Le marketing opérationnel consiste à déterminer un positionnement clair pour l'entreprise sur le marché

1. LE MARKETING MIX
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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2. LE MARKETING MIX
Bravo pour vos services…
Et si vous appreniez à mieux les vendre ?
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3. LA QUESTION
Quel est votre positionnement par rapport à vos clients ?
Que leur apportez-vous ?
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4. PLAN
1. Pourquoi le marketing ?
2. Le marketing pour l’indépendant
3. Votre message
4. Les outils
5. Conclusion, merci et vos questions
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5. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
2. L’objectif ultime du marketing
3. Comprendre les besoins du client
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6. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
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7. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Vous
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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8. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Vous Le client
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9. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Vous La cible, c’est lui ! Le client
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10. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
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11. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
Vous parlez de vous !
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12. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Or, trop souvent :
1. Nous sommes…
2. Nous faisons…
3. Nous proposons…
Exemple : Vous parlez de vous !
la page d’accueil du site web
«Depuis 1928, notre entreprise…»
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13. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Le client veut que vous vous
intéressiez à lui !
Le client
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14. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
1. Le marketing change la vue !
Le client veut que vous vous
intéressiez à lui !
1. Adressez-vous à lui
2. Posez-lui des questions
Le client
3. Répondez à ses attentes !
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15. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
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16. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
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17. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client
individuel
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18. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins
individuel et ses valeurs
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19. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Marketing
individuel et ses valeurs individualisé
(one-to-one)
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20. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Marketing Croissance
individuel et ses valeurs individualisé rentable
(one-to-one)
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21. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Marketing Croissance
individuel et ses valeurs individualisé rentable
(one-to-one) • Part accrue du client
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22. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Marketing Croissance
individuel et ses valeurs individualisé rentable
(one-to-one) • Part accrue du client
• Fidélisation
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23. 1. POURQUOI LE MARKETING ?
2. L’objectif ultime du marketing
Point de
Préoccupation Moyens Objectifs
départ
Le client Ses besoins Marketing Croissance
individuel et ses valeurs individualisé rentable
(one-to-one) • Part accrue du client
• Fidélisation
• Valeur ajoutée
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24. 2. LE MARKETING POUR
L’INDEPENDANT
1. Définition
2. Les 4 P du marketing
3. Les relations entre le marketing et la vente
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25. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
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26. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
1. Etude et mise en oeuvre
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27. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
1. Etude et mise en oeuvre
2. Des moyens dont dispose l’entreprise
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28. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
1. Etude et mise en oeuvre
2. Des moyens dont dispose l’entreprise
3. Pour atteindre avec profit son objectif commercial
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29. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
1. Etude et mise en oeuvre
2. Des moyens dont dispose l’entreprise
3. Pour atteindre avec profit son objectif commercial
4. En fonction des possibilités du marché
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30. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
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31. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
Offre Marché
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32. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
Biens et services
Offre Marché
Argent
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33. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
Communication
Biens et services
Offre Marché
Argent
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34. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
Communication
Biens et services
Offre Marché
Argent
Information
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35. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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36. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
La différence et l’intérêt ? L’information !
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37. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
La différence et l’intérêt ? L’information !
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38. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
La différence et l’intérêt ? L’information !
1. Regardez vos clients !
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39. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
La différence et l’intérêt ? L’information !
1. Regardez vos clients !
2. Soyez à leur écoute !
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40. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
Crédit image : sxc.hu / DartVader
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41. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
L’information vous permet de :
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42. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
L’information vous permet de :
1. Vérifier l’adéquation entre
votre produit et la demande
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43. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
1. Définition
L’information vous permet de :
1. Vérifier l’adéquation entre
votre produit et la demande
2. Connaître votre coeur de cible
Crédit image : sxc.hu / DartVader
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44. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
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45. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
Mix marketing
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46. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
Mix marketing
Marché cible
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47. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
Mix marketing
Produit
Marché cible
Qualité
Caractéristiques
Style
Marque
Conditionnement
Tailles
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48. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
Mix marketing
Produit
Marché cible
Qualité
Caractéristiques
Style
Marque
Prix
Conditionnement Tarif
Tailles Remise
Rabais
Conditions de
paiement
Crédits
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49. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
Mix marketing
Produit
Marché cible
Qualité
Caractéristiques
Style
Marque
Prix Promotion
Conditionnement Tarif Publicité
Tailles Remise Force de vente
Rabais Promotion des
Conditions de ventes
paiement Relations publiques
Crédits Marketing direct
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50. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing
Mix marketing
Produit Mise en Place
Marché cible
Qualité
Caractéristiques Distribution
Chalandise
Style Prix Promotion
Marque Points de vente
Conditionnement Tarif Publicité Stocks
Tailles Remise Entrepôts
Force de vente
Rabais Promotion des Transports
Conditions de ventes Assortiment
paiement Relations publiques
Crédits Marketing direct
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51. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Produit
L’image
1. L’image du produit
2. L’image de marque
3. L’image d’entreprise
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52. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
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53. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
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54. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
l’objectif
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55. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
l’objectif
la demande
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56. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
l’objectif les coûts
la demande
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57. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
l’objectif les coûts
la demande la concurrence
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58. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
l’objectif les coûts la tarification
la demande la concurrence
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59. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Déterminer Evaluer Estimer Analyser Choisir Fixer
l’objectif les coûts la tarification
la demande la concurrence le prix
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60. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Vendre au moins cher ? Pas spécialement une bonne idée !
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61. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Vendre au moins cher ? Pas spécialement une bonne idée !
Prix Elevé Bas
Qualité
Elevée Luxe Cadeau
Basse Exploitation Economie
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62. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Prix
Vendre au moins cher ? Pas spécialement une bonne idée !
Prix Elevé Bas
Qualité
Elevée Luxe Cadeau
Basse Exploitation Economie
Prix moyen et qualité moyenne ? Milieu de gamme !
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63. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Mise en Place
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64. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Promotion
Ne vendez pas une entreprise ou un produit !
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65. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Promotion
Ne vendez pas une entreprise ou un produit !
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66. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
2. Les 4 P du marketing > Promotion
Ne vendez pas une entreprise ou un produit !
Vendez un bénéfice au client !
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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67. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
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68. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
Le marketing est un
sport de contacts
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69. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
Le marketing est un
sport de contacts
La vente est
un examen !
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70. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
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71. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
Compétences techniques
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72. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
Marketing
Comment attirer des clients ?
Compétences techniques
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73. 2. LE MARKETING POUR L’INDEPENDANT
3. Les relations entre le marketing et la vente
Marketing Vente des services
Comment attirer des clients ? Comment vendre au prix le plus haut ?
Compétences techniques
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74. 3. VOTRE MESSAGE
1. Qui sont vos clients ?
2. Dans quel contexte font-ils appel à vous ? A quelles
problématiques sont-ils confrontés ?
3. Que leur apportez-vous ?
4. Qu’est-ce qui vous rend unique ?
5. Comment pouvez-vous rassurer vos clients / prouver ce
que vous annoncez ?
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75. 4. LES OUTILS
1. Travailler le long terme
2. Travailler le moyen terme
3. Travailler le court terme
4. L’objectif
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76. 4. LES OUTILS
1. Travailler le long terme
Le long terme = les relations publiques
1. La presse
2. Les réseaux sociaux
3. Les outils classiques : cartes de visite,
dossiers de présentation, profil internet…
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77. 4. LES OUTILS
1. Travailler le long terme
Le long terme = les relations publiques
1. La presse
2. Les réseaux sociaux
3. Les outils classiques : cartes de visite,
dossiers de présentation, profil internet…
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78. 4. LES OUTILS
1. Travailler le long terme
Le marketing de réseau :
http://www.fredcolantonio.be/supports/conference-
du-11-02-2010-mise-en-reseau-allez-vous-faire-voir-
ca-peut-vous-servir/
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79. 4. LES OUTILS
2. Travailler le moyen terme
Le moyen terme = le marketing direct
1. Le mailing postal
2. Le folder
3. L’annonce presse
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80. 4. LES OUTILS
3. Travailler le court terme
Le court terme = la promotion des ventes
1. Agencement du point de vente
2. Merchandising
3. Evénementiel
4. Animations
5. Concours…
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81. 4. LES OUTILS
3. Travailler le court terme
Le court terme = la promotion des ventes
1. Agencement du point de vente
2. Merchandising
3. Evénementiel
4. Animations
5. Concours…
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82. 4. LES OUTILS
4. L’objectif
Développez votre
système d’attractivité !
Devenez
incontournable !
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83. 5. CONCLUSIONS
MERCI ET VOS QUESTIONS
1. En guise de conclusion
2. Merci et vos questions
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84. 5. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
1. En guise de conclusion
1. Le marketing est nécessaire au développement de votre
business
2. Certaines actions sont faciles à déployer
3. Vous êtes votre premier outil de promotion !
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85. 5. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
2. Merci et vos questions
Merci de votre attention !
Je réponds avec plaisir à vos questions.
Fred Colantonio
+32 486 99 58 68
contact@fredcolantonio.be
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Crédit images : www.sxc.hu
Basé sur les présentations marketing de Sébastien Assouad (Expando) et Marc-Alexandre Legrain (Abaques)
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