Josep Ejarque, presidente di Four Tourism, parla ad Ostuni di strategie di Destination Marketing per aumentare la competitività turistica della Puglia

1. IL DESTINATION MARKETING
per aumentare la competitività della Puglia
Josep Ejarque
Presidente Four Tourism
Ostuni, 18 maggio 2012
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2. “Destination Marketing is a proactive,
strategic, visitor-centered approach to
the economic and cultural development of
a location, which balances and integrates
the interests of visitors, service providers,
and the community."
DMAI Futures Study 2008 ,
- conducted for DMAI by Karl -
Albrecht International

3. Il Marketing Mix è attenzione per il
CLIENTE
Per avere successo, una
destinazione deve offrire al
cliente esattamente ciò che lui
desidera, spera, richiede.
Per farlo, una destinazione ha la
necessità di capire chi sono i
suoi clienti, come ragionano,
cosa cercano e come desiderano
che ciò che cercano gli venga
proposto.
È necessario uscire dal vecchio
concetto di cliente come un
soggetto lontano e indistinto.
È necessario capire chi abbiamo
di fronte.

4. Il Marketing Mix è attenzione per il
COSTO
Per avere successo, una
destinazione deve offrire al
cliente un valore aggiunto che
giustifichi il prezzo richiesto.
Ora non è più sufficiente offrire
solo servizi in quanto i turisti
vedono il prezzo non tanto come
corrispettivo di hotel e viaggio
ma come prezzo per un valore
aggiunto.
Emozionalità e esperienzialità
divengono il valore determinante
nella scelta di un prezzo
piuttosto che un altro.
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5. Il Marketing Mix è attenzione per la
COMODITA’
Per avere successo, una destinazione deve offrire al cliente facilità nella
prenotazione e nell’ottenimento delle informazioni che gli sono necessarie.
I turisti oggi vivono in una quotidianità frenetica e per questo cercano di
ottimizzare al massimo le tempistiche: non vogliono perdere tempo!
Le destinazioni devono cercare di ottimizzare tali tempi e di offrire informazioni e
prenotazioni semplici e veloci, aiutando in maniera oggettiva e pratica il turista.
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6. Il Marketing Mix è attenzione per il
CONVERSAZIONE
Per avere successo, una destinazione deve essere in grado di
COINVOLGERE
i turisti attuali e potenziali, ma anche i residenti e gli operatori turistici.
I turisti non vogliono più informazioni asettiche e indifferenziate, vogliono che venga
dato interesse al lato umano del contatto tra loro e la destinazione per stabilire un
legame ancora prima del loro attivo e una volta rientrati.
I turisti oggi vogliono sentirti parte della destinazione ed essere coinvolti
attivamente nella creazione del proprio soggiorno e nel confronto con la
destinazione stessa.
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8. MA PER AVERE SUCCESSO NON BASTA…
Emozioni, esperienze, dialogo, racconto… non possono essere solo buoni propositi o messaggi
pubblicitari. Bisogna strutturare il territorio, trasformare le risorse in offerte (che diventano esperienze
da raccontare).
Il fattore differenziale per le destinazioni è la capacità di offrire e comunicare un valore aggiunto
competitivo e concreto. Per poterlo fare, l’offerta della destinazione deve essere supportata da un
prodotto turistico di destinazione competitivo, integrato e coordinato.
COMUNICAZIONE,
PROMOZIONE,
COINVOLGIMENTO
CONVERSAZIONI
VALORE AGGIUNTO
PRODOTTO
TURISTICO

9. LA PUGLIA NELLA MENTE DEL TURISTA
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UN SUCCESSO!
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10. PER CONTINUARE IL
SUCCESSO DEVE ESSERE
GESTITO E SOSTENUTO
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11. Individuare elementi esperienziali
da valorizzare attraverso
prodotti turistici innovativi
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12. DOPO AVER CREATO UN PRODOTTO-
DESTINAZIONE COMPETITIVO CHE COSA
E’ NECESSARIO FARE?
VENDERLO,
ovviamente!
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13. Come vendere il
PRODOTTO-DESTINAZIONE PUGLIA?
Come vendere il prodotto-destinazione?
La risposta più immediata per la raccolta di tutta l’offerta della
destinazione e la sua commercializzazione sarebbe un portale
unico di destinazione. spesso però il problema deriva dal fatto che tali
portali sono realizzati dalle istituzioni che non hanno la possibilità di
integrare veri e propri processi di acquisto dei beni e servizi turistici.
LA PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE È LA
RISPOSTA!
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14. GRAZIE PER
L’ATTENZIONE
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai
sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti
d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna
parte di questa presentazione può essere riprodotta e
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preventivamente autorizzato da Four Tourism.