1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
* Integrante:
Francy Virginia Pérez Terán
C.I.: V-10.961.936
Asignatura: Modelos Gerenciales

2. CONCEPTO
Es el proceso para cumplir con las metas y así prevenir y
corregir las desviaciones negativas. Su objetivo es
controlar el proceso y eliminar las causas de
funcionamientos que no satisfacen o no ayudan en
todas las fases de la función de calidad, de esta manera
tendremos mejor eficacia económica. El control de la
calidad de la empresa se encarga de la verificación de
los productos, mediante muestreo o inspección al 100 %.
MEJORAMIENTO
DE CALIDAD
Es el factor más importante en la reducción de costos.
Con la evaluación de la calidad se determinan la
dimensión del problema y las áreas específicas que
requieren acción de mejoramiento. Estas son MEJORA CONTINUA
actividades destinadas a mejorar el desempeño de un
producto o proceso. Ataca los problemas crónicos
estableciendo prioridades, probando la necesidad,
identificando proyectos, organizando los equipos para
los proyectos, se diagnostican causas. Para aumentar la satisfacción del cliente, esta mejora va dirigida al análisis y
evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora, se
establecen objetivos de mejora, se procede a la búsqueda de posibles
soluciones para lograr los objetivos, se evalúan y seleccionan las diferentes
soluciones luego se implementan al final se formalizan los cambios.

3. A QUE SE REFIERE?
conjunto de técnicas y actividades de acción operativa
que se utilizan actualmente para evaluar los requisitos
que se deben cumplir respecto de la calidad del
producto o servicio, cuya responsabilidad recae,
específicamente, en el trabajador competente
RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Todos los trabajadores de la empresa tienen un
grado de responsabilidad. El Maestro Guía debe
informar a todo el personal de las dependencias de
la empresa y en todos los niveles, deben estar
comprometidos permanentemente con efectuar
controles de calidad. Éste se inicia por ellos mismos, CALIDAD DE GESTIÓN CALIDAD DE PRODUCTO
al autoevaluar su nivel de desempeño y de trabajo
CALIDAD TOTAL
CALIDAD DE
CALIDAD DE VIDA SERVICIO

4. * Hoja de control o de registro, para reunir y clasificar las
informaciones
• Histograma, para presentar una serie de medidas clasificadas y
ordenadas
* Diagrama de Pareto, herramienta utilizada para priorizar los
problemas o las causas que los genera.
• Diagrama de causa efecto, para solventar problemas de
calidad.
* Diagrama de Dispersión, Es el estudio de variables
• Análisis por Estratificación, es lo que clasifica la información recopilada sobre una
característica de calidad
* Gráfica de Control, utilizado para estudiar la variación de un
proceso

6. Su objetivo
Unifica criterios de calidad para ser
aplicados como modelo único, así las Es un conjunto de normas
empresas pueden competir en un internacionales que Procedimientos, documentos,
mercado globalizado. Es utilizado establecen sistemas de Aplicado en
estructura organizacional, recursos
por cualquier empresa de producción gestión de calidad y estrategias.
o servicio.
Ofrece
satisfacción al cliente y bajos
costos de implantación
garantizados
Escenarios organizacionales basados en ellas
Escenario internacional: Implica Escenario regional: Implica normas
Escenario empresarial: Implica editadas e implantadas por algunos
normas que son el resultado de
normas editadas e implantadas en organismos, reuniendo un grupo de
arduas sesiones que concilian los
una compañía gubernamental o países por su afinidad geográfica,
intereses de todos los países que
privada comercial e industrial
intervienen en el proceso
Escenario sectorial: Implica normas editadas y Escenario nacional: Implica normas
reconocidas por un conjunto de empresas promulgadas después de consultar a todos
relacionadas en algún campo industrial. los intereses afectados en un país

7. CARACTERISTICAS
FUENTE DE ORIGEN:
• Su aplicación fue en el campo nuclear en
la nación Británica. • Son estándares voluntarios que no
• En 1985, nacen los primeros bocetos de tienen obligación legal
las Normas Iso-9001 – 9002 y 9003 1 • Contribuye con las organizaciones
públicas y privadas para establecer
2 y evaluar sus SGC
PRINCIPIOS
• Proporciona una guía para la
Liderazgo
3 certificación del sistema por una
Enfoque al cliente
entidad acreditada
4 • Trata sobre la documentación de
Mantener buenas relaciones procesos e informes de control
con los proveedores
Basados en los procesos
Hechos para tomar
decisiones
ACCEDER A NUEVOS
MERCADOS DISMINUIR LOS ERRORES
Participación del personal
Mejora continua
UTILIDAD
Enfoque de sistema para la
gestión. LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
AUMENTAR LA SERÁN SEGUROS,
PRODUCTIVIDAD CONFIABLES, CON EXCELENTE
CALIDAD