Manual Básico para la Gestión de Facebook, Twitter y Grupos de Google como herramientas de incidencia social y política.

1.
REDES
SOCIALES
COMO
HERRAMIENTAS
DE
INCIDENCIA:
Manual
Básico
para
la
Gestión
de
Facebook,
Twitter
y
Grupos
de
Google
Félix
Alejandro
Maradiaga
Blandón
Este Manual se realizó con la ayuda financiera del Fondo Común de Apoyo a la
Sociedad Civil para la Gobernabilidad Democrática en Nicaragua.

2. 1
INDICE
I. INTRODUCCION: Asamblea Virtual de la Democracia……………….......2
 Ciberactivismo en Sociedades Cerradas
II. Redes Sociales como Herramientas de Incidencia...........................4
III. Facebook: ¿Recreación o Herramienta de Incidencia? ……………….5
 Recursos de Facebook
 Pasos para Desarrollar una Página de Facebook para su Organización
 Pasos para Crear un Grupo en Facebook
 Páginas vs. Grupos en Facebook: ¿Cuál me conviene?
IV. Los Grupos de Google como Comunidad Online………………………...13
 Ventajas de Grupos de Google
 Pasos para Crear y Gestionar Grupos de Google
 Otras Opciones de Grupos de Google
V. Twitter y el Microblogging……………………………………………………….25
 Ocho Pasos Básicos Para crear una cuenta de Twitter
 Gestión y Uso de las Herramientas de Twitter
VI: A Manera de Conclusión: Una Invitación a la Acción………………….29

3. 2
I. INTRODUCCION: La Asamblea Virtual de la
Democracia
El nacimiento del siglo veintiuno significó para una gran parte de la
humanidad, la inauguración de una nueva etapa de la historia, caracterizada
por avances inusitados en las tecnologías de la información y un ritmo de
innovaciones sin precedentes. Desde una perspectiva optimista, la llamada
era de la información supuso para muchas comunidades, una gran ventana de
oportunidades en la creación de prosperidad y expansión global de las ideas de
libertad. Por otra parte, desde 1990 la brecha tecnológica entre países ricos y
pobres se acrecentó lo que explica el clima de escepticismo sobre el rol de las
tecnologías de información en el empoderamiento de las personas de
sociedades en transición democrática.
Fue así que durante gran parte de los años noventa, el uso de las tecnologías
de la información como medios adecuados para empoderar políticamente a las
personas en sociedades cerradas, ocupó poca atención. Con algunas
excepciones, el tema de los nuevos medios de información como herramientas
para dinamizar la participación ciudadana estuvo mayormente ausente de la
literatura sobre transición democrática.
Paradójicamente, los retrocesos en una serie de fundamentos de la
consolidación democrática, como la libertad de prensa y otros principios de
derechos humanos en una serie de nuevos y no tan nuevos regímenes
autoritarios, hicieron que el Internet alcanzara progresivamente más atención
como un instrumento de enorme peso estratégico en la lucha por la libertad.
El viejo truco de la censura y del cierre de medios tradicionales de
comunicación, convirtieron al Internet en la gran esperanza para sociedades
que se resisten a vivir bajo el autoritarismo.
Al contrario de medios como la televisión, la prensa y las emisoras radiales, la
suspensión del Internet no le resulta tan fácil a los enemigos de la libre
expresión. Como demostraron los hechos sucedidos en Egipto entre Enero y
Febrero de 2011, los intentos de los regímenes autoritarios por acallar la libre
de expresión de ideas en el ciberespacio, no son efectivos. Otros intentos
similares en Cuba, China, Vietnam, Libia e Irán también demuestran que la
naturaleza misma de la red la hace muy difícil de ser sometida al pleno control
de los gobiernos.
En los últimos cinco años el mundo ha presenciado con asombro el
surgimiento de una cultura “underground” de “blogueros” en regímenes
autoritarios, que han visibilizado enormemente la utilidad de las redes sociales
y los blogs como mecanismos e incidencia ciudadana. De igual forma, redes
sociales como Facebook y Twitter han experimentado un crecimiento
exponencial.

4. 3
Concurrentemente con el surgimiento de una cultura del activismo digital, la
reducción de costos en el acceso al Internet ha permitido que estos mismos
países experimenten un rápido crecimiento en el número de usuarios. En el
caso de Nicaragua, los usuarios de Facebook—la red social más utilizada en el
mundo—pasaron de menos de 200 mil a finales de 2009 a más de 400 mil a
inicios del 2011.1
Esta es una estadística impresionante para un país de menos
de 6 millones de habitantes. Casi el 70% de las personas con acceso a internet
usan esta red social y de ellos, 67% son ciudadanos entre las edades de 18 a
34 años, repartidos en igual proporción entre mujeres y hombres.
Fuente: Sociabaker.com
Ciberactivismo en Sociedades Cerradas
El ciberactivismo en sociedades que experimenta procesos de censura o de
retos de transparencia del sector público, adquiere un peso trascendental como
herramienta. Ciertamente el Internet jamás puede ser un sustituto de la
participación ciudadana en su sentido más clásico. Sin embargo, es indudable
que los gobiernos autoritarios han desarrollo mecanismos diversos para limitar
la incidencia de los ciudadanos en el quehacer estatal y en el ámbito público.
Muchas veces estos procesos de cierre de espacio se expresan en diversas
formas de censura o de exclusión implícita de comunidades de ciudadanos que
no comparten las ideologías oficiales.
Cuando estos mismos gobiernos quieren hacer lo mismo en los espacios
virtuales resulta evidente que la regulación o exclusión tiene poca efectividad.
La capacidad de censura en el ciberespacio es todavía limitada por varias
rezones. La primera de ella es el número de vías alternas de acceso a
internet, entre las que se destaca los aparatos de telefonía móvil cuyo acceso
crece de forma exponencial. La segunda razón es la naturaleza “viral” de la
ciber-informacion, que al ser censurada en un sitio web es rápidamente
reproducible en una decena de sitios virtuales. Una tercera razón de peso es la
utilización de redes sociales como Facebook y Tweeter, que hace como
espacios de activismo digital, que hace virtualmente imposible para cualquier
1
Estadísticas
oficiales
de
Facebook
ofrecidas
por
socialbakers.com
Disponible
en:
http://www.socialbakers.com/facebook-­‐statistics/nicaragua

5. 4
gobierno el monitoreo constante de los contenidos generados por
los usuarios.
En conclusión, la redes sociales se constituyen hoy en un herramienta esencial
para la movilización de la opinión pública y para una amplia gama de procesos
de incidencia que pueden ir desde el monitoreo de procesos electorales hasta
la denuncia de casos de corrupción. Este manual está concebido como un
primer paso en la formación de ciudadanos interesados en adquirir los
conocimientos básicos de redes sociales—particularmente Facebook y Tweeter,
así como la herramienta GoogleGroups—que puedan ser útiles para incidir en
el fortalecimiento democrático del país.
II. Redes Sociales y Nuevos Medios como
Herramientas de Incidencia
Los Medios Sociales de Comunicación son posibles gracias a una serie de
aplicaciones de Internet conocidas como Web 2.0 que permiten la creación y el
intercambio de contenidos generados por los mismos usuarios del sitio sin la
necesidad de un programador. En este sentido, es posible que los sitios en los
cuales se alojan estas plataformas tengan un “Administrador”, es decir, la
persona responsable de administrar la comunidad de usuarios que ha decidido
interactuar a través de la plataforma.
El Administrador o responsable de comunidad usualmente tiene una serie de
permisos que le otorgan un acceso mayor a la plataforma que el resto de
usuarios; es decir, que le permiten crear, gestionar y dinamizar a la comunidad
de usuarios.
Las redes sociales, por su parte, tienen como esencia la interacción humana
con los otros miembros de la comunidad. Toda Red Social tiene dos
componentes esenciales: Perfiles y Conexiones. Por ejemplo, los sitios como
Facebook y LinkedIn se basan en la relación entre usuarios por lo que el medio
(la plataforma 2.0) es un espacio de encuentro que permite el desarrollo de
una comunidad virtual. La Red Social propiamente dicha se constituye en el
momento en que los usuarios que tienen un Perfil activo, se relacionan con los
otros usuarios haciendo uso de una serie de herramientas disponibles que van
desde mensajes (similares al correo electrónico), intercambio de fotos,
comentarios, “voting” (que en el caso de Facebook se denomina liking) y otros
procesos.
A diferencia de los Blogs u otras modalidades de Nuevos Medios como los sitios
de alojamiento de Video y Fotografía, el dinamismo de las Redes Sociales es
directamente determinado por la interacción entre usuarios y no únicamente
por el almacenamiento de más información. Como explicaremos
posteriormente, la comprensión de esta diferencia es central en el diseño e
implementación de la estrategia de Redes Sociales.

6. 5
III. Facebook: ¿Recreación o Herramienta de
Incidencia?
Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado en Febrero de 2004
originalmente para facilitar la interacción entre estudiantes de la Universidad
de Harvard pero que posteriormente quedó abierto a cualquier persona con
una cuenta de correo electrónico. En Abril de 2009 Facebook había alcanzado
250 millones de usuarios y a finales de 2010 se anunció que esta Red cuenta
actualmente con más de 500 millones de usuarios, un número jamás alcanzado
por ninguna otra red social.
En el año 2007 se lanzó al público Facebook en español Entre los años 2007 y
2008 se puso en marcha Facebook en español, extendiéndose a los países de
Latinoamérica.
Recursos de Facebook
Perfil: Equivale a los contenidos de la cuenta personalizada del usuario.
Página: Una página es un perfil público diseñado para figuras conocidas,
negocios u organizaciones. Es una interfaz sencilla que permite un número
ilimitado de amigos o, más específicamente, seguidores.
Lista de Amigos: Es la base central de la red de Facebook. El l usuario puede
agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte
su invitación. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el
contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes.
Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de
sugerencia de amigos.
Grupos y Páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se
trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden
añadir fotos, vídeos, mensajes. Las páginas, se crean con fines específicos y a
diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están
encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de
convocatoria.
Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la
prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y
falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en
muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que
vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo
el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.
Muro: el muro es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los
amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para
usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de
logotipos en tu publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar
animaciones flash.

7. 6
Fotos: Esta aplicación permite alojar fotografías en su perfil o en el grupo al
que pertenece, ya sea en carácter de administrador o simplemente como
usuario si los permisos del grupo le autorizan para ello. Un recurso muy
interesante son las “Etiquetas” (tags) que permiten marcar las fotografías con
el nombre de las personas representadas en las fotos. Este recurso también
suele usarse como una forma de compartir las fotografías ya que las personas
etiquetadas tienen acceso a ver la foto desde sus propios perfiles.
Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos
dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos
que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el
mensaje del donante no se exhiben a otros usuarios. Este es un recurso usado
con fines principalmente recreativos.
Desarrollando una Página de Facebook para su Organización2
Gran parte del éxito de Facebook como Red Social reside en el hecho de que
su diseño conceptual como plataforma dinámica ha permitido que su uso
transcienda por mucho el propósito básicamente recreativo de las redes que le
antecedieron. Desde que Facebook fue rediseñada en el 2007 para permitir su
utilidad al mayor número de usuarios posibles, las empresas y organizaciones
de sociedad civil han encontrado en esta red social a una herramienta de gran
valor para sus acciones. Esta sección presenta ocho pasos para optimizar
Facebook en la incidencia ciudadana. A continuación, se presentan
recomendaciones prácticas para que la Organizaciones No Gubernamentales
maximicen Facebook en el proceso de comunicarse y conectarse con sus
públicos metas. Las recomendaciones están acompañadas de enlaces e
ilustraciones para hacer más amigable al usuario la aplicación de las
recomendaciones.
Antes de proseguir, es esencial que el lector tenga activa una Página en
Facebook. En caso de que aún no se cuenta con su propio perfil, puede ir
directamente al enlace: http://www.facebook.com/ y completar el registro. El
perfil que usted cree será, automáticamente el Administrador de la Página.
2
Las
recomendaciones
ofrecidas
a
continuación
han
sido
adaptadas
de
los
recursos
gratuitos
que
Facebook
ha
puesto
a
disposición
de
sus
usuarios;
entre
ellos,
Facebook
for
Non
Profits,
disponible
en:
facebook.com/nonprofits

8. 7
Según Facebook “Las páginas de la comunidad constituyen un nuevo tipo de
página que te permite ver lo que otras personas dicen de las cosas que te
importan y descubrir a amigos y a personas que comparten estas conexiones
contigo. Son similares a otras páginas a las que te puedas conectar, aunque no
generarán historias en la sección de noticias y no se ocupará un solo autor del
mantenimiento. También presentarán el contenido de la Wikipedia, si está
disponible, para el que Facebook cuente con licencias.”3
Paso 1: Abra su Página en Facebook
Una vez activada su Perfil Personal, el primer paso para conectarse con su
público meta es crear una presencia oficial de su organización a través de
una Página de Facebook. Las Páginas (Pages en inglés) son productos
gratuitos de Facebook diseñados con el propósito de permitir a organizaciones
o figuras públicas conectarse con sus Seguidores. El concepto de Seguidor (en
inglés denominados Supporters) es ligeramente diferente al concepto de
“amigos” que es más común para perfiles más privados, como se explicó en la
introducción.
A diferencia de los amigos que conforman la red de los perfiles más privados,
los Seguidores no requieren necesariamente de una aprobación para ser parte
de la comunidad, ya que el proceso mediante el cual un usuario se convierte
en seguidor solo requiere hacer “Like” (en otros sitios se denomina Voting) es
decir, marcando la página entre sus preferencias (Me Gusta). Una vez que un
usuario haya marcado la página, automáticamente forma parte de esa
comunidad virtual. Más adelante ilustraremos las diferencias entre una Página
para personaje público o para una organización y un Grupo en Facebook.
Si usted ya cuenta con su perfil de Facebook vaya directamente a
http://www.facebook.com/pages/ y darle “click” al enlace “Crear una Página”
que se encuentra en un pequeño encuadrado la parte superior derecha de la
pantalla, debajo de la opción “
3
http://www.facebook.com/help/?page=1067

9. 8
Paso 2: Agregue Contenido
1. Para agregar una Fotografía, ubique el cursor en el signo de
interrogación que aparece encuadrado en la parte superior izquierda.
2. Al ubicar el cursor dentro del cuadro, aparecerá automáticamente la
opción “Cambiar Fotografía”. Dele click a esa opción y escoja la fuente
de donde extraerá la fotografía que bien puede ser un Album pre-
existente (en caso de que ya tenga un Perfil de Facebook), Hacer una
Fotografía (el ordenador debe la opción de cámara integrada) o tomarla
de un archivo almacenado en la PC o en un dispositivo de memoria
(USB). La opción recomendada es Cargar la Fotografía desde el equipo,
para lo cual deberá dar click en “Examinar” y luego seleccionar la
carpeta donde esté la foto.
3. Bajo el nombre de su Página recién creada, aparecerán tres secciones:
Comenzar, Muro e Información. De “Click” en Información y se abrirá
esa sección.
4. Coloque el cursor en la parte superior derecha y aparecerá la opción
“Editar Información” a la cual dará click.
5. Complete la información correspondiente y guárdala.
Paso 3: Complete el Muro
1. El Muro es la sección de su página donde aparecerán las actualizaciones
en orden cronológico, empezando con los más recientes de arriba hacia
abajo.
2. Usted tiene la opción de ajustar la apariencia de su Muro, ya que tendrá
las opciones de desplegar sus posts únicamente o de forma combinada
con los comentarios y posts de sus seguidores.
3. Familiarice con el muro moviendo el cursor en los diferentes
componentes de la página.
Paso 4: Conozca las Funciones
1. Para editar el campo "Gustos e intereses", haga clic en "Editar mi
perfil" debajo de su foto del perfil. A continuación, seleccione "Gustos e
intereses" en el menú de la columna izquierda.
2. Para Añadir elementos, empiece a escribirlos en el campo
correspondiente y selecciona una de las sugerencias del cuadro
desplegable que aparece.
3. Para Reorganizar el modo en que aparecen los elementos en el perfil,
puedes arrastrarlos y colocarlos como quieras.
4. Para Eliminar un elemento, deberás ir directamente a su página y hacer
clic en el enlace "Ya no me gusta" de la columna izquierda inferior de la
página.

10. 9
Creando un Grupo en Facebook
¿En qué se diferencian las páginas de la comunidad de las páginas oficiales o
de los grupos de Facebook?
Según Facebook: “Las páginas de la comunidad se crean en torno a temas,
causas o experiencias. Las páginas de la comunidad se crean en torno a temas,
causas o experiencias. Las páginas oficiales las mantienen los representantes
autorizados de un negocio, marca, celebridad u organización, y pueden crear y
compartir contenido sobre las entidades que representan (…) Aunque los
grupos te permiten comunicarte directamente con otras personas de Facebook
en relación con un tema específico, las páginas de la comunidad te permiten
obtener más información acerca de lo que dicen otras personas sobre otros
temas que te interesan, además de verlo.”
Primer Paso: Crear el Grupo
• El enlace para crear un grupo es:
http://www.facebook.com/groups.php?ref=sb
• Llene la información sobre el tipo de grupo, decides si el grupo estará
abierto a una red concreta (como una red de la Universidad) o la
totalidad de Facebook.

11. 10
Paso 2: Establecer Permisos
El grupo puede estar abierto a cualquier persona, abierto sólo a las personas
autorizadas (como en los perfiles de usuarios) o puede ser secreto (y se
requiere invitación).
Paso 3: Definir los Administradores
Los grupos tienen administradores que administran el grupo, aprueban a
los candidatos o invitar a otros a unirse. Los administradores también pueden
nombrar a los "agentes" que están nominalmente a cargo - sin embargo, ser
un oficial no significa que la persona tiene la capacidad para administrar el
grupo.
Debido a estas opciones de privacidad, los grupos de Facebook son
análogos a los clubes en el mundo offline. Los administradores pueden invitar a
otras personas a unirse a través del de Facebook mail y del correo electrónico;
podemos encontrar los grupos públicos mediante la búsqueda en Facebook.
Páginas versus Grupos en Facebook: ¿Cuál me conviene?
Hay ciertos factores a considerar para saber cuál opción es más adecuada para
tu proyecto.
Personal vs. Corporativo
Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo
los grupos de menos de 5.000 miembros pueden enviar múltiples correos
electrónicos). Los grupos de Facebook están configurados para una mayor
interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con
las personas que las administran, es decir, las actividades están directamente
relacionadas con su persona.
Las Páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y
una página se piensa como una persona, casi de la misma manera que una
entidad corporativa es considera una persona jurídica en sentido figurado.
Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones
personales. Cuando envías algo como administrador(a) de un grupo, parece
venir del usuario que es el administrador y está conectado a su perfil personal.
En ese caso, los mensajes que se envían como grupo son recibidos bajo la
“firma” de quien lo envió en su calidad de oficial o administrador(a) del grupo.
En las Páginas, por su parte, el contenido proviene de la propia página, de
modo que el contenido no tiene que estar ligado al perfil del administrador.
Otra diferencia clave es que las páginas son indexadas por los motores de
búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público,
mientras que con los grupos no ocurre así.

12. 11
Email vs. Notificaciones
Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden
mandar mensajes a la casilla de correo de los miembros del grupo.
Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus
fans o seguidores mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la
pestaña “Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil
personal de los fans, también lo ven los integrantes de sus redes. No hay
límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans
que puede tener una página.
Control de Usuarios
Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La
configuración de permisos permite a los administradores del grupo restringir el
acceso a un grupo, de modo que los nuevos miembros tienen que ser
aprobados. El acceso a una página, sólo puede ser restringido a ciertas edades
y lugares. Esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado.
Aplicaciones
Se pueden usar aplicaciones en las páginas, lo que permiten personalizarlas
más y mostrar más contenido. Los grupos no tienen aplicaciones y no es
posible por ahora personalizarlos.
Moderación
Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si
alguien publica spam en tu página o grupo, debes removerla manualmente o
directamente remover a la persona.
Posibilidad de crear eventos
Tanto los grupos como las páginas permiten crear eventos relacionados, que
se mostrarán bajo petición de los usuarios (y más tarde bajo el título de
próximos eventos en la barra lateral de tu tablero de administración).
Publicidad
Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las
páginas se pueden beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la
conexión entre esa página y un usuario específico. Esto se logra Integrando
Facebook Connect con tu sitio Web.
http://www.facebook.com/home.php?#!/?sk=2361831622

13. 12
3.- Ingresa la información de tu grupo facebook
4.- Configuramos la forma de gestionar y presentar el grupo de facebook
5.- Por último invitamos a nuestros amigos a unirse al grupo de facebook
nuevo que te has creado.

14. 13
IV. Los Grupos de Google como Comunidad Online4
La opción de crear un g Google Group™ o grupo de Google resulta de mucha
utilidad para consorcios o agrupaciones de sociedad civil que regularmente
intercambian información o noticias. Google Grupos es un servicio de Google
que permite crear listas de correo electrónico para mantener comunidades o
hacer más fácil la comunicación entre personas. También permite el acceso a
la red de grupos Usenet5
y navegar por su extenso archivo de artículos
publicados desde los años 70. Esta opción hace que los usuarios del grupo
tengan acceso al equivalente de una biblioteca virtual, por lo que permite
realizar búsquedas dentro de toda esta información almacenada y ofrece la
posibilidad de “postear” temas dentro de los grupos.
A través de un Google Group se hace más fácil alcanzar a una audiencia amplia
de usuarios de Internet, así como responder a los mensajes publicados por
otros usuarios. Esta opción también permita publicar con mucha facilidad sus
propios mensajes o preguntas.
Como explicamos en la parte introductoria de este Manual, las redes sociales
se constituyen en una herramienta estratégica para la movilización de la
opinión pública dado que permiten un intercambio más fluido de ideas.
De acuerdo a sus creadores, este servicio no sólo te permite administrar y
archivar una tu lista de distribución, sino que también facilita un método para
entablar una comunicación y colaboración real con los miembros del grupo. A
diferencia de otros servicios de gratuitos de este tipo, Grupos de Google ofrece
límites de almacenamiento considerables, páginas personalizadas y opciones
de administración únicas.
4
Las
recomendaciones
presentadas
a
continuación
se
han
adaptado
libremente
de
los
recurso
que
Google
pone
a
disposición
libre
de
sus
usuarios
a
través
de
http://groups.google.com/intl/es/googlegroups/tour3/page2.html
5
Usenet
es
el
acrónimo
de
Users
Network
(Red
de
usuarios),
consistente
en
un
sistema
global
de
discusión
en
Internet
que
evoluciona
de
las
redes
UUCP

15. 14
Ventajas de Grupos de Google
Algunas de las principales ventajas de Grupos de Google que lo hace
especialmente atractiva para su uso por organizaciones sin fin de lucro, son las
las siguientes:
1. Permite crear una comunidad virtual entre miembros.
2. Permite comenzar un debate entre miembros de la comunidad.
3. Permite hacer “Foros” o “Debate online” o por correo electrónico sobre
temas de interés.
4. Permite leer y publicar mensajes online, o simplemente utilizar una
cuenta de correo electrónico actual para leer y responder.
5. Los miembros del grupo pueden subir archivos y compartir sus trabajos
con los demás miembros del grupo.
6. No muestra anuncios con ventanas emergentes (también llamados
banner), lo que elimina una distracción típica de este tipo de servicios,
que en su mayoría están abrumados de mensajes comerciales.
7. Se puede crear páginas web dentro del grupo.
8. Se puede utilizar para obtener información sobre el grupo, documentos
compartidos o cualquier otro contenido que se desee publicar online.
9. Todos los miembros pueden ver las páginas, realizar aportaciones o
comentarlas desde el grupo.
10.Crea una base de datos.
11.Guardar el contenido y la información presente en foros de debate de un
modo más accesible.
12.Tener un diseño personalizado único para el grupo.
¿Cómo podemos Crear y Gestionar un Grupo en Google?
En este sección6
, se explican tres pasos para crear un Google Groups™ y se
ofrecen recomendaciones a los usuarios para su gestión. Las imágenes que se
presenten a continuación son ilustrativas y no necesariamente son exactas a
las que se proyectan en su computador, dado que las configuraciones de
Google pueden cambiar o varias según el idioma.
6
Este
sección
del
presente
Manual
ha
sido
adaptada
de
las
recomendaciones
de
Googlemania,
un
sitio
web
que
ayuda
a
usuarios
de
Google
a
hacer
mejor
uso
del
buscador.
Googlemania
no
tiene
ninguna
relación
con
Google
Inc.
Y
su
sitio
puede
ser
accedido
en
el
siguiente
enlace:
http://www.googlemania.com/

16. 15
Paso 1: Acceso
Lo primero que haremos será acceder a la página de Google Groups:
http://groups.google.com donde nos encontraremos, en la parte izquierda un
menú similar al siguiente:
Si somos nuevos usuarios, pulsaremos en Join y rellenaremos los datos que
nos pidan. Si ya disponemos de una Cuenta Google entraremos directamente
a Sign In.

17. 16
Paso 2: Crear Grupo
Una vez dentro pulsaremos en la opción de Create New Group y
rellenaremos los datos.
Hay que seleccionar uno de los niveles de acceso:
• Público: Cualquiera puede leer los mensajes enviados, pero sólo los
miembros del grupo pueden postear en él.
• Anuncios: Cualquiera puede leer los mensajes enviados, pero sólo los
moderadores podrán enviar mensajes al grupo.
• Restringido: Sólo los invitados o suscritos pueden enviar y leer
mensajes. Los mensajes no aparecerán en los resultados de Google y el
grupo no se mostrará en el directorio.
Una vez hayamos creado nuestro grupo, nos aparecerá en la lista de nuestra
izquierda, en My Groups y, si entramos en él, allí tendremos un resumen de
los últimos mensajes.

18. 17
Paso 3: Configuración y Edición del Grupo
En la parte derecha de la página tenemos un menú de opciones donde
podremos Configurar el Grupo

19. 18
Una vez dentro veremos diferentes cuadros de configuración, vayamos uno a
uno. El primero que tenemos es el de Group Info.
Si pulsamos en la etiqueta Edit podremos configurar las siguientes
características.
• Name: Nombre del Grupo
• Descripción: Descripción del Grupo
• Public Website: Página web, si la hubiera, relacionada con el grupo.
El siguiente bloque es el de Categories que nos servirá para clasificar el
grupo.

20. 19
Si pulsamos en la etiqueta Edit podremos configurar las siguientes
características:
Seleccionaremos de la lista de categorías las que más se aproximen al tipo de
información del grupo, que luego podremos eliminar pulsando en la opción
Remove. El siguiente bloque es el de Access Settings
Si pulsamos en la etiqueta Edit podremos configurar las siguientes
características

21. 20
¿Cómo determinamos el nivel de acceso de usuarios (moderación de la
membrecía?
El creador del grupo tiene la opción de determinar el nivel de acceso al grupo, que
puede ser totalmente abierto, moderado o sólo por invitación. A continuación ilustramos la
terminología de los niveles de moderación:
“Anyone can join”: Cualquiera se puede suscribir al grupo.
Membership is moderated: El alta de nuevos miembros será moderada.
Membership is invite only: Los nuevos usuarios han de ser invitados.
¿Quién puede invitar?
Moderators can invite: Los moderadores pueden invitar a nuevos usuarios.
Anyone can invite: Cualquier miembro registrado puede invitar a otro.
¿Cómo aparecerá el grupo en el directorio?
Listed in directory: Nuestro grupo aparecerá en la lista de Grupos de Google
Not listed in directory: El grupo no aparecerá en la lista de grupos.
¿Quién puede leer nuestros archivos?
Anyone can read the archive: Cualquier persona podrá leer los mensajes
enviados al grupo.
Only Members can read the archive: Sólo los usuarios suscritos a nuestro
grupo pueden leer los mensajes enviados.
Paso 4: Promoción del Grupo
También dispone esta opción de Promotion Box, que son unos códigos para
poner en tu página web, desde donde la gente puede darse de alta en tu
grupo.

22. 21
Paso 5: Determinar Autorizaciones
El siguiente de los bloques para personalizar nuestro grupo, es el de Posting
& Delivery.
Si pulsamos en la etiqueta Edit podremos configurar las siguientes
características
¿Cómo determinar permisos para Postear y Enviar Mensajes?

23. 22
Moderator only: Sólo los moderadores del grupo podrán enviar mensajes.
Members only: Sólo los usuarios del grupo podrán enviar mensajes.
Anyone can post: Cualquiera puede participar en el grupo y enviar su mensaje.
Message moderation
Messages are moderated: Los mensajes que se envien estarán moderados.
Messages are always delivered: Los mensajes se publicarán según se vayan
enviando.
¿Cómo configurar permisos para respuestas de usuarios?
Replies are sent to group: Las respuestas a ese mensaje se enviarán a todos
los miembros del grupo.
Replies are sent to the author: las respuestas al mensaje le llegarán
únicamente al autor del mismo.
Replies are sent to the owner: Los mensajes de respuesta llegarán al dueño del
grupo.
Replies are sent to nobody: Los mensajes de respuesta no llegarán a nadie.
Add Subject Prefix: Texto que se añadirá a los mensajes en el asunto.
Otras Opciones
¿Cómo cambiar el Nombre del Grupo?
El siguiente de los bloques lo podremos utilizar para cambiar el nombre del
Grupo: Group Address.
Si pulsamos en la etiqueta Edit podremos configurar las siguientes
características

24. 23
Podemos poner el nuevo nombre del Grupo por lo que cambiará la dirección de
correo de envío de mensajes, además de la URL de consulta.
En la parte derecha de la pantalla tenemos una lista de tareas pendientes, ya
sea por moderación de mensajes o moderación de suscriptores.
Aunque, si ya teníamos una lista de correo en otro lugar, y queremos añadir o
invitar a nuevos usuarios, lo podremos hacer gracias a las opciones siguientes:
Si entramos en la de Browse members, podremos visualizar la lista de
usuarios del grupo, en diferentes opciones:
Subscribers: Lista de usuarios suscritos al grupo.
Moderators: Moderadores.
Bouncing Members: Usuarios que la cuenta de correo ha devuelto alguno de
los mensajes enviados.
Banned Members: Usuarios a los que no les está permitido el uso de nuestro
grupo.
Invited Members: personas que han sido invitadas a utilizar nuestro grupo.
Si queremos invitar a usuarios, pulsaremos en la opción de Invite/Add
members. Allí tenemos un espacio para poner la lista de correos que
queremos añadir o invitar en nuestro grupo.

25. 24
Una vez hayamos confirmado la lista de direcciones, tendemos a nuestra
derecha un listado con dichas direcciones, y mensajes de posibles errores con
las cuentas.
Una vez tengamos nuestro grupo, sólo nos quedará hacer una cosa... enviar
un mensaje... para ello, nos iremos a Start a new topic en la página principal
de nuestro grupo.

26. 25
V. Twitter y el Microblogging
El Microblogging es un servicio que permite a los usuarios de Internet enviar y
publicar mensajes breves, usualmente menores a los 140 caracteres. Los
principales sitios de Micro-Blogging también combinan las opciones de
mensajería de texto y otras aplicaciones como las de subir fotografías.
Twitter es más popular de los sitios de Micro-Blogging, y el texto introducido
por el usuario se muestra en su perfil siguiendo un formato similar al de otras
redes sociales como Facebook, pero sin prestar atención a otras opciones de
“Muro” (Wall), típicas de Facebook. El usuario origen, es decir, la persona que
escribe la actualización, puede restringir el envío de estos mensajes sólo a
miembros de red de amigos a permitir que sus actualizaciones sean leídas por
cualquier usuario de Internet. El énfasis en los mensajes breves ha hecho de
Twitter una Red Social de particular interés para una comunidad muy activa de
micro-blogueros que se sienten atraídos por este mecanismo que es menos
gráfico y visual que Facebook.
El resultado es que Twitter se ha convertido en una comunidad online centrada
en las personas y sus mensajes, en donde el resto de aplicaciones como
fotografías, notas, aplicaciones de juego, y otras, no tienen mayor importancia.
El carácter participativo de Twitter hace de este servicio una importante
herramienta para la incidencia, siempre que use con creatividad e ingenio.
A diferencia de otras redes sociales que son de más complejo uso, Twitter
sustenta su vitalidad en el intercambio constante de una nueva noción de la
mensajería de texto. Actualmente incorpora a más de 10 millones de
“Twiteros” al mes.

27. 26
¿Cómo crear una cuenta de Twitter?: Ocho Pasos Básicos
Paso 1: Ingrese al Sitio
Entre en la página de Internet www.twitter.com
Paso 2: “Iniciar Sesión”
Presione el botón "Iniciar Sesión”. Si no tiene una cuenta, se activara un
encuadre que pregunta “¿Eres nuevo en Twitter? Dé “click” al enlace
“Registrate”.
Paso 3: Complete sus Datos
Rellene cuidadosamente la planilla de datos que se le presenta a continuación
en este orden: nombre completo, sobrenombre que quiera utilizar (puede ser
su nombre real). Luego escriba una contraseña de entrada que sea fácil de
acordarse pero difícil de adivinar (recomendamos la mezcla de letras
mayúsculas con letras minúsculas y números dentro de la clave, para evitar
que los hackers irrumpan en su cuenta); luego escriba la o las palabras que ve
en el recuadro de imágenes y presione el botón que dice "Crear Mi Cuenta.
Paso 4: Busque Amigos
Una vez que los datos han sido completados, su perfil de Twitter ya está
creado. El sistema te dirigirá a la sección de “Categorías”, en donde podrás
escoger os temas que te interesan y encontrar gente que te parezca
interesante para seguir.
En la parte inferior de esa sección hay un encuadre color azul que dice
“Busque Amigos”. Al darle “click” te dará la opción de buscar en los
servicios de correo electrónico que usas para descubrir cuál de tus amigos ya
están utilizando Twitter. Sigue a cualquiera de los amigos que encontraste para
agregar sus Tweets en tu cronología.
Paso 5: Seleccione Contactos para Seguir
Seleccione, de los contactos que tienen Twitter, a los que quiere seguir y
presione el botón ubicado en la parte derecha.
Paso 6: Invite a Nuevos Contactos
Una vez seleccionados los contactos que automáticamente ha identificado el
sistema, oprimí el botón “Terminar” en la parte inferior de esa página. El
sistema te dará la opción de identificar contactos desde tu libreta de
direcciones que aún no están aún en Twitter. Podes enviarles invitaciones a
aquellos contactos que selecciones

28. 27
Paso 7: Escriba su Primer Tweet
En la barra que pregunta ¿Qué estás haciendo? Escribe su tweet de no más de
140 caracteres y de click en la opción “Tweet”.
Paso 8: Configurar tu perfil
Una vez creado tu perfil de Twitter puedes configurar tu perfil subiendo una
fotografía y escribiendo tu biografía. Ambas opciones aparecen en la parte
derecha de la página en tu computador. Al completar la información de tu
perfil ayudarás a que otras personas te encuentren en Twitter. Por ejemplo,
será más probable que aparezcas en una búsqueda de Twitter si agregaste tu
ubicación o tu nombre real. Tu foto de perfil ayuda a identificarte a los que te
siguen, y a los que no te siguen, les dirá más acerca de vos.
También es posible configurar Twitter en tu teléfono móvil, lo que te permitirá
activar notificaciones de SMS. Twitter no cobra por este servicio.
Gestión y Uso de las Herramientas de Twitter
A continuación hacemos un resumen de los términos de Twitter expuestos por
el especialista Brendan I. Koemer, publicadas originalmente en su artículo
online de la Revista Wired “How Twitter and Facebook Make us More
Productive”7
y complementadas con el artículo “Manual de Twitter” del sitio
http://www.deletealo.com
Following y Followers: Siguiendo y Seguidores
“Following_me” indica el número de personas a las que se siguen, y
“Followers_me” las que lo siguen a usted.
Cuanto mayor sea el número de la izquierda, más se complicará su página de
Twitter, porque recibirás más actualizaciones. Y cuantos más seguidores tenga,
más personas recibirán sus mensajes.
¿Cómo funciona?
Cuando tenga una cuenta y siga a unos cuantos verá cómo sus mensajes
empiezan a aparecer en su página según vayan siendo escritos. Para hablar,
escriba en el recuadro superior, que va contando los caracteres que te quedan
hasta llegar a 140 (no puede pasarse) y oprima “update”.
Si quiere responder a algún comentario, acerca el cursor del mouse a la
derecha del mensaje, donde verá una flecha: oprima y escriba.
7
El
artículo
se
puede
acceder
en
el
siguiente
enlace:
http://www.wired.com/magazine/2010/02/st_essay_distraction?utm_source=feedburner&utm_medium=fe
ed&utm_campaign=Feed:+wired/index+%28Wired:+Index+3+%28Top+Stories+2%29%29

29. 28
¿A cuántos seguir?
Se recomienda seguir a un número manejable de personas. Es prudente
comenzar despacio para habituarse y procure saber de dónde ha salido cada
persona a la que sigue. Así encontrará su límite.
Es importante definir los temas que le interesan y descubra quién los domina y
no tema en dejar a seguir a usuarios que no le resulten interesantes.
¿Cuántos y Cómo Actualizo?
Aquí no hay reglas, la única recomendación es que tenga cuidado: Google
indexa bien las conversaciones y las acaba convirtiendo en muy poco íntimas.
Los “tweets” se pueden borrar, pero el buscador interno los sigue
encontrando.
¿Qué es eso de @?
Si su usuario es “12345”, por ejemplo, serás @12345 en Twitter. Cuando
alguien quiera enviarle un mensaje (público, pero dirigido especialmente a
usted) usará ese nombre.
Si alguien escribe “esto le gustará a @12345”, aunque no lo siga, lo podrá ver
en el menú de la derecha (debajo de “home”, donde aparece su usuario
precedido por la arroba).
¿Qué son las #?
Un Hashtag se expresa por el símbolo # es otro de los “comandos” básicos de
Twitter. De forma más o menos espontánea los usuarios la utilizan para
etiquetar temas, noticias o eventos y que así toda la información producida
sobre ese asunto sea más fácil de seguir.
¿Qué son los “trending topics”?
Esas palabras que ve en la barra de la derecha indican los temas sobre los que
más se está hablando en este momento. Si hace clic en uno verá que su ritmo
de actualización.
¿Cómo uso el buscador?
El buscador de Twitter se puede acceder por search.twitter.com o a través de
la cajita de búsqueda de la barra derecha Es una forma de llegar a millones de
conversaciones en tiempo real

30. 29
¿Qué es un tweet? ¿Y un RT? ¿Y un retweet?
Un tweet es cada micro mensaje de Twitter. Un retweet (abreviado RT) es una
forma de “reenviar” a sus seguidores un tweet que le ha gustado de alguien a
quien sigues. Es una forma poderosa de extender información, de unir redes y
de “presentar” gente entre sí.
¿Qué es un DM?
Es la abreviatura de “direct message”, un mensaje directo y privado. Se trata
de un minisistema parecido al correo electrónico que Twitter ha creado para
que los usuarios se comuniquen entre ellos sin que lo sepa todo el mundo. Use
el menú de la derecha, donde pone “Direct Messages”.
¿Qué son esos enlaces?
La limitación de caracteres de Twitter ha servido para encontrar por fin un uso
a los acortadores de URLS. Si quiere enlazar, deberá aprender a usarlos. Este
Manual recomienda el Bit.ly que Twitter usa por defecto.
VI: A Manera de Conclusión: Una Invitación a la
Acción
Como señalamos en la parte introductoria de este Manual, ninguna
herramienta del Internet o foro virtual es un sustituto de la participación
ciudadana activa. Las herramientas básicas descritas en este Manual pueden
potenciar la vitalidad de redes sociales en el sentido que hacen más fácil la
interconexión e intercambio de ideas que se vuelve prácticamente instantáneo.
Sin embargo, cuando hablamos de Incidencia en su sentido más amplio, nos
referimos no sólo al proceso participativito propiamente dicho—el capital
social—sino especialmente a la influencia que dichos procesos pueden ejercer
sobre los tomadores de decisión. Esa capacidad de influir en las decisiones
vinculantes de los actores del poder público está determinada en gran parte
por la capacidad de movilización de las opiniones y de las personas que tenga
la organización o actor social. Esto nos recuerda que la Red Social realmente
es la gente y la rápida interconexión o la virtualidad es sólo un aspecto que
eleva considerablemente la probabilidad de éxito y el impacto de los procesos
de incidencia. En estos procesos nada sustituye la relación personal y la
organización ciudadana.
Creemos que una combinación de herramientas y estrategias aunadas a una
vocación democrática y a una cultura de participación ciudadana, es una
poderosa combinación con la cual se puede transformar positivamente la
sociedad en el mundo que soñamos: Uno que sea más justo y libre, en un
clima de solidaridad y tolerancia que permita a cada mujer y a cada hombre
vivir con dignidad y felicidad y alcanzar sus más altas aspiraciones humanas.