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Customer Experience Road Map

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Apresentação executiva da ferramenta Customer Experience Road Map, um modelo de gestão de experiências que permite transformar produtos e serviços em experiências poderosas.

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  1. 1. UMA NOVA FERRAMENTA DE MARKETING O Customer Experience Road Map é um modelo de gestão de experiências, que ajuda as empresas a criar experiências de consumo eficazes, de forma organizada e cientificamente sustentada. O CustomerExperience Road Map divide-se em 3 áreas de acção: - os Drivers (estabelecer os objectivos a atingir), - a Experiência (trabalhar uma acção específica que se quer dinamizar) - o Branding ou relação com a marca (perceber qual a relação transversal entre a marca e o mercado, ao longo do tempo). Neste modelo, a "gestão" de uma experiência de consumo pode ser traduzida numa fórmula simples:
  2. 2. • Produtos • Serviços • Ideias • Conceitos • Processos Através do modelo Customer Experience Road Map, é possível actuar sobre activos tangíveis (ex: produtos industriais, lojas de retalho) e intangíveis (ex: serviços, programas, comunicação) das empresas, aplicando sobre estes uma análise estruturada. O resultado é um relatório experience driven, assinalando os pontos desses activos que podem ser melhorados (para proporcionar aos clientes experiências de consumo eficazes e poderosas) e quais as recomendações de acçãoa seguir. Neste sentido, o instrumento pode ter como finalidades: - projectar um evento / acção / experiência / comunicação - diagnosticar e melhorar um evento / experiência já estruturada ou a decorrer - originar novas soluções criativas (inovação) Onde aplicar • Procedimentos de Vendas • Causas • Eventos • Comunicação • Design • Programas de fidelização • Merchandising • Ponto de venda • Publicidade • e-commerce • Apps • Data Produtos e serviços Aplicação do CERM Relatório Experience Driven Acções estratégicas Experiências poderosas Como funciona
  3. 3. Conheça o modelo Customer Experience Road Map ao pormenor em www.franciscoteixeira.com As empresas líderes em Customer Experience, têm um retorno acumulado 35% mais elevado do que o apresentado pelo index da S&P 500 (Watermark Consulting 2015 Customer Experience Roi Study)
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Apresentação executiva da ferramenta Customer Experience Road Map, um modelo de gestão de experiências que permite transformar produtos e serviços em experiências poderosas.

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