Le slides dell'intervento di Gioia Feliziani (www.gioiacommunica.com) al Web Marketing Festival di Rimini 2015. Intro: L'intervento mira ad aiutare il venditore nell'organizzazione del suo negozio fisico o virtuale, secondo le logiche del Social Commerce vale a dire della vendita sfruttando le leve del Web e dei Social Network. Saranno presentate modalità grazie alle quali si potranno incrementare le vendite, migliorare l'esperienza d'acquisto per il cliente, massimizzare l'efficacia delle azioni di marketing, questo creando il proprio Social Shopping o sfruttando network esistenti come Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest, Polyvore ed altri.

1. SOCIAL COMMERCE: SCENARIO, LOGICA, STRATEGIE
Relatrice: Gioia Feliziani
Account Twitter dove inviare domande @Gioiacommunica
Hashtag dell'evento #wmf15

2. DOCENTE: GIOIA FELIZIANI
Marketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative
Social Media Specialist
CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani
http://www.gioiacommunica.com

3. IL LIBRO

4. IL SOCIAL COMMERCE

5. di
COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?
EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI
SOCIAL MEDIA
Modalità di vendita (on line e off line) che
sfrutta le dinamiche sociali grazie agli
strumenti del social networking.
EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE

6. SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO
+
+

7. SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING
Chi vende Chi compra
SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING

8. TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL
NETWORK

9. - Gruppo di persone
- Interessi omogenei
- Relazioni
- Buzz o passaparola
- Reputation/ Personal Branding
- Opinion leader
COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE

10. AWARENESS CONSIDERATION PREFERENCE→ →
→ ACTION LOYALTY ADVOCACY→ →
FUNNEL DEL PROCESSO DI ACQUISTO

11. VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL
NETWORK
P PARTECIPAZIONE
P
C
PERSONE
CONDIVISIONE

12. di
“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente
soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono
non retribuito”
IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE
PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE
ConsumAttore

13. Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.
Facile utilizzo degli strumenti
Maggiore informazione
Relazione diretta tra venditore e consumatore
Prossimità (facilitazione dell'acquisto d'impulso)
Ottimizzazione dei costi
Engagement & Sentiment Analysis
Trovare nuovi clienti
I fruitori dei Social Network sono dei buoni consumatori.
Riprodurre su web le leve sociali dello shopping
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

14. LE LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

15. PSICOLOGIA DEI SOCIAL MEDIA: MOTIVAZIONI
Ricerche basate sulla teoria di Maslow dimostrano che i Social Network possono aiutare i loro
utenti a soddisfare la maggior parte dei loro bisogni, quali esigenze di sicurezza, esigenze
associative, fabbisogno stimato ed esigenze di autorealizzazione. - > ipotesi riduttiva

16. 1) PROVA SOCIALE
2)AUTORITY O AUTOREVOLEZZA
3)SCARSITÀ
4)IMITAZIONE
5)CONSISTENZA
6)RECIPROCITÀ
LE 6 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

17. SCENARIO

18. TREND

19. COSA FA LA DIFFERENZA

20. INVESTIMENTI

23. TENDENZE DEL COMMERCIO
SO.LO.MO

24. SOCIAL COMMERCE: STRATEGIE E
STRUMENTI

25. STRATEGIE
Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite
– Commentabilità
– Condivisione
– Apprezzamenti (o like)
– Strumenti di CRM
– Profili Social
– Pubblicità social
Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite
– Gruppi d'acquisto
– Outlet Virtuali
– Coupon promozionali per l'acquisto scontato
– Aste
Mix tre le due

26. LA PROGETTAZIONE
Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social
che di vendita:
– Soluzioni custom
– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin
– Acquisto soluzioni commerciali
Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti e personalizzate
– Partecipazione ai Social Market Place
– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)
Mix tre le due

27. Case Study : Vinix

28. Case Study: Vinix

29. Case Study: VINIX

30. VINIX: Risorse per le aziende
- Sistema Vinix Tag Advertising
- Vinoclick Advertising
- Profilo Pro
- Statistiche generali
- Servizio di traduzioni professionali
- Widget che trasporta i contenuti da Vinix al propio sito

31. Case Study: Polyvore

32. Case Study: Polyvore

33. Case Study: Blomming

34. Case Study: Blomming

35. GLI INTROITI
POSSONO DERIVARE DA:
✔
Percentuali sulla vendita di ogni prodotto
✔
Vendita di servizi aggiuntivi
✔
Vendita di pubblicità sul sito
✔
Abbonamento

36. SOCIAL MEDIA PER LA VENDITA

39. FACEBOOK È IL MAGGIO VEICOLATORE DI
TRAFFICO Fonte: Shopify '14

40. LA MAGGIORANZA DEGLI ORDINI SUI SOCIAL
MEDIA PROVIENE DA FACEBOOK Fonte: Shopify '14

41. TASSO MEDIO DI CONVERSIONEFonte: Shopify '14

42. di
VALORE MEDIO DEGLI ORDINI Fonte: Shopify '14

43. di
SETTORI NON DOMINATI DA FACEBOOK
Fonte: Shopify '14

44. STRUMENTI DEI SOCIAL NETWORK PER LE AZIENDE

45. PROFILO AZIENDALE
– Visibile sui motori di ricerca

46. PROFILO AZIENDALE
– Strumento di comunicazione e CRM
Fonte: http://www.autodealermonthly.com/channel/internet-department/article/story/2012/04/transitioning-to-social-crm-in-your-dealership.aspx

47. PROFILO AZIENDALE
– Vendita

48. SOCIAL PLUGIN - FACEBOOK
Dove trovarli https://developers.facebook.com/docs/plugins/

49. di
SOCIAL PLUGIN

50. di
Social Plugin 2

51. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO – Social ADV

52. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO - Facebook

53. PUBBLICITÀ A PAGAMENTO - Twitter

54. ALTRI STRUMENTI SOCIAL
Tweet Asta
Pay with a Share

55. SUGGERIMENTI

56. CHIARIRE IL MODELLO DI
BUSINESS

57. SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE

58. di
FARE UN PIANO DI
COMUNICAZIONE

59. di
SCEGLIERE I SOCIAL CHE
FANNO PER VOI

60. UTILIZZARE LINGUAGGIO
APPROPRIATO
TAG
#HASHTAG
@Quote (+)

61. NON REPLICARE LA
COMUNICAZIONE

62. DATE SIGNIFICATI AI
PRODOTTI

63. NON SOLO PRODOTTO

64. STIMOLATE IL
COINVOLGIMENTO

65. DOMANDE

66. CONTATTI
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Twitter: @GIOIACOMMUNICA
E-mail: gioia.feliziani@gioiacommunica.com
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