Kilkanaście aplikacji, które wspomogą, a może nawet zastąpią badania online, czyli prezentacja o badaniach niereaktywnych w Internecie.

1. Kilkanaście aplikacji,
które wspomogą, a może nawet zastąpią badania online
- czyli o badaniach niereaktywnych w Internecie
dr Jan Zając
Sotrender / Uniwersytet Warszawski
@janekzajac
Uniwersytet
Ekonomiczny,
Katowice,
26.11.2014

2. GDZIE PRACUJĘ: UNIWERSYTET WARSZAWSKI
Katedra Psychologii Społecznej
!
Zajmuję się Internetem oraz metodologią

3. GDZIE PRACUJĘ: SOTRENDER
Jan Zając Dominik Batorski
2 produkty:
•Sotrender: narzędzie do analiz social
media z konkretnymi rekomendacjami
•Badania i raporty przygotowywane
przez Sotrender Research Team

4. AGENDA
1. Czy software zje badania?
2. Badania komunikacji, reklamy i mediów
3. Badania sprzedaży i obsługi klienta
4. Badania przy tworzeniu produktu i marki
5. Zalety i ograniczenia badań niereaktywnych
6. Dokąd zmierzamy?
Zakres, podejście, przykłady

5. PREZENTACJA BĘDZIE DOSTĘPNA ONLINE

6. NAJPIERW PRZYKŁAD

7. PYTANIE DO WAS
Jak byście to zbadali:
Jakie zainteresowania mają członkowie PTBRiO?
Jakie blogi czytują?

8. ANALIZA
Zaangażowanie dla fanpage’a oraz:
• Polskich blogów
• Wszystkich
Osoby, które w 2014 były zaangażowane na obu profilach
Dane:

9. WSPÓŁANGAŻOWANIE: TYLKO BLOGI
Źródło: Analiza Sotrendera, www.sotrender.com

10. WZGLĘDNE WSPÓŁANGAŻOWANIE: BLOGI
Źródło: Analiza Sotrendera, www.sotrender.com

11. WSPÓŁANGAŻOWANIE: WSZYSTKIE STRONY
Źródło: Analiza Sotrendera, www.sotrender.com

12. WZGLĘDNE WSPÓŁANGAŻOWANIE: WSZYSTKIE
Źródło: Analiza Sotrendera, www.sotrender.com

13. NOWY, WSPANIAŁY ŚWIAT BADAŃ?

14. KONKURENCJA Z NIESPODZIEWANEJ STRONY
Nowe podejście i nowi gracze działają prężnie
Często poza radarem tradycyjnego świata badań
Konkurują głównie ceną i dostępnością
Komputery Internet Mobile

15. OPROGRAMOWANIE REWOLUCJONIZUJE ŚWIAT

16. GOOGLE ANALYTICS
Najpopularniejszy soft analityczny na świecie (?)
Ruch na stronie, sprzedaż, raporty, cele, itd.
Bezpłatny, stale rozwijany
Więcej: http://www.google.com/analytics + multum materiałów, np. http://www.kaushik.net/

17. PRZEMEBLOWANIA
Reklama internetowa:
Aukcje:
Taksówki:
Hotelarstwo:
Przesyłki kurierskie:
KAŻDA branża w ciągu najbliższych kilkunastu lat?

18. JAK TO DZIAŁA?
Nowy rynek, wcześniej nieopłacalny
Nowe modele biznesowe
Lepszy, tańszy, szybszy? Niekoniecznie!

19. NAJWIĘKSZE FIRMY BADAWCZE
A gdzie to, o czym
dziś będę mówił?

20. NAJWIĘKSZE FIRMY BADAWCZE
Google?
Facebook?
Amazon?
Firmy
technologiczne?
Źródło: OFBOiR, http://www.ofbor.pl/images/stories/komunikaty/branza_badawcza_2013_przychody.pdf

21. BADANIA KOMUNIKACJI I REKLAMY

22. JAK BADAMY KOMUNIKACJĘ I REKLAMĘ?
!
• Kto co robi? Kampanie
• Co działa, co nie działa
• Stały obraz rynku i tracking
• Testy reklamy: pre- i post

23. GOOGLE TRENDS
Więcej: http://www.google.com/trends/

24. GOOGLE TRENDS

25. GOOGLE TRENDS

26. KTO PROWADZI KAMPANIĘ?
A także:
Jaka reakcja na komunikację?
Jaki efekt wirusowy?
Estymacja zasięgów płatnych i
wydatków
!
Zmiany w czasie (tracking)
Więcej: www.sotrender.pl/fanpage-trends

27. PYTANIE DO WAS
Jakie były najważniejsze działania PTBRiO 2012-2014?
Co przyciąga uwagę?

28. NAJLEPSZE POSTY 2012-2014
Więcej: http://blog.sotrender.com/pl/2014/10/nowe-automatyczne-raporty/

29. RYZYKO ANGAŻUJĄCEJ KOMUNIKACJI…
Więcej: Michał Górecki, http://www.slideshare.net/g00rek/dwie-puapki-social-media

30. ODDŹWIĘK KAMPANII
Co mówią ludzie? Jak dużo?
Gdzie mówią? Serwisy, wątki, kluczowe osoby
Więcej: www.brand24.pl ; podobne: www.sentione.pl, www.newspoint.pl

31. TESTY REKLAM ONLINE
!
Na Facebooku:
Dark posts + warianty kreacji
W Google: AdWords Campaign Experiments
Testy video w Internecie
Znacznie szersza skala i więcej wariantów

32. BADANIA SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA

33. JAK BADAMY SPRZEDAŻ?
!
• Badanie cenowe i ofert
• Badania wolumetryczne
• Badania i testy produktów
• Obsługa klienta i “tajemniczy klient”

34. MANUBIA
Ceny i wolumen sprzedaży
Historia, sezonowość, porównanie z rynkiem
Kreatywnie: 1) laptopy, 2) kurierzy
Więcej: www.manubia.pl ; podobne: www.tradewatch.pl

35. PRICE PANORAMA
Oferta: kto co sprzedaje
Cena i dostępność
Więcej: www.pricepanorama.pl ; podobne: www.dealavo.pl ; www.szpiegomat.pl

36. GEMIUS SHOP MONITOR
Bezpłatny, dla sklepów internetowych
Porównanie wskaźników z polskim rynkiem
Więcej: http://shopmonitor.pl/

37. TEST ME TOO
Dobór osób
Rozdanie próbek
Ankiety i relacje
Niektóre publiczne (blogi,
Facebook, itd.)
Więcej: https://testmetoo.com ; wiele firm i agencji robi testy konsumenckie

38. OBSŁUGA KLIENTA
Ile wzmianek?
Ile z reakcją?
Jak szybko?
Czy rozwiązane?
Więcej: http://www.sotrender.pl/trends/facebook/reports/201410/telekomunikacja

39. TAJEMNICZY WYBORCA
Wszyscy kandydaci na prezydentów miast w 2010 r. (592 os.)
Wystandaryzowana procedura, a la Mystery Shopping
Merytoryczne pytania od wyborców, online, na tydzień przed 1. turą, np.:
“Jaką inwestycję w naszym mieście uważa Pan za najważniejszą?”
Więcej: http://www.slideshare.net/FanpageTrender/kampania-w-sieci-8467803

40. TAJEMNICZY WYBORCA
Wszyscy kandydaci na prezydentów miast w 2010 r. (592 os.)
Wystandaryzowana procedura, a la Mystery Shopping
Merytoryczne pytania od wyborców, na tydzień przed 1. turą, np.:
“Jaką inwestycję w naszym mieście uważa Pan za najważniejszą?”
Więcej: http://www.slideshare.net/FanpageTrender/kampania-w-sieci-8467803

41. BADANIA PRZY TWORZENIU PRODUKTU

42. JAK BADAMY PRODUKT?
!
• Wybór rynków docelowych
• Segmentacje
• Pozycjonowanie na rynku
• Pozycjonowanie na półce

43. LEAN STARTUP
Tworzenie i
wypuszczanie
produktów
Cel: Szybki rozwój produktu
Cykl: Zmiany => testowanie => wnioski =>
Już nie tylko startupy…

44. CONSUMER BAROMETER WITH GOOGLE
Prosta i ładna przeglądarka danych
Korzystanie z internetu, zakupy online, itd.
45 krajów, 10 kategorii, 150k respondentów
Więcej: https://www.consumerbarometer.com

45. SEGMENTACJA ONLINE
Dane:
• Źródła ruchu
• Zachowania na stronie
• Historia kontaktów
!
Brak: style życia - a sprzęt?
Cała populacja, w czasie rzeczywistym
Element marketing automation
Kontakt: retargeting, czat, e-mail, SMS, telefon, itd.
Więcej o segmentacji: http://interaktywnie.com/newslink/segmentacja-klientow-w-sklepie-internetowym-kluczem-do-zwiekszania-konwersji-sprzedazy-248948?t=1
Narzędzie: www.salesmanago.pl + inne systemy marketing automation

46. POSTRZEGANIE MAREK I KATEGORII
Jak mówią ludzie? Wydźwięk wypowiedzi
Na co zwracają uwagę?
Więcej: www.brand24.pl ; podobne: www.sentione.pl, www.newspoint.pl

47. TESTY A/B (A/B/N)
vwo.com
Strony internetowe: treści, układ, grafika
Ale też e-mail marketing oraz ceny
Warunek: Wystarczająco duży ruch
Uwaga: Różne efekty dla różnych segmentów
Narzędzia: Google Analytics (dawne Webmaster Tools) + wiele płatnych i bezpłatnych

48. BADANIA NIEREAKTYWNE ONLINE

49. KTO? DOSTAWCY
• Giganci technologiczni (np. Google, Yahoo, FB)
• Grupy reklamowe (np. Dentsu Aegis, WPP)
• Startupy
• Tradycyjne firmy badawcze?
!
Oprogramowanie: marża + skalowalność

50. DLA KOGO? KLIENCI
• Agencje i domy mediowe: kompetencje + narzędzia
• Marki - trend badań DYI
• E-commerce: wiele narzędzi
• Małe i średnie firmy: demokratyzacja
• Tradycyjne firmy badawcze?
!
Dla księgowych: Wydatek na IT, nie reklamę

51. KLUCZOWE PRZEWAGI
1. Natychmiastowa dostępność i wygoda
• w tym zakup online
2. Koszty:
• Niskie - zwykle abonamenty 10-500$/mies.
• Za darmo (test / freemium / bezpłatnie)
3. Niezawodność, bez urlopów, podwyżek, itp.

52. PLUSY DLA BADACZY
• Automat zbiera dane
• Badacz porządkuje, analizuje,
• Brak problemu świadomości
udziału
• Z reguły zmiany w czasie
• Często cała populacja zdarzeń

53. OGRANICZENIA
• Prywatność i zbieranie danych
• Informacje o kontekście
• Motywacje, opinie i inne
pogłębione dane
• Interpretacja i wnioski

54. JAK TO ROBIMY W SOTRENDERZE?
Algorytmy: dane profilu i rynku
!
Automatyczna intepretacja
!
Precyzyjne rekomendacje
Więcej: http://blog.sotrender.com/2014/06/actionable-tips-facebook/

55. WAŻNE TRENDY
• Mobile
• Internet of things
• Czujniki i “beacony”
• Zestawianie danych z różnych źródeł

56. “THE FUTURE’S NOT WHAT IT USED TO BE”

57. Paul Gauguin (1897/98),
“D'où Venons Nous / Que Sommes Nous / Où Allons Nous”

58. BARDZO DZIĘKUJĘ ZA POMOC!
• Konrad Latkowski
• Michał Kreczmar
• Kuba Piwowar
• Krzysztof Mocarski
• Dominik Batorski

59. Dziękuję za uwagę!
!
Prezentacja jest dostępna na www.blog.sotrender.pl
dr Jan Zając
Sotrender / Uniwersytet Warszawski
@janekzajac
Rekrutujemy:
www.sotrender.pl/job