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Le développement
     des compétences du Manager
     …sous l’
           l’angle d l’i t lli
                l de l’intelligence é ti
                                    émotionnelle
                                             ll


      Ou Comment Manager en 3 D !




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Un environnement à forte pression


         Vitesse,,
         Valeur(s),                                                                                            Résultat
         Volatilité,
                                                            Ld
                                                            Leader
         Compétition,
         Communication,
                                                                                                                              Satisfaction
         Ch
         Changement,
                   t
                                                                                                                              des Clients


         Immatériel,
                                                            Climat
         Instantané,
         Incertain…


                                                                                           Satisfaction des employés



Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Notre session de ce soir


         1) Introduction :Qui suis je pour en parler?
                  le développement émotionnel, quelques questions…
                          – Pourquoi s'intéresser au développement de l'intelligence émotionnelle ?
                          – Le dirigeant efficace est –il un animal à sang froid ?
                          – Où est le practice en entreprise ?
                  Que vas -t-on faire ensemble ?
                    – un court voyage équilibré en 3 temps
                         – poser le contexte et quelques briques du cadre théorique
                         – S'i t
                            S'interroger sur votre
                                               t
                                     – plateforme de référence
                                     – relation aux émotions
                                   en débattre au travers de pistes de solutions
                               –

         2)De quoi parle-t-on?
                  Votre définition de l’intelligence émotionnelle…
                    – Comment vous sentez vous ?
                  Dans quels cas les émotions sont à prendre en compte ?
                    – collection, regroupement et 1ers commentaires entre vous




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Il n’a y pas de décision sans émotion




                                                                          La « boîte
                                                                          noire » de
                                                                              la
                                                                           décision




                                                                                                   Le manager est un psy - Eric Albert – Jean Luc Emery
                                                                                                          g          py                               y




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              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Les « LIBERTÉS » du manager



                                                                SAVOIR
                                                           carte – objectif

         ACTION                                                                                                               MOYENS




                        VOULOIR                                                                       POUVOIR
                 ambition – intention                                                           moyens, équipe,
                     posture…                                                                  comportement(s)…



                                                             MOUVEMENT


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              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Les postures possibles




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              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Le Manager : Expert, Coach ou Mentor ?


                                      MANAGER                                                                   COACH

                 recruter                                                             rendre autonome
                 former                                                               accompagner
                 animer                                                               maïeutique
                 faire grandir                                                        aider à franchir les étapes
                 évaluer                                                              se dépasser
                 faire tenir ses objectifs                                            relation ouverte           modulation de l’objectif
                 organiser                                                            énergiser
                                                                                      é
                 contrôler                                                            apporter un angle de vue différent
                 reconnaître                                                          éclairer son « point aveugle »
                 changement            «Il faut que
                                        Il      que…»                                 changement            «Comment vas tu faire ?
                                                                                                             Comment vas-tu faire…?»
                                                                                      questionner/reformuler pour faire «accoucher »
                 domaine du technique                                                domaine du comportemental
                 aspect hiérarchique                                                 absence de lien hiérarchique
                 évaluation                                                          absence de jugement
                 relatif à l’activité                                                relatif à l’intimité (relation de confiance)
                 obligation de résultats                                             obligation de moyens


Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Les positions de vie




                   +-                                                           MOI+                                               ++

                             40                                                                                               40

                                       30                                                                                30

                                                 20                                                            20

                                                            10                                       10

                   L’AUTRE --                                                                                                 L’AUTRE++



                                                            10                                       10

                                                 20                                                            20

                                       30                                                                                30

                             40                                                                                               40

                   --                                                           MOI-                                               -+



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              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Les positions de vie entraînent les positions de pouvoir

                                                                La manière dont je
                                 +-                                  me vois
                                                                                                                    ++
                                                                           +
              • Arrogance                                                                          • COOPERATION
              • Surestimation de moi                                                               •Trouvons une solution ensemble
              c’est le refus de sa propre responsabilité                                           vs cherchons
              • TA faute                                        Je trouve des groupes
                                                                              gp
                                                           où je peux me remettre en cause



                     Le Persécuteur

                          Le Sauveteur                                                            S’appuyer
                                                                                                                  La manière dont je vois
                                                                                                      Sur
                                                                                                                         l’autre
              -                                                                                    le groupe
                                                                                                                              +
                                                                                                                     -+
                                  --
                                                                                                    • Sous estimation de moi
                  • Pessimisme / Défaitisme
                                                                                                    • Manque d’assurance
                  •« Qu’est ce que je peux y faire? »
                                                                                                    • MA faute
                  • Dépression

                                      L’indifférent
                                                                                                     La Victime
                                     L’observateur
                                                                            -

Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
La perception est complexe…et dépend du point de départ




                                                   Rêves                          Rites




                                                                   Mythes




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Quels axes de travail pour se développer ?


     ()
     (S’) Accorder moins de p
                            pression                                                    Pratiquer p uniquement
                                                                                             q    pas  q
                                                                                        comprendre
             Accepter qu'il existe une zone de
             progrès                                                                           Pratiquer « Le parler vrai »
             Intégrer la différence                                                                 – L'affirmation de soi

                                                                                                Les possibles / impossibles / non-
             Le droit à l'erreur
                                                                                                impossibles
             Le rire / l'auto dérision



     Re-connaître les (ses) émotions                                                    S’appuyer sur des méthodes et
                                                                                        outils
             L'empathie
                                                                                               L'é   t    ti
                                                                                               L'écoute active
             Di son ressenti
                          ti
             Dire
                                                                                               La régulation du stress
             Accepter son « Ombre »
                                                                                                   – concentration / silence / calme




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
L’espace de développement du manager « EN 3D »


                                                                •Expertise(s)
                                                                  é
                                                                •Métier




                                                              COGNITIF




                                                                                                                     •Exercice du …
                                                       EMOTIONNEL

                                                                                                                     •Capacité à …
                                                                     CULTUREL

                                                                                                                           g
                                                                                                                     •Management

                                                              RELATIONNEL


                    •Leadership
                    •Projet
                    •Posture




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
L’apport du Coaching externe




                                                                                                                                    Des réactions, des
            Des réactions, des incompréhensions, des
                                                                                                                              incompréhensions, des émotions
                  émotions, des « hot buttons »
                                                                                                                                        !       ☺
                            !       ☺
            « qui allument une ou plusieurs f
                 i ll                li     faces d
                                                  du
                              cube »
                                                                                                            La situation incriminée
                   COGNITIF                              CULTUREL

                                                                                                Par exemple :
                                                                                                •Je recrute mon bras droit et il me déçoit beaucoup
                                                                                                •Je délègue et … rien ne se passe comme je le veux
            EMOTIONNEL                            RELATIONNEL
                                                                                                •Je vends mon entreprise mais il ne comprend rien à
                                                                                                ma manière de faire
                                                                                                •Je en comprends pas pourquoi cette équipe ne
                                                                                                fonctionne pas…




          Au regard des questions il questionne et investigue les zones du Cube D6D :
                       Et si…? Qu’est ce que …? Comment …? En quoi …?

                 Il apporte Permission – Protection – Puissance …Et Indépendance




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Manager « EN 3D »
c est
c’est se mobiliser tout entier pour organiser son espace de liberté
                                                               SAVOIR
                                                                •Expertise(s)
                                                                •Métier


                                                                                                              Corps
                                                                                                    Faire et concrétiser
                    Tête                                                                               • Organisateur
                                                                                                           g
             é
         Pensée et intuition                                                                           • Propulseur
              • Concepteur                                                                             • Perfectionneur
              • Spécialiste
              • Evaluateur                                     COGNITIF

                                                                                                                        POUVOIR
                                                                                                                      •Exercice du …
                                                                                                                      •Capacité à …
                                                        EMOTIONNEL

                                                                                                                      •Management
                                                                          CULTUREL




                 VOULOIR                                        RELATIONNEL


                    •Leadership
                    •Projet
                                                                                                       Coeur
                                                                                                       C
                    •Posture

                                                                                        Affectif et communication
                                                                                             • Coordinateur
                                                                                             • Soutien
                                                                                             • Promoteur

Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
Gilles Chauveau
                                                                                                                         La Roche 49 170 La Possonnière
                                                                                                                         06 03 00 13 71

Conclusion : être « Humain et Vivant»…                                                                                          http://atelierdudirigeantdurable.org
                                                                                                                                http://prioritespme.netfabrika.com
                                                                                                                                   pp           p




                                                                                                Lao-Tseu




                                                                       G.Bachelard




                                                         L’alignement
                                                      Tête – Cœur – Corps




Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot;
              gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur

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  • 2. Un environnement à forte pression Vitesse,, Valeur(s), Résultat Volatilité, Ld Leader Compétition, Communication, Satisfaction Ch Changement, t des Clients Immatériel, Climat Instantané, Incertain… Satisfaction des employés Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 3. Notre session de ce soir 1) Introduction :Qui suis je pour en parler? le développement émotionnel, quelques questions… – Pourquoi s'intéresser au développement de l'intelligence émotionnelle ? – Le dirigeant efficace est –il un animal à sang froid ? – Où est le practice en entreprise ? Que vas -t-on faire ensemble ? – un court voyage équilibré en 3 temps – poser le contexte et quelques briques du cadre théorique – S'i t S'interroger sur votre t – plateforme de référence – relation aux émotions en débattre au travers de pistes de solutions – 2)De quoi parle-t-on? Votre définition de l’intelligence émotionnelle… – Comment vous sentez vous ? Dans quels cas les émotions sont à prendre en compte ? – collection, regroupement et 1ers commentaires entre vous Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 4. Il n’a y pas de décision sans émotion La « boîte noire » de la décision Le manager est un psy - Eric Albert – Jean Luc Emery g py y Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 5. Les « LIBERTÉS » du manager SAVOIR carte – objectif ACTION MOYENS VOULOIR POUVOIR ambition – intention moyens, équipe, posture… comportement(s)… MOUVEMENT Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 6. Les postures possibles Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 7. Le Manager : Expert, Coach ou Mentor ? MANAGER COACH recruter rendre autonome former accompagner animer maïeutique faire grandir aider à franchir les étapes évaluer se dépasser faire tenir ses objectifs relation ouverte modulation de l’objectif organiser énergiser é contrôler apporter un angle de vue différent reconnaître éclairer son « point aveugle » changement «Il faut que Il que…» changement «Comment vas tu faire ? Comment vas-tu faire…?» questionner/reformuler pour faire «accoucher » domaine du technique domaine du comportemental aspect hiérarchique absence de lien hiérarchique évaluation absence de jugement relatif à l’activité relatif à l’intimité (relation de confiance) obligation de résultats obligation de moyens Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 8. Les positions de vie +- MOI+ ++ 40 40 30 30 20 20 10 10 L’AUTRE -- L’AUTRE++ 10 10 20 20 30 30 40 40 -- MOI- -+ Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 9. Les positions de vie entraînent les positions de pouvoir La manière dont je +- me vois ++ + • Arrogance • COOPERATION • Surestimation de moi •Trouvons une solution ensemble c’est le refus de sa propre responsabilité vs cherchons • TA faute Je trouve des groupes gp où je peux me remettre en cause Le Persécuteur Le Sauveteur S’appuyer La manière dont je vois Sur l’autre - le groupe + -+ -- • Sous estimation de moi • Pessimisme / Défaitisme • Manque d’assurance •« Qu’est ce que je peux y faire? » • MA faute • Dépression L’indifférent La Victime L’observateur - Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 10. La perception est complexe…et dépend du point de départ Rêves Rites Mythes Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 11. Quels axes de travail pour se développer ? () (S’) Accorder moins de p pression Pratiquer p uniquement q pas q comprendre Accepter qu'il existe une zone de progrès Pratiquer « Le parler vrai » Intégrer la différence – L'affirmation de soi Les possibles / impossibles / non- Le droit à l'erreur impossibles Le rire / l'auto dérision Re-connaître les (ses) émotions S’appuyer sur des méthodes et outils L'empathie L'é t ti L'écoute active Di son ressenti ti Dire La régulation du stress Accepter son « Ombre » – concentration / silence / calme Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 12. L’espace de développement du manager « EN 3D » •Expertise(s) é •Métier COGNITIF •Exercice du … EMOTIONNEL •Capacité à … CULTUREL g •Management RELATIONNEL •Leadership •Projet •Posture Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 13. L’apport du Coaching externe Des réactions, des Des réactions, des incompréhensions, des incompréhensions, des émotions émotions, des « hot buttons » ! ☺ ! ☺ « qui allument une ou plusieurs f i ll li faces d du cube » La situation incriminée COGNITIF CULTUREL Par exemple : •Je recrute mon bras droit et il me déçoit beaucoup •Je délègue et … rien ne se passe comme je le veux EMOTIONNEL RELATIONNEL •Je vends mon entreprise mais il ne comprend rien à ma manière de faire •Je en comprends pas pourquoi cette équipe ne fonctionne pas… Au regard des questions il questionne et investigue les zones du Cube D6D : Et si…? Qu’est ce que …? Comment …? En quoi …? Il apporte Permission – Protection – Puissance …Et Indépendance Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 14. Manager « EN 3D » c est c’est se mobiliser tout entier pour organiser son espace de liberté SAVOIR •Expertise(s) •Métier Corps Faire et concrétiser Tête • Organisateur g é Pensée et intuition • Propulseur • Concepteur • Perfectionneur • Spécialiste • Evaluateur COGNITIF POUVOIR •Exercice du … •Capacité à … EMOTIONNEL •Management CULTUREL VOULOIR RELATIONNEL •Leadership •Projet Coeur C •Posture Affectif et communication • Coordinateur • Soutien • Promoteur Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur
  • 15. Gilles Chauveau La Roche 49 170 La Possonnière 06 03 00 13 71 Conclusion : être « Humain et Vivant»… http://atelierdudirigeantdurable.org http://prioritespme.netfabrika.com pp p Lao-Tseu G.Bachelard L’alignement Tête – Cœur – Corps Septembre 2007 - ESSCA Réseau Anciens - quot;Développer ses compétences de manager sous l'angle de l’intelligence émotionnellequot; gilles.chauveau@atelierdudirigeantdurable.org © ne pas diffuser sans accord express de l'auteur