Como gestionar los cambios de los clientes utilizando la metodología Scrum.

1. Scrum y los clientes Quiero introducir un pequeño cambio en el proyecto...

2. Scrum y los clientes Normalmente una llamada o email de un cliente, que no es esperada, suele tener esta frase en su contenido: La palabra pequeño a veces se cambia por otros sin ónimos: > Quiero introducir un m ínim o cambio > Quiero introducir un insignificante cambio > Balad í , ínfimo, modesto, rídiculo, inapreciable, etc ... Quiero introducir un pequeño cambio en el proyecto...

3. Scrum y los clientes Este tipo de mensaje por parte del cliente suele ser normal, y para que no se convierta en un problema, se debe prever este riesgo antes de que ocurra. 1º) Primero conozcamos a nuestro interlocutor, su naturaleza. 2º) Segundo conoceremos los recursos que nos ofrece Scrum para reaccionar ante estas llamadas o emails.

4. Scrum y los clientes Las tres leyes inmutables de la “Biolog ía de los clientes” 2ª- El cliente siempre tiene hambre 3ª- Para el cliente: urgente = importante = todo el proyecto 1ª- El cliente es inestable, como el óxido nítrico, un gas potencialmente tóxico

5. Scrum y los clientes 1ª- El cliente es inestable, como el óxido nítrico La cruda realidad es, que cuando un cliente transmite una necesidad pasadas unas escasas horas, ya la ha modificado en su cabeza. Esta inestabilidad choca directamente con cualquier planificaci ón, incluso con las pequeñas iteraciones, además es aumentada y fomentada por el constante bombardeo de información que recibe el cliente cada hora. ¿Ha visto mi nuevo m ó vil con rayo l á ser? . Podemos destruir un planeta con el. Estos de Apple no saben que inventar para que deje mi Nokia

6. Scrum y los clientes 1ª- Adem ás, el óxido nítrico es un gas potencialmente tóxico El cliente no tiene ninguna segunda intenci ón cuando pide la realización de un cambio, pero si no se gestiona bien, la relación comercial puede intoxicarse . Una relaci ón intoxicada ya no vuelve a ser como antes y produce habitualmente una rotura definitiva al finalizar el proyecto. No contrato mas a esta empresa, son unos in útiles

7. Scrum y los clientes 2ª- El cliente siempre tiene hambre El cliente esta deseoso de ver los resultados del trabajo encargado. Cuando los recibe se los zampa como “Cookie Monster”, a una velocidad de v értigo, y suele acabar con una pregunta: El cliente ya esta pensando en sus pr óximas “Cookies”. ¿Tienes mas? Me he quedado con hambre

8. Scrum y los clientes 3ª- Para el cliente: urgente = importante = todo el proyecto Normalmente el cliente tiene modificado gen éticamente el sentido del tiempo y del espacio. Lo quiero todo, y tendr ía que estar listo para ayer

9. Scrum y los clientes Aparte de las tres leyes, existe un elemento b ásico que no se muestra, pero que el cliente lo tiene en el subconsciente. Pequeño cambio = GRATIS

10. Scrum y los clientes Necesitamos herramientas y modelos de gesti ón con los que poder ordenar nuestra relaci ón con el cliente y, minimizar las tres leyes de a “Biología de los clientes”. Scrum nos ofrece este entorno de trabajo y las herramientas.

11. Scrum y los clientes Los cambios del cliente son admitidos y mejoran el resultado final del producto, el cliente acaba obteniendo lo que quiere y con las últimas innovaciones . Cliente Dueño de Producto Quiero introducir un pequeño cambio en el proyecto... No hay problemas

12. Scrum y los clientes El cliente quiere añadir un nuevo elemento al trabajo ya estimado y presupuestado, adem ás de hacer una modificación sobre otro elemento . Cliente Dueño de Producto +

13. Scrum y los clientes El Dueño de Producto le muestra al equipo las nuevas tareas para que estimen su coste. Dueño de Producto Equipo

14. El equipo se reune para estimar el coste de los nuevos elementos. Scrum y los clientes Equipo

15. Scrum y los clientes El cliente, tiene ahora que decidir que hacer con los cambios, dispone del coste de los cambios que quiere hacer y tiene que tomar una decisi ón. Cliente ?

16. Scrum y los clientes Si añade los cambios a la pila de producto se aumentar á el coste total y se ampliará la fecha final de entrega, dado que se ha aumentado la carga de trabajo.

17. Scrum y los clientes El cliente puede realizar un cambio en la pila de producto, sustituir un elemento por otro del mismo coste, lo que entonces no llevar ía a un aumento del coste ni del tiempo.

18. Scrum y los clientes Al final, el cliente decide cambiar un elemento de la pila por otro y añadir uno nuevo.

19. Scrum y los clientes El cliente ya tiene integrado los cambios en la l ínea de producción, conoce el coste y la nueva fechas de entrega. Gracias a este proceso conseguimos minimizar los efectos de las leyes de la “Biolog ía de los clientes”.

20. Scrum y los clientes La primera Ley queda sin fundamento. El cliente no se siente atado a la primera idea que ten ía de su producto y, puede ir modificándolo con el paso del tiempo. La inestabilidad del cliente la sume él .

21. Scrum y los clientes Scrum transforma la segunda Ley con la entrega de iteraciones, que se producen en un breve periodo de tiempo. Estas entregas hacen que el cliente tenga conocimiento de cuanta cantidad de “comida” va a recibir y en que fechas. Adem ás al ordenar la pila, sabe que tipo de entrega le espera. Si el cliente quiere mas, sabe que tiene que esperar a la pr óxima entrega. Normalmente estudia con tranquilidad la entrega.

22. Scrum y los clientes La pila de producto es la herramienta que utilizamos para que la tercera Ley no tenga sentido. El cliente tiene la obligaci ón de priorizar las tareas, de dotar cada una con un nivel de importancia. Este esfuerzo intelectual y de reflexión, le sirve para poner por escrito y ordenados los contenidos que tiene en su cabeza.

23. Scrum y los clientes Y el cliente en definitiva sabe que cada cambio... Pequeño cambio = €

24. Scrum y los clientes En Resumen: Scrum nos permite aportar soluciones sencillas, f ácil de integrar en la relación comercial y que además, pueden entender todos los clientes. Toda relaci ón comercial tiene sus conflictos, lo que conseguimos es minimizarlos, intentar reducirlos para que no se conviertan en obstáculos, podemos reducirlos a los esencialmente importantes y críticos.

25. Scrum y los clientes Las tres leyes biol ógicas se han transformado en un proceso organizado y estructurado. El cliente ahora tiene un ritmo de respiración, sabe cada cuanto va a recibir su “alimentación” y que puede esperar cada cierto tiempo. El cliente puede ir viendo y evaluando perfectamente la evolución del proyecto, le toma el pulso y le da un dato: la velocidad de desarrollo del producto.

26. Scrum y los clientes Un cliente que esta en un entorno host íl esta mucho mas precabido, recelsoso, y por supuesto, tiene miedo a comunicar sus ideas por no saber a donde llegan.

27. Los clientes se sienten c ómodos al moverse en un entorno conocido, que tiene una señales muy fáciles de entender. Pueden elegir el camino que quieran, y pueden modificar el trayecto. Un cliente que sabe por donde pisa esta mas seguro del desarrollo del proyecto, tiene la mente mas despejada, y transmite mejor sus necesidades. Scrum y los clientes

28. Scrum y los clientes [email_address] Mas informaci ón: