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Modelo demingg

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Modelo demingg

  1. 1. ESCUELA DE POST GRADO UCV MAESTRÍA EN GESTIÓN Y DOCENCIA CHERO CUSTODIO PATRICIA FLORES BENITES CARLOS GARCÍA CORAL GUSTAVO LOPEZ CASTILLO GELY MENDOZA CORREA JACQUELIN MENDOZA SALDAÑA VICTOR RIVERA SEGURA ANA ALVARADO AGUILAR DAVID LAVADO ZAVALA MIRIAM GUANILO LECCA IVÁN INTEGRANTES Estructura Equipos de Trabajo Clientes Procesos MODELO DE CALIDAD : PREMIO DEMING
  2. 2. ¿QUIÉN FUE EDWARD DEMING? Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management). Nació en EEUU el año 1900 y falleció en 1993 Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingen ieros y científicos Japoneses como producir calidad. En 1980 la cadena NBC, difundió el documental "Si Japón puede, porque nosotros no" Sería el inicio. • Veamos ligeramente el contexto tempo-espacial de esta teoría
  3. 3. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING 1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. 2. Adaptar la nueva filosofía. 3. No depender más de la inspección Masiva
  4. 4. 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio.
  5. 5. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Desterrar el Temor. 9. Derribar las barrearas que existan entre áreas del Staff.
  6. 6. 13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento. 14. Tomar medidas para logra la transformación Para que el sistema funcione una gran masa crítica de la compañía debe entender y practicar los 14 puntos para poder manejar las siete enfermedades que se presentan.
  7. 7. ENFERMEDAD 1 ENFERMEDAD 2 FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO Mantener la constancia en el propósito de mejorar los procesos y los productos. Para permanecer en el negocio. ÉNFASIS EN LAS UTILIDADES A CORTO PLAZO Velar por aumentar los dividendos trimestrales socava la calidad y la productividad.
  8. 8. ENFERMEDAD 3 Evaluación del desempeño, c lasificación según el mérito Degeneració n al contar Trabajo en equipo sofocante Imposible una calificación justa Más sobre el liderazgo Se repite un patrón Principios del liderazgo Trabajo solidario Problemas en los servicios gubernamen- tales ENFERMEDAD 4
  9. 9. VALOR DE UNA EMPRESA CIFRAS VISIBLES DE LA CONTABILIDAD FINANCIERA= ACTIVOS INTANGIBLES + -Movimientos financieros -Operaciones de negocio -Fidelidad de los clientes. -Alta calidad del producto. -Participación del mercado. -Conocimiento de los empleados -Capacidad Gerencial INSTITUCIÓN EDUCATIVA - Ingresos. - Egresos.= + -Docentes Capacitados. -Buenas Relaciones interpersonales. -Prestigio -Buena enseñanza -Infraestructura ENFERMEDAD 5 MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASÁNDOSE ÚNICAMENTE EN LAS CIFRAS VISIBLES
  10. 10. COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS Ausencia del trabajador por excusa de ir al seguro Originado por Problemas de Salud Vagabundería del trabajador Falta de valor del recurso humano - llamadas de atención - falta de motivación - falta de planificación - falta de visión de sus jefes - falta de capacidad de hacer de la empresa el mejor lugar para trabajar ENFERMEDAD 6
  11. 11. COSTOS EXCESIVOS DE GARANTÍA QUEJAS AUDIBLES QUEJAS INAUDIBLES Reclamos a ser atendidos Clientes que no se quejan pero dejan de comprar La competitividad está en la calidad de los productos y servicios que se ofrecen TIPOS DE QUEJAS ENFERMEDAD 7 Reclamos a ser atendidos Clientes que no se quejan pero dejan de comprar
  12. 12. 1. Descubrir el problema, asumirlo 2. Investigar las causas del problema 3. Estudiar el proceso 4. Establecer los puntos críticos del proceso 5. Obtener datos fiables 6. Emplear herramientas de calidad para su análisis 7. Establecer los procedimientos de control 8. Evaluar 9. Proponer soluciones para eliminarlos • ¿Qué, cómo y cuándo hacerlo? • Establecer los objetivos y método para alcanzarlo Planificar + Hacer + Verificar + Actuar
  13. 13. • Generación de Productos/servicios • Capacitación • Realizar lo planeado Implementar la mejora Instrumentos para medir la mejora
  14. 14. • Evaluación del desempeño • Comportamiento • Conformidad Comprobar los resultados Análisis del desempeño Toma de decisiones
  15. 15. • ¿ Cómo mejorar la próxima vez? • Acciones correctivas y preventivas Implantar la solución al proceso Comunicar la mejora Identificar nuevos problemas
  16. 16. Desarrollado por objetivo Criterios de evaluación

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