ملتقى التميز المؤسسي 2016

1. ‫المؤسسي‬ ‫للتميز‬ ‫مدن‬ ‫منهجية‬
Modon Methodology for Organizational Excellence (M2OE)
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫ملتقى‬2016
‫الرياض‬
14‫األولى‬ ‫جمادى‬1437‫هـ‬
23‫فبرير‬2016‫م‬
‫م‬.‫السوادي‬ ‫حسام‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫خبراء‬ ‫كبير‬
hsawadi@modon.gov.sa
@dr_alsawadi

2. 2
‫الخليج‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫للمدن‬ ‫مطور‬ ‫أكبر‬
‫حكومية‬ ‫هيئة‬‫أنشأت‬‫عام‬2001
‫تنظيم‬ ‫هدفها‬‫وتطوير‬‫المدن‬ ‫وتشغيل‬‫الصنا‬‫عية‬
‫ذاتية‬ ‫مواردها‬
‫التقنية‬ ‫ومناطق‬ ‫الصناعية‬ ‫للمدن‬ ‫السعودية‬ ‫الهيئة‬«‫مدن‬»

3. 3
‫با‬ ‫الثانية‬ ‫الصناعية‬ ‫المدينة‬‫لرياض‬

4. 4
‫الصناعية‬ ‫المدينة‬‫بجد‬ ‫األولى‬‫ة‬

5. 5
‫الثانية‬ ‫الصناعية‬ ‫المدينة‬‫با‬‫لدمام‬

6. 6
‫الزوردي‬ ‫مصنع‬
‫الرياض‬ ‫للمجوهرات‬2

7. 7
‫العبداللطيف‬ ‫مصنع‬
‫الرياض‬ ‫للسجاد‬2

8. 8
‫لونا‬ ‫مصنع‬-‫جدة‬1

9. 9
‫ألجهزة‬ ‫الزامل‬ ‫مصنع‬
‫الدمام‬ ‫التكييف‬1

10. 10
‫مصنع‬ABB–‫الرياض‬2

11. ‫اللوجستية‬ ‫الخدمات‬
11

12. ‫الكهرباء‬ ‫محطات‬
12

13. ‫المياه‬ ‫محطات‬
13

14. ‫مدينة‬
‫ك‬ ‫صناعية‬‫ل‬
‫سنتين‬
‫ونصف‬
5
9
12
1414
19
21
22
29
32
35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1973
1974
1975
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
‫مدن‬
‫صناعية‬
‫سنويا‬
3
‫مدن‬ ‫بعد‬ ‫مدن‬ ‫قبل‬
‫الصناعية‬ ‫المدن‬ ‫نمو‬
14

15. 20 1
‫م‬ ‫مليون‬2‫سنويا‬
‫مدن‬ ‫بعد‬ ‫مدن‬ ‫قبل‬
3
9
21
31
3740
69
90
108
123
142
163
182
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
1973
1974
1975
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
‫الصناعية‬ ‫األراضي‬ ‫نمو‬
15
‫م‬ ‫مليون‬2‫سنويا‬

16. 57
‫قبل‬‫مدن‬
‫بمعدل‬
‫سنويا‬ ‫مصنعا‬
‫الصناعية‬ ‫العقود‬ ‫نمو‬
16
‫سنويا‬ ‫مصنعا‬
‫بعد‬‫مدن‬
‫بمعدل‬
503
19502100
2400
2600
3200
4718
5400
5600
6014
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
200720082009201020112012201320142015

17. 17
‫الصناعية‬ ‫األراضي‬
‫صناعي‬ ‫مشاريع‬ ‫إلقامة‬ ‫مهيأة‬ ‫أراضي‬‫ة‬
‫الجاهزة‬ ‫المصانع‬
‫تأجيرها‬ ‫يتم‬ ‫جاهزة‬ ‫صناعية‬ ‫مباني‬
‫والمتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫للمصانع‬
‫الخدمية‬ ‫األراضي‬
‫والمباني‬ ‫العقاري‬ ‫للتطوير‬ ‫أراضي‬
‫والفنادق‬ ‫والمكاتب‬ ‫التجارية‬
‫الصناعية‬ ‫الحاضنات‬
‫األعمال‬ ‫لرواد‬ ‫الصناعية‬ ‫الحاضنات‬
‫السكنية‬ ‫الوحدات‬
‫للعوائل‬ ‫ومميزة‬ ‫متكاملة‬ ‫أحياء‬
‫السعودية‬
‫اللوجستية‬ ‫الحلول‬
‫ومناطق‬ ‫كمخازن‬ ‫تأجيرها‬ ‫يتم‬ ‫مباني‬
‫تحميل‬ ‫إعادة‬
‫مدن‬ ‫منتجات‬ ‫أبرز‬

18. 18
‫من‬ ‫أكثر‬90% ‫تد‬ ‫في‬ ‫المدرجة‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫أبرز‬ ‫مدن‬ ‫تحتضن‬‫اول‬
‫المحلية‬ ‫الشركات‬ ‫أبرز‬

19. 19
‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫استقطاب‬

20. 20
‫اللوجستية‬ ‫الشركات‬ ‫أبرز‬

21. ‫مدن‬ ‫في‬ ‫التميز‬
21
‫قيمة‬‫قسم‬

22. ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫قسم‬ ‫رؤية‬
22
‫واحد‬ ‫كفريق‬ ‫والعمل‬ ‫مدن‬ ‫تميز‬
‫اإلنجازات‬ ‫بتحقيق‬ ‫لاللتزام‬
‫إبداعية‬ ‫بطريقة‬

23. ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫قسم‬ ‫خدمات‬
‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫اإلنجاز‬ ‫التميز‬ ‫اإلبداع‬ ‫االلتزام‬
‫المستفيد‬ ‫الخدمة‬
‫إدارة‬ ‫مدير‬/‫قسم‬ ‫سياسات‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫بنيان‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫سهل‬
‫األقسام‬/‫المدن‬ ‫ن‬ ّ‫حس‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫تحديات‬
‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫التميز‬ ‫جائزة‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫أبدع‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫حل‬
23

24. 24
‫المؤسسي‬ ‫للتميز‬ ‫مدن‬ ‫منهجية‬
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

25. ‫المنظمات‬ ‫تعليم‬ ‫نظرية‬(‫إطار‬4I)
25
Crossan, M., Lane, H. and White, R. (1999) An organizational learning framework: from intuition to institution.
Academy of Management Review, 34 (3), pp. 523-537

26. 26
‫سياسات‬
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

27. ‫سياسات‬
27
‫قرار‬
‫إداري‬
‫تحدي‬ ‫إبداع‬
‫تحليل‬
‫آثر‬ ‫دراسة‬
‫القرار‬
‫فرصة‬
‫تحسين‬
‫سياسات‬
‫عليا‬
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫المستهدفة‬
‫طلبات‬
‫األتمتة‬
‫حالة‬ ‫دراسة‬

28. 28
‫بنيان‬(‫العمل‬ ‫إجراءات‬)
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

29. ‫بنيان‬
29
‫قرار‬
‫إداري‬
‫أو‬ ‫توثيق‬
‫قواعد‬ ‫تعديل‬
‫العمل‬
‫أو‬ ‫توثيق‬
‫تحديث‬
‫األنشطة‬
‫قائمة‬ ‫تحديد‬
‫اإلجراءات‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬
‫سياسات‬
‫عليا‬
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫أو‬ ‫توثيق‬
‫تعديل‬
‫المسئوليات‬
‫في‬ ‫توثيق‬
‫بنيان‬
‫إجراءات‬
‫موثقة‬

30. ‫بنيان‬
30

31. 31

32. 32
‫سهل‬(‫األعمال‬ ‫متطلبات‬)
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

33. ‫سهل‬
33
‫مستند‬
‫متطلبات‬
‫األعمال‬
‫تصميم‬
‫مبدئي‬
‫للشاشات‬
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫توثيق‬
‫المتطلبات‬
‫التفصيلية‬
‫سياسات‬
‫وإجراءات‬
‫متطلبات‬
‫اإلدارات‬

34. ‫سهل‬
34

35. ‫األتمتة‬
35
‫قبول‬ ‫اختبار‬
‫المستفيد‬
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫خدمة‬
‫إلكترونية‬
‫االختبار‬ ‫بعد‬
‫تطوير‬ ‫دورة‬
‫األنظمة‬
‫سياسات‬
‫وإجراءات‬
‫مستند‬
‫متطلبات‬
‫األعمال‬

36. 36
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

37. ‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
37
‫عمل‬ ‫ورش‬
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫خدمة‬
‫إلكترونية‬
‫سياسات‬
‫وإجراءات‬
‫بريد‬
‫إلكتروني‬
‫تدريب‬
‫المدن‬ ‫زيارات‬
‫الصناعية‬
‫مقترحات‬
‫التحسين‬
‫رفع‬
‫مستوى‬
‫الوعي‬

38. ‫العمل‬ ‫ورش‬
38

39. ‫اإللكترونية‬ ‫التوعوية‬ ‫النشرات‬
39

40. ‫الداخلي‬ ‫التواصل‬ ‫نشرة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
40

41. ‫اإللكترونية‬ ‫التوعوية‬ ‫النشرات‬
41

42. 42
‫األداء‬ ‫قياس‬
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

43. ‫األداء‬ ‫قياس‬
43
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫المستهدفة‬
‫الخدمات‬
‫اإللكترونية‬
‫أداء‬ ‫قياس‬
‫اإلجراءات‬
‫التقرير‬ ‫إعداد‬
‫الشهري‬‫مقترحات‬
‫التحسين‬
‫سجل‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬

44. ‫أداء‬ ‫نظام‬
44

45. ‫الج‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬‫ودة‬
EFQM
45

46. 46
‫الجودة‬ ‫تدقيق‬
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

47. ‫الجودة‬ ‫تدقيق‬
47
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫التدقيق‬
‫الداخلي‬
‫التدقيق‬
‫الخارجي‬
‫تقرير‬
‫التدقيق‬
‫اإلجراءات‬
‫التصحيحي‬‫ة‬
‫سياسات‬
‫وإجراءات‬
‫دليل‬
‫الجودة‬
‫جودة‬ ‫اختبار‬
‫األنظمة‬
‫اإللكترونية‬
‫الخدمات‬
‫اإللكترونية‬
‫مقترحات‬
‫التحسين‬

48. ‫الجودة‬ ‫تدقيق‬
48

49. 49
‫اإلبداع‬
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

50. ‫قيمة‬ ‫مدن‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬
50

51. ‫الصناعي‬ ‫اإلبداع‬ ‫جائزة‬
51

52. ‫اإلبداع‬ ‫مركز‬
52

53. ‫ن‬ ّ‫حس‬(‫اليومي‬ ‫الكايزن‬)
53
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫فكرة‬ ‫تسجيل‬
‫فريق‬ ‫اجتماع‬
‫التحسين‬
‫األفكار‬ ‫توثيق‬
‫المنجزة‬
‫التقرير‬ ‫إعداد‬
‫الشهري‬
‫المطبقة‬ ‫األفكار‬
‫شهري‬ ‫تقرير‬
‫مقترحات‬
‫الموظفين‬
‫األفكار‬ ‫لوحة‬

54. ‫ن‬ ّ‫حس‬(‫الكايزن‬‫اليومي‬)
54

55. ‫تحديات‬
55

56. ‫لإلبداع‬ ‫اإللكتروني‬ ‫النظام‬
56

57. ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫مبادرة‬ ‫ألفضل‬ ‫التميز‬ ‫جائزة‬
‫لعام‬ ‫تحسينية‬2015‫م‬
57
o‫نشر‬‫ثقافة‬‫التحسين‬‫المستمر‬
o‫إبراز‬‫مبادرات‬‫التحسين‬‫المميزة‬
o‫المشاركة‬‫في‬‫نشر‬‫آليات‬‫التحسين‬‫ليستفيد‬‫منها‬‫ال‬‫جميع‬
o‫التحفيز‬‫على‬‫التحسين‬‫المستمر‬‫في‬‫العمل‬

58. 58
‫حل‬(‫األعمال‬ ‫تحليل‬)
‫المشاريع‬ ‫بأسلوب‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسية‬ ‫البنية‬ ‫إدارة‬(Enterprise Architecture)
‫تدقيق‬
‫الجودة‬
‫سياسات‬
‫بنيان‬
(‫اإلجراءات‬)
‫سهل‬
(‫متطلبات‬
‫األعمال‬)
‫قياس‬
‫األداء‬ ‫األتمتة‬
‫والتواصل‬ ‫التوعية‬
‫اإلبداع‬-
‫ن‬ ّ‫حس‬
(‫الكايزن‬
‫اليومي‬)
‫حل‬(‫تحليل‬
‫األعمال‬)

59. ‫حل‬
59
‫مدخالت‬‫مخرجات‬ ‫إجراءات‬
‫جمع‬
‫معلومات‬
‫الحالة‬ ‫تحليل‬
‫الحل‬ ‫اختيار‬
‫األنسب‬
‫متابعة‬
‫التنفيذ‬
‫شهري‬ ‫تقرير‬
‫حاالت‬
‫تحسين‬
‫طلبات‬
‫الموظفين‬
‫مطبقة‬ ‫تحسينات‬

60. ‫حل‬
60

61. ‫حل‬
46%
23%
31%
‫الطلبات‬ ‫مصدر‬
‫الصناعية‬ ‫المدن‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬
‫اإلدارات‬ ‫بقية‬
61

62. ‫مستفادة‬ ‫دروس‬
62

63. 2
63

64. 64

65. 2
65

66. 66

67. ‫مدن‬ ‫بحيرة‬
67

68. ‫لكم‬ ‫أتمنى‬
‫ممتعة‬ ‫تميز‬ ‫رحلة‬
‫لكم‬ ‫أتمنى‬
‫ممتعة‬ ‫تميز‬ ‫رحلة‬