Nell’intervento saranno descritte le modalità di gestione di un magazzino efficiente per l’e-commerce. Verranno analizzati i criteri che conducono un’azienda di e-commerce a scegliere un partner logistico che sia in grado di soddisfare le sue esigenze, passando dalla progettazione del servizio, all’analisi dei processi di magazzino per la vendita online, fino all’avvio dello start-up. Si farà focus quindi sulla gestione operativa, descrivendo le modalità di erogazione del servizio, la misurazione delle performances fino ai miglioramenti ottenuti seguendo la logica win-win, prendendo in esame un caso concreto.

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La gestione del magazzino per l’e-commerce

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PRESENTAZIONE

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IL GRUPPO
FRANCESCHELLI GROUP S.P.A.

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Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974
e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata.
Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,
controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e
progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.
20151974
IDENTITA’

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4PL LOGISTIC PROVIDER

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I PUNTI DI FORZA
QSE
SYSTEM
INFORMATION
TECHNOLOGY
GENERAL
CONTRACTOR
CUSTOMER
SERVICE & CARE
PROGETTAZIONE
TAILOR-MADE

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LOGISTICA ED E-COMMERCE

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1. Logistica tradizionale
2. Logistica e-commerce
Differenze:
• i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed
esigenze particolari di servizio;
• previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti;
• tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro;
• il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità
media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell’80% dei casi);
• la gestione dei resi è fattore critico di successo
LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE

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Stock Picking Packing Shipping Reso
IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

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STOCK
• Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più
importanti e delicate della catena logistica:
- uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al
cliente
- uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di
obsolescenza
EVASIONE DELL’ORDINE
• Pick and pack
SPEDIZIONE
• L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell’intero costo logistico
di un operatore E-commerce.
RESI E REVERSE LOGISTICS
• Controllo resi
• Selezione validi o scarti
ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO
• Interfacciamento informatico in tempo reale
• Customer Service Account
• Lavorazioni particolari
• Imballi speciali
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CASE HISTORY

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L’azienda del settore abbigliamento ha un sito di e-commerce, che offre all’industria della
moda di vendere il prodotto di fine stagione senza svalutare il marchio e perdere il controllo
sulla distribuzione.
La scelta strategica di affidare l’attività di order fullfillment in outsourcing a Due Torri
le ha consentito di ottenere performance eccezionali: riduzione dei tempi di attesa
nell’evasione degli ordini con errori di gran lunga sotto i valori fisiologici; raggiungimento
in 3 anni del break even point del pareggio di bilancio.
PERFORMANCE DUE TORRI – AZIENDA DEL SETTORE ABBIGLIAMENTO
-
50.000
100.000
150.000
200.000
Trend in 3 anni
Capi_IN Capi_OUT NR_ORDINI_OUT
-
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
m2
Superficie complessiva occupata
m2
3 anni

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OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO
La gestione in-house dei processi
core consente un maggior controllo
passo dopo passo del flusso di
lavorazione mantenendo i costi piu’
contenuti:
 Controllo qualità
 Fotografia
 Catalogo (data entry, descrizioni)
In-house Outsourced
Le attività in outsourcing concedono
all’azienda del settore abbigliamento un
significativo vantaggio competitivo:
Picking e packaging outsourced warehouse
• Fare leva sull’efficienza del partner di
fulfillment per le attività di picking e
packaging
• Variabilizzazione dei costi di
fulfillment
• Scalabilità dei processi logistici
Delivery attraverso un partner globale
• Il miglior servizio per i clienti di tutto
il mondo
• Economie di scala basate sui volumi
Sourcing
Inventory and
Catalogue
Management
Order fulfillment
- Order receiving
- Picking and Packaging
- Delivery

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PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L’INDIVIDUAZIONE
Bidding Phase: 2 mesi
Delivery Phase: 2,5 mesi
L’approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui
seguenti criteri:
 Capacità gestione cliente B2C
 Caratteristiche sistemi informativi
 Skills del personale dedicato
 Posizione e caratteristiche del magazzino
 Approccio project working
 Capacità gestione prodotto (luxury good-fashion)
Selezione
vendor list
Realizzazione
del bidding
document
Invio del
bidding
document
Piu’ di 20
Partner
contattati
Interviste e
visite ai WH
Definizione
contratto
Implementazione

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I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING
• Miglioramento del livello di servizio al cliente
• Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività
• Maggior tempo/attenzione sui processi core

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CONCLUSIONI

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• Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale)
• Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività)
• Condivisione degli obiettivi di crescita
• Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel
medio – lungo periodo
LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO