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Resiliência e Assertividade 
como Fatores de Sucesso 
na sua Vida Profissional
www.assertiva.com.br 
veramartins@assertiva.com.br 
VERA MARTINS 
EDUCADORA, COM MESTRADO EM COMUNICAÇÃO E 
ESPECIALIZACÃO EM MEDICINA COMPORTAMENTAL. 
POSSUI FORMAÇÃO EM COACHING PELAS METODOLOGIAS 
BASEADAS EM NEUROCIÊNCIA E RESILIÊNCIA. 
É AUTORA DOS LIVROS: SEJA ASSERTIVO! E TENHA CALMA! 
COM EXPERIÊNCIA DE 35 ANOS EM RECURSOS HUMANOS, 
VEM ATUANDO COMO COACH E FACILITADORA DE 
SEMINÁRIOS DE LIDERANÇA ASSERTIVA, COMUNICAÇÃO E 
INFLUÊNCIA, GESTÃO EMOCIONAL DO TIME, ALÉM DE OUTRAS 
COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA. 
DIRETORA DA ASSERTIVA EDUCAÇÃO CORPORATIVA
MOSTRAR QUE 
Pessoas assertivas são 
bem-resolvidas 
Pessoas resilientes 
necessitam estar bem-resolvidas 
para se sentirem 
fortes no enfrentamento de 
situações de riscos.
Resiliência é…
Assertividade é uma habilidade social … 
Assertividade = vida bem resolvida
Assertividade é uma habilidade social … 
Afirma seus direitos e 
expressa pensamentos, 
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Você está se sentindo 
irritada no seu trabalho. 
Seu colega não tem 
colaborado e isso tem 
dificultado o andamento 
do seu trabalho.
Seja Assertivo! 
Alternativas de decisão 
A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de 
todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio dos 
demais colegas: 
AGRESSIVO
Seja Assertivo! 
Comportamento agressivo
Seja Assertivo! 
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A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de 
todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio 
dos demais colegas: 
AGRESSIVO 
B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito ou então, 
pede ajuda dizendo que o diretor é quem mandou: 
PASSIVO
Seja Assertivo! Comportamento passivo
Seja Assertivo! 
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A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de 
todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio 
dos demais colegas: 
AGRESSIVO 
B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito ou então, 
pede ajuda dizendo que o diretor é quem mandou: 
PASSIVO 
C – Deixa um exemplar dos “Valores” da empresa na mesa do colega, e um 
sorriso irônico, lhe diz para ler o valor que trata de cooperação entre 
colegas: 
PASSIVO/AGRESSIVO
Seja Assertivo! Comportamento passivo e agressivo
Seja Assertivo! 
Alternativas de decisão 
A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de todos, 
como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio dos demais 
colegas: 
AGRESSIVO 
B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito ou então, pede 
ajuda dizendo que o diretor é quem mandou: 
PASSIVO 
C – Deixa um exemplar dos “Valores” da empresa na mesa do colega, e um sorriso 
irônico, lhe diz para ler o valor que trata de cooperação entre colegas: 
PASSIVO/AGRESSIVO 
D – Calmamente e de forma incisiva e firme, chama o colega para uma conversa, 
para diagnosticar a situação e identificar alternativas para resolver o problema 
definitivamente: ASSERTIVO
Seja Assertivo! Pensamento assertivo é 
focado em solução
Seja Assertivo! Escuta Ativa
Como se posicionar e não engolir sapo 
1. Comece com a palavra EU 
2. Expresse seu desconforto 
3. Fale o comportamento do outro que lhe causou o desconforto 
4. Expresse as consequências/impactos 
5. Mostre os benefícios da mudança 
6. Proponha novas alternativas de relacionamento 
7. Ouça a percepção do outro e negocie alternativas 
8. Comprometa-se com as mudanças e agradeça, fechando o 
acordo.
Oito fatores da Resiliência 
1.autocontrole 
2.autoconfiança 
3.sensibilidade de contexto 
6.Leitura Corporal 
7. Otimismo com a vida 
8.sentido de vida 
4. empatia 
5.conquistar e manter pessoas
Autocontrole
Autoconfiança
Sensibilidade ao contexto
Empatia
Conquistar e manter pessoas
Leitura Corporal
Otimista 
PENSAMENTO NEGATIVO 
Ativa o pré-frontal esquerdo 
PENSAMENTO POSITIVO
Sentido de vida 
A VIDA VALE A PENA VIVER!!!
Seja Assertivo! 
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Conectando pessoas e ajudando nas decisões
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Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional

  • 1. Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
  • 2. www.assertiva.com.br veramartins@assertiva.com.br VERA MARTINS EDUCADORA, COM MESTRADO EM COMUNICAÇÃO E ESPECIALIZACÃO EM MEDICINA COMPORTAMENTAL. POSSUI FORMAÇÃO EM COACHING PELAS METODOLOGIAS BASEADAS EM NEUROCIÊNCIA E RESILIÊNCIA. É AUTORA DOS LIVROS: SEJA ASSERTIVO! E TENHA CALMA! COM EXPERIÊNCIA DE 35 ANOS EM RECURSOS HUMANOS, VEM ATUANDO COMO COACH E FACILITADORA DE SEMINÁRIOS DE LIDERANÇA ASSERTIVA, COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA, GESTÃO EMOCIONAL DO TIME, ALÉM DE OUTRAS COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA. DIRETORA DA ASSERTIVA EDUCAÇÃO CORPORATIVA
  • 3. MOSTRAR QUE Pessoas assertivas são bem-resolvidas Pessoas resilientes necessitam estar bem-resolvidas para se sentirem fortes no enfrentamento de situações de riscos.
  • 5. Assertividade é uma habilidade social … Assertividade = vida bem resolvida
  • 6. Assertividade é uma habilidade social … Afirma seus direitos e expressa pensamentos, sentimentos e desejos.
  • 7. Ser assertivo é…. Dizer e Fazer O que tem que ser dito e feito Para a pessoa certa Na hora e local certos Da maneira certa Pessoas assertivas acreditam em si
  • 8. Seja Assertivo! O que você decide fazer? Você está se sentindo irritada no seu trabalho. Seu colega não tem colaborado e isso tem dificultado o andamento do seu trabalho.
  • 9. Seja Assertivo! Alternativas de decisão A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio dos demais colegas: AGRESSIVO
  • 11. Seja Assertivo! Alternativas de decisão A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio dos demais colegas: AGRESSIVO B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito ou então, pede ajuda dizendo que o diretor é quem mandou: PASSIVO
  • 13. Seja Assertivo! Alternativas de decisão A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio dos demais colegas: AGRESSIVO B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito ou então, pede ajuda dizendo que o diretor é quem mandou: PASSIVO C – Deixa um exemplar dos “Valores” da empresa na mesa do colega, e um sorriso irônico, lhe diz para ler o valor que trata de cooperação entre colegas: PASSIVO/AGRESSIVO
  • 14. Seja Assertivo! Comportamento passivo e agressivo
  • 15. Seja Assertivo! Alternativas de decisão A – Na próxima vez que ele não colaborar, você vai apontar na frente de todos, como ele é egoísta e inadequado pois você sabe que terá o apoio dos demais colegas: AGRESSIVO B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito ou então, pede ajuda dizendo que o diretor é quem mandou: PASSIVO C – Deixa um exemplar dos “Valores” da empresa na mesa do colega, e um sorriso irônico, lhe diz para ler o valor que trata de cooperação entre colegas: PASSIVO/AGRESSIVO D – Calmamente e de forma incisiva e firme, chama o colega para uma conversa, para diagnosticar a situação e identificar alternativas para resolver o problema definitivamente: ASSERTIVO
  • 16. Seja Assertivo! Pensamento assertivo é focado em solução
  • 18. Como se posicionar e não engolir sapo 1. Comece com a palavra EU 2. Expresse seu desconforto 3. Fale o comportamento do outro que lhe causou o desconforto 4. Expresse as consequências/impactos 5. Mostre os benefícios da mudança 6. Proponha novas alternativas de relacionamento 7. Ouça a percepção do outro e negocie alternativas 8. Comprometa-se com as mudanças e agradeça, fechando o acordo.
  • 19. Oito fatores da Resiliência 1.autocontrole 2.autoconfiança 3.sensibilidade de contexto 6.Leitura Corporal 7. Otimismo com a vida 8.sentido de vida 4. empatia 5.conquistar e manter pessoas
  • 26. Otimista PENSAMENTO NEGATIVO Ativa o pré-frontal esquerdo PENSAMENTO POSITIVO
  • 27. Sentido de vida A VIDA VALE A PENA VIVER!!!
  • 28. Seja Assertivo! Comunicação assertiva estratégica Conectando pessoas e ajudando nas decisões