Возможности и сложности работы по системе франчайзинга Миэль
Риэлторская компания
1. Комплексные решения в сфере недвижимости ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ ПЕРСПЕКТИВА Балуев Денис Руководитель службы ИТ
2.
3.
4. БД REM ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ПОРТАЛА ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»
5.
6. ПОРТАЛ КАК ЧАСТЬ CRM И СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ Могильный Андрей, директор по разработке программного обеспечения компании Геликон Про
7.
8. С ГЕЛИКОН ПРО УЖЕ РАБОТАЮТ www.gelicon.biz Холдинговые компании Группа компаний «Стефи» Группа компаний «ЭКС» КЭС-холдинг Обрабатывающая промышленность ОАО «Камкабель» ЗАО «Кираса» ОАО «Рыбинсккабель» ООО «Волмаг» ФКП «Пермский пороховой завод» Строительство и транспортные услуги Мостоотряд 123 ОАО «Пермгражданпроект» ОАО «Пермэнергоспецремонт» ОАО «Пермглавснаб» Группа компаний «Перспектива» Топливно-энергетический комплекс ОАО «МРСК Урала»-«Пермэнерго» ОАО «ТГК-9» ОАО «ТГК-5» ОАО «Пермэнергоремонт» ОАО «ОГК-4»-«Яйвинская ГРЭС» ОАО «Тюменьэнергосбыт» ОАО «Пермская энергосбытовая компания» Оптовая и розничная торговля ООО «Консалтинг-Сервис» ЗАО «Международные прохладительные напитки» ООО «Фуд Трейд» ТД «Обнова» ЗАО «Камкабельснабсбыт» ООО «Риос-спорт» Сеть магазинов «Семья»
23. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ www.gelicon.biz Могильный Андрей Владимирович, директор по разработке ПО ЗАО «Геликон Про» тел.: (342) 261 - 85-99 , 261-86-69 , 261-84-64 E-mail: mav @gelicon. biz www.gelicon.biz
24.
25.
26. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Балуев Денис Алексеевич, Руководитель службы ИТ Группа компаний «Перспектива»
Editor's Notes
Агентство недвижимости «Перспектива» вышло на рынок в 1993 году, в эпоху становления рынка недвижимости на профессиональный уровень. Начиналось с малого: один офис в центре Перми, пять сотрудников и море энтузиазма. Прошло 16 лет. Рынок недвижимости качественно изменился. Агентство недвижимости «Перспектива» развивалось параллельно ключевым векторам экономики региона. За это время агентство выросло в крупнейшую компанию, объединившую все направления риэлтерской деятельности: «Перспектива – жилая недвижимость», «Перспектива – Загородная недвижимость», «Перспектива – Недвижимость для бизнеса» По данным независимого исследования, «Перспективу» знают 85,5% населения города. Ежегодно благодаря деятельности компании более 3000 человек решают вопросы, связанные с недвижимостью, а это означает, что ежедневно не менее 10 пермских семей продают, покупают, сдают или снимают заветные квадратные метры с помощью «Перспективы»
Первый комплекс автоматизации риэлтерской деятельности появился в ГК «Перспектива» на заре девяностых годов и работал в оболочке MS - DOS . В 2001 году была внедрена новая платформа на основе Windows приложения, база данных «Риэлтор», но на этом развитие не остановилось и уже в 2005 году был разработан единый WEB комплекс – состоящий из внутреннего портала, сайта в сети Интернет, а также самой базы данных REM . Однако требования рынка меняются, что непременно заставляет нас, как участников рынка реагировать, поэтому в 2008 году был начат проект «новый сайт компании» на основе текущей базы данных. Опыт проведения проектов позволил быстро сформировать рабочую группу и написать техническое задание на два сайта – управляющей компании и агентства недвижимости «Перспектива». Но проработка задания и внутренние изменения, привели к объединению двух сайтов в один, после чего была нанята Екатеринбургская компания для разработки дизайн-макета на основе брендбука. В начале 2009 года был сформирован макет который позволил двигаться проекту дальше.
Внешний вид базы данных РЕМ, все необходимые функции всегда под рукой
Следующей стадией проекта был выбор разработчика. Нужно отметить, что группа компаний Перспектива за 16 лет успела поработать с многими компаниями ИТ компаний в Перми, именно поэтому сразу были сформулированы критерии выбора. Но как показывает практика мониторинг рынка всегда открывает чтото новое.
Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании. Сказать о разных CRM для разных сфер услуг. Мы писали для Консультант Плюс – там совсем другая предметная область, в недвижимости своя. Должно быть внедрение, вряд ли стоит покупать только коробку.
Приоритеты пользователя CRM Стоимость системы Можно долго говорить о преимуществах той или иной системы, но основным критерием выбора остается цена. Конечная стоимость обычно складывается из расходов на консультирование, стоимости лицензии (зависит от количества пользователей), стоимости внедрения, технической поддержки и обучения. Цена отечественных и западных решений одного уровня отличается на порядок. Локализация Западные решения уже доказали свои возможности, но очень немногие из них имеют российский вариант и опыт внедрения в России. Большинство иностранных систем еще ни разу к нам не поставлялось. Все иностранные программы необходимо локализовывать, то есть переводить, подгонять к российской отчетности и т. п. Это отнимает много времени и средств. Интеграция Как правило, CRM готовы внедрять те компании, которые уже использовали ERP-системы, следовательно, уже существует некая база данных и программное обеспечение, все это надо сохранить и перевести в новую систему. Не все CRM-решения могут быть интегрированы с уже действующими приложениями, что может свести на нет все функциональные и ценовые преимущества. Масштабируемость CRM-система должна быть масштабируема. Вполне вероятно, на настоящий момент времени у компании нет возможности инвестировать значительные средства, но со временем количество пользователей системы может значительно увеличиться. Почти все современные решения декларируют возможность начала работы с одного рабочего места и в дальнейшем расширение до нескольких тысяч. Однако большинство компаний не имеют опыта работы в подобном масштабе, и возможность эта чисто теоретическая. Функциональные возможности CRM-система должна быть функционально расширяема. Цели, задачи и возможности компании со временем могут измениться. Дорогие западные CRM-системы не только автоматизируют типовые процессы работы с клиентами, но и позволяют лучше настроить систему под потребности конкретного клиента. Поэтому они требуют внедрения и доработки, что ощутимо сказывается на цене. А вот «коробочные» отечественные продукты, которые можно настроить самостоятельно, стоят в десятки раз дешевле, но придется довольствоваться набором заданных функций и подстраивать бизнес-процессы вашей компании соответственно реализованным в программе. Процессы внедрения Внедрение полноценной CRM-системы занимает продолжительный период. Техническая и консалтинговая поддержка будет необходима покупателю долгое время, плюс обучение персонала, подробная документация. Работать с системой придется не только высококвалифицированному персоналу, но и рядовым сотрудникам, в идеале от секретаря до работников склада. Поэтому необходимо, чтобы система обладала интуитивно понятным интерфейсом и была на родном для персонала языке. Сказать о разных CRM для разных сфер услуг. Мы писали для Консультант Плюс – там совсем другая предметная область, в недвижимости своя. Должно быть внедрение, вряд ли стоит покупать только коробку.
Рассказать про все функции В конце сделать отметку функций, которые нужны потенциальному клиенту, показать их цветом, анимацией.
Во время разработки был частично изменен дизайн, такие вещи как меню, логотип, шапка и т.п. Также следует отметить, что за время разработки внутри компании произошли координальные изменения, что привело естественно к изменению сайта и отступлению от основного ТЗ, на что компания Геликон моментально реагировала и дорабатывала. Уровень автоматизации риэлтерской деятельности фактически привел режим покупки объекта недвижимости в стадию электронного магазина, где можно простым нажатием мыши получить товар. Говоря о текущих метрика сайта и его позициях На текущий день 600 уникальных посетителей в сутки – этот показатель связан с узнаваемостью бренда и интересом к компании, а также рекламой в сети, если сравнивать данный показатель с порталом о недвижимости например метросферой то их показатель равен 3000 Заявки поступившие с сайта - мы с уверенностью заявляем 50% людей зашедших к нам на сайт проявляют интерес к объектам недвижимости и фактически становятся клиентами компании. Позиции в поисковиках – общее присутствие во всех поисковиках в топах, таких как Яндекс и Гугл Основные ключевые слова – выдача в поисковых машинах таких как Яндекс и Гугл по ключевым словам указанным на слайде всегда выведет перспективу в топ лист.
1)Кардинальные изменения в дизайне, меню и выдаче доступной информации 2)Клиент не готов ждать и потеря минут! критична для бизнеса, дабы не терять клиентов м разрабатываем благодаря новым технологиям новые варианты общения с клиентами – онлайн 3)Заявки – интерактивность заставляет иметь более широкий функционал, так например форму для передачи электронных документов в безопасном режиме, просмотр истории сделок и т.п. Планы по развитию На текущий момент мы фактически имеем полные знания какой должна быть срм система в нашей компании, остается вопрос выбора платформы, и как вы знаете – этот вопрос самый сложный, так как тенденции рынка заставляют нас меняться почти ежедневно – то платформа должна не просто интегрироваться в текущие ИТ решения но и быть гибкой для будущего!
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ПОРТРЕТ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРСПЕКТИВА»](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)