Как достигнуть доверия между вами и вашими пользователями в онлайне. Как реагировать на негативные высказывания в онлайне?

1. ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ
МАРКЕТИНГ В
ИНТЕРНЕТЕ
07.12.2012
Александр Федотов
Руководитель отдела
комплексных проектов
fedotov@ashmanov.ua

3. ДОВЕРИЕ КАК
КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ
 «Внешние» признаки доверия в Интернет
 «Внутренние» признаки доверия в Интернет
 Наш пример работы с доверием

4. ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту

5. ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
67 % проверяют рабочую почту

6. ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
67 % проверяют рабочую почту
59 % заходят в соцсети…

7. ГДЕ БЫВАЮТ В ИНТЕРНЕТЕ?
79%
70%
72%
65%
54%
60%
28%
50%
25%
30%
24%
28%
28%
19%
22%
32%
25%
34%
33%
28%
22%
26%
24%
27%
12%
69%
60%
48%
39%
37%
24%
14%
13%
11%
9%
8%
7%
7%
7%
7%
6%
6%
6%
6%
5%
5%
5%
5%
5%
4%
google
vkontakte
mail.ru
yandex
odnoklassniki
youtube.com
ukr.net
wikipedia.org
ex.ua
facebook.com
gismeteo.ua
i.ua
meta.ua
rambler.ru
sinoptik.ua
blogspot.com
aukro.ua
marketgid…
ucoz.ru
rozetka…
rutracker.org
slando
fotostrana.ru
livejournal.com
sprashivai.ru
Охват Среднедневная доля
Источник: InMind

8. О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
74 % пользователей соцмедиа
доверяют мнению и рекомендациям
других пользователей

9. О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
25 % поисковых результатов о 20
крупнейших брендах – это ссылки на
пользовательский контент

10. О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
50% - мнение, совет или помощь

11. ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ
ПОКУПКЕ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
ДОВЕРИЕ К БРЕНДУ СЕЙЧАС ФОРМИРУЕТСЯ НЕ РЕКЛАМОЙ

12. ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ
ПОКУПКЕ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
ВАШИ КЛИЕНТЫ

13. ОДИН НА
ОДИН

14. 6 ЧАСОВ

15. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ
СБЕРБАНКА

16. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ
СБЕРБАНКА

17. 5 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ
1. Управляйте репутацией в соцмедиа постоянно
2. Используйте технические средства
3. Отдавайте на аутсорсинг
4. Реагируйте!

18. БРЕНД – ЭТО ВАША РЕПУТАЦИЯ

19. СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

20. 23.04.2013
20
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

21. 23.04.2013
21
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

22. 23.04.2013
22
КАКИЕ ЕСТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ ?

23. 23.04.2013
23
ЛУЧШАЯ АЛЬТЕРНАТИВА

24. 23.04.2013
24
О ЧЕМ ВЫ НЕ ГОВОРИТЕ?
•Про вас пишут в прессе? Если да, то где? Как мы можем это
использовать для повышения конверсии?
•Что про вас говорят ваши клиенты? Как мы можем это использовать
для повышения конверсии?
•Какие достижения есть у компании? Как мы можем это использовать
для повышения конверсии?

25. 23.04.2013
25
КАК МЫ ЗАРАБОТАЛИ +28 000 ГРН

26. 23.04.2013
26

27. 23.04.2013
27
26 000 ЧЕЛОВЕК. 0.1% КОНВЕРСИИ

28. 23.04.2013
28
ПРОБЛЕМЫ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
•За 5 секунд пользователи не могли определить ценность данного сайта
(конференции для себя),
•Текст не обращался напрямую к посетителю, а рассказывал про
конференцию, таким образом не мотивировал пользователя на
дальнейшие действия,
•На сайте было много дополнительных страниц, на которые
пользователь мог переходить (красные кнопки купить, верхние вкладки
меню и т.д.),
•Всплывающее окошко с предложением получить дополнительный
материалы на Email было незаметно
•Слишком большое количество красных кнопок «купить» отвлекало от
просмотра основного контента

29. 23.04.2013
29
ФОКУС НА ГЛАВНОМ
Сфокусировать внимание пользователя (ВП)
Увеличить ясность предложение (ЯП)
Увеличить релевантность предложения (РП)
Снизить отвлекающие факторы (ОФ)
Уменьшить риски (УР) (имейл вместо покупки)

30. 23.04.2013
30
ФОКУС НА ГЛАВНОМ

31. 23.04.2013
31
ПРОДАЖА СТОИМОСТИ

32. 23.04.2013
32
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО БЫЛО

33. 23.04.2013
33
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО СТАЛО

34. 23.04.2013
34
ВСЕ ОСТАЮТСЯ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ

35. 23.04.2013
35
GOOGLE CONTENT EXPERIMENTS

36. 23.04.2013
36
ВЫВОДЫ
• Реагируйте молниеносно (6 часов).
Разговаривайте с каждым.
• Социальные факторы – самые сильные
• Выясняйте лучшие страницы с помощью
экспериментов

37. Александр Федотов
Руководитель отдела
комплексных проектов
fedotov@ashmanov.ua
Информация о компании,
услугах и технологиях
www.ashmanov.ua
www.facebook.com/ashmanov.ua
Twitter:ashmanovua
УСПЕХОВ ВАМ
И ВАШЕМУ
БИЗНЕСУ!