1. O documento discute paradigmas e como eles influenciam a percepção e comunicação. 2. A programação neurolinguística (PNL) é apresentada como uma forma de melhorar a comunicação entendendo como as pessoas pensam e se comunicam. 3. Ser um comunicador eficiente requer empatia, assertividade e estar ciente de que a maneira como se comunica é tão importante quanto o conteúdo.

1. Maria Angélica Castellani – 14-02-2017
Como se tornar um Comunicador Eficiente

2. Paradigma
Um paradigma é a maneira como
percebemos, compreendemos e
interpretamos o mundo à nossa
volta. É uma maneira de olhar as
pessoas e as coisas.

3. O Poder de um Paradigma
Palavra de origem grego.
Na origem foi um termo científico, mas hoje é usada para definir um
modelo, teoria, percepção, pressuposto ou modelo de referência.
É a maneira como “vemos” o mundo. Não no sentido visual, mas sim em
termos de percepção, compreensão e interpretação.

4. O Poder de um Paradigma
Vemos o mundo, não como ele é, mas como nós somos - ou seja, como
fomos condicionados a vê-lo.
Quando as outras pessoas discordam de nós, imediatamente achamos
que há algo de errado com elas.
No entanto, as pessoas podem ver as coisas de modo diferente, cada uma
delas olhando o mundo através das lentes específicas de sua própria
experiência.

5. O Poder de um Paradigma
Quanto mais nos conscientizamos de nossos paradigmas, mapas ou
pressupostos básicos, e do quanto somos influenciados por nossas
experiências, mais responsabilidade podemos assumir por estes
paradigmas, mais podemos examiná-los, testá-los em confronto com a
realidade, ouvir a opinião dos outros e nos abrirmos para os conceitos
alheios, obtendo deste modo um quadro mais amplo e uma visão mais
objetiva.

6. A Mudança de Paradigma
Nossos paradigmas, corretos ou incorretos, são a fonte dos
comportamentos e atitudes e, portanto, de nosso relacionamento com os
outros.
Muita gente passa por uma experiência fundamental de mudança no
pensamento quando enfrenta novas situações, quando assume novos
papéis como marido, esposa, gerente ou líder.

7. Quebra de Paradigmas
Para sermos eficazes necessitamos fazer uma mudança de paradigmas.
A maioria das descobertas científicas é resultado de quebras de
paradigmas, tais como quando Copérnico considerou o Sol como o centro
do universo e não a Terra.

8. Quebra de Paradigmas
Quebras de paradigmas são mudanças quantificáveis, mesmo que lentas
e deliberadas ou instantâneas.
O problema não é o problema, e sim a
forma como vemos o problema.

9. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Ser eficiente?
Ser eficaz?

10. Como se tornar um Comunicador Eficiente
"A eficiência consiste em fazer certo as coisas:
geralmente está ligada ao nível operacional, como
realizar as operações com menos recursos – menos
tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos
matéria-prima, etc…"
"Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas:
geralmente está relacionada ao nível gerencial".
Peter Drucker

11. Como se tornar um Comunicador Eficiente
1. Como você aprendeu a se comunicar?
2. Alguma vez recebeu uma resposta da
sua comunicação que não esperava?
3. Analisou alguma vez sua eficiência na
comunicação?

12. Como se tornar um Comunicador Eficiente
A eficiência da comunicação é a resposta
que você recebe.

13. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Comunicação responsável é ser
100% responsável pelo efeito de
suas palavras nas pessoas.

14. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Você é o responsável de mudar como as
pessoas respondem às suas mensagens.
Eles não tem que ouvir melhor, você
precisa se comunicar mais efetivamente.

15. Como se tornar um Comunicador Eficiente
100% de responsabilidade é ...
a. Escolher ser um “orientador” em tudo o que você faz.
b. Aceitar a responsabilidade, e não a culpa, por seu
impacto nos resultados e nas pessoas.
c. Focar no que você pode fazer, em vez de esperar que
os outros façam.

16. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Sua comunicação é responsável quando:
a. As pessoas estão inspiradas
b. As pessoas sabem o que é importante
c. As pessoas estão emocional e intelectualmente
envolvidas

17. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Competências, habilidades e comprometimento
como líder não superarão habilidades de
comunicação deficientes.

18. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Toda mensagem contém duas partes:
O que você pretende dizer e o que
as pessoas ouvem.
Acrescentando uma simples frase, é possível
transformar uma mensagem informativa
em uma mensagem inspiradora.

19. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Que mensagem eu quero enviar?
Como eu quero que as pessoas se sintam?
O que você diz e como você diz
são os principais instrumentos para
fazer as coisas acontecerem.

20. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Grande parte do sucesso de um gerente de
projetos depende fundamentalmente da sua
habilidade em se comunicar, em se fazer
entender, em motivar a sua equipe, em conseguir
que o relacionamento interpessoal seja bem
sucedido.
A comunicação é a ferramenta que os líderes
usam para motivar pessoas a chegarem mais
alto.

21. Ambientes Corporativos
Racional Emocional
“Sentir o que a empresa sente”
Liderança
Comunicação

22. A PNL na Comunicação
Racional Emocional
Programação Neurolinguistica
Técnicas para a Felicidade Pessoal e no Trabalho

23. A PNL na Comunicação
Racional Emocional
Alcançar o receptor e gerar a resposta desejada
Atividades dos Líderes à Comunicação Eficiente

24. A PNL na Comunicação
• PNL é uma atitude frente a um mundo onde as formas de
comunicação são cada vez mais complexas e dinâmicas. Um
modelo que ajuda você a entender melhor como o ser humano
pensa, age e se comunica. A partir desse conhecimento você utiliza
melhor seu cérebro para alcançar os resultados que deseja.
• Podemos dizer que PNL é uma ciência, na qual suas experiências
internas oferecem um meio de auto-conhecimento, para você
desenvolver seu potencial criativo.
• Sua abordagem é prática, dá resultados e é cada vez mais utilizada
em muitas disciplinas no mundo inteiro.

25. A PNL na Comunicação
“Manual do Cérebro Humano”
Estuda o funcionamento subjetivo do cérebro e da mente, como
estruturamos o pensamento, a emoção e a comunicação.

26. Benefícios da PNL
• Mais capacidade para desenvolver relacionamentos de alta
qualidade com as pessoas que estão ao seu redor.
• Aumento da sua sensibilidade em relação a si mesmo e aos outros,
com uma maior consciência das mudanças sutis de comportamento,
atitude e dos efeitos da sua maneira de comunicar.
• Desenvolvimento da flexibilidade comportamental, para que tenha
mais opções e, conseqüentemente, mais influência sobre as
situações da sua vida.
• Melhor capacidade de gerar compromisso, cooperação e entusiasmo
nas pessoas à sua volta.

27. Benefícios da PNL
• Gerir os seus pensamentos e sentimentos, a fim de controlar as
suas emoções e o seu destino, além de reconhecer e entender as
emoções dos outros.
• Desenvolvimento da sua capacidade de extrair o máximo de seu
inconsciente, aproveitando o seu potencial máximo.
• Desenvolvimento da capacidade de utilizar ainda melhor os seus
próprios recursos internos.
• Transformar os seus sonhos em objetivos, aprendendo a formular
melhor e programar-se para alcançá-los.

28. Benefícios da PNL
• Maior desenvolvimento e ampliação da sua criatividade.
• Compreensão e desenvolvimento da auto-estima, mantendo um
estado de excelência permanente na sua vida cotidiana.
• Aumento das perspectivas de liderança, ampliando o seu poder de
influência com as pessoas.
• Aumento da sua capacidade de comunicação, influenciando as
pessoas com sutileza, ética e elegância.
• Facilidade para gerir objeções e conflitos.

29. A PNL na Comunicação
Mudanças
Programadas
Melhorar a
Comunicação
Empatia
Equilíbrio
Emocional
Conquistar
Metas
“Manual do Cérebro Humano”
Vencer
Barreiras
Resistências Interferências

30. A PNL na Comunicação
Combate ao
Estresse
Fobias
Depressão
Problemas de
Relacionamento
Ansiedade
“Manual do Cérebro Humano”
Auto-estimaAutoconfiança
Obesidade
Comportamentos
Obsessivos
Aprendizagem

31. A PNL na Comunicação
Técnicas de
Persuasão
Formação de
Equipes
Motivação
Tomada de
Decisões
Conflito de
Interesses
“Manual do Cérebro Humano”
Comunicação
Compras e
Vendas
Desenvolvimento
de Carreira
Negociação

32. A PNL na Comunicação

33. Linguagem do
corpo
55%
Tom de voz
38%
Palavras
7%
A PNL na Comunicação
Palavras
Qualidade de
Voz
Corporal:
Postura, gestos,
expressões.
Metamensagens
Conforme os percentuais, não é tanto o que falamos, se
não, como falamos que marcará a diferença.

34. Metamensagens
• O poder das metamensagens é amplamente utilizado, de forma
consciente, em discursos políticos, no marketing e na publicidade;
de modo a influenciar o seu entendimento e percepção.
• É importante entender o quanto as metamensagens podem ficar
fora da consciência dos comunicadores e podem acabar por criar
grandes impactos, sem as pessoas se darem conta disso.
• Tomar consciência das metamensagens ajuda o comunicador a
reconhecê-las e a utilizá-las.

35. Metamensagens

36. Sintonia
Para criar essa sintonia deverá utilizar a mesma intensidade de
linguagem corporal , tom de voz, sempre de forma sensível e
respeitosa.
Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “harmonia
de relacionamento”.
O Rapport : sintonia e clima de confiança.
Se o significado da comunicação é a resposta que
você provoca, conseguir a sintonia é a habilidade
para provocar respostas.

37. Comunicação Assertiva
• Comunicar assertivamente é uma arte.
• A assertividade é a arte de ser objetivo.
• Muitas vezes passamos por situações desagradáveis, causadas
exclusivamente por nossa forma de ser e geramos diversos
sentimentos negativos com os quais devemos lidar posteriormente.
• Situações que muitas vezes não temos poder de reação ou
situações opostas onde a reação passou dos limites.

38. Comunicação Assertiva

39. Comunicação Assertiva
• Assertivo não é acertar. Falar assertivamente significa utilizar uma forma
mais firme, tem a ver com se afirmar, significa dizer o que a pessoa quer,
respeitando seus limites e fundamentalmente os limites, estilos e formas de
ser dos outros.
• Sendo assertivo você passa mais segurança, infunde mais credibilidade, as
pessoas confiam mais em você, e essa mesma segurança que transmite
retorna para você. Você mesmo fica mais autoconfiante, pois utiliza uma
comunicação assertiva.
• Ser assertivo é utilizar uma linguagem focada em resultados, é uma
comunicação empática, passa respeito para si e para o outro.
• Sendo assertivo consegue ser mais livre emocionalmente e não ficar preso
das emoções, pois coloca foco nos resultados, estimulando ao outro a fazer
o mesmo.

40. Comunicação Assertiva
No tema comportamental podemos ter três tipos de atitudes:
Passiva Agressiva
Assertiva

41. Comunicação Assertiva
Viver e
usufruir os
seus direitos
Reconhecer
e expressar
sentimentos
e emoções
Solicitar o
que você
quer
Expressar
pontos de
vista, ideias
e conceitosForma
direta, com
integridade,
honestidade
e respeito
Assertividade

42. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Conclusões
1. Paradigmas
2. A comunicação é 100% responsável
3. PNL na comunicação
4. Empatia – Rapport
5. Comunicação Assertiva
6. O que você diz e como você diz são os principais
instrumentos para fazer as coisas acontecerem.

43. Como se tornar um Comunicador Eficiente
Conclusões
1. Leitura como hábito.
2. Ler, ler e ler. Leitura de 1 livro de liderança por mês.
3. Biblioteca FIXE, mais de 100 títulos para escolher.

44. Governança e Ambientes Híbridos – Funciona?
21-03-2017
MAURO TONON, PMP

45. Como se tornar um Comunicador Eficiente

46. E-books Gratuitos
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47. Mais de 90 Webinars Gravados
90 PDUs!!

49. Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
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