1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
CONCEITO E PROCESSO COM FOCO NA QUALIDADE E COMPETITIVIDADE
Fernanda Pires
O presente conceito de planejamento estratégico sugere um olhar crítico e analítico constante sobre o mercado, os
clientes, a concorrência e a empresa onde ele é implantado. Tal análise permite à empresa identificar suas forças e
fraquezas, bem como oportunidades, ameaças e fatores críticos de sucesso.
Essa visão ampla e detalhada, associada à pesquisa de satisfação e opinião dos clientes, possibilita à empresa criar
e manter diferenciais competitivos considerados essenciais à sua permanência no mercado, ao fortalecimento da condição
competitiva e à busca e manutenção da posição de liderança.
Trata-se, portanto, de um processo contínuo e integrado, envolvendo todas as áreas internas que devem trabalhar
juntas com um mesmo foco, determinado e expresso nos objetivos e nas metas definidas pela alta administração:
Presidência e Grupo Diretor.
Três Pilares Fundamentais
O conceito estratégico em questão é, necessariamente, apoiado em três grandes pilares fundamentais, sem os quais as
empresas não têm condições de competir, ganhar e manter suas posições no mercado atual:
 Planejamento estratégico corporativo
 Planejamento estratégico de marketing e comunicação
 Planejamento estratégico da qualidade e responsabilidade (como diferencial)
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Planejamento Estratégico Corporativo Com Foco na Qualidade e Competitividade
Fonte: Conceito, proposta e imagem de autoria de Fernanda Pires.
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