Cours inaugural donné pour le certificat en marketing digital d'ichec formation continue

1. CESWEB 2016
INTRODUCTION
LE MONDE A CHANGE
ENTREPRISE 2.0
Jacques Folon Ph.D.
Partner Edge Consulting
Professeur
ICHEC
Maître de conférences
Université de Liège
Professeur invité
ESC Rennes School of Business
Université de Lorraine (Metz)

2. La présentation est dans la rubrique
« conférence »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email: jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les liens
sont sur le site www.folon.com

3. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
L’ENTREPRISE A CHANGE
LA SECURITE EN 2016

4. LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!

6. http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !

7. Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010

8. Wake up !
We are in a
network society !

9. http://fr.slideshare.net/mobileedgeevent/box-empowering-mobile-collaboration-for-todays-workforce-without-losing-control-mobile-edge-14

10. Le contexte
10
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

13. Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

14. Le monde a changé !
la façon de travailler a changé !
le management a changé !
les RH ont changé !

15. Source: hOp://school.stagnesoQohemia.org/OldClass5.jpg
Le monde a changé…
CeOe école…

16. Est parfaite pour apprendre ce type de méWer …
Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

17. Est-ce que ceOe classe de 2016 est tellement différente ?
Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

18. Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

19. Le monde
n’a pas changé!

21. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
L’ENTREPRISE A CHANGE
LA SECURITE EN 2016

22. 22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

23. Définitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des
monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)

24. B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

25. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

26. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

28. 28http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

29. 29
this is what 2.0 means

30. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

31. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

32. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

33. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

34. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

35. Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables
applications
accessibles online

36. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation

37. SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

38. 38

41. 41
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

43. 43

47. 47

48. 48

52. Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont
contribué à changer … en entreprise et quelles
conséquences pour le management?
26

53. 27
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

54. 28

55. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
changer ?
33
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

56. SOCIAL MEDIA GROWTH

57. http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
6 years !

58. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
L’ENTREPRISE A CHANGE
LA SECURITE EN 2016

59. The new
consumer,
important to know
it is !

60. 60

61. REMEMBER
« You »
is the most important
person

62. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

63. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

65. Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

66.
GénérationY
Mythe ou réalité ?

67. La génération digitale ?
http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/

69. les employés sont mobiles !

70. http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fb
publié le 3/4/2014

71. Les comportements
changent

73. Un exemple en
marketing ?

75. Les employés veulent utiliser leurs propres outils
personnels
ACATAWAD!

77. 77http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

78. http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

79. http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

80. ConsumérisaWon de l'IT.
Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et
contrôlés.
BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own
Device).
Les employés uiliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre de leurs acivités professionnelles.
BYOA (Bring Your Own ApplicaWon).
Les employés auront recours à des applicaions "grand public" dans leur entreprise, parallèlement
aux applicaions privées de l'entreprise, elles-mêmes mises à disposiion via des "app stores".
HEROes (Highly Empowered and Resourceful OperaWves).
Innovateurs au sein des entreprises et des organisaions. Impliqués dans la créaion, le
développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux
ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).
SOURCE : UWE | 5 juin 2013| @awtbe | André Blavier & Pascal Poty
Les nouveaux concepts..

81. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep

82. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
L’ENTREPRISE A CHANGE
LA SECURITE EN 2016

83. La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

84. 84
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

85. 85
Increasing pressure on
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

86. ”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

87. Network structure affects performance
87
Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

88. 88
FIN DU « OUI CHEF » ?

89. Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

90. 90

91. Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

92. Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas

94. NWOW

95. L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

96. Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

97. INFOBESITE

98. • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne
information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

99. Growth
Time
Information
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

100. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducion-of-the-swarm

101. Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

102. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducion-of-the-swarm

103. Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg

104. Définition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques officielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

105. h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

106. h*p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

107. h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-
Gfi-RSE.pdf

108. http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

109. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
L’ENTREPRISE A CHANGE
LA SECURITE EN 2016

110. Pour communiquer un référentiel
crédible
La norme ISO

111. 111

112. «ISO 27002 c’est donner des
recommandations pour gérer la sécurité
de l’information à l’intention de ceux qui
sont responsables de définir,
d’implémenter ou de maintenir la sécurité
dans leur organisation. Elle est conçue
pour constituer une base commune de
développement de normes de sécurité
organisationnelle et de pratiques efficaces
de gestion de la sécurité, et pour
introduire un niveau de confiance dans
les relations dans l’entreprise. »

113. http://jchambon.fr/professionnel/PAF/PME-PMI/s5-diaporama/
images/iso27002.png

114. 114
Pour que ca marche ....

115. Résistance au changement
crainte du contrôle
comment l’imposer?
positionnement du RSI
atteinte à l’activité économique
Culture d’entreprise et nationale
Besoins du business
les freins

116. 116

117. 117
VOUS LA DRH

118. 118
http://fr.slideshare.net/distancexpert/management-et-modernisation-de-lorganisation-du-travail?qid=27ac248f-ec95-4f01-ac7b-918b47a7d011&v=default&b=&from_search=35

119. 119
RÖLE DU RESPONSABLE DE SECURITE

120. 120
Peut-on tout contrôler et tout sanctionner ?

121. 121

122. 122

123. 123
! Les consultants
! Les sous-traitants
! Les auditeurs
externes
! Les comptables
! Le personnel
d’entretien

124. 124
Quelle procédure suivre ?

125. 125
Vous contrôlez quoi ?

126. 126
Bref vous ne pouvez pas
accepter d’être
complètement coincé
ou…

127. 127
Sinon votre sécurité ce sera ça…

128. 128

129. 129