مثلث برمودا - حيث تـــُـفقد المنفعة عبدالله الحقباني / مستشار وخبير في إدارة إجراءات عمل

1. ‫برمودا‬ ‫مثلث‬
‫المنفعة‬ ‫فقد‬ُ‫ـ‬‫ت‬ ‫حيث‬!
‫عبدهللا‬‫الحقباني‬
@amhaqbani

2. ‫المنفعة؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬

3. ...value of a good or service has
puzzled economists since the
beginning of the discipline
Wikipedia

4. Text
Here
‫فائدة‬
Utility
‫حافز‬
Incentive
‫المنفعة‬
Value

6. Text
Here
‫فائدة‬
Utility
‫حافز‬
Incentive
‫المنفعة‬
Value

7. Text
Here
‫فائدة‬
Utility
‫حافز‬
Incentive
‫المنفعة‬
Value

8. ‫المنفعة؟‬ ‫خلق‬ ‫هو‬ ‫ما‬

9. ‫بطاقة‬ ‫إصدار‬
‫الطائرة‬ ‫صعود‬
‫الطائرة‬ ‫ركوب‬‫الرحلة‬ ‫إكمال‬‫األمتعة‬ ‫استالم‬‫المطار‬ ‫مغادرة‬
‫المنفعة‬ ‫خلق‬

10. ‫المشكلة‬

13. ‫اإلداري‬ ‫الهيكل‬ ‫اإلجراءات‬

14. ?
?

15. ‫دعم‬ ‫مركز‬
‫العمليات‬
‫خدمات‬
‫الرحالت‬
‫عمليات‬
‫الرحالت‬
‫خدمات‬
‫المطار‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫المبيعات‬
‫الخطوط‬ ‫إدارة‬
‫بطاقة‬ ‫إصدار‬
‫الطائرة‬ ‫صعود‬
‫الطائرة‬ ‫ركوب‬‫الرحلة‬ ‫إكمال‬‫األمتعة‬ ‫استالم‬‫المطار‬ ‫مغادرة‬
‫المنفعة‬ ‫خلق‬
?? ? ??

16. ‫الحل‬

17. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هيكلية‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫ماذا؟‬
‫كيف؟‬

18. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هيكلية‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫التنموية‬ ‫المشاريع‬ ‫دعم‬
‫ماذا؟‬

19. ‫التنموية‬ ‫المشاريع‬ ‫دعم‬
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هيكلية‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫لمنح‬ ‫التسويق‬
‫التمويل‬
‫على‬ ‫االتفاق‬
‫التمويل‬‫التموي‬ ‫متابعة‬‫ل‬
‫اختيار‬
‫المشاريع‬
‫ماذا؟‬

20. ‫المشاريع‬ ‫اختيار‬
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هيكلية‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫استقبال‬
‫العروض‬‫العروض‬ ‫تقييم‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫النهائي‬‫النتائج‬ ‫إعالن‬
‫ماذا؟‬

21. ‫العروض‬ ‫تقييم‬
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هيكلية‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫اإلدارية‬‫الخدمات‬‫التقييم‬‫إدارة‬
‫كيف؟‬

22. ‫دعم‬ ‫مركز‬
‫العمليات‬
‫خدمات‬
‫الرحالت‬
‫عمليات‬
‫الرحالت‬
‫خدمات‬
‫المطار‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫المبيعات‬
‫الخطوط‬ ‫إدارة‬
‫بطاقة‬ ‫إصدار‬
‫الطائرة‬ ‫صعود‬
‫الطائرة‬ ‫ركوب‬‫الرحلة‬ ‫إكمال‬‫األمتعة‬ ‫استالم‬‫المطار‬ ‫مغادرة‬
‫المنفعة‬ ‫خلق‬
? ? ???

23. ‫المنفعة‬
‫المنفعة‬ ‫خلق‬
‫المشكلة‬
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هيكلية‬

24. ‫الفرد‬

25. Harvard Business School,
2004
.1‫الجوهر‬ ‫هي‬ ‫العميل‬ ‫تجربة‬
.2‫للمنفعة‬ ‫المشترك‬ ‫الخلق‬(Value
Co-Creation)

26. ‫المنفعة‬ ‫خلق‬
‫المستفيد‬
‫المنفعة‬ ‫خلق‬
‫المستفيد‬
‫الطريقة‬
‫التقليدية‬
‫الخلق‬
‫المشترك‬
‫للمنفعة‬

27. ‫الطريقة‬
‫التقليدية‬
‫الخلق‬
‫المشترك‬
‫للمنفعة‬

28. ‫تجارب‬

33. ‫لأل‬ ‫متابعتكم‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫أشكركم‬‫سواق‬.
‫اآلن‬ ‫لدينا‬28‫مراقب‬ ‫مليون‬
‫الربيعة‬ ‫توفيق‬
@tfrabiah

34. ‫رسائل‬

35. ‫غيرنا‬ ‫ر‬ّ‫دو‬
‫تشوفنا‬ ‫ما‬
‫مشغولين‬!

37. ‫شكرا‬