ملتقى التميز المؤسسي 20016

1. ‫بين‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬

2. ‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬
‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬
•‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬
‫رقميا‬

3. ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫من‬ ‫األساسي‬
‫استخدام‬
‫المؤشرات‬
"‫يمكن‬ ‫ما‬
‫يمكن‬ ‫قياسه‬
‫و‬ ‫متابعته‬
‫تحسينه‬"!

5. ‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf
•‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬
•‫للموارد‬ ‫هدر‬
•‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
•‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬

6. ‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming
•‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬
•‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬
•‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬
•‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬

7. ‫هو‬ ‫ما‬
‫الحل؟‬

8. ‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬
‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬
‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬
‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬
‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬
‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬
‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬

9. STEP 1A:
CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying
to achieve
STEP 1B:
READINESS
ANALYSIS
STEP 1C:
RESOURCING THE
PROJECT
STEP 2:
ENGAGE
Engage stakeholders
and assess situation
STEP 3:
LONG LIST KPIS
KPIs Trees to create
“longlist”
STEP 4:
SHORTLIST KPIS
Develop the
measures “shortlist”
STEP 5A:
DOCUMENT KPIS
STEP 5B:
SET TARGET FOR
KPIS
STEP 6:
PROTOTYPE
REPORTING &
ANALYSIS
STEP 7:
GO LIVE
Roll out your KPIs,
reports &
dashboards
PLANIMPLEMENTROLLOUT
Results Oriented KPI System ROKS 2.1

10. ProMeasure

11. ‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬
‫في‬
‫المنظمات؟‬

12. ‫موظفين‬
‫عمل‬ ‫إجراءات‬
‫عمالء‬
‫منفعة‬
‫منظمة‬
‫عمالء‬
‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬

13. ‫المنطقي‬ ‫النموذج‬
‫النتيجة‬Outcome
‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬
‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬
‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬.
‫المخرجات‬Outputs
‫قياس‬‫النتائج‬
‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬
‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬
‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬
‫اإلجراءات‬Process
‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬
‫استخدام‬ ‫في‬
‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬
‫مخرجات‬ ‫الى‬
‫المدخالت‬Inputs
‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬
‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬.

14. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬
‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬
‫مؤشر‬1
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1
‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2
….
….

15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬
•‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives)
•‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬)
•‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬)
•‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬
‫الهــدف‬
‫جانب‬
‫القياس‬
‫الدور‬
‫الوظيفي‬
‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ :

16. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬)
‫الحصة‬ ‫زيادة‬
‫السوقية‬
Objective
‫العمالء‬ ‫رضا‬
Theme
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمالء‬ ‫مشاكل‬
Role
%‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬
KPI
#‫المستغرق‬ ‫الوقت‬
‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬
KPI
%‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬
‫الموظف‬
KPI
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬
‫المبيعات‬ ‫زيادة‬
Theme
‫التعريف‬
‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬
Role
#‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬
‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬
KPI
$‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬
KPI

17. ‫نتعامل‬ ‫كيف‬
‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬

18. ‫الدورية‬ ‫المتابعة‬

19. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

20. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬

21. ‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬
•‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬
•‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬
•‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
•‫الممكنات‬(‫الموارد‬)
•‫مستمر‬ ‫تحسين‬

22. ‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تشتت‬
‫تحسين‬
‫فعال‬ ‫غير‬
‫قرارت‬
‫خاطئة‬
‫ضائع‬ ‫جهد‬
‫عدم‬
‫تنفيذ‬
‫مباالة‬ ‫ال‬

23. ‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi