Outils de publications sur le web en bibliothèque

Jeudi 21 octobre 2010 Nouveaux outils de publication sur le web 1
Nouveaux outils de publications sur le web
en bibliothèque
Bibliothèque d’Hérouville Saint-Clair
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.Fr

Plan de l’intervention
1. Le web et les bibliothèques à l’heure du
numérique
2. Outils et médias sociaux en bibliothèque
3. Images et réalités.

numérique
1. Éléments de contexte
2. La bibliothèque hybride
3. Une bibliothèque 2.0 ?

1. Le web et les bibliothèques…
Connections informatiques
• 66% Fçs ont un poste informatique
– 85% internet
– 78% bureautique
– 54% stockage contenu multimédia
– 50% traitement photo
– 50% écoute musicale
• Rapports Credoc sur les pratiques culturelles (O. Donnat
et S.Octobre)

• 70,1% Fçs sont connectés à
internet
(Médiamétrie, juin 2010)
[séniors]
• 2h17/Jour sur le web
• ~25% pop.mond.
• 57 % Européens se
connecte sur le web chaque
semaine (169M)
• 11,9 heures par semaine sur
le Net

Top Sites in France (ALEXA)
1 Google.fr
2 Facebook
3 YouTube - Broadcast yourself
4 Google
5 Windows Live
6 Yahoo!
7 Orange
8 Microsoft Network (MSN)
9 leboncoin.fr
10 Free
11 Wikipedia
12 Dailymotion
13 eBay
14 SFR
15 Skyrock
16 Blogger.com
17 Comment Ca Marche
18 OverBlog
19 L''Equipe
20 Jeuxvideo.com
Top Sites dans le monde
1 google.com
2 facebook.com
3 youtube.com
4 yahoo.com
5 live.com
6 baidu.com
7 wikipedia.org
8 blogger.com
9 msn.com
10 qq.com
11 twitter.com
12 yahoo.co.jp
13 google.co.in
14 taobao.com
15 google.com.hk
16 google.de
17 amazon.com
18 wordpress.com
19 sina.com.cn
20 google.co.uk

Je vais lire cette année :
• 8 livres
• 2300 pages web
• 1281 profils Facebook
• Je vais écrire 42 pages dans le cadre de mes études
• Et 500 pages d’email
• Je passe 3h30/jour sur internet
• et 2h00 sur mon téléphone mobile
Source : Pew Internet

Pratiques informationnelles :
• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
– recherche d'informations pratiques : 26% utilisent Internet
et 7% une bibliothèque
– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers
Internet et 19% vers une bibliothèque.
• Ressources documentaires utilisées très souvent ou
régulièrement
– Moteurs de recherche : 96 %
– Catalogue de votre bibliothèque : 65 %
(Enquête sur les besoins de formation des doctorants à
l’IST – Bretagne. 2008 )

Partage du temps pendant une recherche :
- 70% Chercher l’information
- 25% l’isoler
- 4% la consulter
- 1% la comprendre
(U. de Californie)

numérique
1. Eléments de contexte

• Notion de bibliothèque hybride (Sutton, 1996)
• « a managed environnement providing integrated and
contextualised access to an extensible range of
information services independant of location, format,
media and curatorial domain within a business
framework » (Murray, 1998)
=> dématérialisation progressive des collections et
désintermédiation physique des services proposés aux
usagers

Hybride ?
- Ressources multiples (dans et hors de la bib) : notion de
paysage informationnel
- Supports variés (ressources papiers, en ligne,
numériques)
- Ressources diverses (périodiques, litt.grise, supports de
cours, doc.numérique)
- Accès privilégié vers le texte intégral

Quels services ?
- Services en ligne, à distance,
- Reproduction d’un service traditionnel ou inédit
- Nouveaux services :
- Renouvelé
- Innovants
- Mode de production change

Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de
nouvelles relations avec les usagers

Les attentes des Usagers
Le Confort
Le conseil
L’accès
J. Pouchol

Enjeux ?
• articulation entre bibliothèque physique et
numérique
• Distance et de la proximité
• la territorialité
R. Gilbert. Idem

numérique
1. Eléments de contexte

• Le web 2 c’est un ensemble de technologies
– RSS, Ajax, API, Mash-Up…
• Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de
concepts :
– Accès rapide à l’information (convergence)
– Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres
données – cf blogs)
– Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme
des commentaires, de la recommendation par ex.)
– Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)
– Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives
et orientées-usager)
• La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au
cœur du web et des services.

• Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch)
invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application
des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques
(mais il n’y a pas d’accord sur la définition)
• Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0
La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des
changement technologiques mais sur des attitudes
d’ouverture sur l’usager
• « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de
services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer
une offre et une demande de contenus dans le
cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.

La bibliothèque 2.0 en 5 leçons :
(Source : Bibliopedia)
• Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir
son/le public)
• S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur »)
• Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un
approfondissement des missions traditionnelles)
• Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une
diversification des missions traditionnelles)
• Se poser en forum social (se positionner comme lieu
central pour la communauté)

Pascal Krajewski – Des bibliothèques 2.0

Les missions de la bibliothèques demeurent
les mêmes, seuls les moyens changent.
• Rôle culturel
• Rôle éducatif
• Rôle social

numérique
2.1. Outils de partage et de diffusion
2.2. Renouveler la médiation
2.3. Une stratégie globale
1. Images et réalités

Définition d’un blog :
– « site sur la toile, souvent personnel,présentant en ordre
chronologique de courts articles ou notes, généralement
accompagnés de liens vers d'autres sites.»
Journal officiel du 20/05/2005
– Autres termes :
• bloc-notes, n.m. ou bloc, n.m. (fr) ; blogue (qc)
• web log (en), weblog (en), blog (en)
– audioblog (podcast), vidéoblog (vidéocast), photoblog,
moblog… par extension les BDblogs
– blogueur, blogueuse, blogosphère, le blogging,
« bloguer »

• Caractéristiques :
– Antéchronologique
– Autopublication
– Archives
– Simplicité (éditeur WYSIWYG)
– Interactivité (commentaires, rétroliens, RSS, blogroll)
– Classification des billets en catégorie et par mots-
clefs
• Outil de publication :
« La publication de ces notes est généralement facilitée par
l'emploi d'un logiciel spécialisé qui met en forme le texte et les
illustrations, construit des archives, offre des moyens de
recherche et accueille les commentaires d'autres internautes »
JO du 20/05/2005

• Ouvrir un blog, pour quoi faire ?
(cf. “Blogs de bibliothèques – un nouveau service à l’usager”
Lionel Dujol)
– Promouvoir
– Signaler
– Partager son expérience
– Reprendre des contenus ( fil RSS)
– Offrir des services ( commentaires, contributions)
– Produire des contenus
– Développer son réseau
Sans contrainte technique et financière !!

Le blog est un outil au service d’un projet.
• Ne pas se lancer tête baisser mais :
Darlene Fitcher ,
Why and how to use blogs to promote your library ‘s device
– prospecter sur le web ce qui existe déjà
– Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de
déterminer le type de contenu, le public visé, les
thèmatiques traitées
– poser les objectifs du blog ( promotion, communication,
services en ligne ...)
– sélection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le
design et les évolutions éventuelles

• Animer le projet :
Un projet collectif et fédérateur
La nécessité d’un animateur
– aspects techniques du blog
– aspects éditoriaux du blog
Une nécessaire appropriation
– par le personnel de la bibliothèque
– par les lecteurs

• Prévoir les modes de diffusions et de promotion
– Mise en valeur auprès des publics
– Campagne de promotion au sein de l’établissement
• Veiller sur l’impact du blog
– Création d’alertes Google sur le nom du blog
– Prospection dans les moteurs spécialisés (technorati,
google blog search)

Usages des blogs en bibliothèque :
a) Informer les usagers
b) Diffuser des ressources
c) Partager la veille professionnelle

a) Informer les usagers :
• Informer sur les actualités de la bibliothèque :
– Le Buboblog, Agneaux (50), expositions,
formations, acquisitions, etc.
– Vie de la médiathèque : ex : St Michel de Maurienne
; Auch ; Le quotidien de Robert (Reims)
– Le Chantier de la Bib : Lyon 1, Verne sur Seiche,
Villepinte
– Agenda Google Puyloubier ; Chermédia ;
Tourainemédia
• Informations spécifiques professionnelles:
– BIUP (les chercheurs)
– Biblioemploi
– Tour de Toile et Brèves (Bibliothécaires)

b) Diffuser des produits documentaires :
• Diffuser des dossiers documentaires :
– Une aide à la recherche documentaire : Toulouse 2
– Les blogs pour diffuser des dossiers documentaires
– Dossiers Jeux St-Raphaël
– Clubs lectures (Toulouse, Bagnolet, Poitiers,
Roannes)
• Proposer des bibliographies, des cours :
– Synthèses bibliographiques des élèves
conservateurs
– IUT Dijon : webibliographie sur les concours ;
Sélections des bibliothécaires (ex : Trollire)
– Sélections de podcasts à Dole

• Éclairer l’actualité :
– Fenêtre sur… (Bibliothèque cantonale et universitaire
de Lausanne)
– Point d’actu (BM Lyon)
• Rendre compte de journées d’études et et
conférences :
– Journée d’étude consacrée aux technologies du numérique
, enssib, 19 avril 2006 (journée d’étude et dossier de
synthèse)
– Conférences Vive la culture numérique (Lyon)
– Blog de l’ABF – congrès 2010

c) Partager la veille :
– Appuyer l’expertise de la médiathèque :
• Le manga à Pont-à-Mousson
• Médiamus à Dole
• Les livres électroniques (BM et SCD Nantes et La
Roche-sur-Yon)
• La prescription à Limoges
– Créer des blogs thématiques :
• Blogo-Numericus en Sciences Humaines
• Précisément.org pour l’information juridique
• Formation-emploi (Cergy)
• L’intercommunalité au Pays Marennes Oléron

• Quelques biblioblogs :
– Liste sur Bibliopédia :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs
• Agrégateurs :
– Biblioflux : http://ilozen.net/biblioflux/
– Tuttifruti : http://toutifrouti.viabloga.com/
– Biblioblogs : http://www.protopage.com/biblioblogs
– Discoflux :
http://discoflux.acim.asso.fr/portal/index.php#

d) Renouveler la médiation :
• Proposer des informations culturelles
– BUA’bloc : propose des informations culturelles, des
critiques d’ouvrages...
– BiblioPMO : critique de livres et médiation
– L’avis de la bibliothèque : everitouthèque
• Favoriser les interactions
– Blogs BnF : Gallica, Babar
– Faire publier les lecteurs : everitouthèque
• Entourer une animation :
– Atelier d’écriture : Aubagne, Club lecture : Roannes
– Festival de la médiathèque : Astrolabe
– Animation : Quimperlé ; Toulouse

Le blog permet d’autres relations avec l’usager qui sortent du
cadre de la veille :
– Proximité de ton
– Publier des critiques d’ouvrages (prescription)
– Faire participer la communauté (commentaires)
– Expliquer le fonctionnement, le jargon, le backoffice de la
bibliothèque
– Rendre compte des animations
– Rendre la bibliothèque plus transparente
– Initier un travail d’équipe, collaboratif…

[Aparté : le micro-blogging]
• Publier un billet de blog en 140 caractères maximum
« plateforme hyper simplifiée de blog qui permet de publier
textes et liens (c’est tout) et qui est construite autour
d’un réseau social permettant de suivre les mises à jours
des membres de la communauté. Twitter explique que
cette plateforme est destinée à vous informer ou
informer les utilisateurs sur “ce que vous faites”. »
Objectifs :
• Faire de la comm’ vers les usagers
• Diffuser des micro-nouvelles

• Logiciels de micro-blogging : Twitter, Jaiku ou
Pownce
• Vocabulaire :
– twit ou tweet : un twit
– twitter (verbe) : twitting en Anglais
– timeline : En gros, c’est la partie publique où tout le
monde envoie ses twits…
– friends/followers : ceux qui sont abonnés à vos twits
– following : ceux dont vous suivez les twits

Usages reconnus de Twitter (d’après Aref JDEY) :
• Marketing :
– Identifier des leaders d’opinion
– Promouvoir son image de marque
– Créer une relation de proximité
• Veille :
– Veille d’opinion et e-reputation
– Veille technologique
– Suivi de crise
• Communication :
– Obtenir des feedbacks
– Générer du buzz / traffic
– Partage de ressources

Usages de Twitter en bibliothèques
(cf. – Bibliopedia - billet) :
1. Diffuser de l’information (informations pratiques,
collections…)
• Actualités de la bibliothèque (Montréal, Rennes)
• Agence Education Formation (AEF)
1. Diffuser des ressources
• Veille professionnelle institutionnelle (CDDP 37,
Docaucentre [CRDP Centre])
• Veille formelle (Bibliobsession; Zotero) et informelle (
autres blogueurs) => + CR de journées d’études
1. Diffuser les questions du service de renseignement
• SCD Poitiers, Nebraska Libraries

1. Définition des Wikis :
• Venu d’un mot hawaïen, « wiki-wiki » signifiant « vite,
rapide », le Wiki Wiki Web (en référence aux trois
www du World Wide Web, la forme la plus utilisée
d’Internet) a été créé en 1996 aux Etats-Unis par le
développeur de logiciels Ward Cunningham.
(cf article du Times en 2005: It’s a Wiki Wiki World)
• Un wiki est à la fois :
– un site web dynamique modifiable en ligne par les
utilisateurs,
– un outil d’écriture collective pour élaborer du
savoir en commun,
– une plateforme de communication et de
collaboration.

Plusieurs applications possibles :
• L'application le plus connue des wikis est Wikipedia,
l'encyclopédie libre.
– Jurispedia, Dokupedia, Linuxpedia, etc.
• Autres applications, moins connues :
– Wikitionnaire (dictionnaire), wikibooks (livres
pédagogiques), wikisource (livres domaine public)
– Listes de ressources (BIUM), guides (
St Jean de Vedas), intranet (Antioch University,
ALA09, GTAO) etc.
– Cf URFIST. Les wikis

Sur chaque page du wiki, on peut accéder à :
• un éditeur de texte intégré (créer / modifier un article
du wiki)
– langage de mise en forme très simplifié : le wikiML.
– Publication immédiate
• une page de discussion (onglet "Discussion")
– échanges et un débat argumenté entre les
contributeurs.
• un historique (onglet "Historique")
– le retour possible à une version antérieure (rien n’est
jamais perdu)
– la traçabilité des auteurs-contributeurs, contributions,
modifications et étapes à partir desquels l'article s'est
construit.

• Avantages :
– travail collaboratif,
– mise en page minimaliste,
– suivi des modifications,
– interaction avec les visiteurs,
– notion de communauté,
– grande réactivité
• Inconvénients :
– validité de l’information publiée,
– syntaxe spécifique,
– structuration de l’information,
– nécessite un minimum d’animation

2. Différents types de Wiki :
David Liziard in « Wikis en bibliothèque », mars 2008

• Comparateurs de wiki :
– Wikimatrix (dont un forum d’aide et une
aide dans le choix)
• Liste de logiciels de wiki
– Sur Wikipedia
– Sur Framasoft
– Liste de l’URFIST

3. Usages en bibliothèques :
a) Former les usagers
b) Travailler en réseau
c) Faire participer les usagers
d) Valoriser la bibliothèque

a) Former les usagers :
– Former les usagers :
• Wiki pour utiliser les ressources de la BU (Aix-
Marseille 3) : InfoBU
• Aide à la recherche : Wiki BIUM Lausanne
– Proposer des cours en ligne :
• Cours sur les TIC
– Construire des guides thématiques :
• Guide des ressources numériques (
Gregg-Graniteville Library)
• Guide pédagogique (
St. Joseph County Public Library)

b) Travailler en réseau
– Travailler en réseau :
• Wiki professionnel
• Projet SwissBib
– Capitaliser des informations, partager des
ressources
• Bibliopedia ; Dokupédia ; Portail SIB de Wikipédia
• Projet BiblioAcid Wikistory informatique documentaire
• Library Instruction Wiki – Oregon
• Library Success
• Alphabib – Wiki sur l’accueil des étudiants handicapés en
bibliothèque
– Ouvrir un Intranet :
• Antioch University Library
• Médiathèque de Saint-Nazaire

c) Faire participer les usagers
– Faire participer les usagers
• Marelle, Wikira, Wikipen
• Book Lovers wiki Princetown library
• PUF : http://www.puf.com/wiki/Beta
http://www.puf.com/wiki/Ouvrages_et_Collections
– Encyclopédies thématiques :
• Wiki Brest ; WikiArmor ;
• Picardia
– Communauté étudiants/enseignants :
• Paris 5 René Wiki

d) Valoriser la bibliothèque :
– Mettre en ligne des produits documentaires
• un annuaire de sites, exemples avec l'annuaire Biz
Wiki,
• travail réalisé par la St Joseph County Public Library,
• liste des ouvrages disponibles comme la bibliothèque
du LeD
• Proposer des bibliographies.
– Informer sur les activités de la bibliothèque
• Sur Wikipédia, lien vers la bibliothèque
(ex : Bibliothèque électronique de Lisieux)

numérique

A. Aller vers l’usager : les réseaux sociaux
a) Valoriser l’institution
b) Promouvoir la bibliothèque
c) Disséminer offres et services
d) Améliorer les services

a) Valoriser l’institution
• Etre plus transparent
• Promouvoir les lieux
• Présenter l’équipe de la bibliothèque

b) Promouvoir la bibliothèque
• Informer les internautes sur les événements,
les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)
• Diffuser les produits documentaires (photos,
articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du
lecteur BMVR Toulouse ; brochures
événementielles : Médiathèque Suresnes)
• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)

Jeudi 21 octobre 2010
106

c) Disséminer la bibliothèque
• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)
• Proposer des widgets des bases de données et
périodiques électroniques (Centrale Lyon)
• Proposer un widget du module de chat (Atlantic
County Public Library)

d) Améliorer les services de la bibliothèque
• Interactivité
• Possibilité de commenter
• Solliciter des retours de la part des usagers
(CERN, Paris Descartes)
• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)
• Personnalisation
• Alertes (flux RSS)
• Affichage sur le mur de l’usager
• Interopérabilité entre les services et le réseau social
• Modules de références en ligne
• Modules de e-learning (Spiral)

B. Interagir avec le public
• Utiliser les médias sociaux (sites de partages)
pour mieux impliquer les usagers.
• Faire de l’usager un co-créateur de contenu

Quelques outils de partages
• Partages d’Agenda [Google agenda]
– Partager des agendas pour organiser des rencontres
et diffuser des événements
• Partage de bibliographie [Wikindx]
– Partager ses références pour établir des
bibliographies collaboratives
• Partages de liens, de signets [Delicious, Diigo]
– Conserver, décrire, partager des signets
• Partages de produits documentaires –documents
papiers, vidéo, photos [Scribd, VideoLecture,
blipTV, FlickR…]
– Décrire, partager, diffuser des documents

• WikIndx

Folksonomie et indexation par les usagers
• Les folksonomies désignent
– un processus de classification collaborative
– par des mots-clés librement choisis
– Ou le résultat de cette classification
• Indexation humaine, à la volée, instantanée,
cumulative, simple, rapide, gratuite
• Intérêt d’un filtrage collaboratif
• gain de temps, gain d’échelle, économie d’expertise
(masse critique des indexeurs) …
• Couverture documentaire totale (documents, livres,
photos, courriels, cartes géographiques …)

• Tag ou « étiquette »
– plus adaptée qu’une classification par catégories en
permettant notamment de définir l’ensemble des
thèmes dont parle une même page.
– Importance de l’effet communautaire
– Emplois multiples : marqueurs de centres d’intérêts,
mode de navigation et de découvertes, mémoire
thématique, terrain de partage des savoirs.

• Inconvénient des tags :
– Tous les internautes n'ont pas la même logique de
classement.
– Fort possible de passer à coté de favoris intéressants
mais étiquetés selon un mot auquel vous n'auriez
jamais pensé.
– De plus, un même mot peut avoir plusieurs sens ou
être employé différemment selon les individus (ex : «
mousse »).
– Delicious a résolu –partiellement- ce problème en
offrant la possibilité de décrire ses tags, c'est à dire
de les expliquer

C. Recréer des parcours usagers
[univers Netvibes]
• Réorganiser la masse du web
• Rôle de médiateur
• Animations de communautés virtuelles

3. Les bibliothèques et le web 2.0

numérique

A. Le projet
• Monter un projet
– quelle mission ?
– Quelle hiérarchie des besoins ?
– Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)
• Nécessité d’une Charte de service
• Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)
Sarah Houghton-Jan,
Challenge Of Assessing Digital Library Services
(nov. 2009)

L’identité numérique
« la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo,
messages sur des forums, identifiants de connexion …)
que nous laissons derrière nous, consciemment ou
inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau.
»

B. Impacter les services nouveaux sur les services
physiques
• Logique de contenu globale, multisupports
• Proposer de nouveaux services sur des logiques
participatives dans les collections papiers.

C. Le bibliothécaire médiateur
• Répondre à un double mouvement :
– Réincarner les services de la bib. (rapprocher bib/usager)
– Accepter le principe de relativisation
• Repenser l’usager au cœur du système :
– Services mieux adaptés à la diversité des usages,
individualisés et participatifs
– développer la médiation, le conseil, la réponse à des
besoins particuliers.
– orienter mais aussi susciter le désir, favoriser la
découverte
– Ne pas hésiter à produire (information, contenus,
formations)

• La médiation numérique ne se résume pas aux
fonctions TIC de la bibliothèque mais s’y articule
– Sensibilisation aux TIC pour les publics
– Valorisation des ressources documentaires en TIC de
la bibliothèque
– Veille documentaire thématique des acquéreurs
– Administration du SIGB
– Activités de l'espace multimédia de la bibliothèque
– Département marketing/communication de la
bibliothèque
– Département action culturelle de la bibliothèque

La médiation numérique comme compétence
• Formation professionnelle continue
• Faire reconnaître la gestion de contenus (blog, etc) dans
les fiches de postes
• Avoir le droit d’expérimenter en fonction des conditions
de travail.

Nouvelles compétences
• Savoir repérer (et se repérer)
• Savoir choisir
• Maîtriser les outils
• Savoir diffuser
• Savoir combiner
• Savoir accompagner

Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison
« La BU et les compétences informationnelles en réseautage
social (CIRS) pour les professionnels de l’information »
1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles
2. Création du contenu
3. Evaluation de l’information sur SRS
4. Maîtrise des considérations légales et éthiques
5. Recherche et navigation dans les SRS
6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS
7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS
8. Création des services dans les SRS

Un bibliothécaire « Hybride » ?
Définition (bibliolab) :
• A la rencontre des usagers
• veille, trie et met en avant des informations en
direction d'une communauté entière
• Met en scène et en valeur les collections
• Donne accès à tout types de ressource

Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application,
opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world

Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes
collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils
étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes
services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les
préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma
profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces
virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers
sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et
pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui
évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye

numérique
3.1. Le web 2.0 tient-il ses promesses ?
3.2. Les dangers du web
3.3. Questions spécifiques

A. Trop d’outils, peu de services :
• On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué
à tout et n’importe quoi)
• Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils
qui :
– Ne sont pas convergent entre eux
– Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager
– L’obligent à se démultiplier
• A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour
les applications qu’utilisent déjà ses proches ?
– Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent
leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos
propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité
et leur renommée

3. Limites du web 2.0
3.1 Le web social tient-il ses promesses ?
• La majorité des
usagers du web
2.0 sont inactifs
ou seulement
spectateurs

règle du 90/9/1
La fréquentation du site double quand on y met du web 2,
mais participation limitée.
Jacob NIELSEN (danois) :
90% passifs
9% participent occasionnellement
1% = essentiel de la participation.
Et 1% est un chiffre optimiste.
0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos.
0.3% à St Herblain

B. Il y a des enjeux économiques importants.
• la compétition entre les grandes firmes du web se porte
au niveau de la possession de données stratégiques afin
de se placer en intermédiaire privilégié auprès des
utilisateurs.
• Stratégies de rachats des entreprises (Kelkoo,
del.icio.us, Mybloglog, Flickr achetés par Yahoo //
YouTube, Blogger, Gdoc pour Google…)
• Recommendations truquées
• Nécessité de :
– Proposer des alternatives
– « Déniaiser » les usagers

numérique

3.2 Les dangers du web
A. La validation de l’information
• Pas un problème récent
• Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les
ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google)
• Sur les réseaux sociaux, l’information est transmise et
republiée sans forcément avoir été vérifiée.
Notion de « Buzz » qui va très vite.
Autorité vs Popularité

B. Limites juridiques :
– Profondément personnelle, la publication n’en
demeure pas moins publique et de ce fait soumise
au droit de l’internet.
– les fonctionnaires demeurent soumis à une
obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un
devoir de neutralité.
– « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa
responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit »
« si la liberté d'expression est une liberté
fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté
générale et absolue »
Maître Eolas

• Limites de la publication sur internet :
– Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux
ou racistes…)
– Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux
syndiqués
• Respect de la vie privée d’un tiers :
– Avoir autorisation pour aborder vie privée
– Droit à l’image
• Respect de la propriété intellectuelle :
– Ne pas reproduire texte ou image sans le
consentement de son auteur
– Utiliser les licences Creatives Commons

C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux
(cf. Vagabondages)
• Pour les usagers
• Pour les professionnels
– Dickens Elementary School Library Media Center
Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants)
– Western Kentucky University Library
– St. Petersburg College Library
– LITA
– Whitman Public Library
– Kern County Library
– Monterey Public Library

numérique

3.3. Défis posés par le web 2.0
A. La gestion de l’identité numérique
• Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur
Internet. Elle peut avoir plusieurs origines :
– Informations rentrées dans ses profils [au pluriel],
– dans ses contributions (par exemple dans les blogs,
en commentaire)
– traces laissées sur les sites web visités.
• Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im)

• Protection des mineurs
– Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les
réseaux sociaux ?
– « security and child safety officers » politique en
charge de sonder et bannir les contenus offensants
ou SL Teens
• Protection des données personnelles
– Affaire Garffield.
– Quid des questions relatives aux opinions, à la vie
privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions
religieuses…

• Propriété des données et droit d’auteur ?
– l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur
usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB )
– les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense,
jusque dans les mails)
– Ex : Charte Facebook :
« En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site,
automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le
droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non
exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous-
licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de
reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce
Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec
sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et
d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous
accordez et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. »

• Dispersion de l ’identité numérique
– Données formelles (coordonnées, certificat…)
– Données informelles (commentaires, billets, photos)
• Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar
du MIT)

Carte proposée par Fred Cavazza

• Risques :
– les occasions de laisser des traces sont de plus en
plus nombreuses ;
– les moteurs de recherche conservent chacune des ces
traces pendant de nombreuses années.
• prendre toutes les précautions nécessaires pour ne
pas ternir son image, qu’on est progressivement en train
de construire.

B. Le travail gratuit :
• Les usagers génèrent gratuitement du contenu.
• Ils prennent de leur temps et de leurs compétences
pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à
les payer
• une forme donc de pillage et d’exploitation de
ressources humaines ?

– Les utilisateurs fournissent les données (qui
deviennent la propriété du prestataire de service);
– Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui
deviennent la propriété du prestataire de service);
– Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient
la propriété du prestataire de service);
– Les utilisateurs paient le prestataire de service pour
avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur
ajoutée qu’ils ont contribué à créer.
Edward Bilodeau

Conclusions
• Avantages :
– Travail collaboratif, partage de liens, échanges
d’idées,
– Expression et implication des utilisateurs
– Apparition d’une nouvelle économie (produits
diversifiés, personnalisés)
• Inconvénients :
– Infobésité
– Travail gratuit et identité numérique
– Validation de l’information, promotion de
l’amateurisme ?
– Questions juridiques

Conclusions
Conclusion :
• Le web 2.0 propose de nouveaux outils et facilite la
mise en place de nouveaux services
• Cependant, il ne s'agit non pas tant de proposer une
technologie innovante ou même simplement de créer un
blog que d’instituer un nouveau rapport avec
l‘usager.
• Assumer ces nouveaux moyens de communication et les
appliquer dans son établissement doit permettre de
valoriser vos compétences et vos collections, dans
le cadre de vos missions et de vos objectifs

Merci de votre attention
Des questions ?
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
http://www.vagabondages.org

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