Mais um dia de treinar habilidades. Dessa vez, foi o desafio de Discovery assinado da LOFT que a @Tera disponibilizou. Nele, eu coloquei informações importantes como: o que é a loft, sua missão e o problema que ela deseja sanar. Logo após fiz um brainstorming com possíveis hipóteses do porque esse problema estaria acontecendo.
Fui visitar o site da Loft para que eu encontre, como uma possível usuária, o motivo para não realizar o agendamento e identifiquei alguns pontos. Depois parti para matriz CSD e com base nas hipóteses criei um plano para validar e testar se as hipóteses fazem sentido!
2. LOFT
O QUE É: É uma startup focada em vender e comprar apartamentos.
Uma pessoa passa por muitas etapas para alugar apartamentos.
valuetion de mercado de 3 Milhões de dólares - 15 milhões de reais
Missão: ajudar as pessoas a encontrar seu lar de forma simples. viver de uma forma livre.
Desafio:
Como aumentar a quantidade de agendamentos de visita na Loft?
Como descobrir as alavancas para aumentar os agendamentos?
Elaborar uma proposta de teste1
3. Brainstorming
- falta de informação gera falta de interesse do usuário? v
- O que faz alguém sentir vontade de visitar um apê? v
- fotos e vídeos saciam necessidade do usuário em ver o apartamento? v
- para o usuário visitar o apartamento, ele precisa ter que aquele apartamento
faz parte das melhores escolhas do usuário v
- falta de padrão de anúncio com foto, vídeo e tour 360 ajuda o usuário a
perder o interesse no apartamento v
Como aumentar a quantidade de agendamentos de visita na Loft?
Como descobrir as alavancas para aumentar os agendamentos?
PROBLEMA:
4. Motivo: ERRO NO SISTEMA
O sistema falhou ao confirmar meus
dados, impossibilitando de realizar
o agendamento de uma visita.
6. Motivo: Falta de informação no anúncio gera falta de interesse
Informações como: visão geral,
fatos e características, valor da
casa, histórico de preços e
impostos, custos mensais, escolas
próximas, casas similares entre
outras, ajudam o usuário a criar
melhores julgamentos sobre o
apartamento do anúncio
7. MATRIZ C.S.D.
Certezas Suposições Dúvidas
O que você tem como hipóteses ou
suposições?
Quais são as dúvidas ou
perguntas para serem feitas?
O que você já sabe? Pode ser sobre
mercado, produto, consumidor...
Para o usuário visitar o
apartamento, ele precisa ter
que aquele apartamento faz
parte da lista das melhores
escolhas do usuário
falta de informação no
anúncio gera falta de
interesse do usuário
O que faz
alguem desistir
da visita?
fotos, vídeos e tour
360 saciam a
necessidade do
usuário em ver o
apartamento?
Falta de padrão de
anúncio com foto,
vídeo e tour 360
ajuda o usuário a
perder o interesse
no apartamento?
A compra e
venda de
apartamentos
depende da
visita?
PROBLEMA : Como aumentar a quantidade de agendamentos de
visita na Loft?
Como descobrir as alavancas para aumentar os agendamentos?
Erros no
sistema fazem
usuários
desistirem de
fazer uma visita
9. Motivo da escolha da hipótese:
Hipótese Teste Métrica Meta
1. Juntar/Formar grupos
2. Criar uma (ou mais de uma) hipótese de acordo com o projeto que
já estão trabalhando.
3. Selecionar técnica (ou técnicas) para mitigar riscos e preencher no
quadro;
Exemplos: desk research, entrevistas quantitativas e qualitativas,
árvore de oportunidade, matriz CSD, persona, mapa de empatia,
jornada do usuário, jobs to be done, lean canvas, fake door, design
sprint, protótipos, teste de usabilidade etc.
4. Grupo apresenta e explica técnica (s) escolhida (s)
5. Dúvidas
Resultado:
Motivo da escolha da hipótese:
Hipótese Teste Métrica Meta
Resultado: só vamos ter essa resposta, depois de rodar o teste
Uma hipótese é
sempre uma
afirmação, é
algo que você
supõe ser
verdadeiro, mas
que precisa ser
verificado.
Forma como
você pretende
verificar se a
hipótese é
verdadeira ou
não.
Unidade de
medida para
verificar se o
teste foi bem
sucedido e a
hipótese foi
validada
Valor que você
espera atingir
na métrica para
validar a sua
hipótese
Falta de
padrão de
anúncio com
foto, vídeo e
tour 360
ajuda o
usuário a
perder o
interesse no
apartamento
Entrevistas
quantitativas
e qualitativas
Comparação de
eficácia de
agendamentos
de anúncios
completos e
incompletos
70% dos
agendamentos
vem de
anúncios
completos
