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“L’importanza della Brand Reputation nel Turismo 3.0”




          Marketing Territoriale:
        Social & Brand Reputation
           Best Western Hotel Plaza – 20 Febbraio 2013

    Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano / Feeling Vesuvio
Marketing Territoriale
Definizione:
 Per marketing territoriale si intende quel
 complesso di attività che hanno quale
 specifica finalità la definizione di progetti,
 programmi e strategie volte a garantire lo
 sviluppo di un comprensorio territoriale nel
 lungo periodo.
                                        (Wikipedia)
Perché gli operatori della filiera
turistica dovrebbero contribuire a
     promuovere il territorio?

  Non ci pensano le Istituzioni?
La valorizzazione di un territorio è strettamente
 connessa alla diffusione di uno specifico messaggio
associato ad una identità, attraverso idonei mezzi di
 divulgazione che sostengano azioni di penetrazione
sul mercato e offrano il posizionamento strategico di
una determinata realtà turistica creando, nel tempo,
     un inevitabile incremento dei flussi turistici.
Oasi di Siwa – Egitto
Estremità occidentale del deserto egiziano, al confine con la Libia.




               Perché andarci?                      Come raggiungerla?



       Troverò un buon                                       Quali attività posso
           prezzo?                                              svolgere lì?
E’ un posto “unico” dove posso immergermi
in un rigenerante silenzio.

Si può raggiungere con Auto o Bus di linea
dal Cairo. Aeroporto dedicato con voli Diretti
da UK e Svizzera.

Safari nel deserto a dorso di cammello;
Tour Archeologici;
Tour Naturalistici,
Ecc.

Tariffe servizi alberghieri a partire da
€ 32,96 per notte.



      L'oasi di Siwa è una "nuova" destinazione turistica dell'Egitto, capace di
     affascinare con la magia degli ambienti desertici sopratutto quando essi si
     rianimano per la presenza delle sorgenti d'acqua che creano oasi di verde
               all'interno delle distese di sabbie, rocce e desolazione.



       Unique Selling Proposition
Brand Territoriale, cos’è?
             Il brand territoriale può essere definito come “un
             nome e/o un simbolo (logo o marchio)
             caratterizzante, che identifica un’area e la differenzia
             dai territori concorrenti, rappresentando la sintesi
             degli elementi oggettivi, cognitivi, valoriali,
             emozionali dell’offerta” (Pastore e Bonetti, 2006).
                 “Think Global, Act Local”
                                                 (Castellano e Giuliano – 2012)
Bisogna sempre tener presente che il “Brand” per
avere una buona “Reputation” deve presentare un
sistema di base che funzioni bene; chi fa parte del
sistema deve svolgere il proprio compito in maniera
“Etica” e “Responsabile”.
      “The currency of the new economy is Trust”
                                                  (Rachel Botsman – Jun 2012)
Come facciamo
Marketing Territoriale?
•   Feeling Vesuvio è un progetto di promozione turistica dell’area vesuviana nato dall’unione dei
    principali operatori del territorio per soddisfare le diverse richieste del mercato e rivolto agli
    operatori del settore.
•   L’obiettivo è quello di soddisfare la crescente domanda di mercato che arriva dagli operatori
    del settore turistico e dall’utenza diretta, con un’offerta competitiva, capace di rispondere
    alle molteplici esigenze dei destinatari e favorire l’attività di incoming verso il territorio
    vesuviano.
•   Attraverso il nostro portale www.feelingvesuvio.com, forniamo tutte le informazioni utili per
    conoscere il territorio vesuviano, una guida indispensabile per tutti gli utenti, sempre più
    numerosi, che anche grazie alle nuove tecnologie come Internet, si organizzano
    autonomamente e vogliono saperne di più per essere indirizzati correttamente.
•   Il portale offre anche tutti i servizi per entrare in contatto con le aziende, gli operatori e le
    associazioni della filiera turistica e culturale locali, per conoscere la loro offerta, fare
    prenotazioni online ed essere sempre aggiornati sugli eventi organizzati nell’area vesuviana e
    le promozioni più convenienti.
•   Feeling Vesuvio è anche impegnato, insieme alle associazioni di categoria e ai Comuni
    dell’area vesuviana in iniziative ed eventi per la sensibilizzazione e la salvaguardia del
    territorio, allo scopo di tutelare il paesaggio e le risorse locali, ma soprattutto per favorire la
    cultura della legalità.
Ercolano, città famosa in tutto il mondo per i panorami mozzafiato, i suoi scavi archeologici
(meglio conservati ma, purtroppo, considerati secondi a quelli di Pompei) e per l'unica strada
di accesso al Cratere del Vesuvio, che unitamente ad altre piccole attrattive meno conosciute
potrebbe fare del turismo la sua fonte principale di indotto economico.
Scenario iniziale – aprile 2011:
- Mancato apporto delle istituzioni: difficoltà di accessibilità al territorio, estetica urbana
poco curata, scarsa manutenzione stradale, mancanza di servizi di accoglienza turistica
(informazioni, mappe della città, ecc..), mancanza di promozione territoriale attraverso i
canali istituzionali.
- Ospitalità: Mancanza di una adeguata presenza di posti letto a fronte di una domanda
latente, poca competenza degli addetti ai lavori, svalutazione territoriale da parte di
operatori B2B, cattiva brand reputation generale;
- Integrazione territoriale: gli addetti ai lavori / operatori turistici del territorio si conoscono
ma non si parlano e non mirano a sviluppare le proprie attività cercando soltanto di
salvaguardare i piccoli risultati raggiunti;
- Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen – Dic 2011: 28 %.
- Note: prevalenza sul territorio di consistenti flussi di escursionisti ma non turisti.
Scenario provvisorio – Febbraio 2013:
    - Istituzioni: nonostante i rapporti intrapresi con la pubblica amministrazione locale le
    problematiche iniziali permangono; la pubblica amministrazione si rifiuta, per iter troppo
    complesso, di fornire un patrocinio alle attività del Progetto Feeling Vesuvio; tasse (TARSU,
    ecc..) in aumento esponenziale rispetto ad altri comuni limitrofi; bloccato tentativo di
    instaurazione di un organo di consulta sul turismo; plus: no tassa di soggiorno rispetto al
    capoluogo di provincia (Napoli).
    - Ospitalità: grazie alla creazione di un gruppo su Facebook gli operatori turistici e non locali
    cominciano a parlarsi, confrontarsi, scambiarsi consigli, best practices… la competenza nel
    settore aumenta, tuttavia, non vedendo il sorgere di nuove strutture ricettive; maggior
    fiducia da parte degli operatori B2B che non conoscevano il territorio o quanto meno non lo
    consideravano. La Brand Reputation generale è in ripresa.
    - Integrazione territoriale: la Pro Loco locale, Pro Loco Hercvlanevm, con l’apporto di alcuni
    operatori turistici promuove e coordina incontri territoriali in tema di turismo; nasce il
    progetto Feeling Vesuvio che raggruppa 17 operatori turistici del territorio che auto-
    promuovendosi ed auto-finanziandosi acquistano uno stand alla prima edizione della fiera
    turistica Art & Tourism di Firenze ottenendo apprezzabili risultati in termini di ROI e visite da
    parte di operatori B2B.
    - Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen - Dic 2012: non pervenute - rilevazioni
    EPT non terminate (ma sicuramente in aumento percentuale).
    - Note: si creano i presupposti per creare nuove iniziative future: Feeling Vesuvio da progetto
    ad Associazione / Gruppo di Imprese, creazione di pacchetti turistici che combinano i diversi
    players del territorio, organizzazione di eventi formativi, definizione di probabili educational
    / blog tour.
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0”   mkt territoriale social & brand reputation - giuseppe taranto
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0”   mkt territoriale social & brand reputation - giuseppe taranto
Quale canale utilizzare per
“comunicare” la nostra destinazione?




Passaparola 3.0   Social Media Marketing
Perché avviare una strategia di Social
         Media Marketing?




      Utenti = Potenziali Clienti   Infographic by
                                    Go-Gulf.com
Perché avviare una strategia di Social
         Media Marketing?


                        Visite mensili =
                        Diffusione del
                        “Verbo”
Perché avviare una strategia di Social
         Media Marketing?




        Diversità degli Utenti =
           Segmentazione
Perché avviare una strategia di Social
         Media Marketing?




     Valore Stimato degli Utenti =
               Revenue
Perché avviare una strategia di Social
             Media Marketing?
•   Attrarre Potenziali Clienti;
•   Migliorare la Brand Reputation;
•   Targettizzare la comunicazione;
•   Ottimizzare i ricavi.

I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna
             soltanto investire il proprio tempo!

    Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
Come avviare una strategia di Social
           Media Marketing?

•   Creare Profili “Social” corretti;
•   Programmare;
•   Pubblicare & Ascoltare;
•   Misurare i risultati.

                   Vediamo come…
Come avviare una strategia di Social
         Media Marketing?
Creare Profili “Social” corretti:
• Inserire accuratamente tutte le informazioni
  richieste nella creazione di un account / pagina
  fan della vostra struttura;
• Personalizzare l’account / pagina fan della vostra
  struttura con immagini aziendali (logo, camere,
  hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami,
  particolari dell’ambiente, vita quotidiana
  dell’Hotel);
• Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag,
  geo-localizzazione).
Come avviare una strategia di Social
       Media Marketing?
Come avviare una strategia di Social
         Media Marketing?
Programmare:
• La programmazione di una strategia di Social Media
  Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle
  strategie commerciali e di Branding della struttura;
• Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio
  territorio, la propria struttura e le attività della propria area
  (trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di
  approvvigionamento”;
• Definire, per sommi capi, i contenuti;
• Stilare un Calendario di pubblicazione;
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  Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .
Come avviare una strategia di Social
       Media Marketing?
Come avviare una strategia di Social
         Media Marketing?
Pubblicare & Ascoltare:
• Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ;
• Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale
  “valore aggiunto”;
• Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande;
• Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette
  (conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti);
• Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e
  contenuto Promozionale (20%).
• Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai
  loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.
Come avviare una strategia di Social
         Media Marketing?
Misurare i risultati:
• Consultare le statistiche offerte dai Social Networks;
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  avanzati);
• Consultare Google Analytics per monitorare il traffico
  sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.
Come avviare una strategia di Social
           Media Marketing?
Tips & Tricks:
•   Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche online;
•   Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda &
    risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti, pasti,
    ecc.);
•   Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid);
•   Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di
    contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers;
•   Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel medio
    termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione dei propri
    account / pagine fan;
•   Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare “social
    partnership” anche a distanza che possono portare ad importanti risultati;
•   Utilizzare lo “Storytelling” - Raccontate Storie;
•   Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di
    qualità!
Cosa possiamo fare ora?
• Conoscere meglio il nostro territorio;
• Presentare il nostro territorio con gli “occhi del
  turista”;
• Cercare integrazioni / avviare collaborazioni
  con altre aziende del proprio territorio;
• Avviare una strategia di Social Media
  Marketing.
Giuseppe Taranto
Andris Hotel Ercolano – Feeling Vesuvio

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“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0” mkt territoriale social & brand reputation - giuseppe taranto

  • 1. “L’importanza della Brand Reputation nel Turismo 3.0” Marketing Territoriale: Social & Brand Reputation Best Western Hotel Plaza – 20 Febbraio 2013 Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano / Feeling Vesuvio
  • 2. Marketing Territoriale Definizione: Per marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo. (Wikipedia)
  • 3. Perché gli operatori della filiera turistica dovrebbero contribuire a promuovere il territorio? Non ci pensano le Istituzioni?
  • 4. La valorizzazione di un territorio è strettamente connessa alla diffusione di uno specifico messaggio associato ad una identità, attraverso idonei mezzi di divulgazione che sostengano azioni di penetrazione sul mercato e offrano il posizionamento strategico di una determinata realtà turistica creando, nel tempo, un inevitabile incremento dei flussi turistici.
  • 5. Oasi di Siwa – Egitto Estremità occidentale del deserto egiziano, al confine con la Libia. Perché andarci? Come raggiungerla? Troverò un buon Quali attività posso prezzo? svolgere lì?
  • 6. E’ un posto “unico” dove posso immergermi in un rigenerante silenzio. Si può raggiungere con Auto o Bus di linea dal Cairo. Aeroporto dedicato con voli Diretti da UK e Svizzera. Safari nel deserto a dorso di cammello; Tour Archeologici; Tour Naturalistici, Ecc. Tariffe servizi alberghieri a partire da € 32,96 per notte. L'oasi di Siwa è una "nuova" destinazione turistica dell'Egitto, capace di affascinare con la magia degli ambienti desertici sopratutto quando essi si rianimano per la presenza delle sorgenti d'acqua che creano oasi di verde all'interno delle distese di sabbie, rocce e desolazione. Unique Selling Proposition
  • 7. Brand Territoriale, cos’è? Il brand territoriale può essere definito come “un nome e/o un simbolo (logo o marchio) caratterizzante, che identifica un’area e la differenzia dai territori concorrenti, rappresentando la sintesi degli elementi oggettivi, cognitivi, valoriali, emozionali dell’offerta” (Pastore e Bonetti, 2006). “Think Global, Act Local” (Castellano e Giuliano – 2012) Bisogna sempre tener presente che il “Brand” per avere una buona “Reputation” deve presentare un sistema di base che funzioni bene; chi fa parte del sistema deve svolgere il proprio compito in maniera “Etica” e “Responsabile”. “The currency of the new economy is Trust” (Rachel Botsman – Jun 2012)
  • 9. Feeling Vesuvio è un progetto di promozione turistica dell’area vesuviana nato dall’unione dei principali operatori del territorio per soddisfare le diverse richieste del mercato e rivolto agli operatori del settore. • L’obiettivo è quello di soddisfare la crescente domanda di mercato che arriva dagli operatori del settore turistico e dall’utenza diretta, con un’offerta competitiva, capace di rispondere alle molteplici esigenze dei destinatari e favorire l’attività di incoming verso il territorio vesuviano. • Attraverso il nostro portale www.feelingvesuvio.com, forniamo tutte le informazioni utili per conoscere il territorio vesuviano, una guida indispensabile per tutti gli utenti, sempre più numerosi, che anche grazie alle nuove tecnologie come Internet, si organizzano autonomamente e vogliono saperne di più per essere indirizzati correttamente. • Il portale offre anche tutti i servizi per entrare in contatto con le aziende, gli operatori e le associazioni della filiera turistica e culturale locali, per conoscere la loro offerta, fare prenotazioni online ed essere sempre aggiornati sugli eventi organizzati nell’area vesuviana e le promozioni più convenienti. • Feeling Vesuvio è anche impegnato, insieme alle associazioni di categoria e ai Comuni dell’area vesuviana in iniziative ed eventi per la sensibilizzazione e la salvaguardia del territorio, allo scopo di tutelare il paesaggio e le risorse locali, ma soprattutto per favorire la cultura della legalità.
  • 10. Ercolano, città famosa in tutto il mondo per i panorami mozzafiato, i suoi scavi archeologici (meglio conservati ma, purtroppo, considerati secondi a quelli di Pompei) e per l'unica strada di accesso al Cratere del Vesuvio, che unitamente ad altre piccole attrattive meno conosciute potrebbe fare del turismo la sua fonte principale di indotto economico. Scenario iniziale – aprile 2011: - Mancato apporto delle istituzioni: difficoltà di accessibilità al territorio, estetica urbana poco curata, scarsa manutenzione stradale, mancanza di servizi di accoglienza turistica (informazioni, mappe della città, ecc..), mancanza di promozione territoriale attraverso i canali istituzionali. - Ospitalità: Mancanza di una adeguata presenza di posti letto a fronte di una domanda latente, poca competenza degli addetti ai lavori, svalutazione territoriale da parte di operatori B2B, cattiva brand reputation generale; - Integrazione territoriale: gli addetti ai lavori / operatori turistici del territorio si conoscono ma non si parlano e non mirano a sviluppare le proprie attività cercando soltanto di salvaguardare i piccoli risultati raggiunti; - Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen – Dic 2011: 28 %. - Note: prevalenza sul territorio di consistenti flussi di escursionisti ma non turisti.
  • 11. Scenario provvisorio – Febbraio 2013: - Istituzioni: nonostante i rapporti intrapresi con la pubblica amministrazione locale le problematiche iniziali permangono; la pubblica amministrazione si rifiuta, per iter troppo complesso, di fornire un patrocinio alle attività del Progetto Feeling Vesuvio; tasse (TARSU, ecc..) in aumento esponenziale rispetto ad altri comuni limitrofi; bloccato tentativo di instaurazione di un organo di consulta sul turismo; plus: no tassa di soggiorno rispetto al capoluogo di provincia (Napoli). - Ospitalità: grazie alla creazione di un gruppo su Facebook gli operatori turistici e non locali cominciano a parlarsi, confrontarsi, scambiarsi consigli, best practices… la competenza nel settore aumenta, tuttavia, non vedendo il sorgere di nuove strutture ricettive; maggior fiducia da parte degli operatori B2B che non conoscevano il territorio o quanto meno non lo consideravano. La Brand Reputation generale è in ripresa. - Integrazione territoriale: la Pro Loco locale, Pro Loco Hercvlanevm, con l’apporto di alcuni operatori turistici promuove e coordina incontri territoriali in tema di turismo; nasce il progetto Feeling Vesuvio che raggruppa 17 operatori turistici del territorio che auto- promuovendosi ed auto-finanziandosi acquistano uno stand alla prima edizione della fiera turistica Art & Tourism di Firenze ottenendo apprezzabili risultati in termini di ROI e visite da parte di operatori B2B. - Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen - Dic 2012: non pervenute - rilevazioni EPT non terminate (ma sicuramente in aumento percentuale). - Note: si creano i presupposti per creare nuove iniziative future: Feeling Vesuvio da progetto ad Associazione / Gruppo di Imprese, creazione di pacchetti turistici che combinano i diversi players del territorio, organizzazione di eventi formativi, definizione di probabili educational / blog tour.
  • 14. Quale canale utilizzare per “comunicare” la nostra destinazione? Passaparola 3.0 Social Media Marketing
  • 15. Perché avviare una strategia di Social Media Marketing? Utenti = Potenziali Clienti Infographic by Go-Gulf.com
  • 16. Perché avviare una strategia di Social Media Marketing? Visite mensili = Diffusione del “Verbo”
  • 17. Perché avviare una strategia di Social Media Marketing? Diversità degli Utenti = Segmentazione
  • 18. Perché avviare una strategia di Social Media Marketing? Valore Stimato degli Utenti = Revenue
  • 19. Perché avviare una strategia di Social Media Marketing? • Attrarre Potenziali Clienti; • Migliorare la Brand Reputation; • Targettizzare la comunicazione; • Ottimizzare i ricavi. I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna soltanto investire il proprio tempo! Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
  • 20. Come avviare una strategia di Social Media Marketing? • Creare Profili “Social” corretti; • Programmare; • Pubblicare & Ascoltare; • Misurare i risultati. Vediamo come…
  • 21. Come avviare una strategia di Social Media Marketing? Creare Profili “Social” corretti: • Inserire accuratamente tutte le informazioni richieste nella creazione di un account / pagina fan della vostra struttura; • Personalizzare l’account / pagina fan della vostra struttura con immagini aziendali (logo, camere, hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami, particolari dell’ambiente, vita quotidiana dell’Hotel); • Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag, geo-localizzazione).
  • 22. Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
  • 23. Come avviare una strategia di Social Media Marketing? Programmare: • La programmazione di una strategia di Social Media Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle strategie commerciali e di Branding della struttura; • Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio territorio, la propria struttura e le attività della propria area (trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di approvvigionamento”; • Definire, per sommi capi, i contenuti; • Stilare un Calendario di pubblicazione; • “Comunicare” la presenza nei Social Networks (Social Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .
  • 24. Come avviare una strategia di Social Media Marketing?
  • 25. Come avviare una strategia di Social Media Marketing? Pubblicare & Ascoltare: • Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ; • Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale “valore aggiunto”; • Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande; • Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette (conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti); • Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e contenuto Promozionale (20%). • Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.
  • 26. Come avviare una strategia di Social Media Marketing? Misurare i risultati: • Consultare le statistiche offerte dai Social Networks; • Settare Google Analytics (configurazione segmenti avanzati); • Consultare Google Analytics per monitorare il traffico sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.
  • 27. Come avviare una strategia di Social Media Marketing? Tips & Tricks: • Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche online; • Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda & risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti, pasti, ecc.); • Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid); • Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers; • Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel medio termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione dei propri account / pagine fan; • Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare “social partnership” anche a distanza che possono portare ad importanti risultati; • Utilizzare lo “Storytelling” - Raccontate Storie; • Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di qualità!
  • 28. Cosa possiamo fare ora? • Conoscere meglio il nostro territorio; • Presentare il nostro territorio con gli “occhi del turista”; • Cercare integrazioni / avviare collaborazioni con altre aziende del proprio territorio; • Avviare una strategia di Social Media Marketing.
  • 29. Giuseppe Taranto Andris Hotel Ercolano – Feeling Vesuvio