"La délivrabilité ou l’art d’arriver en boîte de réception" , présentation du webinar du 18 Mai dernier. Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=4VAEzJqTMNg&feature=youtu.be

2. La délivrabilité
ou l’art d’arriver en boîte de réception
Thibault Sarlat
Team Leader Deliverability France
#rdvEMS

3. 3 © Experian #rdvEMS#rdvEMS
1. Qu’est-ce que la délivrabilité?
2. A quelles problématiques répond-elle ? (illustration avec des cas pratiques)
3. Aidez-nous à mieux vous aider
4. Conclusion
AGENDA
18/05/2017 Webinar Delivrabilité

4. 1.Qu’est-ce que la délivrabilité?

5. 5 © Experian #rdvEMS
La délivrabilité : le casse-tête des marketers !
18/05/2017 Webinar Delivrabilité

6. 6 © Experian #rdvEMS
Qu’est-ce que la délivrabilité?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Méthodes
fonctionnelles
Méthodes
stratégiques
Boîte de réception
Faire aboutir des messages
Limiter les blocages, filtres ou pertes
Mesure du taux
de de
messages non
rejetés
Contacts
actifs

7. 7 © Experian
Le volume d’email n’a jamais été aussi important !
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Facebook Twitter Sites Google+Email
4,4 milliards
205 milliards
de messages
Pages
vues
Recherches
Nombre de comptes
Activité quotidienne
Data provided by
Radicati Group 03/2015
Au niveau mondial
#rdvEMS

8. 8 © Experian #rdvEMS
15%
TECHNIQUE
ROI
Expérience
client
Plan Marketing
Email
E-réputation
Délivrabilité
Pourquoi la délivrabilité est
importante ?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
85%
MARKETING

9. 9 © Experian #rdvEMS
Que fait le service
délivrabilité?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
EXPERTISE
DELIVRABILITE
Création et suivi des plans de chauffe IP
Management des IP & authentification
Stratégie et analyse délivrabilité
Monitoring réputation et blacklist
Relation FAI - Blacklist – Blocage – Filtrage
Analyse de qualité des bases
Consulting – Bonnes pratiques – Optimisation

10. 10 © Experian #rdvEMS
Far West
Listes, dialogue
SMTP & Filtres
Réputation
Engagement
des contacts
Evolution de la délivrabilité
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
• Envois full base
• Pas d’intervention
des FAI
• Blacklists
• Whitelists
• Filtres de contenus
• Réputation des
adresses IP
• Authentification
• Bounces
• Plaintes
• Actions utilisateurs
• Explicite et implicite
• Réputation du
domaine d’envoi
• Dilution des inactifs
AVANT MAINTENANT

11. 11 © Experian #rdvEMS
SOI / COI / DOI
Website / Affiliate / Co-reg
CAN SPAM / CNIL / ECO
Share / rent / buy Data
Reverse DNS / PTR
SID
DKIM & DKSPF
BL
FBL / Complaint rate / spam
Spam Traps and users unknown
Spam Filters – content / url / IPs
Engagement
Brand protection : DMARC
X-Headers
ETAPE 1
ETAPE 2
ETAPE 3
Covoiturage ESP/annonceur
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Infrastructure Technique
Réputation / Engagement
Récolte du consentement

12. 2. A quelles problématiques répond
la délivrabilité ?

13. 13 © Experian #rdvEMS
Les questions à se poser
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Actifs ? Inactifs?
Qu’attendez-vous de vos contacts ?
Quels sont les risques ?
A partir de quand un inactif est-il désabonné ?
Quelle fréquence pour les tentatives de réactivation ?
Type des campagnes de réactivation : Dédiées ?
Créatives ? Envoi du jour ?
Quels incidents ont eu lieu durant les 6 derniers mois ?

14. 14 © Experian #rdvEMS
Sources des données
(Origines et preuves du
consentement,
SOI/COI/DOI)
Segmentation
Dédoublonnage et
assainissement
Choix des IPs et du
domaine d’envoi
Réflexion sur la
pertinence et l’unicité
du message
Gestion des plaintes,
blacklistage,
engagement, niveau
de bounces
#1 Acquisition / Affiliation /
Envois sur bases tierces
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
CHECKLIST de gestion des risques

15. 15 © Experian #rdvEMS
#2 Fidélisation - Newsletters
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
CHECKLIST de gestion des risques
Sources des données
(origine et preuves du
consentement, SOI,
COI, DOI)
Récence et
engagement
(actifs/inactifs) +
critères de
segmentation)
Dédoublonnage et
assainissement
Choix des IPs et du
domaine d’envoi,
certification /
whitelistage
Réflexion sur la
pertinence des
messages
Régularité des envois
et des volumes
Taux de plaintes,
blacklistage, bounce

16. 16 © Experian #rdvEMS
#3 Parcours automatisé /
Cycle de vie / Réactivation
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Récence et fréquence
de sollicitation
(pression marketing)
Critères d’attrition
volontaire
Choix des IPs et du
domaine d’envoi,
certification /
whitelistage
Réflexion sur la
pertinence des
messages
Régularité des envois
et des volumes
Taux de plaintes,
blacklistage, bounces
18/05/2017
CHECKLIST de gestion des risques

17. 17 © Experian #rdvEMS
#4 Transactionnel
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Choix des IPs et du
domaine d’envoi,
certification /
whitelistage
Sources des
données, validité
des adresses ?
Contenus mixtes ?
CHECKLIST de gestion des risques

18. 3. Bien se préparer à un entretien délivrabilité
Aidez-nous à mieux vous aider
En cas d’incident de délivrabilité
et que vous devez contacter
votre ESP, merci de préparer…

19. 19 © Experian #rdvEMS
Que fournir ?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Horodatage de l’envoi et nom de la campagne
Critères précis de segmentation
Volume d’envoi
Capture d’écran de la performance par domaine
Autres campagnes parties dans les 48 heures
précédentes (volumes, segments, types)
Les derniers incidents (6 derniers mois)
Ne pas
confondre
filtrage,
blocage et
blacklistage

20. 4. Conclusion
Quel(s) problème(s) Experian peut vous aider à résoudre?

21. 21 © Experian #rdvEMS
Services stratégiques délivrabilité
Des experts à votre service
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Soyez sûr de la
qualité de vos
données et de
l’hygiène de votre
base
Qualité de données
Sur les bonnes
pratiques et les
tendances de
l’email marketing
Consulting & Expertise
De votre modèle
et de vos
pratiques d’envoi
Revue stratégique
A des outils, une
expertise et des
conseils sur le
thème de la
délivrabilité
Accès
Pour répondre à
vos questions ou
aux
problématiques
rencontrées
Support

22. 22 © Experian #rdvEMS
Services stratégiques délivrabilité
Vous accompagner au quotidien
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Sur les tendances
et prochaines
étapes
Rapports mensuels
et trimestriels
Relatives à
l’activité de nos
clients
Mesures correctives
auprès des FAIs
De vos problématiques
“données” et
proposition de
mesures correctives
Evaluation
De la réception de
l’email sur les
principaux FAIs
Tracking

23. 23 © Experian #rdvEMS
Des questions ?
Retrouvez nous sur : http://www.experian.fr/
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Tour Ariane 5 place de la Pyramide
92088 Paris La Défense Cedex
communication@experian.com 01 70 39 45 55

24. #rdvEMS
Nos derniers livres blancs et
études de cas :