Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‫بين‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬
‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬
‫ألنشطة...
‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫من‬ ‫األساسي‬
‫استخدام‬
‫المؤشرات‬
"‫يمكن‬ ‫ما‬
‫يمكن‬ ‫قياسه‬
‫و‬ ‫متابعته‬
‫تحسينه‬"!
‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf
•‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬
•‫للموارد‬ ‫هدر‬
•‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
...
‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming
•‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬
•‫التحي...
‫هو‬ ‫ما‬
‫الحل؟‬
‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬
‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬
‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ...
STEP 1A:
CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying
to achieve
STEP 1B:
READINESS
ANALYSIS
STEP 1C:
RESOURCING THE
PROJECT
S...
ProMeasure
‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬
‫في‬
‫المنظمات؟‬
‫موظفين‬
‫عمل‬ ‫إجراءات‬
‫عمالء‬
‫منفعة‬
‫منظمة‬
‫عمالء‬
‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬
‫المنطقي‬ ‫النموذج‬
‫النتيجة‬Outcome
‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬
‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬
‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬.
‫المخرجات‬Ou...
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬
‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬
‫مؤشر‬1
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أ...
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬
•‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives)
•‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬...
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬)
‫الحصة‬ ‫زيادة‬
‫السوقية‬
Objective
‫العمالء‬ ‫رضا‬
Theme
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمالء‬ ‫مشاكل...
‫نتعامل‬ ‫كيف‬
‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬
‫الدورية‬ ‫المتابعة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬
•‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬
•‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬
•‫القرارات‬ ‫اتخاذ...
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫...
‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز

3,785 views

Published on

ملتقى التميز المؤسسي 20016

Published in: Education
  • Login to see the comments

ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز

  1. 1. ‫بين‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬
  2. 2. ‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬ ‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬ •‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬ ‫رقميا‬
  3. 3. ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫استخدام‬ ‫المؤشرات‬ "‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫يمكن‬ ‫قياسه‬ ‫و‬ ‫متابعته‬ ‫تحسينه‬"!
  4. 4. ‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf •‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬ •‫للموارد‬ ‫هدر‬ •‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ •‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬
  5. 5. ‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming •‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬ •‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬ •‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬ •‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬
  6. 6. ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الحل؟‬
  7. 7. ‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬ ‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬ ‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬ ‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬
  8. 8. STEP 1A: CLEAR STRATEGY Agree what you are trying to achieve STEP 1B: READINESS ANALYSIS STEP 1C: RESOURCING THE PROJECT STEP 2: ENGAGE Engage stakeholders and assess situation STEP 3: LONG LIST KPIS KPIs Trees to create “longlist” STEP 4: SHORTLIST KPIS Develop the measures “shortlist” STEP 5A: DOCUMENT KPIS STEP 5B: SET TARGET FOR KPIS STEP 6: PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS STEP 7: GO LIVE Roll out your KPIs, reports & dashboards PLANIMPLEMENTROLLOUT Results Oriented KPI System ROKS 2.1
  9. 9. ProMeasure
  10. 10. ‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬ ‫في‬ ‫المنظمات؟‬
  11. 11. ‫موظفين‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫عمالء‬ ‫منفعة‬ ‫منظمة‬ ‫عمالء‬ ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬
  12. 12. ‫المنطقي‬ ‫النموذج‬ ‫النتيجة‬Outcome ‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬ ‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬. ‫المخرجات‬Outputs ‫قياس‬‫النتائج‬ ‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬ ‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬ ‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراءات‬Process ‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬Inputs ‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬.
  13. 13. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬ ‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫مؤشر‬1 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1 ‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2 …. ….
  14. 14. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬ •‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives) •‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬ ‫الهــدف‬ ‫جانب‬ ‫القياس‬ ‫الدور‬ ‫الوظيفي‬ ‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ :
  15. 15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬) ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫السوقية‬ Objective ‫العمالء‬ ‫رضا‬ Theme ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫العمالء‬ ‫مشاكل‬ Role %‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬ KPI #‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ KPI %‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫الموظف‬ KPI ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ Theme ‫التعريف‬ ‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬ Role #‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬ KPI $‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ KPI
  16. 16. ‫نتعامل‬ ‫كيف‬ ‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬
  17. 17. ‫الدورية‬ ‫المتابعة‬
  18. 18. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
  19. 19. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
  20. 20. ‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬ •‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ •‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬ •‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ •‫الممكنات‬(‫الموارد‬) •‫مستمر‬ ‫تحسين‬
  21. 21. ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تشتت‬ ‫تحسين‬ ‫فعال‬ ‫غير‬ ‫قرارت‬ ‫خاطئة‬ ‫ضائع‬ ‫جهد‬ ‫عدم‬ ‫تنفيذ‬ ‫مباالة‬ ‫ال‬
  22. 22. ‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi

×