Prezentacja wygłoszona przez Huberta Tworkowskiego podczas Social Media Convent w Gdańsku, 21 marca 2014 r. o rosnącym znaczeniu obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych.
24. W praktyce.
• Najbardziej narażone branże
•
•
•
•
•
Telekomy
Banki
Ubezpieczenia
Duży e-commerce
… długo nic
25. W praktyce.
• Najbardziej narażone branże
•
•
•
•
•
•
Telekomy
Banki
Ubezpieczenia
Duży e-commerce
… długo nic
FMCG
26. 2013
prawie
70 000
postów użytkowników
45% z nich to posty reklamacyjne
80% posty z odpowiedzią strony
93% posty dotyczące problemów/reklamacji,
zareagowała marka.
na które
27. 2013
prawie
70 000
postów użytkowników
45% z nich to posty reklamacyjne
80% posty z odpowiedzią strony
93% posty dotyczące problemów/reklamacji,
zareagowała marka.
na które
28. 2013
prawie
70 000
postów użytkowników
45% z nich to posty reklamacyjne
80% posty z odpowiedzią strony
93% posty dotyczące problemów/reklamacji,
zareagowała marka.
na które
29. 2013
prawie
70 000
postów użytkowników
45% z nich to posty reklamacyjne
80% posty z odpowiedzią strony
93% posty dotyczące problemów/reklamacji,
zareagowała marka.
na które
30. 2013
prawie
70 000
postów użytkowników
45% z nich to posty reklamacyjne
80% posty z odpowiedzią strony
93% posty dotyczące problemów/reklamacji,
na które zareagowała marka
49. Przyszłość.
• Profesjonalizacja obsługi klienta zarówno ze strony
agencji jak i edukacja i zwiększanie świadomości
klientów.
• Czas reakcji bardzo ważny ale priorytetem jest
załatwienie sprawy.
• Integracje kanałów społecznościowych z
wewnętrznymi systemami, callcenter etc.
50. Przyszłość.
• Profesjonalizacja obsługi klienta zarówno ze strony
agencji jak i edukacja i zwiększanie świadomości
klientów.
• Czas reakcji bardzo ważny ale priorytetem jest
załatwienie sprawy.
• Integracje kanałów społecznościowych z
wewnętrznymi systemami, callcenter etc.
51. Przyszłość.
• Profesjonalizacja obsługi klienta zarówno ze strony
agencji jak i edukacja i zwiększanie świadomości
klientów.
• Czas reakcji bardzo ważny ale priorytetem jest
załatwienie sprawy.
• Integracje kanałów społecznościowych z
wewnętrznymi systemami, callcenter etc.
52. You +
=
social media succes
Dziękuję za uwagę.
Hubert Tworkowski
Head of Sales
hubert@sotrender.com