Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز

461 views

Published on

ملتقى التميز المؤسسي 2016

Published in: Education
  • Login to see the comments

ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز

  1. 1. ‫التقني‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬–‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫وزارة‬ 2016
  2. 2. ‫العرض‬ ‫اجندة‬ ‫نبذة‬‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ 1 2 ‫التحول‬ ‫ونماذج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ 3
  3. 3. ‫نبذة‬‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ 1 2 ‫التحول‬ ‫ونماذج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ 3
  4. 4. •‫االستراتيجي‬ ‫الشريك‬ ‫مع‬ ‫بالعمل‬"KPMG"‫مشروع‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫الوزارة‬ ‫قامت‬"‫للت‬ ‫للتحول‬ ‫الوزارة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬‫عامالت‬ ‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬"‫الوزارة‬ ‫وأهداف‬ ‫استراتيجية‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫استراتيجية‬ ‫بتطوير‬.‫الت‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫مرحلتين‬ ‫على‬ ‫طوير‬ ‫والتصميم‬ ‫التأسيس‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫تركزت‬ ‫حيث‬.‫التشغيل‬ ‫على‬ ‫تركزت‬ ‫فقد‬ ‫الثانية‬ ‫أما‬.‫ا‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫المسارات‬ ‫وكانت‬‫كالتالي‬ ‫ألولى‬: ‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ ‫الحوكمة‬ ‫االستراتيج‬‫ية‬ ‫الهيكلة‬ ‫المؤسسية‬ ‫التغيي‬ ‫إدارة‬‫ر‬ ‫إدارة‬ ‫المشاريع‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 1 2 3 4 5 6
  5. 5. ‫نبذة‬‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ 1 2 ‫التحول‬ ‫ونماذج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ 3
  6. 6. •‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫استراتيجية‬ ‫تهدف‬‫الوزارة‬ ‫وقطاعات‬ ‫إدارات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫رئيس‬ ‫استراتيجي‬ ‫كشريك‬‫للتحول‬‫وزارة‬ ‫إلى‬ ‫ذكية‬-‫منظ‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫قرارات‬ ‫تتخذ‬ ،‫الحكومية‬ ‫والجهات‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫مع‬ ‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫متصلة‬ ‫وزارة‬‫تخدم‬ ‫مة‬ ‫المستقبل‬ ‫استشراف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحاضر‬.‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫االعمال‬ ‫تقنية‬ ‫تحويل‬ ‫هي‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫فإن‬ ،‫التصور‬ ‫هذا‬ ‫ولتفعيل‬‫إلى‬ ‫الدعم‬ ‫رئيسي‬ ‫استراتيجي‬ ‫شريك‬. •‫المتط‬ ‫التقني‬ ‫البناء‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫وبالتالي‬ ‫الذكية‬ ‫الحكومة‬ ‫ضمن‬ ‫بناء‬ ‫لبنة‬ ‫الذكية‬ ‫الوزارة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬‫هذا‬ ‫في‬ ‫ور‬ ‫الغالي‬ ‫الوطن‬.‫ليكون‬(‫عاليا‬ ‫وتعليما‬ ،‫وصحة‬ ‫أمنا‬ ‫أكثر‬ ،‫حديث‬ ‫مجتمع‬ ،‫أسعد‬ ‫مجتمع‬.) •‫مج‬ ‫من‬ ‫االستراتيجي‬ ‫النمط‬ ‫ويتكون‬ ،‫رسالتها‬ ‫وتنفيذ‬ ‫رؤيتها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الوكالة‬ ‫توجهات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫النمط‬ ‫يمثل‬‫من‬ ‫موعه‬ ‫ب‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫العليا‬ ‫االستراتيجيات‬“‫التميز‬ ‫محاور‬"‫للوكالة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لألهداف‬ ‫األساس‬ ‫حجر‬ ‫تشكل‬ ‫والتي‬. ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬
  7. 7. ‫نبذة‬‫االستراتيجي‬ ‫التحول‬ ‫مشروع‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ 1 2 ‫التحول‬ ‫ونماذج‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ 3
  8. 8. ‫الذكية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للخدمات‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬: •‫هذ‬ ‫ولتحقيق‬ ‫ومتطورة‬ ‫مميزة‬ ‫الكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬،‫الهدف‬ ‫ا‬ ‫يكو‬ ‫بحيث‬ ‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫الذكية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للخدمات‬ ‫للتميز‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫تم‬‫النموذج‬ ‫ن‬ ‫المستقبلية‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتطوير‬ ‫المعتمد‬ ‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تطوير‬ •‫وت‬ ‫منسوبيها‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫عزيز‬ ‫الب‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫متطورة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫وامكانياتهم‬ ‫مهاراتهم‬‫شرية‬ ‫الو‬ ‫وبرامج‬ ‫مبادرات‬ ‫موائمة‬ ‫ضمان‬ ‫الى‬ ‫الهادفة‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫برامج‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫إضافة‬‫مع‬ ‫كالة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنظمة‬. ‫األعمال‬ ‫لتقنية‬ ‫واالمتثال‬ ‫والمخاطر‬ ‫الحوكمة‬ ‫منظومة‬ ‫تأسيس‬ •‫عمليات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬ ‫متكاملة‬ ‫رسمية‬ ‫منهجية‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫يرمي‬‫وكالة‬ ‫المعا‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫امتثال‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المناسبة‬ ‫الضوابط‬ ‫ووضع‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬‫المعتمدة‬ ‫يير‬ ‫تت‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫استراتيجية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫وذلك‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتقليل‬‫مع‬ ‫ماشى‬ ‫االستراتيجي‬ ‫وتنفيذ‬ ‫عملياتها‬ ‫دعم‬ ‫من‬ ‫الوزارة‬ ‫يمكن‬ ‫بما‬ ‫ككل‬ ‫الوزارة‬ ‫استراتيجية‬‫الالزمة‬ ‫ات‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أنشطتها‬ ‫لتوسيع‬ ‫الرئيسية‬ ‫الممارسات‬ ‫وتفعيل‬ ‫انشاء‬ •‫ال‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫تبني‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬‫عالمية‬ ‫االستر‬ ‫اإلدارة‬ ‫المشاريع‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مثل‬ ‫بأعمالها‬ ‫المتعلقة‬ ‫المجاالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬‫اتيجية‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫وتضمينها‬ ‫الممارسات‬ ‫هذه‬ ‫مأسسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫االستر‬ ‫أهدافها‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫استدامتها‬ ‫وضمان‬ ‫لتنفيذها‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫وتطوير‬ ‫الوكالة‬‫اتيجية‬. ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ •‫المقدمة‬ ‫خدماتها‬ ‫سوية‬ ‫رفع‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫وذلك‬ ‫ع‬ ‫إيجابا‬ ‫ينعكس‬ ‫بما‬ ‫وشمولي‬ ‫متكامل‬ ‫بشكل‬ ‫وادواتها‬ ‫وبرامجها‬ ‫مناهجها‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫لى‬ ‫العالمية‬ ‫المعايير‬ ‫ألفضل‬ ‫وفقا‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫جودة‬. ‫األهداف‬‫االستراتيجية‬(1/2)
  9. 9. ‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫لمعلومات‬ ‫الوطني‬ ‫المركز‬ ‫وتشغيل‬ ‫تأسيس‬ •‫عل‬ ‫المدنية‬ ‫للخدمة‬ ‫ومتطور‬ ‫متخصص‬ ‫مركز‬ ‫تأسيس‬ ‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫ى‬ ‫م‬ ‫ومعلومات‬ ‫متطورة‬ ‫الكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫الى‬ ‫المركز‬ ‫وسيهدف‬ ،‫الوطني‬ ‫المستوى‬‫وثوقة‬ ‫ف‬ ‫لما‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والتكامل‬ ‫التقنيات‬ ‫أحدث‬ ‫باستخدام‬ ‫للمواطنين‬ ‫ودقيقة‬‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ي‬ ‫االجراءات‬ ‫تنفيذ‬ ‫مركزية‬ ‫حدة‬ ‫تقليل‬ ‫في‬ ‫الوزارة‬ ‫لتوجهات‬ ‫دعم‬. ‫إلزام‬‫القياسية‬ ‫بالمعايير‬ ‫التطبيقات‬ •‫األعم‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬ ‫المتكاملة‬ ‫الشمولية‬ ‫والبرامج‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫الى‬ ‫ال‬ ‫ض‬ ‫الى‬ ‫إضافة‬ ‫المعتمدة‬ ‫العالمية‬ ‫المعايير‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫االلكترونية‬ ‫تطبيقاتها‬ ‫ترقية‬‫تكامل‬ ‫مان‬ ‫المدنية‬ ‫للخدمة‬ ‫الوطني‬ ‫المركز‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫الوكالة‬ ‫تطبيقات‬. ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ •‫األ‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬ ‫وشمولية‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫وتزويد‬ ‫إلدارة‬ ‫المتزايدة‬ ‫لألهمية‬ ‫نظرا‬‫من‬ ‫عمال‬ ‫بأساليب‬ ‫وتزويدها‬ ‫المعلومات‬ ‫إلدارة‬ ‫شمولية‬ ‫ونماذج‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫والسهولة‬ ‫بالدقة‬ ‫تتسم‬ ‫متطورة‬. ‫األداء‬ ‫قياس‬ •‫وتح‬ ‫لقياس‬ ‫وبرامج‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫امن‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫سين‬ ‫وس‬ ‫وشفافية‬ ‫بموضوعية‬ ‫العالمية‬ ‫الممارسات‬ ‫ألفضل‬ ‫وفقا‬ ‫والعاملين‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬‫هولة‬. ‫المؤسسي‬ ‫األمن‬ ‫وتحسين‬ ‫زيادة‬ •‫الخارجي‬ ‫األخطار‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫الوزارة‬ ‫ومعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫حماية‬ ‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬‫ة‬ ‫أنظمة‬ ‫أحدث‬ ‫لتطبيق‬ ‫الرامية‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحتملة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫المؤسسي‬ ‫األمن‬ ‫وبرامج‬‫اآليزو‬27001. ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مرونة‬ •‫البنية‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تسعى‬‫التحتية‬ ‫البني‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫الهادفة‬ ‫والمشاريع‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫مجموعه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للوزارة‬ ‫التقنية‬‫التحتية‬ ‫ة‬ ‫بها‬ ‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتقليل‬ ‫للوزارة‬ ‫التقنية‬. ‫األهداف‬‫االستراتيجية‬(2/2)
  10. 10. •‫محور‬‫االجتماعية‬ ‫الخدمات‬ ‫أي‬‫المواط‬ ‫مع‬ ‫بالتشاركية‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫تتسم‬ ‫أن‬‫بحيث‬ ‫نين‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫المدني‬ ‫والمجتمع‬ ‫المواطنين‬ ‫مشاركة‬ ‫تعزز‬. •‫محور‬‫الجوالة‬ ‫الخدمات‬ ‫ت‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫الوكالة‬ ‫خدمات‬ ‫لتوفير‬ ‫المتزايدة‬ ‫لألهمية‬ ‫نظرا‬‫هدف‬ ‫ا‬ ‫باستخدام‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫المواطنين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫الى‬ ‫الوكالة‬ ‫استراتيجية‬‫ألجهزة‬ ‫السحابية‬ ‫الخدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مكان‬ ‫واي‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الجوالة‬ •‫محور‬‫التحليل‬ ‫التحليل‬ ‫عمليات‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫وكالة‬ ‫تهدف‬ ‫الق‬ ‫التخاذ‬ ‫الضخمة‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتوفرة‬ ‫البيانات‬ ‫واستغالل‬‫رارات‬ ‫الهامة‬ •‫محور‬‫اللحظية‬ ‫المتسارع‬ ‫عالمنا‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫البد‬ ‫ضرورة‬ ‫أصبح‬ ‫لحظي‬ ‫بشكل‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫ان‬‫لذا‬ ، ‫تح‬ ‫الى‬ ‫منه‬ ‫المنبثقة‬ ‫واألهداف‬ ‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوكالة‬ ‫استراتيجية‬ ‫تركز‬‫ثروة‬ ‫ويل‬ ‫أع‬ ‫وقيم‬ ‫وسلوكيات‬ ‫غنية‬ ‫وتجارب‬ ‫لحظية‬ ‫أفكار‬ ‫الى‬ ‫المتوفرة‬ ‫الى‬ ‫البيانات‬‫حقيقية‬ ‫مال‬ ‫وملموسة‬. •‫محور‬‫الثقة‬ ‫ف‬ ‫ذو‬ ‫الكتروني‬ ‫امن‬ ‫ضمان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بموثوقية‬ ‫الوزارة‬ ‫خدمات‬ ‫تتسم‬ ‫أن‬ ‫أي‬‫اعلية‬ ‫عالية‬ ‫خصوصية‬ ‫وذات‬ ‫ومرنة‬ ‫دائما‬ ‫متاحة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫وبحيث‬ ‫عالية‬ ‫األعمال‬ ‫تقنية‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفكرة‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬ ‫فكرة‬ ‫انطلقت‬ ‫هنا‬ ‫من‬"‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫التالي‬ ‫الجيل‬–‫ذكية‬ ‫مدنية‬ ‫خدمة‬-"‫إلى‬ ‫المدنية‬ ‫التقليدية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫والذي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫النمط‬ ‫لتشكل‬ ‫وفعالية‬ ً‫ا‬‫إبداع‬ ‫أكثر‬ ‫خدمات‬.
  11. 11. ‫نموذج‬‫المدنية‬ ‫للخدمات‬ ‫التميز‬‫االلكترونية‬ SMART Civil e-services delivery model of excellence (SMART ( .1‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬: G2G–‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ G2C-‫مواطنين‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ G2E-‫موظفين‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ G2B-‫االعمال‬ ‫قطاع‬ ‫الى‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ .2‫االعمال‬ ‫تقنية‬ ‫قيم‬: ‫األعمال‬ ‫قطاع‬ ‫مع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الشراكة‬ ‫المرونة‬ ‫القياسية‬ ‫المعايير‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبتكار‬ ‫المبادرة‬ ‫روح‬ ‫الشفافية‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التعلم‬ .3‫الفوائد‬: ‫والقطاعات‬ ‫الموظفين‬ ‫إنتاجية‬ ‫رفع‬ ‫للنفقات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫االلكترونية‬ ‫الوزارة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫إضافي‬ ‫دخل‬ ‫جلب‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وحوكمة‬ ‫التنظيم‬
  12. 12. ‫االستراتيجية‬ ‫الفوائد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الفوائد‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫الموظفين‬ ‫االستخدام‬‫األمثل‬ ‫للنفقات‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫المستفيدين‬‫من‬ ‫خدمات‬ ‫الوزارة‬ ‫االلكترونية‬ ‫دخل‬ ‫جلب‬ ‫إضافي‬ ‫التنظيم‬‫وحوكمة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬

×