Progetto di Tesi di Laurea Magistrale TTC Processo di riprogettazione dell'interfaccia di un'applicazione di domotica: risoluzione alle problematiche di usabilità e miglioramento della UX

1. Federico Mandelli
Matr. 834731
REDESIGN IN OTTICA USER
EXPERIENCE DELL’APPLICAZIONE DI
HOME AUTOMATION MY-LUX
Relatrice: prof.ssa Rossana Actis Grosso
Correlatore: Luca Vajani
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
Dipartimento di Psicologia
Corso di Laurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione

2. 1. PROGETTO MY-LUX

3. HOME AUTOMATION
Applicazione di tecnologie di
Ubiquitous Computing
all’ambiente domestico
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ma spesso la reazione è di “non-use, resistance
and rejection” (Hargreaves et al., 2018)
USER CENTERED DESIGN

4. Sistema di Home Automation completo, adattabile ad
ogni tipo di immobile e dal costo contenuto.
● Controllo dei consumi
● Sistema di Intelligenza Artificiale per effettuare
analisi predittive
L’applicazione è il client principale per il controllo del
sistema.
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5. L’APPLICAZIONE MY-LUX
Elenco dei Dispositivi Creazione di una Nuova Casa Scelta di una foto per la
Stanza
Creazione di uno Scenario
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6. 2. VALUTAZIONE
DELL’APPLICAZIONE AS-IS

7. Carlo vuole un sistema che permetta anche
alla sua famiglia di gestire facilmente i
dispositivi di casa. Prova diffidenza verso i
sistemi che richiedono dati sensibili.
30-45
Carlo, esperto di informatica
46-60
Daniele, Imprenditore
60+
Edoardo, Pensionato
Edoardo vuole evitare sforzi fisici troppo
impegnativi, ma sente le moderne
tecnologie legate ad Internet come
qualcosa di estraneo e complesso
18-29
Beatrice, millennial
che vive con i genitori
Vuole portare innovazione tecnologica in
casa con un sistema di domotica facile
per i suoi genitori. Tuttavia teme che la
domotica sia complessa e costosa.
Daniele vuole un sistema che gli permetta di
gestire la casa e il suo ufficio e controllarne i
consumi.
UTENTI TARGET: FASCE D’ETÀ
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8. APP AS-IS: VALUTAZIONE EURISTICA
● 4 esperti di usabilità
● 12 euristiche di Benyon
● 50 problematiche: 11 leggere, 16
medie, 23 gravi
● Euristiche più critiche: Chiarezza,
Familiarità, Navigazione
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9. APP AS-IS: USER TESTING
● 17 partecipanti
● 10 task
● tasso di successo per ogni processo
Processi più critici:
● visualizzare i consumi (8),
● elenco di tutti i dispositivi (9),
● termostato (10)
● configurazione di un dispositivo (6)
EFFICACIA TASK
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10. APP AS-IS: USER TESTING
● 17 partecipanti
● 10 task
● distribuzione dei tempi d’esecuzione
Valutazione dell’efficienza dell’applicazione My-Lux (sistema as-is)
Processi meno efficienti:
● termostato (10),
● elenco di tutti i dispositivi (9),
● configurazione di un dispositivo (6)
EFFICIENZA TASK
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11. VALUTAZIONE DELLE FEATURES:
KANO MODEL
Kano (1984) valuta le funzionalità in base a UTILITÀ
COMPLESSIVA e SODDISFAZIONE DELL’UTENTE.
Il modello di Kano classifica le features in 5 categorie:
Must-be, Performance, Attractive, Indifferent, Reversed
● 15 features: 12 non presenti + 3 presenti
● Intervista: domande con framing positivo e negativo
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12. VALUTAZIONE DELLE FEATURES NON PRESENTI
Si è scelto di progettare le features di
Performance: Spegnimento di tutte le luci,
Automazioni condizionali, Tutorial e Grafici
interattivi.
Viene implementato anche il Geofencing
perchè complementare delle Automazioni
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13. VALUTAZIONE DELLE FEATURES PRESENTI
CONCLUSIONE
Si è scelto di mantenere gli Scenari e di rimuovere
l’Aggiunta di foto e il Chatbot.
● Il Chatbot viene sostituito da una sezione
Consumi, il Tutorial e una Guida all’Uso.
● Tolte le foto, viene modificato lo stile grafico.
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14. 3. REDESIGN PROCESS

15. REDESIGN UX / UI
Wireframe Style Guide Material Design: componenti e
pattern componibili, adattabili e
conosciuti
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16. ALCUNE SOLUZIONI
Riorganizzazione del contenuto
con menu laterale, tabs e
bottom menu
Sostituzione delle sole icone con
etichette verbali esplicite
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17. ALCUNE SOLUZIONI
Il paginatore e i pulsanti
rendono più facile controllare la
navigazione nei processi.
La freccia “Indietro” nelle
sottosezioni permette di tornare
al livello precedente.
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18. SEZIONE CONSUMI
Dati aggregati:
panoramica
Dati disaggregati:
dispositivi particolari
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19. SEZIONE CONSUMI: I GRAFICI
(DATA VISUALIZATION)
Gauge Chart
Consumo totale
attuale
Pie Chart
Rapporto tra consumi dei
dispositivi My-Lux e altri
dispositivi
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20. SEZIONE CONSUMI: I GRAFICI
(DATA VISUALIZATION)
Histogram
Andamento dei consumi in
un determinato periodo
Bar Chart
Suddivisione dei consumi
dei dispositivi My-Lux in un
periodo
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21. 4. VALUTAZIONE
DELL’APPLICAZIONE TO-BE

22. APP TO-BE: USER TESTING
● 12 partecipanti
● Task: 10 precedenti, 4 nuovi, 7
relativi alla sezione Consumi
EFFICACIA
Valutazione dell’efficacia dell’applicazione
My-Lux (sistema to-be)
100%
tasso di successo
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23. APP TO-BE: USER TESTING
● 12 partecipanti
● 10 task precedenti
Valutazione dell’efficienza dell’applicazione My-Lux (sistema to-be)
Processo più critico: aggiunta di una
casa (2)
EFFICIENZA TASK PRECEDENTI
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24. APP TO-BE: USER TESTING
● 12 partecipanti
● 4 task nuovi
Processi più critici:
● configurazione di
un’Automazione (1)
● ricerca nella Guida all’Uso (2)
EFFICIENZA PROCESSI NUOVI
Valutazione dell’efficienza dell’applicazione My-Lux (sistema to-be)
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25. APP TO-BE: USER TESTING
● 12 partecipanti
● 7 task sezione Consumi
Processi più critici:
● navigare l’Histogram (5)
EFFICIENZA PROCESSI RELATIVI
ALLA SEZIONE CONSUMI
Valutazione dell’efficienza dell’applicazione My-Lux (sistema to-be)
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26. CONFRONTO: SYSTEM USABILITY SCALE
● Valutazione sulle 5 scales di J.
Sauro (2018)
● Valore medio di 68 (Brooke,
1996)
Punteggio as-is: 47.06
Punteggio to-be: 93.61
Differenza di 46.55
AS-IS
TO-BE
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27. CONFRONTO: DESIRABILITY TEST
● Valutazione di aspetti
intangibili della UX: permette
di ottenere un feedback più
sincero
● 24 aggettivazioni: 12 positive, 9
negative, 3 neutre
Aspetti negativi: confuso, rigido,
amatoriale, troppo tecnico
Aspetti positivi: affidabile, facile da
usare, familiare
AS-IS
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28. CONFRONTO: DESIRABILITY TEST
Aspetti negativi: NESSUNO
Aspetti positivi: facile da usare, chiaro,
comprensibile, familiare
● Valutazione di aspetti intangibili della
UX: permette di ottenere un feedback più
sincero
● 24 aggettivazioni: 12 positive, 9 negative, 3
neutre
TO-BE
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29. 5. CONCLUSIONE

30. MAJO
REQU
PRATICO
SIMBOLICO-AFFETTIVO
COGNITIVO
Migliorare la comprensibilità
dell’applicazione fornendo
informazioni adeguate
Migliorare e semplificare l’interazione
con il sistema, risolvendo i problemi
di usabilità
Rendere significativo l’utilizzo dell’applicazione, con
funzionalità e informazioni che rispondano alle
esigenze e alle aspettative degli utenti
AMBITI DI INTERVENTO PER LA UX
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31. 2. VALUTAZIONE IN
CONTESTO REALE
1. CORREZIONE E
ITERAZIONE
SVILUPPI FUTURI
3. APPROCCIO
INCLUSIVO
Iterazione della valutazione
dopo la correzione delle
problematiche dell’app
to-be
“La vera interfaccia di un sistema
di domotica sono i dispositivi”
Gli utenti con disabilità potrebbero
trarre maggiori benefici da un
sistema di domotica
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32. GRAZIE