopping
2020
27
In
2020
zijn
erg
(bijna)
geen
digibeten
meer…
Source:
Gary
Swartz,
The
Impulse
Economy
Photo’s:
iStock
DE
CONSUMENT

28. ©
Shopping
2020
28
De
consument
van
2020
is
mach9ger
dan
ooit…
DE
CONSUMENT
Ik weet
• meer over het product….
• de laagste prijzen…
• waar het beschikbaar is….
Ik bepaal
• wat is lees, zie, hoor en doe
• waar, wanneer en hoe ik koop
in Nederland, maar ook China
Ik maak
• of breek
• jouw product/dienst
Dick Boer (CEO Ahold): “Als Machiavelli vandaag had geleefd met zijn fascinatie voor macht, dan
zou hij bij de Consumentenbond hebben gesolliciteerd”

29. ©
Shopping
2020
29
Shopping
Journey
in
2020

30. ©
Shopping
2020
30
32%
31%
22%
10%
3% 15%
10%
33%
21%
9%
5%
3%4%
Laptop Desktop Tablet
Smartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses)
Smart watches Other devices
Verdeling
van
online
aankoopkanalen
in
2020
(%)
Base:
all
experts
who
have
given
their
vision
on
the
total
market
and
have
evaluated
a
specific
segment
(n=
268)
2013 2020
DE
TECHNOLOGIE
–
MEDIA/lICHAAM
INTEGRATIE
De
tablet
en
mobiel
verdrukken
de
laptop/PC
Het
belang
van
I-­‐TV
en
Smartware
(watches,
glasses)
neemt
toe

31. ©
Shopping
2020
DE
DUURZAAMHEID
Het
aantal
duurzaam
bewuste
consumenten
is
nog
gering
22%
van
de
consumenten
past
zijn
koopgedrag
al
aan:
• Naar
ecologisch
bewust
geproduceerd
• Dier
vriendelijk
• Onder
verantwoorde
werkomstandigheden
• Met
reële
inkooptarieven
geproduceerde
producten.
Met
name
jongere,
hoogopgeleiden
zijn
gevoelig
voor
bewust
duurzaam
kopen.

32. ©
Shopping
2020
32
Ecologie
drijl
wetgeving,
kosten
en
verandert
het
gedrag
van
de
consument
De
lijn
tussen
privé
en
werk
vervaagt
(thuis
werken,
privé
zaken
op
het
werk).
De
race
voor
grondstoffen
zal
door
blijven
gaan
(brandstof,
verpakking,
etc.).
Toename
van
transparan9e
van
supply
chains.
Van
linear
naar
circulair:
De
Circulaire
economie
(retouren
en
hergebruik).
Bevolkingsgroei
in
de
steden
zal
toenemen.
Consequen9es
voor
delivery
Top
5
trends
die
van
invloed
zijn
op
ecologie
-­‐ Toename
in
het
aantal
ontvangst/asaallocaQes
-­‐ Flexibiliteit
wordt
belangrijker
dan
accurate
bezorging
-­‐ De
kosten
van
delivery
gaan
omhoog
-­‐ Door
Europese
regelgeving
worden
milieukosten
doorberekend
in
de
consumentenprijzen
-­‐ De
werkelijke
transportkosten
en
ecologische
kosten
worden
zichtbaar
-­‐ TransparanQe
is
een
voorwaarde
en
niet
een
differenQaQe
-­‐ Het
aantal
retouren
neemt
af
en
wordt
in
sommige
gevallen
direct
als
nieuwe
zending
hergebruikt
-­‐ Hergebruik
van
grondstoffen
is
een
onderdeel
van
delivery
-­‐ Er
is
extra
aandacht
voor
de
stadssituaQe:
elektrische
auto’s,
efficiënQe
in
de
bezorging,
etc.
-­‐ Dit
kan
worden
bereikt
door
beleid
lokale
overheid
en
standaarden
naQonale
overheid
Bron:
Shopping
2020
–
Ecologierapport
2013;
Expertgroep
analyse
1
2
3
4
5

33. ©
Shopping
2020
33
Afgeslankt
alterna9ef
Koopjesjagers
Bron:
McKinsey
Voorbeeld:
Annuleer
bestaande
reisplannen
Van
toepassing
op:
VrijeQjdsbestedingen
Voorbeeld:
Afzien
van
luxe
hotel
voor
3
sterren
alternaQef
Van
toepassing
op:
verzekeringen,
medisch/gezondheid,
communicaQe
Voorbeeld:
Gebruik
internet
om
de
beste
prijs
te
vinden
Van
toepassing
op:
Boodschappen,
Electronics,
Speelgoed
en
Spel,
Kleding
A
B
Verlaag
volume
C
E
D
Verlaag
priis
DE
CONSUMENT
Consuminderen
lijkt
een
trend
die
post-­‐crisis
blijl
hangen
Beheers
uitgaven
Vervang
indien
nodig
Doe-­‐het-­‐zelf
Voorbeeld:
Logeren
bij
vrienden
of
familie
in
plaats
van
hotel
Van
toepassing
op:
WoninginrichQng
Voorbeeld:
Uitstellen
reisplannen
Van
toepassing
op:
WoninginrichQng,
Electronics,
Auto’s

34. ©
Shopping
2020
34
Delivery:
consument
organiseert
in
2020
zijn
eigen
gemak
Ontvangerpaspoort
en
brede
variaQe
aan
diensten
Consument
bepaalt
zelf
waar
en
hoe
hij
in
2020
zijn
producten
wil
ontvangen
Sellers
en
dienstverleners
ontwikkelen
een
waaier
aan
nieuwe,
maar
ook
veel
specifiekere
diensten
Plasorms
en
nieuwe
aanbieders
zeten
de
toon
Overheid
harmoniseert
en
faciliteert
1
2
3
4
Source: Shopping 2020 Expertgroep Delivery, PostNL en CapGemini Consulting

35. ©
Shopping
2020
!"#$%&&'()"*+*+" *,"
!"#$%&'%$"()*%#+,-$%$"'%.",//'0%()% %
"
1,2/3'$'34%52)(6"#))'3%
%
#$%&&'()"-.$/0'%1"-.2%3.4""
/"564'%("%5"%(7'(."/(8"%557'(.""
4$%&&'()"3'9.8":';$"4%2'/7""
3.8'/"'(;.1/2;'%(<"-.'()"2%(;'(6%647="3%-'7."/(8"
8.3/(8'()"7%2/7'>/;'%("%5"%55.1'()?""
%
%
78$0'2'34%$'6"),3,94%:#;;4%
%
@%(463.14"/1."/8/&;'()"(.:""
;.2$(%7%)'.4"5/4;.1";$/(".0.1""
-.5%1.?"A.2$(%7%)'.4"(..8";%"
"/88"8'1.2;"0/76.<")'0."/"5..7'()"%5"-.'()"'("2%(;1%7"
/(8"364;"-."./4=";%"64.?"B%:.1"4$'5;4"51%3";$."
46&&7=";%";$."8.3/(8"4'8.?"C%;"1.;/'7.14"-6;"
2%(463.14"8.;.13'(."4$%&&'()"&1%&%4';'%(4?"
<,0'%/0(;#64%#&#0'%
@%(463.14":'77"-.2%3."3%1.""
/:/1."%5";$."0/76."%5";$.'1""
&.14%(/7"8/;/?"A$."=%6().1""
).(.1/;'%(4":'77"-.":'77'()";%""
'(21./4'()7="4$/1."&.14%(/7"8/;/"/4"7%()"/4";$."
%1)/('>/;'%("'4";164;.8"/(8"0/76."'4"&1%0'8.8?""
"
"
=)>,+':($#:%%
%
A$."2%(463.1":'77"-."4655.1'()""
51%3"4;1.44"%5"2$%'2."
D/0'()"/22.44"*EFG";%"6(7'3';.8""
&1%862;4"/(8"4.10'2.4":'77"7./8";%"/("'(21./4.8"(..8"
4.10'2.?"@%(463.14"8%"(%;":/(;"/"7%()";/'7"
/44%1;3.(;"-6;";$."1')$;"&1%862;<"/;";$."1')$;";'3.<"
&.14%(/7'>.8";%";$.'1"(..84?"
#DHBBIJ"KIDLMNHJ"
Photos: iStock & MyBusinessVisual

36. ©
Shopping
2020
DE
TECHNOLOGIE
Source:
iStock
We're
not
a
retailer
compeIng
in
Silicon
Valley.
We're
building
an
internet
technology
company
inside
the
world's
largest
retailer.”
-­‐
Wallmart

37. ©
Shopping
2020
37
Rich9ng
2020
komen
honderden
nieuwe
technologieën
onze
kant
op…
DE
TECHNOLOGIE
BRON:
Gartner
Hype
Cycle
2013

38. ©
Shopping
2020
38
De
snelheid
van
innova9e
en
adop9e
van
technologie
s9jgt
exponen9eel
BRON:
McKinsey
Nintendo WiiiPadiPhoneNetflixBlackBerryiPod
Aantal
dagen
tot
verkoop
van
1
miljoen
stuks
DE
TECHNOLOGIE
28
74
~300+
~360+
~13
~180

39. ©
Shopping
2020
39
With
our
wearable
devices
everything
real
can
be
an
online
touchpoint
Fancy
created
a
concept
for
Glass
that
connects
their
service
to
products
in
real
world

40. ©
Shopping
2020
40
Bleutooth
Smart
is
driving
informa9on
in
the
cloud
as
part
of
the
products
EsQmote
with
iBeacons

41. ©
Shopping
2020
41
Sensors
tracking
all
of
our
life
the
internet
of
everything

42. ©
Shopping
2020
42
Schoenen
coachen
je
beter
te
sporten
Bron:
Steven
van
Belleghem
DE
TECHNOLOGIE
–
PRODUCT
DIGITALISATIE

43. ©
Shopping
2020
43
Silly
smart
products
Hapifork
meassures
eaQng
behavior

44. ©
Shopping
2020
44
3D
scanning
and
prin9ng
for
new
customiza9on
Project
DNA;
our
own
dimensions
as
the
touchpoint
for
retail
offers

45. ©
Shopping
2020
WAT
BETEKENT
DIT
VOOR
MIJN
SUPPLY
CHAIN?

46. ©
Shopping
2020
46
BUILDING
THE
SHOPPING
2020
SUPPLY
CHAIN
MarQjn
Arkesteijn
Henk-­‐Jan
Groeneveld
Kees
Jan
Roodbergen
Theo
Heemskerk
Jacco
Timmerman
Robin
Tichler
Pieter
Aarts
Rens
Tap
Jos
Visee
Hans
Elshout
Benjamin
Grugeon
Bart
Lammers
Rowell
Versleijen
Erik
Velthoven
Maarten
van
Welsem
Ferry
den
Hoed
Jerry
Tracey
Frits
van
den
Bos
Axel
Groothuis
Frank
Balder
Erwin
Grondman

47. ©
Shopping
2020
47
Imagine
global
orchestrators
will
dominate
the
market
Global
markets
Markets
merely
local
Dominant
orchestrator
/
convergence
of
roles
Fragmented
supply
chain
Bolhalla
Local
heroes
AmazonizaIon
Global
network
economy
Scenarios
2020:
Scenario
planning
results
Cross
border
e-­‐commerce
Supply
chain
coordina9on

48. ©
Shopping
2020
48
1
hour
delivery
standard
Delivery
Qmes
long
3D
prinQng
explodes
3D
PrinQng
remains
niche
PrinIng
at
producer
Long
tail
/
Make-­‐To-­‐Order
at
producer
Print
in
store/at
home
Long
tail
/
Assemble
in
store
Delivery
9mes
Digi9za9on
of
products
Imagine
3D
prin9ng
and
1
hour
delivery
become
the
new
standard
Scenarios
2020:
Scenario
planning
results

49. ©
Shopping
2020
49
Imagine
1
hour
delivery
in
a
world
with
very
few
stores
Scenarios
2020:
Scenario
planning
results
1
hour
delivery
standard
Delivery
Qmes
long
Number
of
stores
decreases
significantly
Number
of
stores
stabilizes
Drop
shipments
Showrooms
full
of
experience
City
hubs
Pick
(up)
in
store
Delivery
9mes
Number
of
stores

50. ©
Shopping
2020
50
The
customer
journey
2020?
Are
you
ready?

51. ©
Shopping
2020
51
More
channels
but
not
necessarily
more
revenues…
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Wholesale
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Home delivery from
online retailer
Home delivery from
small retailer
Wholesale
Online store
replenishment
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Home delivery from
online retailer
Home delivery from
small retailer
Pick up
points
Pick up in
store
From store
to door/pick
in store
Pick up at pick
up point Home delivery from
small retailer
Wholesale
Online store
replenishment
(R)Etail /
Reseller
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Specialist store
Manufacturer
Wholesale Store
replenishment
Between
stores
Consignment/VMI
Cross dock
Concession / shop in shop
Private
label
Home delivery from
online retailer
Home delivery from
small retailer
Pick up
points
Pick up in
store
From store
to door/pick
in store
Pick up at pick
up point Home delivery from
small retailer
Concession Pick up at pick up point Home delivery from
market place DC
C2C
Wholesale
Online store
replenishment
Market
place
E-fullfilment
center (r)etailer(s)
C2C
Brand
direct
(R)Etail /
Reseller
Market
place
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Pick up
points
Mono brand
stores
Specialist store
Home
E-fullfilment
center (r)etailer(s)
E-fullfilment
center
product brand(s)
Market place
DC
Manufacturer
Manufacturer
Wholesale
Consignment/VMI
Cross dock
Concession
Pick up in
store
Store
replenishment
Online store
replenishment
Pick up in
store
Pick up at pick up point
Concession / shop in shop
Online store
replenishment
Home delivery from
online retailer
Direct delivery from
product brand
From store
to door/pick
in store
From store to
door/pick in store
Between
stores
Store replenishment
Pick up at pick
up point
Pick up at pick up point Home delivery from
market place DC
Home delivery from
small retailer
Wholesale
Private
label
Brand
direct
(R)Etail /
Reseller
Market
place
3D
printing
Product brand
Eur. DC / Reg. DC
Retail
Distribution
center
Retail chain
stores
Pick up
points
Mono brand
stores
Specialist store
Home
E-fullfilment
center (r)etailer(s)
E-fullfilment
center
product brand(s)
Market place
DC
Manufacturer
Manufacturer
Wholesale
Consignment/VMI
Cross dock
Concession
Pick up in
store
Store
replenishment
Online store
replenishment
Pick up in
store
Pick up at pick up point
Concession / shop in shop
Online store
replenishment
Home delivery from
online retailer
Direct delivery from
product brand
From store
to door/pick
in store
From store to
door/pick in store
Between
stores
Store replenishment
Pick up at pick
up point
Pick up at pick up point
Print shop
3d printing at home
3d printing at print shop
Home delivery from
market place DC
Home delivery from
small retailer
Wholesale
C2C
Private
label

52. ©
Shopping
2020
52
Con9nuous
change
is
the
only
certainty…
InformaQon
CollaboraQon
Flexibility
Sourcing
Inventory
&
planning
Handling
Transport
Returns
‘Lewovers’
integral
revenues
and cost

53. ©
Shopping
2020
53
Sourcing
Increase
flexibility
▪ Increase
producQon
flexibility
(smaller
batches,
assembling,
POD,
3DP)
▪ DifferenQate
in
sourcing
locaQons
▪ Shiw
from
producQon
orders
to
capacity
contracts
▪ Change
KPI’s
à
from
cost
focus
at
buying
department
to
integral
profit
Informa9on
Collabora9on
Flexibility
Zara
CB
V&D,
HEMA,
…
BulkReplenishment

54. ©
Shopping
2020
54
Inventory
&
planning
Improve
responsiveness
▪ Move
(slow
moving)
stock
“upward”
in
the
supply
chain
▪ Create
‘digital
stock’
on
shop
floor
▪ Build
inventory
insight
across
all
locaQons
▪ DifferenQate
in
stock
models
▪ Collaborate
to
improve
forecasQng
▪ Listen
to
social
media
to
predict
demand
▪ Development
of
“inventory
captains”
Informa9on
Collabora9on
Flexibility
Kijkshop
Phillips
AkQesport

55. ©
Shopping
2020
55
Informa9on
Collabora9on
Flexibility
Cool Blue
Dinalog
Handling
&
transport
Find
efficiencies
▪ Move
from
bulk
to
‘eaches’
▪ UQlize
Auto
ID
and
mechanizaQon
▪ Bundle
transport,
iniQate
horizontal
collaboraQon
▪ Minimize
peaks
via
pricing
of
delivery
opQons
GS1

56. ©
Shopping
2020
56
Informa9on
Collabora9on
Flexibility
Bugaboo
Dell
Amazon
Returns
&
‘lel
overs’
Consider
mulQple
opQons
▪ Prevent
returns
through
extensive
product
informaQon
– 3D
can
help…
▪ Facilitate
re-­‐use
and
repair
▪ Use
serial
numbers
for
tracing
back
to
source
▪ Shape
demand
via
price
&
promoQons
▪ Increase
speed
in
return
processes
=

57. ©
Shopping
2020
57
How
to
achieve
flexibility
in
your
ICT
architecture?
Create
a
flexible
omnichannel
integraQon
layer

58. ©
Shopping
2020
58
How
to
share
data
in
the
supply
chain?
From
1:1
interfaces
to
sharing
informaQon
“in
the
cloud”

59. ©
Shopping
2020
59
Ecological
consequences
for
the
current
supply
chain
model
Laws
&
regula9ons
(non-­‐exhaus9ve)
• WEEE
• RegulaQon
concerning
distance
selling
• Consumer
guideline
for
returns
within
14
days.
• Country-­‐of-­‐origin-­‐labeling
(upcoming)
• Companies
policy
Growth
of
online
shopping
by
factor
2-­‐3
puts
significant
pressure
on
the
enQre
supply
chain
Driver
Increase
of:
• Packages
to
deliver
• Returns
• Package
material
(carton,
plasQc,
styrofoam,
bubble-­‐wrap)
–
including
waste
Effect
Impact
for
business
and
society
• Expected
higher
costs
for
resources
>>
who
is
willing
to
pay
this?
• More
trucks
on
the
street
>>
queues
during
rush
hour,
quality
of
city
life
• CooperaQon
with
other
players
in
the
chain
>>
waste
processor
//
facilitaQon
collecQon
point
• Increase
in
CO2-­‐emissions
>>
transportaQon
and
producQon
of
transport
packaging
Impact
Below
an
overview
of
the
main
drivers,
effects
and
impacts
for
businesses
and
society
due
to
expected
significant
future
changes
and
developments
related
to
retail
and
online
consumpQon:
• Deliveries
will
increasingly
be
clustered
• Customer
may
choose
the
logisQc
service
provider
• Any
place
is
a
delivery
place
-­‐>
•
Cost-­‐reducQon
from
a
more
efficient
and
fuel-­‐
saving
logisQc
• Re-­‐locaQon
of
storage
space
to
a
more
efficient
network
• Cost
savings
in
trucks
due
to
sharing
distribuQon
space
• Transport
packaging
efficiency:
Fit
for
purpose/
performance
à
beneficial
to
environment
&
logisQc
providers
• Flexibility
in
meeQng
consumer
demands
(regarding
frequency
and
speed
of
delivery)
Source: Shopping 2020 Expertgroep Ecologie, PWC
Future

60. ©
Shopping
2020
60
DE
E-­‐AMBITIE
VAN
NEDERLAND

61. ©
Shopping
2020
61
We
kunnen
voorop
lopen
door
vier
strategieën
te
realiseren
Sturen
op
Nederland
eCommerce
land
voor
innova9e,
logis9ek
en
ondernemerschap
Sturen
op
een
naadloze
klantbeleving
tussen
de
on-­‐
en
offline
kanalen
Vergroten
van
onze
afzetmarkt
door
meer
over
onze
grenzen
heen
te
verkopen
Deze
ambiQe
op
een
duurzame
manier
waarmaken
I
II
III
IV
www.shopping2050.nl
31
december
2020
Totale
omzet
is
afgelopen
jaar
gestegen
naar
~€150
mld,
waarvan
~€10
mld
aan
buitenlanders.
Het
Nederlandse
BBP
groeit
hier
mee
0,4%
AMBITIE
VOOR
NEDERLAND

62. ©
Shopping
2020
62
Shopping2020
transformeert
van
onderzoeks-­‐
naar
ac9eprogramma

63. ©
Shopping
2020
WWW.SHOPPING2020.NL
Source:
iStock