Le User Journey vise à dresser dans le détail le parcours réalisé par les utilisateurs et l’ensemble des interactions avec le produit.
http://www.xpeditionframework.co/knowledgebase/user-journey/
2. Dessiner le support visuel : les étapes du parcours utilisateur
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X
Chaque étape correspond à une séquence
du parcours utilisateur, à partir de la
découverte du produit par votre utilisateur
3. Dessiner le support visuel : les étapes du parcours utilisateur
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X
Découverte Utilisation Activation Paiement SAV Recommandation
Exemples
4. Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape
1
Questions
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X
Quelle(s) question(s) se pose votre
utilisateur à ce stade de son parcours ?
5. Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X
Tâches +
Activités
Questions
Quelle(s) action(s) effectue votre utilisateur
à ce stade de son parcours ?
6. Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X
Quel(s) objectif(s) votre utilisateur cherche-t-il à
atteindre à ce stade de son parcours ?
Attentes +
Préoccupations
Tâches +
Activités
Questions
7. Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3
Quelle(s) forme(s) prend le contact entre
votre utilisateur et votre produit ?
Étape 4 Étape 5 Étape X
Attentes +
Préoccupations
Tâches +
Activités
Questions
Point de contact
8. Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3
Pour les produits existants
Quelle est la qualité de l’expérience utilisateur (UX) aujourd’hui ?
Étape 4 Étape 5 Étape X
Attentes +
Préoccupations
Tâches +
Activités
Questions
Point de contact
Résumé UX
9. Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape
1
Étape 1 Étape 2 Étape 3
Pour les produits existants
Quels sont les points d’amélioration possibles pour demain ?
Étape 4 Étape 5 Étape X
Attentes +
Préoccupations
Tâches +
Activités
Questions
Point de contact
Résumé UX
Opportunités
10. Rédiger vos idées, en avançant colonne par colonne : collectivement, ou en groupes
séparés pour enrichir les analyses2
11. Remplir le tableau : en combinant, comparant, challengant les idées de chacun !
3
?
!
12. Analyser le User Journey : quelles sont les cases restées vides ? Celles qui sont saturées
d’idées ? Ces éléments doivent servir à prolonger les réflexions de l’équipe4
?