Análisis de una marca en internet

1. CASO PRÁCTICO: MICROSOFT. La marca en Internet
1. Branding
La multinacional Microsoft está ligada a la tecnología y a la calidad
en cuanto a sus productos, así como a la innovación. Una empresa
líder y muy ligada a empresas, con la profesionalidad y seriedad
que esto conlleva. Estos valores fundamentales de la marca se ven
reforzados aún mas si cabe en el entorno digital.
La compañía, por su pertenencia al sector tecnológico, cuenta con
una amplia y dilatada presencia en la red. Tanto para bien como
para mal. Un ejemplo de esta afirmación es el caso del próximo
lanzamiento de su consola de videojuegos XBOX, sobre la cual hubo
que hacer varios cambios debido a las constantes críticas de los
usuarios.
Su instrumento fundamental para presentarse en Internet como es
el site web, presenta un diseño sobrio y laxo, una imagen atractiva
y en consonancia con la personalidad de marca. El color dominante
es el azul, el cual está ligado a la tecnología y la electrónica.
2. Totalidad
La web ofrece un buen contenido y actualizado sobre noticias y
productos. La información que muestra el site está en todo
momento segmentada para su heterogéneo público. Mediante
apartados para usuarios domésticos y otros dedicados a empresas.
Herramienta muy útil, pues las prestaciones de los equipos se
adecuarán al entorno de uso.
Además de ofrecer soporte online categorizado según sus productos
y para todos ellos. Herramienta fundamental para conseguir la
imagen de marca de fiabilidad, ya que si el usuario accede al portal
de la marca y encuentra ayuda en ésta, no utilizará foros ni
comunidades para exponer sus problemas con determinados
productos de Microsoft. En este caso la marca podría dar mala
imagen por la venta de dispositivos de mala calidad.
Pone a disposición del usuario también todo tipo de controladores y
actualizaciones para sus equipos sin tener, nuevamente, que
moverse de la página para solucionar problemas ocasionados por
versiones obsoletas de software.
Siendo fiel a uno de sus target más importantes como son las
Pymes, dedica un apartado con noticias sobre este tipo de empresas
y consejos útiles para éstas. Cumpliendo así con su valor de marca

2. de profesionalidad y cercanía. Motiva que este tipo de usuario se
dirija a la web de la corporación para informarse, colgar en sus sites
de empresa estas noticias, lo que aportará a Microsoft mayor
presencia y relevancia en Internet.
Ofrece información interesante para el usuario, como la mayoría de
las páginas web de grandes corporaciones como es el caso, informa
a los usuarios sobre el uso que hace el portal de las cookies y sus
posibles restricciones. Muestra de esta manera empatía hacia el
usuario y seriedad.
3. Funcionalidad y usabilidad
Microsoft posee un site funcional con una buena estructura web. Se
divide en apartados dedicados a los productos, a los posibles
problemas con equipos de la marca, etc. Lo que ayuda al usuario a
encontrar la información que busca de una manera rápida y eficaz.
Los recursos web son sencillos y fáciles de comprender para el
usuario, pues no entrañan ninguna dificultad y se muestran
claramente, además de un entorno intuitivo.
El único contenido que no se muestra claramente son sus
productos, a lo cual hubiera ayudado la inclusión en el site de un
catálogo online de todos sus productos.
Los colores corporativos dominantes, el azul y el blanco, ofrecen
una legibilidad y claridad que el usuario agradece al tratarse de una
web tecnológica con información técnica sobre los productos.
4. Interactividad con la marca y conexión con otros usuarios
Al tratarse de una web impersonal la interactividad brilla por su
ausencia. No se muestra ningún tipo de medio para comunicarse
con otros usuarios, ni comunidad, ni blog. Ni siquiera su Twitter o
Facebook. Algo que no facilita el feedback del público y la
comunicación con la marca.
Algo que habría sido de gran utilidad es una dirección de email para
poder contactar mediante este medio con la compañía. Pero tan
solo se muestran teléfonos 902, algo que tampoco facilita la
interactividad del usuario.

3. 5. Estimulación visual
Como crítica, es que tanta sobriedad resulta un tanto tediosa y el
impacto visual del site es prácticamente nulo, posiblemente por su
relación con una empresa de tecnología. Pese a esto, es un portal
demasiado estático, que no ofrece ningún tipo de entretenimiento al
usuario. El site resulta algo frío e impersonal.
Para ayudar al recorrido visual debería resaltar algunos elementos
sobre otros y facilitar la lectura de la página. Como por ejemplo una
galería con visualización automática que mostrará sus productos y
cualidades.
6. Publicidad relevante
En este caso la publicidad es inexistente, salvo la que procede de
los productos corporativos; si ésta puede considerarse como tal.

4. BRANDED CONTENT DE LA MARCA: HALO 4 FORWARD UNTO
DAWN
Halo 4: Forward Unto Down es una miniserie que consta de 5
capítulos, ambientada en Halo, un videojuego producido por 343
Industries y distribuido por Microsoft, que cuenta la historia de
cómo el Jefe Maestro sirvió de inspiración para un joven cadete del
UNSC llamado Thomas Lasky y como este mismo luego se convierte
en el Comandante de la nave UNSC Infinity.
La serie Halo 4: Forward Unto Down se estrenó en octubre de 2012
y se emitió en Machimina Prime, canal de youtube para
videogamers y Halo Waypoint, la página web oficial del videojuego.
Llegó a tener tal relevancia que alcanzó los 26 millones de
visualizaciones en Youtube.