Tesi di laurea magistrale in Marketing Avanzato dal titolo: Social Commerce: l'evoluzione del commercio elettronico attraverso i Social Network. Il caso Blomming.com Il presente lavoro si propone di analizzare il crescente fenomeno del Social Commerce in relazione ai continui cambiamenti a cui è andato incontro negli ultimi anni, generati da un crescente utilizzo delle nuove tecnologie che hanno rivoluzionato non solo la vita delle persone, ma l'intero settore del marketing e della comunicazione.

1. Social Commerce: l’evoluzione del commercio
elettronico attraverso i Social Network.
Facoltà di Economia
Tesi di laurea in Marketing Avanzato
Relatore: Prof. Alberto Pastore
Candidato: Giuseppe Barbagallo
a.a. 2013/2014
Il caso Blomming.com

2. 1. E-Commerce: una panoramica generale
Stato Attuale
Lo Scenario Social e Digital in Italia
Il Mobile Commerce
2. Il Social Commerce
Definizioni
Caratteristiche fondanti e possibili configurazioni
La nascita del Cliente Social
L’impatto dei Social Media sull’E-Commerce
3. Il Caso Blomming.com
Le idee all’origine di Blomming
Blomming e l’E-commerce
Focus sui merchant e sugli utenti
Business Model e prospettive future
Il caso Blomming.com
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Social Commerce: l’evoluzione del commercio
elettronico attraverso i Social Network.

3. E-commerce: una panoramica generale
In Europa In Italia
Dinamica delle vendite
E-commerce B2C in
Italia (2006-2013)
Settori merceologici:
• turismo (43%)
• abbigliamento (12%)
• assicurazioni (11%)
• informatica (10%)
• editoria (3%)
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 Crescita del 6 % nel 2013 (Casaleggio
Associati)
 Nel 2014 è prevista una crescita del 20 %
rispetto al 2013 e un fatturato di 1500 miliardi
di dollari nel mondo
 Amazon uno dei più grandi e-retailer europei:
16,7 miliardi di fatturato nel 2013
 Valore stimato attorno ai 21,1 miliardi di euro,
con una crescita del +12 % annuo
 Crescita del fatturato pari a 18 % nel 2013
(Osservatori.net)

4. Lo scenario Social e Digital in Italia
Italy: Overview (We Are Social, 2014)
Nuove forme di commercio
derivanti dall’influenza dei Social
Media e da altri ambienti digital:
ROPO
SHOWROOMING
SOCIAL COMMERCE
Il 75 % delle persone parla di brand
sui Social Media e la condivisione di
informazioni porta ad implementare
o diminuire un determinato
comportamento d’acquisto.
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La presenza dei brand sui Social Media
è fondamentale per sviluppare strategie
che portino all’acquisto di prodotti
offline o online, tramite l’E-Commerce.

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Il Mobile Commerce
Il Mobile Commerce (m-commerce) è l'acquisto e la vendita di beni e servizi attraverso
dispositivi portatili wireless, quali smartphone e PDA (Personal Digital Assistant).
Case study: Black Friday and Cyber Monday in US Retail & E-commerce
Benefici del Mobile Commerce
Sicurezza
Convenienza
Personalizzazione
Localizzazione
Accessibilità
Ubiquità
Limiti del Mobile Commerce
Problema
di fruibilità
Dimensioni
dello schermo
Vincoli
tecnologici
• Piccole dimensioni dei dispositivi mobili
• Capacità di archiviazione limitata
• Dimensione dello schermo molto limitata
• Capacità visiva dell'utente limitata
• Memoria e potenza di elaborazione
• Velocità, costi ed accessibilità

6. E-commerce
Buying and selling
products and
services online
Il Social Commerce: definizioni
Il termine è stato coniato da Yahoo! nel 2005
Il Social Commerce può essere definito come una forma di commercio mediata e
arricchita dai Social Media, che consente l’integrazione di ambienti online e offline.
Social Media
Online media
supporting social
interaction and
user contributions
Social Commerce
The monetization
of Social Media
with E-commerce
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(Wang e Zhang, 2012)

7. Percentuale di crescita in pubblicità (eMarketer, 2012)
Social Commerce
Caratteristiche fondanti e possibili configurazioni
1. Social Shopping
2. Rating & Reviews
3. Recommendations & Referrals
4. Forum & Communities
5. Social Media Optimization (SMO)
6. Social Ads & Apps
Il Social Commerce in 6 dimensioni Nuova figura del consumatore:
Il Social Consumer o Prosumer
Nuovi trend del Social Commerce:
- crescita di pubblicità online
- investimenti nelle piattaforme sociali
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8. La nascita del Cliente Social
Il cliente è abituato a utilizzare i Social Media per informarsi e
scambiare opinioni durante tutta la sua relazione con la marca
Condivisione delle
informazioni all’interno
delle reti sociali
Individuazione di
servizi e informazioni
personalizzati sulla
base della propria
posizione geografica
(geotag)
Il veicolo di trasporto
delle informazioni.
È il filo che unisce il
brand al cliente
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9. L’impatto dei Social Media sull’E-commerce
Vantaggi per i consumatori
Vantaggi per le aziende
Elaborazione da Ickler H. et al. (2009)
• Riconoscimento del
bisogno
• Ricerca di informazioni
• Valutare le alternative
• Esperienza d’acquisto
• Nuovi canali per gli
acquisti
• Supporto
• Feedback
• Soddisfazione
• Word of Mouth (WOM)
pre-acquisto post-acquistoacquisto
• Comprensione delle
esigenze del cliente
• Generazione di idee
• Co-creazione
• Marketing Test
• Marketing
• Promozioni
• Traffico
• Brand awareness
• Comunicazione
• Customer care
• Fedeltà
• Feedback
• Sostegno
pre-vendita vendita post-vendita
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10. Il caso Blomming.com
Le idee all’origine di Blomming
Nato da un’idea di N. J. Vitto:
l’E-commerce, pur avendo una
forte potenzialità, indeboliva le reti
di relazione tra le persone.
Il futuro E-commerce deve pertanto
partire non da un prodotto, ma
dalla rete di relazioni già esistenti
tra le persone
Costruzione di Blomming: un marketplace B2C determinato dall’incontro delle
caratteristiche proprie dell’E-commerce con quelle dei Social Media
• Lean Startup
• Early Adopters
• Minimum Viable Product
• Customer Development
• Product Development
Obiettivo:
Ascoltare costantemente i
propri clienti per poter riuscire
a dare successo e visibilità ad
una loro idea imprenditoriale,
di qualsiasi genere essa fosse.
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11. Blomming e l’E-Commerce
Blomming può essere definita come una piattaforma che permette agli utenti di
implementare i propri servizi di vendita, adattandosi alle esigenze di questi ultimi.
Canale privo di intermediari
Integrazione con piattaforme sociali
Scambio di relazioni e interazioni
Prodotti long tail
Social Media
Caratteristiche che hanno reso Blomming un modello competente, professionale e vincente:
Semplicità
Pervasività e integrazione di network
Logica della community
Internazionalizzazione
Innovazione
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12. Focus sui merchant e sugli utenti
Costi di creazione ridotti
Facilità di start-up iniziale
Possibilità di incorporare (embed) il proprio
shop su piattaforme esterne
Nascita di community legate al marchio
Web Marketing implicito
Visibilità in ambito commerciale specifico
BENEFICI PER CHI VENDE
Nessuna customizzazione sul
look & feel del sito
La possibilità di acquistare sui social è
ancora sconosciuta a molti utenti
Poca diffusione tra gli acquirenti
Tempi e costi elevati per la gestione
dei vari Social Media
Fiducia
Divertimento
Ricerca di prodotti diversificata
e non standardizzata
BENEFICI PER CHI ACQUISTA
LIMITI DEL MARKETPLACE
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13. Business Model e prospettive future
Il Business Model è la logica secondo cui un’organizzazione crea, offre e acquista
valore, i cui elementi sono i clienti, il valore offerto, i canali distributivi, la relazione
con i clienti, i ricavi, le risorse, le attività chiave, le partnership e i costi.
Modello dei ricavi
è di tipo freemium
Da Freemium.org (2009)
Strategie di crescita future:
• rilascio delle interfacce di programmazione API a terze parti
• integrazione con altre piattaforme
• introduzione di strumenti di web analytics e di marketing per i venditori
• ulteriori implementazioni nella sezione Buy
• nuovi strumenti di feedback e review
• avvio alla compravendita di prodotti digitali
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