Dokumen tersebut membahas tentang masalah komunikasi yang terjadi antara Linda Barry, seorang pegawai baru dengan perusahaan pengiriman truk tempatnya bekerja. Terdapat ketidaksesuaian antara jadwal kerja Linda dengan yang diinformasikan perusahaan, mengakibatkan konflik. Untuk menyelesaikan masalah ini, diperlukan komunikasi dua arah yang efektif antara kedua belah pihak berdasarkan prinsip-prinsip kom

1. CHAPTER 3 : MANAGING COMMUNICATIONS
CASE :
A breakdown in communications

2. Kelompok 4
•
•
•
•
•
•
•
Rosalina Linda S
Rachma Dessidianti
Henny Prihatiningtyas
Diaz Maranatha
Giovani
Ifriel Rachman
Alif Machyuzar
(041314353009)
(041314353036)
(041314353055)
(041314353049)
(041313453020)
(041314353046)
(041314352053)

3. Linda Barry adalah
single mother
dengan tiga anak

4. • Linda diterima sebagai
pegawai entry data order
untuk perusahaan truck
• Pada 2 minggu pertama,
Linda mendapat shift
pada jam 8 pagi – 4 sore
untuk mendapatkan
training dalam sorting,
coding komputerisasi
• Linda didampingi oleh
instruktur di minggu
pertama dia bekerja,
kemudian frekuensinya
berkurang sesuai
bertambahnya
kemampuan Linda

5. Permasalahan yang muncul adalah
• Linda tidak membaca
i nformasi tenta ng
jadwal kerjanya
• R e c r u i t e r t i d a k
memberikan informasi
bahwa Linda seharusnya
bekerja pada pukul 4
pagi sampai siang hari

6. • Linda mendapat
teguran karena
tidak datang tepat
waktu
• Linda
mengungkapkan
alasan kepada HRD
tidak dapat
bekerja pada pagi
hari karena harus
mempersiapkan
anak-anaknya
pergi ke sekolah

7. • Linda ditegaskan untuk
mengundurkan diri apabila
tidak dapat bekerja sesuai
shiftnya
• tetapi di sisi lain supervisor
masih membutuhkan Linda
untuk melakukan
pekerjaannya

8. Questions 1
?
A nalyze the c om mu n ication
blockages in this case. Discuss
Ide as Su c h as Upwa rd a nd
D o w n w a rd C o m m u n i c at i o n,
Listening, Realistic Job Preview,
Feedback, and Interfence

9. Answer 1
BARRIERS
1
Encode
2
Receive
3
Decode
Accept
4
Transmit
5
6
Feedback for two way communication
8
8 Steps : The Communication Process
Use
7
RECEIVER
SENDER
Develop
Idea

10. Two Way Communication
Tidak terdapat Komunikasi Antara HRD,
Supervisor, dan Linda :
• Perusahaan Kesusahan dalam mencari pegawai
• Kurang spesifik dalam interview terkait jam kerja
• Gagal melakukan komunikasi dengan baik
• Penyampaian Job Description yang kurang jelas

11. Downward
Supervisor selain mendampingi
seharusnya memberikan instruksi
secara verbal yang jelas kepada
bawahan sesuai dengan apa yang
akan dikerjakan selanjutnya serta
k o mu n i k as i me n g e n a i eti k a
perusahaan

12. Listening
Supervisor selain memberika n
instruksi juga
seharusnya juga
mendengarka n kesulita n ya ng
dialami bawahan atau
keluhan
atas instruksi yang kurang jelas.

13. Realistic Job Previews
Tidak menjelaskan job previews
terkait jam kerja pegawai yang
sedang dibutuhkan perusahaan

14. Feedback
Supervisor memberikan
feed ba c k / pen i la ia n atas
pekerjaan yg dilakukan Linda
secara reguler sehingga Linda tahu
apabila terjadi kesalahan dan
akan dipaksa rutin melaporkan
hasil kerjanya

15. Inference
Te rdapat p e r b e da a n p e rs ep s i
antara Linda dan HRD, karena
Linda terbiasa dengan jam training
y a n g d i a d ap at k a n d i a w a l
minggunya yaitu jam 08 pagi – 04
Sore sehingga Linda beranggapan
bahwa itu adalah jam bekerjanya

16. Kesimpulan
Terdapat batasan personal (personal
barriers) antara HRD dan Linda Barry
serta Communication Barriers
Primary Impact of Barriers on the Steps in Communication

17. Question 2
?
Explain how you would handle the
employment situation at the end
of the case. What ideas from the
chapter could be applied to help
resolve the problem.

18. Theory Communication
• Communication
adalah transfer
informasi dan
pengertian dari satu
orang ke orang lain
• Komunikasi
merupakan hal yang
sangat penting,
karena di dalam
komunikasi terdapat
informasi yang bisa
disampaikan.

19. Two way communication
BARRIERS
1
Encode
2
Receive
3
Decode
Accept
4
Transmit
5
6
Feedback for two way communication
8
Use
7
RECEIVER
SENDER
Develop
Idea

20. Komunikasi dua arah harus tetap diperhatikan
karena di dalamnya terdapat beberapa masalah
yang dpat muncul seperti
• Personal Barriers
• Physical Barriers
• dan Semantic Barriers

21. Dalam menyelesaikan hal tersebut maka
batas a n-batas a n ya n g ada h a r us
dihapuskan, agar komunikasi dua arah
dapat tercapai dengan baik, dan segala
i nfo rmasi ya ng diperlu ka n dapat
tersampaikan dengan baik.

22. UPWARD, DOWNWARD, LISTENING
• Dalam mengatasi hal seperti ini perlu
adanya saling mendengarkan perintah dan
masukan dari atasan ke bawahan dan dari
bawahan ke atasan sebagai salah satu
cara dalam penyampaian informasi
• Dengan mendengarkan, akan informasi
yang ingin disampaikan oleh pembicara
akan diterima dengan baik.

23. GuideLINES for effective listening
1. Stop talking
2. Put the talker at ease
3. Show a talker that you want
to listen
4. Remove distraction
5. Empathize with talker
6. Be patient
7. Keep your cool
8. Avoid being confrontational
9. Ask relevant questions
10. Stop Talking

24. 3 ops i penyeles a ia n setela h terbent u k
komukasi yang baik
1. Win-Win Solution
Linda tetap bekerja dari jam 8 pagi. Di sisi
Linda masih dpt melakukan pekerjaan
sebagai ibu rumah tangga terlebih dahulu.
Dan di sisi perusahaan tetap mendapatkan
pekerja ditengah susahnya mendapat
pekerja baru.

25. 2. Win-Lose Solution
Linda harus mengikuti aturan perusahaan
de n g a n m a s u k s e s u a i j a d w a l y a n g
ditentukan oleh perusahaan . Di sisi Linda
sudah tidak bisa lagi melakukan pekerjaan
r u m a h t a n g g a . N a m u n Pe r u s a h a a n
mendapatkan pekerja dengan spesifikasi
sesuai aturan perusahaan.

26. 3. Lose-Lose Solution
Perusa haa n memecat Li nda sebagai
pekerja. Di sisi Linda tidak memiliki
pekerjaan sebagai pendapatannya. Dan di
sisi perusahaan, mereka harus mencari
pekerja baru untuk menggantikan Linda
sesuai dengan spesifikasi di tengah sulitnya
mencari tenaga kerja.

27. TERIMA KASIH